5 etapas do Planejamento Estratégico

1 – Missão, Visão e Valores

O primeiro item da nossa lista de etapas do Planejamento
Estratégico de uma empresa é comumente negligenciado
por algumas empresas. A Missão, a Visão e os Valores são
aspectos que definem a identidade e o posicionamento da
organização, servindo como base para a construção de um
Planejamento Estratégico eficiente.
Missão: razão pela qual a empresa existe
Visão: onde a empresa quer chegar
Valores: princípios inegociáveis
Vale lembrar que essas informações devem ser redigidas de
maneira clara e estar disponíveis para todos os membros da
empresa.

2 – Análise dos ambientes interno e externo

Um bom planejamento estratégico precisa considerar
fatores internos e externos à organização e que exercem
influência direta ou indireta nos processos da empresa.

Análise SWOT
SWOT (ou FOFA) significa Forças (Strength), Fraquezas
(Weakness), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças
(Threats). As Forças e as Fraquezas estão relacionadas ao
ambiente interno da empresa. Já as Oportunidades e as
Ameaças estão ligadas a fatores externos.

Exemplo:

S – Forças: funcionários motivados e engajados, produtos e

serviços diferenciados, atendimento, logística etc.
W – Fraquezas: profissionais desmotivados ou
desqualificados, aparato tecnológico obsoleto, processos
internos muito burocráticos etc.
O – Oportunidades: investir em nichos de mercado que
ainda não tiveram suas necessidades atendidas.
T – Ameaças: crises política e econômica, legislação etc.
Análise PESTEL
A análise PESTEL é mais focada no ambiente externo e
considera 6 fatores macroeconômicos que podem impactar
as atividades da empresa: Políticos, Econômicos, Sociais,
Tecnológicos, Ecológicos e Legais.

Exemplo:

Políticos: intervenção do governo na economia;

Econômicos: juros, inflação, taxa de câmbio;
Sociais: distribuição de renda, escolaridade, dados
demográficos;
Tecnológicos: softwares de gestão, automação de
processos, aplicativos;
Ecológicos: uso sustentável dos recursos naturais;
Legais: Leis trabalhistas, direitos dos consumidores.
3 – Definição de metas e objetivos
O 3º passo da nossa lista de etapas do Planejamento
Estratégico é a definição de metas e objetivos, que precisam
ser “inteligentes”.

Isso significa que as metas e os objetivos devem seguir o

padrão SMART: Específicos (Specific), Mensuráveis
(Measurable), Alcançáveis (Achievable), Relevantes
(Relevant) e baseadas em um prazo (Time-based).
Exemplo:

“Diminuir o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) para 27%

nos próximos 12 meses”

S – Específico: Diminuir o CAC.

M – Mensurável: 27%.
A – Alcançável: No ano passado, a empresa reduziu seu CAC
para 35%. Reduzir esse percentual para 27% pode ser
alcançado com ações de Inbound Marketing e fidelização.
R – Relevante: Diminuir 27% do CAC representaria uma
economia significativa e que poderia ser realocada na
aquisição de novos equipamentos.
T – Tempo: 12 meses.
4 – Definição do plano de ação
O plano de ação está relacionado à execução das estratégias;
é ele que especifica o papel de cada colaborador e os
recursos necessários para colocar em prática todas as ações
previstas no planejamento estratégico. Nesse sentido, a
ferramenta 5W2H costuma ser muito útil durante essa
etapa.

5W
What – O que fazer?
Why – Por que fazer?
Where – Onde fazer?
When – Quando fazer?
Who – Quem vai fazer?
2H
How – Como fazer?
How much – Quanto custa fazer?
Ao responder essas 7 perguntas, fica mais fácil mapear e
executar as atividades com eficiência.
Exemplo:

O quê: Lançar um aplicativo da loja

Por quê: Garantir praticidade, conforto e segurança para os
usuários
Onde: Mercado nacional
Quando: 01/01/2019
Quem: Departamento de Tecnologia da Informação
Como: Metodologia Agile
Quanto vai custar: R$ 20.000
 5 – Mensuração e acompanhamento de resultados
Mensurar e acompanhar os resultados é o último item da
nossa lista de 5 etapas do planejamento estratégico. Adotar
mecanismos de monitoramento das etapas do Planejamento
Estratégico é extremamente importante para saber se tudo
o que foi planejado está evoluindo de acordo com o
esperado ou se há necessidade de efetuar determinados
ajustes.

Balanced Scorecard
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que mede e
monitora as ações, possibilitando o aperfeiçoamento
contínuo. A análise dos indicadores de desempenho é feita
através de 4 perspectivas: Financeira, dos Clientes, dos
Processos Internos e do Aperfeiçoamento e Crescimento. O
BSC permite que o gestor visualize os processos da empresa
de forma ampla e verifique se as atividades estão sendo
executadas em consonância com os seus objetivos previstos
no PE.
Key Performance Indicator – KPI
Os KPIs são indicadores-chave que mensuram a
performance de diferentes processos da organização. Por
meio das informações que os KPIs fornecem, é possível
direcionar recursos e esforços de maneira assertiva. Esses
indicadores mostram em quais aspectos a empresa está
indo bem e em quais ela precisa melhorar.

Exemplos de KPI:

 Taxa de Conversão
 Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
 Retorno sobre Investimento (ROI)
 Customer Lifetime Value (CLV)
 Churn Rate
 Net Promoter Score (NPS)
Como usar pesquisas na elaboração do Planejamento Estratégico
A melhor forma de colher informações confiáveis conforme
for desenvolvendo as etapas de seu planejamento
estratégico é por meio de pesquisas. Pesquisas de mercado e
de marketing, por exemplo, são excelentes ferramentas que
podem trazer informações relevantes na hora de entender
cenários antes de definir suas metas e objetivos. E esses são
apenas dois exemplos de como conseguir as informações
necessárias para tomar decisões assertivas e baseadas em
dados, ao construir seu plano estratégico.