TIEMPO DE RESPUESTA DEL TRÁMITE

ASOCIACION GERMAN HUESTAS

Por regla general, las autoridades han determinado los
siguientes plazos de acuerdo al tipo de manifestación:
• Quince (15) días hábiles para dar respuesta a la
queja.
• Quince (15) días hábiles para atender reclamos.
SUS OPINIONES SON IMPORTANTES PARA
• Diez (10) días hábiles para contestar peticiones
NOSOTROS
de información.
• Treinta (30) días hábiles para contestar consultas.
• Ocho (08) días hábiles para atender sugerencias y
elogios.

CORREO ELECTRÓNICO
CONDICIONES GENERALES
Buzón de quejas, sugerencias,
En caso de no ser posible resolver o contestar la queja, pqrsdulcestraviesos@gmail.com
sugerencias o reclamo, en el tiempo establecido a la comentarios y felicitaciones
autoridad competente, se debe informar al peticionario por
escrito o por vía email, antes de vencimiento, expresando los
motivos de la demora, señalando la fecha en que se dará
respuesta

Si la queja da lugar a una situación de denuncio por parte de

algún padre o funcionario del CDI se da traslado a la
Autoridad competente para que adelante el trámite
respectivo. Informado al interesado el estado de su.
Solicitud.

Las quejas se pueden recepcionar a través de los

seguimientos del supervisor del contrato, la solicitud verbal
de quejas y sugerencias expuestos por los usuarios, el buzón
de quejas y sugerencias

USO BUZON PQRS
Buzón de PQRS (peticiones, quejas,
reclamos y sugerencia)
OBJETIVO
El presente tiene como finalidad
proporcionar un instrumento que
permita la recogida de peticiones,
quejas, reclamos y sugerencias y
Soy una herramienta con la que
generar las acciones pertinentes de
ustedes usuarios, padres de
familia podrán ser escuchados, los usuarios padres, madres de familia
y acudiente del CDI Dulces Traviesos,
garantizando una comunicación
directa con la administración del analizarlas y definir las estrategias y
cdi
planes de mejoramiento orientado a
Toda la información que buscar la excelencia en la prestación
depositen en mí, genera acciones
del servicio
de mejora continua en la
presentación de nuestros
servicios
AMBITO
Este procedimientos aplica
a todas las peticiones, quejas,
reclamos y sugerencias presentados
por la comunidad y que se encuentren
relacionados con la misión de la
identidad
DEFINICIONES
Para una mejor conceptualización de todo lo que
abarca el desarrollo e implantación del proceso PQRS,
se presentan algunas propuestas de definiciones:
Queja: Manifestación verbal o escrita de
insatisfacción hecha por una persona natural o
jurídica o su representante con respecto a la conducta
o actuar de un funcionario de la Asociación.
Reclamo: Manifestación verbal o escrita de
insatisfacción hecha por una persona natural o
jurídica sobre el incumplimiento o irregularidad de
alguna de las características de los productos o
servicios ofrecidos por la Asociación.
Sugerencia: Propuesta que formula un usuario o
institución para el mejoramiento de los servicios de la
Asociación.
Derecho de petición: Es el derecho que
constitucionalmente tiene toda persona para
presentar y solicitar, respetuosamente, una petición
por motivos de interés general o particular.
Comentario positivo: Es la manifestación que expresa
el agrado o satisfacción con un funcionario o con el
proceso que genera el servicio.