ALTERNATIVAS PARA RESOLVER UN CONFLICTO

Que es un conflicto? Regulación emocional Comunicación

Es un estado emotivo Regular y expresar Mantener una
doloroso por una tensión adecuadamente las comunicación eficaz,
entre deseos. Problema y emociones Empatía
aprender a:
dificultad , interna o Entender la manera que
Comunicar, escuchar,
externa. tienen de ver la situación las
entender y comprender
demás personas
NEGOCIACION
Las partes involucradas
llegan a un acuerdo de
manera pacifica, a través de
la comunicación.

CONCILIACION
Los individuos involucrados
resuelven el conflicto por
medio de acuerdos.
ARBITRAMIENTO
Proceso mediante el cual un
tercero, decide sobre el caso
que se le presenta y las
partes o actores aceptan la
decisión.
Habilidades para
resolver un conflicto
Asertividad
Exponer la opinión sobre el
Cooperación problema, controlando
nuestras emociones
Actuar conjuntamente Creatividad
hacia un mismo objetivo Ayuda a encontrar
alternativas diferentes a la
habituales

Bibliografía: Álvarez, G.S. & Highton, E.I. (1999).[Artículo PDF-

online]. California Western International Law Journal, 30 (2), art. 22.
Rosales J., J.J., Caparros F., B., Alonso D., S. & Molina R., I. (2013).
Madrid, España: McGraw Hill/Interamericana de España.

Elaborado por : Ángela Sandoval ID 553674