¿Qué es la comunicación efectiva?

La comunicación efectiva es una forma de comunicación, que logra que

quien transmite el mensaje lo haga de modo claro y entendible para su
interlocutor/es, sin que genere confusión, dudas o interpretaciones erróneas.

¿Que se entiende por comunicación efectiva?

La comunicación efectiva es donde el transmisor y el receptor codifican de
manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el
mensaje transmitido. Los periodistas usamos Wikipedia a cada rato. Como
todo el mundo

¿Cuáles son las funciones de la comunicación?

Las funciones del lenguaje. Comunicación es el intercambio de información
entre un hablante y un oyente que utilizan el mismo código (lengua). · Receptor
- El que recibe o interpreta el mensaje. · Código - Idioma que utilizan el emisor
y el receptor.

Concepto de comunicación efectiva

La comunicación efectiva es una forma de comunicación, que logra que quien transmite el
mensaje lo haga de modo claro y entendible para su interlocutor/es, sin que
genere confusión, dudas o interpretaciones erróneas.
No tiene que ver con el contenido del mensaje que puede ser una información, un secreto,
una propuesta, etcétera, y resultar grato o no, para quien lo recibe, como por ejemplo, en el
primer caso, invitar a una fiesta, o en el segundo, cuando se decide prescindir de los
servicios de un empleado. En este caso el mensaje debe darse sin rodeos, en forma educada,
breve, con palabras que no presenten ambigüedades, sin incluir “peros”, y si es oral, con
tono firme, aunque no autoritario. El lenguaje no verbal también debe cuidarse, pues si se
pretende decir algo serio, con una postura descontracturada y una sonrisa en los labios, no
será creíble, o por lo menos resultará dudoso.

Es efectiva la comunicación cuando el mensaje que se pretende enviar llega al

receptor de la manera más similar posible a la idea que quiso expresarse. Conocer
las características de la personalidad y de la cultura del receptor, ayudan mucho en
este sentido. En efecto, no es lo mismo hacernos entender por un niño que por un
adulto; por un analfabeto que por quien posee estudios universitarios; por un
compatriota que por un extranjero que habla otra lengua, etcétera.
Para establecer un contacto positivo, debe tratar de mantenerse con el otro una
igualdad, exigir ser escuchado, pero también escuchar, no alzar la voz, pero
tampoco usar un tono demasiado bajo; tratar de acompañar los movimientos del
cuerpo que hace la persona, de modo disimulado; por ejemplo, si ella se cruza los
brazos o se toma la cara con las manos en actitud reflexiva podemos imitarlas para
que sienta nuestra empatía. Si nos replican lo que decimos, podemos acompañar
asintiendo con la cabeza, para demostrar que estamos atentos a lo que se nos
dice; y si se nos habla en tono fuerte, podemos contestar en un tono bajo, para
que el otro nos imite.
Concepto de escucha activa
La escucha es la acción y el efecto de escuchar que significa usar el sentido del oído para
apropiarse de información, u cualquier otro sonido del entorno, como música, canto de las
aves, ruidos del tránsito, ladridos, maullidos, etcétera.
La escucha activa implica una estrategia de aprendizaje que consiste en prestar una atención
especial a la información, que llega a través del canal auditivo, para tratar de entenderla,
analizarla, sintetizarla, criticarla, cuestionarla, e incorporarla o no, según el caso, a nuestras
propias ideas y conceptos.
Se requiere para lograrlo un esfuerzo volitivo, que consiste en pensar lo que se
nos está tratando de transmitir mediante los sonidos que percibimos, por ejemplo a
través de una melodía o de palabras.

Saber escuchar es una virtud que pocos poseen y es un hábito saludable que
puede aprenderse, generando en un diálogo, empatía y confianza; y en el
aprendizaje ser una gran estrategia de incorporación de información. Un alumno
que escucha al maestro con atención, e incorpora significativamente sus
explicaciones a su estructura de cognición, seguramente le bastará un repaso para
fijar definitivamente los contenidos que se le pretenda enseñar. El docente debe
saber motivar a sus discípulos para que lo escuchen con atención, debiendo el
ambiente ser acogedor y silencioso.
Requiere atención y por lo tanto una intención de recibir el mensaje para entenderlo
e interpretarlo, por lo cual es conveniente preguntar lo que no se comprendió o lo
que genere dudas, hasta que quede definitivamente claro, lo que no significa que
se deba compartir indefectiblemente si la información no corresponde a una
ciencia exacta.

5 características de la comunicación
efectiva

Una de las quejas más frecuentes entre personas

que mantienen una relación significativa (relación de pareja, padre-hijo,
hermanos, amigos, etc.) es la de ¨no nos estamos comunicando¨. Cuando
esto ocurre, solemos pensar que los conflictos se dan porque el otro ha
malinterpretado nuestro mensaje o simplemente no le interesa entenderlo.
Aunque estas opciones pudieran ser válidas en algunos contextos, es
importante tomar en cuenta los siguientes aspectos para comunicarnos de
manera efectiva con el otro, de forma tal que estos tipos de conflictos
disminuyan y podamos disfrutar al máximo de nuestras relaciones (Gilbert,
1992).
1. Iniciar afirmaciones diciendo ¨Yo creo, yo pienso¨. Por lo regular, cuando
discutimos con otra persona solemos expresarnos diciendo ¨Tú me haces
sentir de … forma¨ o ¨Por ti es que…¨, con lo cual responsabilizamos a los
demás de nuestras emociones, sentimientos y pensamientos. Para
comenzar a comunicarnos de manera efectiva, es importante que nos
expresemos de forma responsable, pues nadie tiene el control de cómo nos
sentimos y de cómo pensamos. Al hacerlo de esta forma, nuestro
compañero estará más receptivo a escucharnos y menos propenso a
responder a la defensiva puesto que no se percibe como culpabilizado.

2. No reactividad. Al discutir sobre temas delicados y de importancia puede

ocurrir que demos riendas sueltas a nuestras emociones, incurriendo en
una discusión acalorada donde ambas partes nos ofendemos y gritamos el
uno al otro. El éxito de una discusión radica en la capacidad de ambos de
transmitir su mensaje con claridad y de recibir lo afirmado por el otro
calma. Si permitimos que nuestras emociones se apoderen de nuestra
mente, no podremos expresar nuestras ideas con precisión y podríamos
llegar a malinterpretar el mensaje emitido por el otro. De esta forma
nuestra conversación no llegará a ningún lado.

3. Escucha activa. En una conversación o discusión, una buena respuesta

depende de una buena escucha. A veces, al discutir con otra persona
solemos escuchar muy poco lo que ésta tiene que decir y deseamos
apresurarnos a nuestro turno para hablar. Al no tomar en cuenta la posición
del otro y no prestar nuestros sentidos a escucharlo, nuestras respuestas no
serán acertadas y la conversación no traerá como resultado ninguna
solución. Para llegar a un acuerdo, es importante que ambas partes estén
claras no sólo en sus propios argumentos sobre el problema, sino en el
punto de vista del otro con relación a este. Solo así podremos llegar a un
punto medio donde tanto el uno como el otro quedemos satisfechos con lo
acordado.

4. Ser directos. En ocasiones, cuando el conflicto con otra persona es muy

intenso tendemos a buscar aliados (padres, hijos, amigos, compañeros,
hermanos, etc.) o a desviar nuestra atención hacia otra relación o actividad
 (trabajo, amante, hobby, etc.). Para lograr una comunicación efectiva y
resolver conflictos es importante que nos comuniquemos con el otro y
sobre el uno y el otro. Es decir, se debe tratar el tema entre dos y solo los
dos, además de no buscar incluir a un tercero en la relación o en el tema de
conversación para desviar la ansiedad que produce dicho conflicto.

5. Mutualidad. Para disfrutar de una comunicación efectiva, es importante

que ambas partes se sientan que tienen igual derecho a hablar y ser
escuchados. No siempre nuestras conversaciones con otros se trataran
sobre resolver problemas, sino que en ellas hablamos de temas de nuestra
vida diaria que deseamos compartir con esta persona. Para que dicha
comunicación sea satisfactoria y positiva, debemos mostrarnos receptivos
a escucharnos y a brindarnos apoyo mutuamente en el día a día.
Para finalizar, recordemos que solo tenemos el poder de cambiar y
controlar nuestramanera de pensar, sentir y actuar, y que el éxito de la
comunicación en nuestras relaciones dependerá de qué tan responsables
somos de nuestra parte y en qué medida permitimos que el otro sea
responsable de la suya.

Un reciente artículo que leí sobre el tema, hablaba de los hábitos que tiene la gente al
momento de comunicarse entre nosotros mismos y de los problemas que se están
observando hoy día. Su conclusión fue que la gente cada vez escucha menos. Y mi
pregunta es, ¿será esto una nueva tendencia o algo que ya viene desde hace años?
El Webster’s Dictionary indica en una de sus definiciones que comunicar es “the act or an
instance of communicating; the imparting or exchange of information, ideas, or feelings”.
Investigando un poco acerca del tema, un segundo artículo indicaba que comunicar es “to
impart knowledge, to reveal, to give information, either by words, signs or signals, as to
communicate intelligence, news, opinions.” Esta opinión nos indica que comunicar va más
allá de decir y escuchar, sobre todo cuando se convierte en el “Acto” de impartir
conocimiento y de revelar nueva información.
Entonces, ¿qué es una comunicación efectiva? Podemos decir que es todo aquello que
nos permita comunicarnos instantáneamente con todas las personas a nuestro alrededor y
de una manera efectiva. Aquí hablamos de habilidades, de técnicas para hacerlo mejor, de
saber interactuar de una manera eficiente y sobre todo, en tratar de crear una buena y
excelente relación con las demás personas. Una comunicación efectiva puede mejorar las
relaciones en el ámbito laboral, personal o familiar. Una comunicación efectiva puede
mejorar el desempeño de los equipos de trabajo, los procesos de liderazgo, el entender el
cómo se solucionan los problemas que enfrentamos diariamente y, sobre todo, haciéndolo
de una manera donde se genere confianza, donde se genere una buena actitud y sobre
todo, teniendo una comunicación abierta con los demás.
Para lograr una comunicación efectiva se requieren una serie de elementos o
características entre las cuales podemos mencionar:
 Escuchar bien y entender a los demás
 Entender que la comunicación no es solo verbal sino que incluye aspectos relacionados
con el movimiento o reacciones de nuestro cuerpo
 Comunicarnos de una manera consistente
 Tener claridad en nuestro mensaje
 Tratar a todos por igual
 Entender y conocer las emociones de los demás
 Practicar y desarrollar nuestras buenas habilidades comunicacionales.
Una buena manera de comunicarnos es mediante el uso de uno o varios de los elementos
mencionados anteriormente y debemos darnos cuenta que una comunicación efectiva es
algo que se aprende y desarrolla en el tiempo. Además, es algo que requiere de mucha
práctica para que se haga de una manera eficiente, buena y efectiva. Identifiquen por lo
menos tres de las características que se mencionaron anteriormente y comiencen a
mejorarlas para que nos podamos comunicar de una manera más efectiva.

CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA

Alida Briceño

En el mundo del trabajo en el que nos desenvolvemos, mejorar las relaciones

humanas favorece la producción, mediante el buen entendimiento de las
distintas personas que interactúan en una institución, organización o empresa,
empleadores y trabajadores. Lo propio de la relación personal es recurrir al otro,
considerándolo en su unicidad o integridad. En otras palabras, es estar con él,
tal como es en sí mismo. Esto significa conocer la realidad del hombre, más aún,
estar en contacto con el hombre para que se dé la perfecta relación. La palabra
relación significa “referirse a”, “contacto con”, “volverse a”. El concepto humano
es relativo al hombre en lo que le es más propio. Entonces, deducimos que
relaciones humanas es referirse a los hombres, contacto con los hombres,
volverse a los hombres.
Las relaciones humanas son un arte, por eso pueden darse al “natural”,
espontáneas, aprenderlo implica dominar la teoría y la práctica, no basta saber
(conocer, investigar o estudiar). En ellas, el trato con nuestros semejantes es
 impulsivo, casi automático. Se traduce en actos y palabras no sujetas a control,
sino al estado de ánimo que tengamos en un momento.
Para lograr conseguir una buena comunicación efectiva debemos tener en
cuenta una serie de factores y características para que el mensaje que
queremos transmitir sea eficaz:

 Claridad: los mensajes deben ser claros, fácilmente decodificados e inequívocos.

 Precisión: la información transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa.

 Objetividad: la información transmitida por el emisor debe ser veraz, auténtica, lo

más imparcial posible, es decir, objetiva.

 Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir, aquel

en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir.

 Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo de esta

manera una mayor motivación e implicación del mismo.

 Flexibilidad: es una característica a través de la cual el personal demuestra

sensibilidad a condiciones cambiantes, y puede ser capaz de adaptarse a
situaciones inesperadas. La flexibilidad es una ventaja en la comunicación. En
algunas ocasiones, aunque queramos comunicar un mensaje a otra persona o a
un grupo, nos damos cuenta de que existen circunstancias poco usuales y que
no es el mejor momento para dar un mensaje.

 Empatía: es saber ponerse en el lugar de los demás, es tan esencial para

relacionarnos, que el carecer de ella nos aleja y nos incomunica con los demás,
hay que ponerse en el lugar de los demás, sino sabes, estás a tiempo de
aprenderlo. Ponerse en el lugar de los demás no es lo que harías tú en el caso
de que pasases por las circunstancias de esa persona, tener empatía es
comprender que cada persona piensa y siente de una determinada manera y
que las circunstancias no hacen que la persona sienta así, sino su forma de
afrontar la vida.

 Receptividad: es el talento para recibir estímulos y una inclinación para captar

mensajes, respuestas. La receptividad es un componente importante en el
proceso de la comunicación. La receptividad es condición interna, personal, que
les permite ser sensibles a ciertos rastros de la comunicación que les llegan en
el curso de sus actividades diarias.

 Aprender a escuchar: escucharse a uno mismo. Resistir las distracciones tanto

externas (tv, móvil.) como internas (lo que pensamos, lo que nos preocupa.).
Intente captar el contenido del mensaje verbal y retenga internamente los puntos
importantes.
 No todos somos excelentes comunicadores y tampoco seguimos los procesos
aquí establecidos. Pero con ciertos puntos claves y con el interés que le
pongamos a las situaciones de comunicación podemos realizar estos procesos
efectivamente.

“El único mensaje que cuenta es el que se entiende, no importa si es el

que realmente pretendías ofrecer”