Título del trabajo PASO 2: plan de marketing

Nombre estudiante: Anyi Daniela trujillo Ararat

Numero de cedula: 1144100448

Tutor (a): Darío Murcia

Numero de grupo: 100504_84

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA: ECACEN

PROGRAMA: Administración de Empresas

UDR Cali, marzo 20 de 2019

 Introducción

El presente trabajo se trata de la compañía internacional Amazon, ya que es la tienda

online más importante de todo el mundo. Se trata del icono más representativo del e-

commerce y de una de las webs más frecuentadas por los usuarios de medio planeta. Cuenta

con un catálogo repleto de productos de todos los tipos y sectores y con precios y

condiciones que suelen atraer las miradas de todos los usuarios, sean aquellos que

acostumbran a comprar en Internet como aquellos que no lo han hecho nunca.

 1. Nombre de la Empresa: Amazon

2. Nacionalidad: estadounidense

3. Logotipo:

4. es una compañía estadounidense, de comercio electrónico. En la actualidad está totalmente

diversificada en diferentes líneas de productos, ofreciendo DVD, CD de música, software, video juegos,

electrónica, ropa, muebles, comida, libros, etc.

5. esta compañía fue creada el 5 julio de 1994 por el ingeniero electrónico Jeff besos, el nombre de

esta empresa surgió cuando el ingeniero estaba mirando un diccionario y encontró la palabra amazona (rio

más grande del mundo), Jeff necesitaba un producto estrella para empezar su empresa, aunque sabía que

esta se iba a especializar en toda clase de productos investigo los productos que en ese tiempo se vendían

más por correo y de entre ellos escogió los libros, por ser ampliamente catalogables y sobre todo fáciles

de enviar. Los primeros inversionistas fueron sus padres, los cuales invirtieron 300.000 dólares. En 1995

Jeff y su equipo consiguieron lanzar la primera versión de la web, una de las prioridades de esta primera

prueba era facilitar la compra. Meses después el 5 de julio de 1995 Amazon abre sus puertas al público,

y con tan solo la publicidad del boca a boca empezaron a recibir pedidos de todo el mundo, en 2001 llega

la crisis de esta empresa que llego a deber hasta 2.000 millones de dólares, pero con una estrategia bien

montada de parte de besos consiguieron remontar la empresa, hasta el día de hoy Amazon es una de la

tiendas online más grande del mundo.

6. Ingresos generados en el último año: 100.764$ millones de dólares

7. Importancia de la marca según Interbrand: porque es la marca que más crece

(56%) en su valor de marca, que alcanza los 100.764 millones de dólares.

8. Análisis situacional de la empresa

a. Entorno Geográfico donde se va a lanzar el producto: Bogotá

b. Factores Internos:

Aspecto financiero: Amazon publico sus resultados financieros correspondientes

al conjunto de su ejercicio fiscal 2018, el cual revela que triplicó sus beneficios

respecto al año anterior, al alcanzar los 10.073 millones de dólares

Entre enero y diciembre del año pasado, la multinacional con sede en Seattle

(Washington, Estados Unidos) ingresó 232.887 millones, un 31% más que los

177.866 millones facturados un año antes, mientras que los inversores ganaron 20,14

dólares por título, frente a los 6,15 de 2017.

Aunque las ventas por internet siguen siendo el negocio principal de Amazon, su

servicio de computación en nube, Amazon Web Services, considerado estratégico

para el futuro por la compañía, fue el de mayor crecimiento, con incrementos

trimestrales de entre el 46 y el 49% a lo largo del año. Por mercados, las ventas de la

compañía en Norteamérica crecieron durante los pasados doce meses un 33 %,

mientras que en el resto del mundo lo hicieron un 21 %.

En cuanto a los resultados del último trimestre, que incluyó la campaña navideña, la

firma de Seattle ganó 3.027 millones de dólares, por encima de los 1.856 millones de

beneficios de las Navidades anteriores.

 Aspecto de mercadeo: gran parte del éxito de Amazon es que entregan los productos

en 24 horas, las páginas de ventas son muy eficaces, basta tan solo hacer clic en la página

de venta de cualquier producto Amazon, para apreciar la agresividad comercial con la

cual convencen a los clientes a comprar rápidamente. Todas las páginas de ventas de

Amazon tienen las características necesarias para eliminar cualquier duda y empujar al

cliente a comprar inmediatamente, incluyendo las opiniones positivas de las personas que

ya compraron ese producto, aparte de eso muestran otros productos relacionados para que

compren más. Amazon da garantía total, también se pueden devolver los productos sin

dar explicación alguna, devuelven el dinero inmediatamente.

Aspecto de publicidad: Amazon aun teniendo la mayor plataforma de comercio

electrónico en el mundo, sabe perfectamente que un buen producto no se vende solo, por

este motivo invierte millones de dólares en publicidad de todo tipo, offline y online.

Publicidad offline: Publicidad en medios tradicionales (cine, radio, tv, prensa,

revistas especializadas), vallas publicitarias, ruedas de prensa, notas de prensa, etc.

Publicidad online: Enlaces patrocinados (SEM), blogs, redes sociales, email

marketing, soportes digitales, publicidad de banners en medios de comunicación

digitales, especializados y otro.

Aspectos operativos y administrativos:

Dirección- control- planeación-organización

Los robots transportan de manera automatizada los artículos recibidos, después los

productos, se ordenan por categorías y otros parámetros. Se organizan en unas torres

amarillas con diferentes secciones protegidas por cauchos que permite que una persona
los pueda sacar. En la primera estación los robots mueven las torres, no solo las

transportan sino que también las giran para que un empleado pueda seleccionar los

artículos que le indican en la computadora y los coloque en un recipiente amarillo

especifico, los recipientes se transportan a través de bandas por toda la bodega, tienen

diferentes indicativos como códigos de barras que permiten escanearlos en diferentes

estaciones, otros robots organizan estos containers para que los empleados no tengan que

estar alzando constantemente los productos.

La segunda estación importante es donde los empleados reciben los recipientes,

colocan los artículos en una caja y la cierran, después las cajas van a otra banda donde

otros robots escanean el código de barra para luego colocar la etiqueta de envió. Una vez

las cajas estén listas para ser enviadas se dirigen a otras bandas donde se organizan en

filas y son escaneadas, unas manos robóticas de color amarillo mueven individualmente

a distintos toboganes que tienen como destino camiones específicos.

Amazon tiene mucha robótica establecida pero aun así los seres humanos siguen

siendo una parte importante, para que todo el proceso funcione de manera adecuada y así

poder recibir las compras en las partes indicadas ya sea en la casa o en un negocio etc.

c. Factores Externos:

Micro entorno:

Consumidores: toda clase de persona puede comprar productos en Amazon,

siempre y cuando tenga una cuenta ahí, ya que se vende de toda clase de productos,

y los precios no son tan altos y lo mejor de todo es que es a domicilio a cualquier

parte del mundo.

 Competencia: alibaba group

Es un consorcio privado chino que posee 18 subsidiarias con sede en Hangzhou dedicado

al comercio electrónico en Internet, incluyendo portales de ventas business-to-business, de venta

al por menor, y de venta entre consumidores; también ofrece servicios de pago en línea, un motor

de búsqueda de comparación de precios y servicios de almacenamiento de datos en la nube.

Proveedores: en su mayoría Amazon tiene sus propios proveedores ya sean, en

función de las necesidades del cliente, la ubicación y el idioma. Proveedores de alta

calidad y proveedores locales.

Macro entorno:

Aspectos políticos:

Amazon se beneficia de la estabilidad política. Esta condición crea una

oportunidad para que la empresa amplíe o diversifique su negocio en los países

desarrollados. Por ejemplo, Amazon podría ampliar sus operaciones de librería de

ladrillo y mortero en los Estados Unidos para complementar su negocio de comercio

electrónico. Por otro lado, el apoyo gubernamental general para el comercio

electrónico también es una oportunidad. Amazon podría continuar expandiéndose en

mercados con tal apoyo gubernamental. Sin embargo, este factor externo también

amenaza a la compañía debido a la creciente competencia.

Aspectos económicos:

La estabilidad económica de la mayoría de los países desarrollados aumenta la

probabilidad de éxito para Amazon.com Inc. en estos mercados. Tal condición

minimiza los problemas económicos en el entorno remoto o macro, minimizando así

los riesgos para la expansión del negocio minorista en línea de la compañía. Amazon
tiene otras oportunidades de crecimiento en los países en desarrollo. Por ejemplo, el

aumento del ingreso disponible en los mercados en desarrollo podría impulsar el

desempeño financiero de la compañía.

Aspectos sociales:

La creciente disparidad de riqueza se refiere a la creciente brecha entre los ricos y

los pobres en muchos países. Esta condición amenaza a Amazon.com Inc. en términos

del posible estancamiento de los niveles de ingresos disponibles y el correspondiente

estancamiento del remoto o microambiente del negocio minorista en línea. Un mayor

nivel de ingresos por disposición es más favorable al aumentar los ingresos

potenciales de la empresa de comercio electrónico.

Aspectos tecnológicos:

Amazon.com Inc. enfrenta la amenaza de una rápida obsolescencia tecnológica, lo

que impone presión sobre la compañía para desarrollar continuamente sus activos

tecnológicos. Sin embargo, esta condición también es una oportunidad para optimizar

el negocio. Por ejemplo, la fuerte inversión continua en tecnología de la información

de la empresa podría aumentar su ventaja competitiva y proteger su negocio de

nuevos participantes en la industria del comercio electrónico.

Aspectos medioambientales:

Amazon tiene oportunidades para mejorar su impacto ambiental en respuesta al

creciente interés en los programas ambientales. Por ejemplo, sobre la base de este

factor externo, una mejora en la estrategia de responsabilidad social corporativa de

Amazon podría contribuir significativamente a satisfacer ese interés. En relación,

existen grandes oportunidades en la sostenibilidad empresarial. Por ejemplo, la

compañía podría implementar estándares de sostenibilidad más altos para mejorar aún

más su fuerte imagen de marca como organización de comercio electrónico.

Aspectos legales:

El aumento de la regulación de productos se considera un resultado de las

demandas de la sociedad sobre las organizaciones empresariales. Este factor externo

crea oportunidades para que Amazon.com Inc. intensifique sus esfuerzos para reducir

las ventas falsificadas en su sitio web minorista en línea. Además, la empresa tiene

oportunidades para crecer, en función del factor externo de facilitar las regulaciones

de importación y exportación. Por ejemplo, Amazon puede expandir sus operaciones

globales para explotar la creciente capacidad de los vendedores para acceder a

suministros en el extranjero.
 FACTORES INTERNOS
Aspectos Alto Medio Bajo Justificación

por ejemplo, otras empresas podrian establecer facilmente un

1 negocio facilmente imitable x sitio web que venda todo tipo de productos.
amazon genera mayor parte de sus ingresos en paises
2 limitada penetracion en mercados en x desarrollados como EE.UU y europa, cuando otras empresas se
desarrollo consolidan en otros paises en desarrollo.
la poca presencia fisica de Amazon limita la habilidad para atraer
x clientes , ya que hay siertos productos que son mas faciles de
Debilidades

3 limitada presencia fisica vender en tiendas fisicas que en tiendas online.

ademas de operar con margenens casi nulos, Amazon ofrece
envios gratuitos a susu clientes, poniendose en peligor de perder
x sus margenes y corriendo el riesgo de no poder optimizar sus
4 reduccion de margenes costos debido a esta estaregia.
aunque estos han logrado su proposito es posible que los clientes
x sean atraidos a otras tiendas que provean mayores o mejores
5 estrategia basada en bajos precios incentivos.
si excluyen lanzamientos como harry potter, no son
6 crecimiento x impresionantes.
7 entrega gratuita x es una estartegia cosotosa parala empresa.
8 distribucion compleja dada a la gran variedad de productos que ofrece
a pesar de sus mejores esfuerzos, tiene un problema de ipiniones
9 comentarios falsos x falsas
10 x

1 baja estructura de costos x es el minorista mas grande del mundo

2 sinergia ente marketplace, web services y Las tres ofertas se soportan entre si y crean beneficios que no
x
prime. podrian si los negocios opersn de manera independiente.

la convivencia para loos consumidores es un area clave y la

x empresa se ha esforzado en tomar pasos adicionsles en esa
3 exelente atencion al cliente direccion agregando amazon prime

realizara envios gratuitos cuandoel tiquete de compra supere los

x 35 dolares . Cabe señalar que si la compra no supera el valor
señalado existiran tres tipos de envio con costo: economico, a dos
4 envios gratuitos dias y al dia siguiente.
Fortalezas

al utilizar sistemas de logistica y distribucion superiores, amazon

x ha sido capaz de dar una mayor satisfaccion de los clientes,
5 logistica resultando en una fortaleza competitiva sobre sus clientes.

una de las ventajas clave de amazon es que goza de la recordacion

x
de marca por pate de los consumidores a nivel mundial. Este
reconocimiento le ha permitido ingresar en nuevos mercados, que
6 top of mind hasta ahora estaban fuera del alcance para muchas empresas.
adquirir empresas como como zappos.com,
junglee.com, IMDB.com etc; ha demostrado ser un paso exitoso
x
para que Amazon logre generar mayores ingresos.
7 adquisiciones
la marca Amazon es sinonimo de ventas en linea y de servicio
x
8 reconocimiento de mara orientado al cliente.
9 modelo de negocio x tiene la posibilidad de aumentar sus ventas en unidades
10 diversificacion x amazon vende muchisimas variedades de productos
 FACTORES EXTERNOS

Aspectos Alto Medio Bajo Justificación

la competencia agresiva es un asunto con el que Amazon debe
1 competencia agresiva de grandes cadenas x lidiar. Grandes cadenas como Walmart continuan esforzandose
minoristas y tiendas locales por mejorar su presencia online.
la agresiva estrategia de precios de Amazon ha provocado que
x varios rivales demanden a la empresa al considerar que compiten
2 dumping de manera desleal.
la precion competitiva esta creciendo en contra de Amazon. La
x
Amenazas

3 presion de la competencia cantidad de competidores en los mercasos asiaticos crecio.

es una amenaza para cualquier compañía de ventas online. Una
de la mayores amenazas para el éxito de Amazon son las
x crecientes preocuipaciones sobre las compras online debido al
4 cibercrimen robo identidad y el hackeo de equipos deja expuestos los datos de
Amazon enfrenta el problema de la imitacion, ya que su modelo
x
5 imitacion de barrera de entrada baja de negocio es facilmente imitable.
para cumplir con sus tiempos prometidos de entrega, la empresa
x tiene que mantener un inventario imoportante, esto la pone en
6 riesgo de inventario riesgo ante cambios en la demanda y ciclos de producto.
la empres tiene que justificar el precio agresivamente alto, que le
7 desempeñombajo presion
x asignan los mercados
8
9
10

amazon tiene la oportunidad de penetrar en mercados en vias de

1 penetracion en mercados en desarrollo
2 establecer una mayor presencia fisica
3 abrir tiendas fisicas fuera de EE.UU
4 tomar medidas para reducir ventas
Oportunidades
x desarrollo
la empresa tambien tiene la oprtunidad de abrir mas tiendas
x fisicas para mejorar su competitividad significativa.
x al hacer esto amazon, puede ayudar a los clientes a que
otro de losmproblemas enfrentados por Amazon es la continua
venta de articulos falsificados. Esto presenta una oportunidad para
x qur la empresa mejore sus medidas tecnologicas y politicas

fraudulentas organizacionales para lidiar con las ventas fraudulentas.

al adquirir otras empresas de e-commerce, Amazon puede reducir
x el nivel de competencia y utilizar las capacidades especializadas de
5 adquisiciones las compañias adquiridas.
diversificar su negocio a nuevas areas puede ayudar a Amazon a
lograr un mayor creciemiento. En los mercados asiaticos, la
x empresa podria crecre mas rapido que en otras regiones y necesita
6 diversificacion enfocarse en las necesidades a sus cliente en esos mercados.
7 pago inticipado x lo cual permite a la rempresa mejorar
8 desarrollo de internet x permite a la empresa mejorar
la pre-venta de articulos (los clientes pagan antes de estar
x disponiblesy meses antes de que tengan que pagarle al
9 aumentar la pre-venta proveedor), resulta un gran negocio que puede incrementarse
el aumento acelerado del uso de internet y de banda ancha en
10 mercados internacionales poco x otro paises (incluyendo aquellos en los que ya tiene presencia) le
desarrollados permitira seguir creciendo internacionalmente.
 Conclusiones

Este trabajo fue de mucha importancia, ya que Amazon tiene la venta en línea a tales

magnitudes, no solo maneja productos nuevos, sino que también presenta a sus clientes la

opción de adquirir libros usados.

Amazon cuenta con una gama más amplia de productos al no estar limitada al espacio de

una tienda.

La matriz DOFA, nos permite tener una visión más clara de la situación de una empresa

en este caso sobre Amazon.

 Referencias bibliográficas

https://www.interbrand.com/best-brands/best-global-brands/2018/ranking/

https://es.wikipedia.org/wiki/Amazon

http://panmore.com/amazon-com-inc-pestel-pestle-analysis-recommendations