En qué consiste una

estrategia de
operaciones?
¿Qué es la estrategia de operaciones de una
empresa?
La estrategia de operaciones es un plan a largo plazo en el que se enmarcan las acciones a
realizar, necesarias para alcanzar los objetivos fijados. Se basa en el uso adecuado de los
recursos de la empresa, requiere de un análisis del entorno y del mercado, y su cometido es el
de mejorar la competitividad de la compañía.
El objetivo principal de la estrategia de operaciones es el de encontrar una ventaja
competitiva sostenible para la empresa. Las acciones contempladas en el plan estratégico se
dirigen a generar valor a través del proceso productivo de bienes o servicios para aumentar la
calidad, la productividad, la satisfacción del cliente y rebajar los costes.

¿Qué es una estrategia operativa de una

empresa?
El término “estrategia” se refiere siempre a un proceso a largo plazo que se enfoca en
fomentar la adaptación de los recursos de la organización a los cambios constantes del
entorno para mantener o incrementar su competitividad. Se compone de un plan de acción o
táctico que permita ir logrando unos objetivos determinados y permanentes, cuantitativos,
específicos y medibles, en un contexto de circunstancias variable.

Las capacidades operativas se perciben como un abanico de recursos disponible que se

adaptan a los requerimientos variables de los productos ofrecidos en el mercado y a las
necesidades cambiantes de los clientes o consumidores.
En cambio, las operaciones se definen como aquellas acciones que permiten transformar
unas entradas (materias primas, información o mano de obra, por poner algunos ejemplos) en
productos acabados con un valor añadido y que responden a una demanda del mercado.
Se trata de actividades relacionadas y secuenciadas que siguen un proceso como, por ejemplo,
la fabricación, embalaje y control de calidad cuando se trata de un producto; o la facturación,
embarque y vuelo en un servicio de transporte aéreo.
Por eso, en las empresas industriales, las operaciones se refieren tradicionalmente a las
actividades de manufactura. En las compañías de servicios, las operaciones implican a
prácticamente todas las áreas de la empresa porque el concepto de servicio es más
abstracto y no se refiere a un producto físico concreto. Sin embargo, en la actualidad, esta
distinción clásica se diluye. Las empresas industriales deben ser igual de hábiles a la hora de
cuidar la calidad tangible de su producto como la de los servicios que éste lleva asociados.

¿Cómo se elabora la estrategia corporativa de

operaciones?
La estrategia de operaciones se construye de manera personalizada para cada empresa, en
función de sus características intrínsecas, recursos, sector, mercado y otras variables singulares.
Es la herramienta que permite definir la ventaja competitiva de la organización en cuestión.
 Sin embargo, como el entorno económico, político y social son factores que influyen en la
elaboración de la estrategia, es posible que en una época determinada las organizaciones se
orienten hacia estrategias que contengan elementos coincidentes entre sí. Por ejemplo, tras la
Segunda Guerra Mundial, las compañías estadounidenses se enfocaron en estrategias de
producción masiva de productos estandarizados para cubrir una gran demanda insatisfecha.
Y Japón, con la intención de abrir nuevos mercados fuera de sus fronteras, se alineó para
producir artículos de calidad a un menor coste.
Corresponde a la dirección de operaciones definir la estrategia de operaciones, una estrategia
funcional que plantea y desarrolla objetivos para el área de operaciones, pero que,
necesariamente, debe estar alineada con la estrategia general de la compañía. Su plan de
acción y objetivos deben reforzar la estrategia corporativa y complementarse de forma
coherente con los del resto de áreas funcionales, como marketing, recursos humanos o finanzas.
Y este modelo es igualmente válido para empresas manufactureras como para compañías de
servicios.
¿Has encontrado interesante este artículo? Si quieres saber mucho más sobre la estrategia de
operaciones, no dejes de consultar este artículo relacionado con ella:

 Estrategia de operaciones: la clave para el éxito de una empresa

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estrategia de operaciones

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Blog de EAE Business School
Retos en Supply Chain es un blog de EAE Business School donde diariamente publicamos
artículos relacionados con supply chain, logística, operaciones, transporte, exportación y
también otros temas como la carrera profesional o la gestión de equipos. El blog está
liderado por la Dirección del Máster en Supply Chain Management de EAE Business
School, con la activa participación del experimentado claustro de profesores del Máster.

Entradas relacionadas
  Cómo crear una estrategia de operaciones
competitiva

 La importancia del plan estratégico de

operaciones

 Toma de decisiones estratégicas y criterios para

tomarlas

1 comentario
Bladimir Gonzalez
19 febrero, 2017
Buen material, con buena explicacion.
Gracias.

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