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APRENDIZ
TUTORES
SENA
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CONTENIDO
TITULO
1. IDENTIFICACIÓN DEL ÁMBITO EMPRESARIAL.........................…………Pág. 2
1.1. Reseña
1.2. Misión
1.3. Visión
1.4. Objetivo de la empresa
1.5. Valores de la empresa
1.6. Estructura organizacional
2. DISEÑO DE INSTRUMENTO (ENTREVISTA)……………………………….. Pág. 7
2.1. Cuestionario
3. INTRODUCCIÓN………………………………………………………………… Pág. 8
4. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA…………………………………………….. Pág. 10
5. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA……………………………………………. Pág. 12
6. PLANT. DE SOLUCIÓN DESDE EL PUNTO DE VISTA DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN …………………………………………………………………….. Pág. 13
7. OBJETIVOS……………………………………………………………………….. Pág. 15
7.1. Objetivo General
7.2. Objetivos Específicos
8. JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………………. Pág. 16
9. ALCANCE DEL PROYECTO …………………………………………………… Pág. 19
10. VALIDAR SOLUCIÓN………………………………………………………….. Pág. 21
10.1. Muestreo
11. FORMATO DE ENCUESTA …………………………………………………… Pág. 22
12. RESULTADO DE LA ENCUESTA ……………………………………………. Pág. 23
13. ANÁLISIS DE RESULTADO …………………………………………………... Pág. 27
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1. IDENTIFICACIÓN DEL AMBITO EMPRESARIAL
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
1.1. Reseña
Iniciaron los trámites respectivos para adquirir la licencia de funcionamiento para operar
el servicio por suscripción, razón por la cual crearon la empresa y la inscribieron en la
Cámara de Comercio de Sincelejo; fue así que después de arduo trabajo en la
presentación de los pliegos, la ANTV le adjudico la licencia de funcionamiento. A partir
de esa fecha comenzaron los esfuerzos para iniciar actividades en el municipio de
Santiago de Tolú donde actualmente opera.
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trasladarse desde el interior del país hasta la costa atlántica, más exactamente en el
Golfo de Morrosquillo municipio de Santiago de Tolú – Sucre. Aunque era un proyecto
riesgoso puesto que existían en ese momento factores externos que no lo hacía viable,
tales como: el ambiente social era diferente al que ellos estaban acostumbrados a
tratar, no tenían puntos de contacto acá, la inversión para la instalación de redes era
alta, etc. Pero igual se tomo el riesgo porque antes de hacer la inversión e instauración
de la empresa se hizo un estudio completo del terreno tomando en cuenta los pro y los
contra.
Con este estudio nos pudimos dar cuenta que si era viable invertir en esta zona del
país; desde el momento de su inscripción hasta la fecha han tenido auge en el mercado
del municipio puesto que con el tiempo fueron abarcando poco a poco toda la población
con excepciones de algunos pobladores que tomaron el servicio de otras empresas y
eso es respetable, porque cada quien es libre de elegir a cual suscribirse. Inicialmente
se tenía previsto prestar el servicio en el casco urbano pero se tomo la decisión de
ampliar sus horizontes y empezaron a incorporarse en zonas aledañas donde también
resulto factible la instalación del servicio.
A pesar de ser una empresa pequeña el éxito de la misma ha sido gracias al trabajo en
equipo, a las buenas estrategias de marketing que se le ha dado a la empresa, el buen
trato y servicio al cliente que es lo primordial, el bajo costo, calidad del servicio,
respuesta inmediata a las quejas y reclamos, y sobre todo la acogida del grupo
poblacional; es por ello que nos hemos mantenido vigente en el mercado de las
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telecomunicaciones, aunque solo operamos en el municipio de Santiago de Tolú las
ganancias han sido notables porque los usuarios son responsables y puntuales a la
hora de cancelar el servicio. Actualmente la empresa cuenta con 20 empleados entre
administrador, contador, ingeniero de sistema, secretaria, jefe de mantenimiento de
redes, técnicos y asesores comerciales.
1.2 Misión
1.3 Visión
1.4 Objetivo
TV Imágenes del Caribe tiene como objetivo principal brindar un servicio de calidad a
todos sus suscriptores, para ello cuenta con una programación variada para su mejor
entretenimiento, además de ello cuenta con el personal calificado para solucionar
cualquier tipo de contingencia que pudiera presentarse en el servicio.
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1.5 Nuestros valores
ACCIONISTAS
JUNTA DIRECTIVA
CONTADOR
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2. DISEÑO DE INSTRUMENTO (ENTREVISTA)
Cuestionario
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3. INTRODUCCIÓN
Los servicios de Televisión por Suscripción, son aquellos que transmiten o retransmiten
señales de televisión y audio por un medio o configuración que los diferencia de
aquellos que son de libre recepción, requiriendo de una red conformada por un Head
End para la distribución alámbrica o una estación satelital para la distribución
inalámbrica, para acceder a los abonados/suscriptores, quienes suscriben el/los
servicio(s) mediante un contrato, compensando monetariamente al proveedor por la
prestación del servicio de telecomunicaciones suscrito. Los principales servicios de
televisión por suscripción son: Televisión por Suscripción por Cable y Televisión por
Suscripción por Medios Inalámbricos.
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tecnología, deportes, etc. Luego los productores de contenido como Tuner, Discovery,
Televisa, Fox, HBO, MTV, etc., venden estos contenidos a Colombia en dos formas: a)
mediante un intercambio o representante para Colombia que ofrece paquetes de
contenidos, b) negociación directa con la empresa de televisión por suscripción.
Luego las empresas de televisión por suscripción por cable reciben en forma satelital
las señales de los paquetes de contenidos (canales) y las decodifican mediante
equipos como moduladores y mescladores, para luego trasmitirlo mediante cable
coaxial y comercializarlo en forma directa (a nivel minorista) a los usuarios previo la
suscripción de un contrato.
Lo habitual es que la televisión sea uno más de los servicios que ofrecen los
operadores de redes de cable, esto es así porque las redes antiguas se han renovado
o bien porque el diseño de las redes de cable desplegadas más recientemente (en los
últimos quince años) ya consideraba ofrecer un conjunto de servicios tales como
televisión y acceso a internet de banda ancha.
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4. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Con las nuevas tecnologías y el auge del internet la empresa TV Imágenes del Caribe
empezó a perder terreno con respecto a las otras empresas, ya que estas ofrecen el
paquete completo televisión + Internet + telefonía fija o televisión + internet y esta no;
por eso en ese aspecto se están quedando atrás, aunque ya cuentan con un proyecto
de instalación de nuevas redes y expansión del servicio para mayor cobertura,
ofreciendo los servicios de televisión e internet, no cuentan con un software que les
permita crear bases de datos en donde se registre la cantidad de usuarios que solo
usaran el servicio de televisión y los que utilizaran el paquete dúo (televisión + internet),
porque el que tienen no está diseñado para realizar este tipo funciones, su estructura
es muy sencilla y los parámetros no se ajustan a las de la tecnología actual.
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los clientes interesados, saturando al personal y a la vez ocasionando una situación
caótica al interior de la empresa sobre todo en la parte administrativa.
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5. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
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6. PLANTEAMIENTO DE SOLUCION DESDE EL PUNTO DE VISTA DE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Igualmente les sirve para incorporar nuevos servicios y productos que la ubiquen en
una mejor posición de competitividad en el mercado; por tal motivo como medida de
contingencia para darle solución a la situación que están atravesando sería crear un
plan de acción el cual involucre primeramente hacer un balance en cuanto a pérdidas y
ganancias, es decir con cuanto presupuesto cuentan para la creación e implementación
de un nuevo software.
Como en su grupo de trabajo tienen un ingeniero de sistema este puede hacer los
ajustes necesarios en el sistema de la empresa para acoplar este software para que
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entre en funcionamiento momentáneamente, además cuentan con los recursos físicos
apropiados para realizar este tipo de trabajo. Mientras la situación se va sobrellevando
la junta directiva debe reunirse para tomar las decisiones y ajustes pertinentes que
permitan brindarle a él ingeniero los recursos necesarios para que cree un nuevo
software que solucione definitivamente el problema.
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7. OBJETIVOS
Objetivo General
Objetivos Específicos
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8. JUSTIFICACIÓN
Las empresas de hoy día masifican más los productos y servicios que ofrecen, deben
estar a la vanguardia para no quedarse atrás, por eso realizan grandes inversiones de
tiempo y dinero en la estructuración de las mismas para mantenerse vigente en el
mercado competitivo, de igual forma el mundo cada día se mueve más rápido y esta
absorbido por la tecnología. El ser humano en general se ha acostumbrado a realizar
sus actividades de forma mecánica y digitalizada, es por ello que el uso del internet ha
generado o más bien le abrió la puerta a un nuevo mundo donde todo es más fácil, las
distancias se acortan y la comunicación también cambio a un modo interactivo.
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La implementación de este software traerá multiplex beneficio a la empresa y de paso
a sus trabajadores porque podrá competir con otras empresas que estén en la misma
área geográfica, aumentara la cantidad de suscriptores – usuarios, mejorara la calidad
del servicio en cuanto señal de audio, video y navegación. Además podrán
desprenderse de esa imagen negativa que se estaba formando en la mente de sus
clientes, recuperarían la inversión hecha creando nuevos dividendos y estabilidad al
interior de la empresa, generaría nuevas fuentes de empleo para los habitantes del
municipio porque se ampliaría su infraestructura en mira de abrir nuevas sedes en otras
poblaciones aledañas.
Este nuevo software seria de gran utilidad porque reestructuraría por completo el
sistema dándole una mejor cara en cuanto a proyección, clasificación, organización e
identificación de la información de los usuarios y al servicio al cual quieren acceder, ya
sea solo la televisión por cable o por el contrario el paquete dúo (televisión + internet).
Tendrían mayor control en cuanto al tráfico de la información porque mediante la
creación de bases de datos facilita y hace más agradable el entorno de trabajo de
quien maneja la información y de quienes la distribuyen, evitando contratiempos que
generen caos al interior del sistema.
Sin lugar a dudas crearía un entorno nuevo de trabajo, con nuevas herramientas
tecnológicas que permitan al usuario gozar de un mejor servicio a un precio que se
acomode su bolsillo, además el servicio no solo beneficiaria a la empresa como tal sino
a la comunidad en general, porque contando con este servicio en su casa se evitarían
desplazarse hasta las cyber (salas de internet) para realizar consultas en internet,
sobre todo las madres de familia que ayudan a sus hijos a realizar sus tareas
estudiantiles, porque solo tendrían que disponer de un dispositivo electrónico para
conectarse e inmediatamente comenzar a navegar en internet; así como ellas toda la
familia podrá tener acceso a cualquier hora del día para ser uso de este servicio tan
demandado en la actualidad por el público.
De igual forma la empresa puede contar con suscriptores como son los hoteles y los
lugares residenciales ya que estos establecimientos podrían brindarle a sus huéspedes
no solo televisión de calidad sino también poder navegar gratuitamente dentro del
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entorno donde se encuentren así mismo a los locales comerciales donde el flujo de
personas es constante y permanente, creando un clima de seguridad y seriedad en la
prestación del servicio y en la imagen de la empresa como tal.
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9. ALCANCE DEL PROYECTO (PRODUCTO, PROCESO Y CONTEXTO)
La decisión de utilizar este programa para la creación del software es porque MySQL
trabaja con un sistema centralizado de gestión de datos, que permite realizar cambios
en un solo archivo y que se ejecuta en toda la estructura de datos que se comparte en
la red. MySQL, también ofrece la posibilidad de realizar programas o aplicaciones que
requieran acceso a plataformas de base de datos rápidas; cuando se combina
con PHP, se convierte en una mezcla poderosa, que siempre es tomada en cuenta
para realizar aplicaciones cliente/servidor, que requieran el uso de una base de datos
rápida, segura y potente.
Por todas las anteriores apreciaciones es que se utilizara esta herramienta, porque se
busca que el software que se va a diseñar e implementar sea fácil de manejar, que los
datos allí consignados estén seguros y organizados, además que la navegación y
distribución de la información sea rápida y confiable. Igualmente el software debe estar
bien estructurado ya que el volumen de la información que se va a manejar es grande
e importante, ese es la matriz y eje central de la empresa TV Imágenes del Caribe,
además este programa debe contar con respaldo de copias de seguridad para evitar
problemas futuros.
Este gestor de bases de datos es compatible con otras versiones de Windows tales
como el Vista o Windows 8 que son programas más actualizados, porque el software
actual que está manejando la empresa solo permite que utilicen el Windows XP, el cual
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es obsoleto y su interfaz no es recomendable para el proyecto que se quiere poner en
marcha.
La idea es que el software a desarrollar sea multitarea, con acceso remoto para que
dado el caso las personas autorizadas puedan acceder a la información desde otro
computador, de igual forma contara con una interfaz más grafica, mejor diseñada y
estructurada, que la información de cada base de datos de los usuarios que utilizaran
el servicio de televisión y los que utilizaran el paquete dúo (televisión + internet) estén
en archivos diferentes para evitar confusión dentro del sistema, que los iconos sean
desplegables para mejor visibilidad, rapidez al momento de consultar los datos básicos
de los usuarios y también cuando se necesite conocer de primera mano que tanto ha
crecido la cantidad de usuarios, es decir que arroje un informe mensual de cómo ha
sido la demanda del o los servicios.
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10. VALIDAR SOLUCIÓN
10.1 Muestreo
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11. FORMATO DE ENCUESTA.
1. ¿Cómo califica la calidad del servicio de televisión por cable que presta la
empresa TV Imágenes del Caribe?
Si No
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12. RESULTADOS DE LA ENCUESTA
1. ¿Cómo califica la calidad del servicio de televisión por cable que presta la
empresa TV Imágenes del Caribe?
GRÁFICO # 1
10%
20% BUENA
MUY BUENA
MALA
70%
GRÁFICO # 2
10%
SI
NO
90%
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3. ¿Cree usted que la empresa al ofrecer el paquete dúo (Televisión + Internet),
sería más competitiva?
GRÁFICO # 3
10%
SI
NO
90%
GRÁFICA # 4
10%
SI
NO
90%
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5. ¿Cree que la implementación de este software solucionaría el problema?
GRÁFICA # 5
10%
SI
NO
90%
GRÁFICO # 6
20%
MUCHO
POCO
80%
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7. ¿Se ha visto afectada la imagen de la empresa por el retraso en la ejecución del
proyecto?
GRÁFICA # 7
10%
SI
NO
90%
GRÁFICO # 8
10%
SI
NO
90%
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13. ANÁLISIS DE RESULTADO
Por eso las empresas implementan los sistemas de información para evitar la crisis al
interior de las mismas, ya que estos son necesarios al momento de detectar y resolver
situaciones como la que presenta TV Imágenes del Caribe, sus directivos en una
próxima ocasión deben estar más preparados con propuestas alternativas que
solventen la situación sin necesidad de llegar a situaciones extremas.
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