Exercícios

Disciplina: Ferramentas da Qualidade

1) O que significa FMEA?

R: Failure Mode and Effect Analysis – Análise dos Modos e Efeitos de Falhas

2) Qual o objetivo do FMEA?

R: Metodologia que visa avaliar e minimizar riscos por meio da análise das possíveis
falhas (determinação da causa, efeito e risco de cada tipo de falha) e implantação de
ações para aumentar a confiabilidade

3) Quais os tipos de FMEA?

R: FMEA de Produto e de Processos

4) No FMEA, o critério de avaliação “Severidade” deve ser feito baseado em que?

a) no modo de falha potencial
b) no efeito potencial de falha
c) nas causas e mecanismos potenciais de falha
d) no controle de projeto

5) No FMEA, o critério de avaliação “Ocorrência” deve ser feito baseado em que?

a) no efeito potencial de falha
b) no controle de projeto
c) no modo de falha potencial
d) nas causas e mecanismos potenciais de falha

6) O que é Seis Sigma?

R: Uma filosofia de trabalho para alcançar, maximizar e manter o sucesso comercial, por
meio da compreensão das necessidades do cliente.
Uma estratégia gerencial de mudanças para acelerar o aprimoramento em processos,
produtos e serviços

7) Qual metodologia costuma ser usada como base operacional do Seis Sigma?
R: DMAIC

8) O que significa DMAIC?

Define – Definir Analyse – Analisar Control – Controlar
Measure – Medir Improve – Melhorar
9) Quais os estágios/fases DMAIC?
R: Seleção do projeto, Desempenho do Processo Atual, Análise das Causas, Melhoria do
Processo e Manter o Processo sob Controle.

10) Quais ferramentas é possível aplicar para cada fase? (cite pelo menos 2 de cada etapa)
R:
Seleção do projeto – QFD, análise do custo-benefício;
Desempenho do Processo Atual – ferramentas estatísticas básicas, cálculo da
capacidade do processo;
Análise das Causas – FMEA, análise de variância
Melhoria do Processo – Plano de ação, cálculo da nova capacidade do processo
Manter o Processo sob Controle – novos procedimentos, CEP.

11) O que é BSC?

R: BSC Visa integrar todos os indicadores de desempenho da organização. É um modelo de
gestão que pode agregar todos os modelos de controle, financeiro e não financeiro, que
existem.

12) Quais os 4 aspectos/perspectivas do BSC?

R: Finanças, Processos Internos, Clientes, Aprendizado e Crescimento.

13) Quais os 6 passos básicos para criar o BSC?

R: 1 – Criar a declaração de Visão da empresa;
2 – Criar e ligar os objetivos;
3 – Descrever os objetivos estratégicos;
4 – Identificar os indicadores relevantes;
5 – Criar e implementar um plano estratégico;
6 – Rever regularmente o plano.

14) O que é pode ser dito a respeito da Visão, Missão e Valores de uma empresa?
R: Visão – o que a empresa quer ser
Missão – o que a empresa é/faz e para quem
Valor – guia de como agir

15) O que é 5s?

R: 5s é uma técnica japonesa, desenvolvida com a finalidade de aumentar a produtividade e o
conforto das pessoas em um ambiente de trabalho. Para isto, é necessário que o local esteja
 limpo, organizado, disciplinado e com as condições de segurança e ambientais adequadas
àqueles que estão ali trabalhando.

16) Quais os 5 pilares do 5s? Explique resumidamente.

R: Seleção (separar o que é bom do ruim, usável do não usável...)
Ordenação (colocar cada coisa em seu lugar)
Limpeza (limpar, deixar tudo arrumado, em ordem e bom estado de utilização)
Higiene (sanidade física e mental, higiene dos locais em termos de limpeza mas também
de condições de trabalho como iluminação, temperatura, etc.)
Disciplina (habituar-se em viver o 5s)