QFD Simplificado para identificar los parametros mas importantes para el cliente

Calidad y Cantidad Equipamiento (por paciente)

Anios de exp promedio
Parametros (Comos's)

# Visitantes por cuarto

# de articulos menu
# veces limpieza

# especialistas

M2 por cuarto
# quirofanos
# de camas
Precio ($)

Requerimientos (Que's) Valor

Buen trato 8 3 1 3 9 1 3 1 9
Tiempo de Respuesta 9 1 3 9 9 9 9
Diagnostico Correcto 10 9 9 9 1 9
Limpieza 6 3 9 1 1 1 3 3
Comodidad 5 9 3 9 1 3 9 9 3
Huela bien 3 3 9 3 3
Dormitorio Familiares 4 9 0 3 1 9 9
Cafeteria 1 3 3 9 3
Barato 8 9 1 9 9 9 9 3 9 9 9
Privacidad 7 9 9 9 9 3

Calculo 369 107 233 267 315 186 54 270 ### 351 2403
Importancia relativa (%) 15 4.45 9.7 11 13 7.74 2.2 11 10 15

1 5 3 4 2
Notas:
Los requerimientos deben expresarse de forma simple (no guiar las acciones del cliente
por adelantado). El valor para los requerimientos del cliente debe estar en una escala
del 1 al 10 (1 no es valioso, 10 es muy valioso). El procedimiento para llenar el area
azul es: Cada celta establece que tanto un parametro cumple con las expectativas o
requerimientos del cliente. Colocar un 0 si un parametro no ayuda en nada a cumplir
con un requerimiento especifico. Colocar un 1 si tiene una influencia debil o
circumstancial. Colocar un 3 si el parametro tiene una influencia mediana en cumplir
con el requerimiento. Colocar un 9 si el parametro ayuda a cumplir con el requerimiento
en su totalidad o tiene una influencia muy fuerte en lograr que se cumpla el
requerimiento. Despues de terminar el proceso de llenado del area azul, podra ver que
parametros son mas importantes para el cliente (estas acciones generan mas valor).

Cara parametro debe ser medible y objetivo (si no tiene una unidad para medirlo,
entonces es muy dificil de usar, a menos de que se genere un indice o algo que haga
desaparecer la subjetividad. El tiempo, dinero, numero de miembros, numero de
participantes, velocidad, peso, luminosidad, etc. son parametros objetivos. Los atributos
cualitativos comos bueno, malo, sabroso, etc. no son parametros objetivos a menos de
que les encuentre una unidad de medida.