En grupo de máximo 5 estudiantes se debe identificar una situación de la vida real donde

pueda estar dando situaciones de líneas de esperas o colas. Una vez identificada la situación
el grupo de estudiantes debe describir de forma detallada la situación, representar la situación
a través de una red de colas de mínimo 2 mecanismos de servicios, evaluarla la red de colas
(Modelos) a través de las medidas de desempeño, generar escenarios de mejora y presentar
y analizar los resultados obtenidos.
El proyecto debe ser desarrollado bajo las normas APA y debe contener:
1. Introducción ( información de la naturaleza de la empresa)
2. Descripción del problema ( explicación detallada del departamento, operación y/o proceso
dentro de la organización que será tomado como caso de estudio para construir el modelo y
la problemática que se presenta con relación a la generación de colas)
3. Formulación del Modelo de Colas (la estructura matemática del modelo construido y la
recopilación de datos tomados (incluir la verificación de la distribución de probabilidad de
los datos)
4. Evaluación actual del modelo (evaluación del modelo mediante las medidas de
desempeño)
5. Propuesta de mejora (generación de los posibles escenarios de mejora)
6. Resultados y Conclusiones(Análisis de resultados y conclusiones)
APLICACIÓN DE LA TEORIA DE COLAS PARA LA MEJORA DEL SERVICIO
PRESTADO POR FUNDECOR EN LA CIUDAD DE BARRANQUILLA
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES 2
FACULTAD DE INGENIERIA

THALIA OBREDOR BALDOVINO

WENDY BARRIOS GUERRERO

CAREN ESTRADA PACHECO
JAIME DE LA HOZ PEREZ
LUIS VEGA ORTEGA

GRUPO AD

UNIVERSIDAD DE LA COSTA CUC

21 DE MAYO, 2019
BARRANQUILLA, ATLANTICO
 Tabla de contenido
1. Introducción

2. Descripción del problema

3. Formulación del Modelo de Colas

4. Evaluación actual del modelo

5. Propuesta de mejora

6. Resultados y Conclusiones

7. Bibliografía

8. Anexos: Cámara de comercio de la empresa y Certificado empresarial firmado por

representante legal, formato que se encuentra adjunto. Se deben presentar de manera física
estos documentos el día de la entrega.
 1. INTRODUCCIÓN

información de la naturaleza de la empresa

LA FUNDACION EDUCATIVA Y DE PROYECTOS DE LA COSTA “FUNDECOR” es

una institución de carácter privado constituida legalmente el 19 de julio de 2012.

Como entidad educativa de formación para el trabajo, entra a regir a partir del año 2013,

impartiendo programas de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano, a nivel técnico

laboral según el Decreto No 4904 de 2009, la ley 1064 del 2006, el decreto 2020 del 2006.

LA FUNDACION EDUCATIVA Y DE PROYECTOS DE LA COSTA “FUNDECOR”. Se

encuentra ubicada en la Carrera 47 No 79-142, en una zona que intercomunica

urbanísticamente el Centro, Sur y Norte de la ciudad, por lo que facilita la relación de los

diferentes estratos socio-económicos (Alto, medio y bajo.), que conforman la estructura de

la sociedad Barranquillera.

Es una nueva institución de Educación para el trabajo y el desarrollo humano en las áreas de

mayor necesidad y con más campos de acción en la región. Se creó con el fin de satisfacer la

necesidad educativa del Distrito de Barranquilla y la región Atlántico.

LA FUNDACION EDUCATIVA Y DE PROYECTOS DE LA COSTA “FUNDECOR”

pretende formar y tecnificar al Colombiano del futuro con un perfil laboral para mejorar su

calidad de vida. Ofrece los programas como: Operador Portuario, técnico Laboral por

Competencia en Agente de Carga Marítima y Terrestre, técnico Laboral por Competencia en

Auxiliar De Comercio Exterior, técnico Laboral por Competencia en Auxiliar

Administrativo, Técnico Laboral por Competencia en Auxiliar de Contable y Financiero,

Técnico Laboral por Competencia en Secretariado Ejecutivo, entre otros.

 2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

explicación detallada del departamento, operación y/o proceso dentro de la organización que

será tomado como caso de estudio para construir el modelo y la problemática que se presenta

con relación a la generación de colas

 3. FORMULACIÓN DEL MODELO DE COLAS

la estructura matemática del modelo construido y la recopilación de datos tomados. (incluir

la verificación de la distribución de probabilidad de los datos)

 4. EVALUACIÓN ACTUAL DEL MODELO

Evaluación del modelo mediante las medidas de desempeño

 5. PROPUESTA DE MEJORA

Generación de los posibles escenarios de mejora

 6. RESULTADOS Y CONCLUSIONES

Análisis de resultados y conclusiones

7. BIBLIOGRAFÍA
8. ANEXOS