Carlos Rodríguez es propietario de una empresa de lácteos, la cual estaba
atravesando por problemas financieros ya que la calidad de sus productos no era la
misma que hace unos años cuando comenzó a funcionar, por tal motivo su hijo mayor le propuso implementar un sistema de gestión de la calidad con el fin de lograr objetivos que les permitieran recuperar el lugar que estaban perdiendo en el mercado. Carlos Rodríguez y su hijo decidieron contratar una persona capacitada para iniciar con el proceso de implementación del SGC. La persona que contrataron realizo una auditoria interna para determinar en que estado se encontraba la organización. Realizó un análisis de contexto para determinar las partes interesadas que pudieran afectar o verse afectadas por las actividades desarrolladas en la organización y comenzó con el proceso de planificación; determinando acciones para abordar los riesgos que puedan afectar el desarrollo de los procesos, para ello se realizó la política y los objetivos de calidad y los comunico a todos los integrantes de la organización, por que era un proceso donde debían participar todos para dar cumplimientos a los objetivos planificados. Con el pasar de los días les fueron haciendo seguimiento y medición a los objetivos para determinar su grado de cumplimiento y así poder determinar las inconformidades de los procesos y tomar las acciones correctivas necesarias para eliminar las causas de esas inconformidades, mediante la mejora continua de sus procesos. Pasado un tiempo la empresa fue mejorando sus procesos y sigue trabajando para convertirse en la empresa que desean.