FASES DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE.

Tercera fase:

● En esta fase se realizan entrevistas dirigidas hacia los operarios con el fin de conocer sus
actitudes y sentimientos con respecto a las tareas que desempeñaban.

● Dados los resultados positivos obtenidos por las entrevistas la empresa creó la División de
Investigaciones Industriales en 1929, la cual tenía como función seguir poniendo énfasis sobre
éstas y expandirlas hacia todos los trabajadores.

● Se implementan entrevistas no dirigidas para permitir la expresión libre por parte de los
trabajadores.

● A partir de estas entrevistas se descubrió que dentro de la empresa existía un “supra-grupo”

formado por los trabajadores.

● Este grupo tenía ciertas características:

Se aplican estándares para la producción.

Se crean códigos o normas del tipo no formal.

Se generan expresiones para manifestarse con el inconformismo.

Surgen lideres dentro de los trabajadores.

● Se genera lealtad y unidad entre los trabajadores y de los trabajadores hacia la empresa.

● También se presentan manifestaciones por parte de los dirigentes de la empresa en contra de

las expresiones generadas por los trabajadores.

● Se generan conflictos dentro de la empresa.

TERCERA FASE EXPERIMENTO DE HOWTHORNE

PROGRAMA DE ENTREVISTAS

Fin: Conocer más a los empleados, escuchar sus opiniones y sugerencias.

Experiencia:

Entrevistas en varios sectores primero con cuestionarios sobre los gustos respecto
a su trabajo y luego se le dejaba hablar libremente.

Conclusiones:
Producción controlada por estándares del grupo, penalización a quienes los
superaban (líderes).

Insatisfacción en pagos de incentivos a la producción.

Muestras de satisfacción e insatisfacción exageradas ante actitudes de los

superiores inmediatos.

La organización informal generaba unión entre trabajadores, pero también existía

el sentimiento de la lealtad a la empresa: conflicto tensión, insatisfacción.

TERCERA FASE

OBJETIVO: su objetivo era alejarse del interés inicial de buscar mejores condiciones
físicas y dedicarse definitivamente a estudiar las Relaciones Humanas en el Trabajo

HERRAMIENTA DE INVESTIGACION:

 Entrevista Dirigida.
 Entrevista NO Dirigida.
RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN:

Reunió la existencia de una organización informal de los obreros.

Algunos de los resultados de esa organización informal eran:

 Producción controlada por estándares establecidos por obreros.

 Practicas formalizadas de penalización.
 Liderazgo informal de ciertos obreros que velaban por la cohesión grupal y el respeto de
las normas.
 Respuestas desproporcionadas de satisfacción o insastifaccion. Ante las actitudes de sus
superiores respetos al comportamiento de los obreros.
 Insatisfacción ante el sistema de incentivos.