SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD

son las actividades coordinadas que consisten en

planear, controlar y mejorar aquellos elementos de
una organización que influyen en la satisfacción del
cliente y en el logro de los objetivos planteados.

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PROCESOS RECURSOS ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

Definir políticas, Se deben determinar,

objetivos y lineamientos analizar e implementar
para el logro de la los procesos,
Definir asignaciones Definir y establecer
calidad y satisfacción actividades y
claras del personal, una estructura de
del cliente. procedimientos responsabilidades,
requeridos para la Equipo y/o maquinarias
autoridades y de flujo
realización del producto necesarias para la
de la comunicación
o servicio. producción o prestación dentro de la
del servicio. organización.
 DOCUMENTOS

REQUISITOS GENERALES REQUISITOS DE LA

DOCUMENTACION

Establecer los Mapa de procesos.

procedimientos
Identificación
documentos,
formularios, registros y Caracterización Generalidades.
cualquier otra
Matriz de objetivos Manual de calidad.
documentación para la
operación eficaz y Control de documentos.
Manual de
eficiente de los
procedimientos Control de registros.
procesos y por ende
de la organización. Manual de contratación
Manual de operaciones