1.

Entre los valores del DO se encuentran

o Confianza y apoyo, igualdad de poder, liderazgo
o Respeto por las demás personas, confianza y apoyo, participación.
o Respeto, toma de decisión, liderazgo, empowerment
o Liderazgo, confianza y apoyo, participación

2. En el modelo de Lewis, la transición hacia nuevas pautas forma parte de la

fase de:
o Descongelamiento
o Cambio
o Recongelamiento

3. Completa según corresponda

Los aspectos estructurales del desarrollo organizacional son: la formalización, la
complejidad, el alcance del control, la centralización, el profesionalismo y
configuración del personal.

La formalización - El diseño organizacional - El profesionalismo - El alcance del

control - La complejidad - La metodología - Las capacitaciones

4. Seleccione según corresponda

Las etapas del Diagnostico Organizacional son:
o Formación de Equipos, Retroalimentación de encuestas, Intervención de grupos
de gran tamaño
o Generación de información, organización de la información, Análisis e
interpretación de la información
o Entrevista, Cuestionario, Análisis y transmisión de mensajes

5. Dentro de los enfoques de procesos según el DO se encuentran:

o Formación de equipos.
o Entrenamiento de individuos
o Conocimiento situación actual.
o Consulta grupal

6. La falta de visión compartida es:

o Es no reconocer lo que se pierde en el proceso de cambio de estructura
organizacional
o La imposibilidad de compartir la visión con las demás personas responsables
por su implementación.
o Escoger un camino correcto, la adecuada estrategia y su visión es necesario
o El líder con visión no conocerá hacia donde va.
7. Completa según corresponda
El modelo cíclico tiene 7 pasos básicos del D.O

Integración
de datos

Consulta al
especialista
de DO

Integración
de datos

o 1. Identificación de problemas, 4. retroalimentación, 5. diagnóstico, 6. acción.

o 1. Identificación de soluciones, 4. Capacitaciones, 5. Prueba, 6. Acción
o 1. Identificación de problemas, 4. retroalimentación, 5. evaluación, 6. Acción
correctiva
o 1. Identificación de conflictos, 4. retroalimentación, 5. Evaluación, 6. Acción
preventiva

8. Dentro de las técnicas del DO se encuentran:

o Técnicas de intervención para individuos.
o Técnicas de intervención para equipos y grupos.
o Técnicas de intervención para competencia
o Técnicas de intervención para proveedores

9. ¿Cuáles son los objetivos básicos del Desarrollo Organizacional?

a) Diagnosticar problemas y situaciones insatisfactorias
b) Los sistemas individuales no son estáticos.
c) El DO. permite una modificación en la empresa.
d) Desarrollar la organización a través del desarrollo de los individuos
e) Compatibilizar y optimizar metas, recursos, procedimientos y comportamientos
f) Perfeccionar el sistema y los procesos de información y comunicación
g) Búsqueda de crecimiento constante, libertad, responsabilidad.
o a, c, e, g
o a, d, e, f
o b, c, f, g
o a, c, e, f
 10. Complete la siguiente definición de desarrollo organizacional

organización planeado intervenciones arriba intervenciones

comportamiento eficiencia

Es un esfuerzo ___planeado___ que abarca toda la ___organización___, administrado

desde __arriba__, para aumentar la __eficiencia___ y salud de las organizaciones a
través de ___intervenciones___ planeadas de los procesos organizacionales, empleando
conocimientos de las ciencias del __conocimiento___.

11. El presente Modelo pertenece a:

o Modelo De Kurt Lewin
o Modelo De Investigación Acción; ( French)
o Modelo De Planeación (Por Lippitt, Watson Y Westley,)
o Modelo De Planeado (Faría Mello)
o Modelo De Intercambio (Church, Waclawsky, & Burke)

Agente de cambio

Información Planes de acción

Organización

12. Dentro del Nivel Alto de Autogestión del Cambio, el grupo refiere a aquellos
que logran______, _______, y ________ procesos de ________. Cuentan con
_______ ________ para ______ y ______ buen uso de __________ para el
registro.

o Capacitar, medir, direccionar, transformación, unidades, medidas, usar y recrear,

anotaciones.
o Generar, direccionar, ajustar, cambio, capacidad, instalada, diseñar, hacer,
instrumentos.
o Diseñar, hacer, ajustar, cambio, capacidad, instalada, generar, direccionar,
instrumentos.
o Diseñar, hacer, generar, cambio, capacidad, instalada, ajustar, direccionar,
instrumentos.

13. Unir con Línea

Bennis Es un esfuerzo planeado que abarca toda la
organización, administrado desde arriba, para
aumentar la eficiencia y salud de las organizaciones
a través de intervenciones planeadas de los procesos
organizacionales.

DO abordará problemas de comunicación,

conflictos entre grupos, cuestiones de dirección y
jefatura, cuestiones de identificación y destino de la
empresa o institución, el cómo satisfacer los
requerimientos del personal o cuestiones de
eficiencia organizacional

Beckhard Es una respuesta al cambio, una estrategia

educacional con la finalidad de cambiar creencias,
actitudes, valores y estructuras de las
organizaciones de modo que estas puedan adaptarse
mejor a las nuevas tecnologías, a nuevos desafíos y
al aturdidor ritmo del cambio

14. Complete
La reingeniería implica borrar todo lo pasado y empezar de nuevo. Se determina
primero que debe hacerse y luego como debe hacerse. Se olvida de lo que es y se
concentra en lo que debe ser.

o Que debe hacerse

o Como debe hacerse

15. Seleccione 3 de las 5 unidades de información usadas en la reingeniería:

a) Atención usuario
b) Logística externa
c) Mejoramiento de calidad
d) Fuentes bibliográficas
e) Procesos documentales
Alternativas:

o a;b;e
o a;c;e
o b;c;d
o b;d;e
 16. Unir con línea según corresponda:
Las fuerzas de cambio con su definición:

Las nuevas empresas surgen con nuevas reglas para operar.

Clientes

La globalización ha generado cambios al igual que la

tecnología
Competencia

Ellos deciden ahora cómo, cuándo, y hasta cuánto estarían

dispuestos
Cambio
a pagar por un producto. Dependerá de la calidad del mismo

17. Subraye, que no es la reingeniería:

o Cambio radical (de funciones o procesos)
o Automatizar los procesos existentes con la informática.
o Reconstruir sistemas obsoletos de información con tecnología más moderno.
o Regresar a la esencia del negocio (cuestionando sus principios fundamentales)
o Mejora de calidad, gestión de calidad total.

18. Relacione la característica principal de cada participante en la reingeniería

y seleccione la opción correcta:

A) Que autorice y motive el cambio 1) Dueño del

proceso
B) Que conozca todos los detalles y
sea responsable de aquellos. 2) Equipo de
o reingeniería
C) Diagnostica el proceso, lo
rediseñan e implementan el nuevo 3) Comité
proceso
de dirección

D) Formado por gerentes, desarrolla 4) Líder

las estrategias

o A3;C1;B2;D4
o A4;B1;C2;D3
o A4;B2;C1;D3
o A1;B3;C4;D2
 19. Lewin define un esquema de la raíz cuadrada (Grafique)
a. Descongelamiento d. Recongelamiento
b. Cambio c. Cambio en si

20. Complete los espacios en blanco del siguiente párrafo, utilizando las palabras
que aparecen a continuación:
La reingeniería es un método mediante el cual, en función de las necesidades del cliente,
se rediseñan radicalmente los procesos principales de negocios, de principio a fin, con el
objetivo de alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas de rendimiento.

o herramienta.
o método.
o necesidades.
o problemas.
o procesos.
o actividades.
o rendimiento.
o efectividad.

21. Subraye la respuesta correcta:

Al aplicar la reingeniería se pretende alcanzar mejoras en rendimiento, tales como:

o Costos, calidad, servicio y rapidez.

o Tiempo, recursos, servicio y rapidez.
o Costos, tiempo, servicio y rapidez.
o Tiempo, calidad, recursos y servicio.
 Subraye la o las respuesta (s) correctas:
22. Etapas de la Reingeniería
o Preparación
o Control
o Identificación
o Misión
o Visión
o Comunicación
o Solución/ diseño técnico social
o Transformación

23. Es el responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y

lograr el trabajo en armonía de todos los proyectos:

o Líder
o Dueño del proceso
o Equipo de reingeniería
o Zar de reingeniería
o Comité directivo

24. Principios para el éxito de la reingeniería, se escoge el proceso a rediseñar

en base a:

o Disfunción
o Procesos
o Importancia
o Referencias
o Factibilidad

25. Ordene.
Los pasos para la realización de un Benchmarking son:
a. Desarrollar un método de recogida de datos
b. Crear un equipo de trabajo
c. Definir el área, propósito y objetivos del Benchmarking
d. Actuar: desarrollar un proyecto para implementar las mejoras.
e. Definir y acordar con las empresas que vamos a realizar Benchmarking.
f. Confeccionar un informe con la investigación realizada.
g. Establecer las diferencias entre nuestra organización y las investigadas,
determinando las oportunidades de mejora.
h. Realizar el relevamiento y recolección de datos

o b, c, g, h, f, d, a, e
o c, b, e, a, h, f, g, d
o d, c, b, e, a, g, f, h
 26. Selección su respuesta, Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda.
La mejora continua, se basa en el desafío constante y regresivo de las metas
establecidas, para alcanzar niveles superiores de efectividad y excelencia, lograr la
satisfacción y deleite de los clientes mejores resultados para la organización, la
comunidad y mejor calidad de vida para los empleados.
F V

27. Unir con el respectivo Tipo de Reingeniería

Reingeniería de puestos Toda la compañía

Reingeniería organizacional Un proceso empresarial

Reingeniería de procesos Un único cargo o función

Kaizen

28. Subraye los efectos de la mala implementación de 5S

o Incremento de defectos y fallos
o Buena relación personal
o Baja tasa de asistencia
o Bajo nivel de planteamientos de Kaizen
o Círculos de control de Calidad (QCC) inactivos
o Existe energía
o Mala relación personal
o 1

29. Subraye la respuesta que corresponde al siguiente concepto.

Colocar los materiales necesarios de manera que sea fácil y rápido encontrarlo, y
se puede utilizar el control visual para facilitar el orden.
o Seiso
o Seiketsu
o Seiri
o Shitsuke
o Seiton

30. Subraye los beneficios de las 5s

o Incremento de defectos y fallos
o Incremento de la calidad y la productividad
o Mala relación personal
o Incremento de la motivación, solidaridad y disciplina
o Incremento de la competitividad y los resultados de la empresa
 Complete:
31. Las 5S enriquece la relación personal e incrementa la moral.
o Cliente; confianza
o Productividad; calidad.
o Relación personal; moral.

32. Subraye los componentes o disciplinas administrativas tendientes al

mejoramiento de la gestión:
o Control Total de Calidad
o Clientes
o Sistema De Sugerencias
o Cambio
o Competencia
o Disciplina
o Mejoramiento de la calidad y productividad

33. El aporte que KAIZEN puede hacer lo hace en cualquier tipo de

organización para
o Entregar un producto siempre de mejor calidad
o Gestionar recursos
o Optimizar recursos

34. Seiri identifica claramente las cosas necesarias y separarlas de las cosas
innecesarias, y desecha las innecesarias.
o Equilibra, iguala
o Identifica, rechaza
o Identifica, desecha

35. Cuando mencionado en que se debe colocar los materiales necesarios de

manera que sea fácil y rápido encontrarlo, y se puede utilizar el control
visual para facilitar el orden, hablamos de:
o Seiri
o Seiton
o Seiso
o Seiketsu
o Shitsuke

Elija correctamente:
36. El Seiso (limpieza) es considerado como:
o La base del incremento de la calidad
o La base de quiebra de la empresa
o La base de equidad de calidad
 Seiketsu
37. Es el primer paso para mantener la _____________
o Imagen
o Limpieza
o Configuración
o Seguridad

Shitsuke
38. Unir con líneas según corresponda

Primera clase Hay personas que ensucian el sitio de

trabajo, pero si hay quienes limpian

Hay personas que ensucian el sitio

de trabajo pero no hay nadie que limpie

Segunda clase

Tercera clase No hay personas que ensucien el sitio

de trabajo y sí hay quienes lo limpian