CASO – SEMANA 3

LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS A TRAVÉS DE LAS TECNOLOGÍAS DE

LA INFORMACIÓN

APELLIDOS: PRADO NOMBRES: LUIS EDUARDO

CARNÉ: 10170134 CEI: CENTRAL FECHA: 02-05-2019

TUTOR:MARIA EDELMIRA LOPEZ RAMIREZ NOTA: __________________________

INSTRUCCIONES:

Lea cuidadosamente el contenido del caso, luego realice lo que se le pide en cada inciso.

Seguros Estelí:
Seguros Estelí inició operaciones a finales de la década de 1990, ofreciendo seguros patrimoniales. En ese
entonces, la infraestructura tecnológica era muy precaria, operaba con sistemas administrativos básicos y un
sistema llamado InsuNix, que procesaba cierto tipo de póliza. Aquello que dicho sistema no resolvía se
llevaba a cabo en forma manual. El control administrativo y financiero de la empresa se realizaba con Excel,
programa en el que los informes se compartían entre las áreas, principalmente la de contabilidad,
reaseguros y la gerencia. Durante los años 2000 a 2003, la compañía tuvo un despegue considerable, lo cual
llevó a los directivos a una revisión de la tecnología de información de la empresa.
Para el año 2003 se decidió establecer el sistema integral ERP, para ello se invitó a los proveedores a evaluar
las diversas propuestas de solución. La empresa optó por un proveedor que se especializaba en sistemas
para para aseguradoras, ya que esto implicaba buenas prácticas de negocio. El sistema integral de seguros
SIS inicio su instalación reforzando notablemente la gestión en las áreas contables, de ventas y servicios al
cliente. La puesta en marcha del Sistema Integral de Seguros también implicó fuertes inversiones en el
hardware necesario para modernizar Seguros Estelí.
Entre 2005 a 2008, la empresa desarrollo su portal de internet, en el que existen los mecanismos para
atender a los clientes y apoyar a la fuerza de ventas de la empresa. A través del portal, los clientes pueden
recibir servicios como: asistencia en caso de accidente automovilístico, dar seguimiento a la recuperación de
daños, información de apoyo a los seguros de gastos médicos como hospitales y atención a clientes de
pólizas patrimoniales
En 2012, seguros Estelí inició un proyecto para utilizar boletas y teléfonos inteligentes para los vendedores,
lo cual ha agilizado los procesos de ventas. Esta tecnología también la usa el personal que acude a revisar los
diferentes siniestros de los clientes de la empresa, brindando así un servicio de calidad y una respuesta en
corto tiempo, lo que representa uno de los valores de seguros Estelí.
 PREGUNTAS:
1. Explique, ¿Cómo ha cambiado la cadena de valor, según el modelo de Porter, en las actividades de
apoyo?

En la cadena de Valor de Michael Porter las actividades de apoyo son las que sustentan a las actividades
primarias y se apoyan entre sí, proporcionando insumos comprados, tecnología, recursos humanos y varias
funciones de toda la empresa. Las líneas punteadas reflejan el hecho de que el abastecimiento -compras-, la
tecnología y la gestión de recursos humanos pueden asociarse con actividades primarias específicas, así
como el apoyo a la cadena completa. La infraestructura no está asociada a ninguna de las actividades
primarias, sino que apoya a la cadena completa

INFRAESTUCTURAS DE LA EMPRESA
ACTIVIDAD GESTION DE RECURSOS HUMANOS
ES DE
APOYO DESARROLLO TECNOLOGICO
APROVISIONAMIENTO

OPERACIONES
LOGISTICA LOGISTICA MARKETING Y SERVICIOS
INTERNA EXTERNA VENGTAS

ACTIVIDADES PRIMARIAS

2. Explique con ayuda del Modelo de Porter ¿Cómo ha cambiado la cadena de valor en las actividades
primarias?

Las actividades primarias en la cadena de valor son las actividades implicadas en la creación física del
producto, su venta y transferencia al comprador, así como la asistencia posterior a la venta. El modelo de la
cadena de valor distingue cinco actividades primarias:

• Logística interna: comprende operaciones de recepción, almacenamiento y distribución de las materias

primas.
• Operaciones (producción): procesamiento de las materias primas para transformarlas en el producto final.
• Logística externa: almacenamiento de los productos terminados y distribución del producto al consumidor.
• Marketing y Ventas: actividades con las cuales se da a conocer el producto.
• Servicio: de post-venta o mantenimiento, agrupa las actividades destinadas a mantener, realzar el valor
del producto, mediante la aplicación de garantías.
 3. Describa, ¿Qué alternativa puede seguir Seguros Estelí para generar nuevas ventajas competitivas?

Utilizando estrategias que se anticipen y respondan a los cambios externos. La empresa deberá disponer de
las habilidades que le permitan responder de manera flexible y rápida a los cambios del mercado. Para
conseguir dicho objetivo, la empresa debe analizar el entorno e identificar los posibles cambios que puedan
surgir en el mismo, así como ser flexible para distribuir recursos.
El otro camino sería a través de estrategias que creen cambio mediante la innovación. La empresa puede
provocar cambios mediante la innovación, tanto en sentido técnico como de gestión y administración, que
le permitirán obtener una ventaja competitiva.