Comunicación Estratégica Externa

Jiménez Cámac, Gianella Alessandra

La comunicación estratégica dentro de una empresa ha pasado a ser parte

importante del quehacer diario de esta, debido a que nos encontramos en una

era de comunicación masiva, en la que la información es reproducida y

masificada con la simple acción de un click, y en la que el consumidor es parte

esencial de la empresa. Es por eso que a continuación, se explicará más a fondo

el poder de la comunicación estratégica, enfocándonos en la rama de

comunicación externa.

Para María Luisa Sánchez, autora de “La información especializada en la gestión

de crisis”, la comunicación externa es “el proceso que se establece entre la

empresa y el conjunto de la opinión pública, para informar sobre diversos

aspectos de la vida empresarial, que podrían afectar o ser de interés para la

sociedad en general”. De igual forma, para la autora Hilda Saladrigas, en “Teoría

de la Comunicación: Una Introducción a su estudio”, entiende este tipo de

comunicación como “la interrelación de los elementos constituyentes del entorno

interno, con los que existen en el entorno externo, de manera particular o de

manera general, como la representación de un todo”.

De acuerdo con estos conceptos, se puede asegurar que, en la mayoría de las

organizaciones, existe un área encargada de este proceso, llámese

departamento de comunicaciones, de relaciones públicas o interinstitucionales o

departamento de imagen. Esta área normalmente se encarga de transmitir

únicamente lo que la gerencia quiere decir a los colaboradores y demás

funciones menores de información y difusión. Sin embargo, la comunicación

estratégica de la que esta área está encargada abarca la comunicación en

esencia y todas las funciones y todas las áreas de la empresa.

Las mencionadas áreas han pasado a ser ahora DIRCOMS o Direcciones de

Comunicación, encargadas de desarrollar estrategias comunicacionales y a la

par de cualquier otra gerencia de la empresa. Tienen a su cargo no solo la

comunicación con el público interno, sino también con el externo y tienen claro

que todo comunica, lo que se dice y lo que se deja de decir.

El rol de los Directores de Comunicación se ve ahora más enriquecido con la era

digital en la que nos encontramos. Los paradigmas comunicacionales han

variado y ahora muchos informan a muchos en busca de información y

entendimiento. Las herramientas comunicacionales han aumentado, y ahora se

pueden utilizar canales online para comunicarse con el público interno y externo,

siempre teniendo en cuenta quién es el interlocutor y cómo se le debe comunicar.

Es importante recordar que ambas, comunicación interna y externa, van de la

mano y que una no puede funcionar sin la otra. Para tener una adecuada relación

con el público externo, es necesario que el público interno se relacione

adecuadamente con él. Para lograr esto es necesario mantener a los

colaboradores motivados, con un espíritu colaborativo y alineados con los

objetivos de la compañía. Las personas que mejor deben hablar de la empresa

deben ser nuestros colaboradores.

Actualmente, se puede hablar de la comunicación corporativa como una

comunicación estratégica integrada haciendo referencia al proceso en el que se

integra los objetivos y planes de comunicación de cada departamento o área con

la comunicación integral de la compañía. El DIRCOM es el encargado de realizar

este proceso, además de velar por los intereses de la empresa en su conjunto.

La reputación e imagen con visión a futuro, además de ser el estratega que tiene

a su cargo la sustentabilidad.

Este profesional de las comunicaciones es quien diseña la estrategia de

simplicidad y transparencia para que la empresa se posicione y resuma en la

mente del consumidor como la marca que representa, y que con esta pueda

comprender qué significa esta y lo que representa. Tener un significado para su

público y poder relacionarse con él.

Existen canales de comunicación los cuales pueden gestionar una adecuada

comunicación externa:

 Páginas web: carta de presentación de los organismos, permite agilizar

trámites.

 Artículos especiales o folletería: divulgación de actividades realizadas por

la organización.

 Pautas radiales y notas de tv: anuncios de servicios y actividades

realizados por la organización.

 Conferencias de prensa: previa convocatoria, se divulga hechos o

información relevantes para la prensa.

 Avisos de prensa: transmisión de información de interés.

 Newsletter: (digital o impreso), información novedosa o institucional para

el público externo.

 Medios de comunicación digitales: (redes sociales) una de las maneras

más rápidas de relacionarse con el público externo.

Información extraída de:

 https://www.youtube.com/watch?v=rZtX3YF0P4E&t=4shttps%3A%2F%2Fwww.youtub
e.com%2Fwatch%3Fv%3DrZtX3YF0P4E&t=4s
 https://www.youtube.com/watch?v=3tF4vAYspkk
 https://www.youtube.com/watch?v=T0tKPiic_Qshttps://www.youtube.com/watch?v=
T0tKPiic_Qs