TEMA PARETO

PARTICIPANTE JEFFERSON ALBERTO SOLAR CARTAGENA

TUTOR ROSA M. SOTO GOMEZ

CENTRO DE FORMACION : SENATI VIRTUAL

CORREO 880575@SENATI.PE

AÑO 201 6
 TAREA DE SU GRUPO : SOTO GOMEZ_Grupo_01
GRUPO : 1
TAREA UNIDAD 2 – CALIDAD TOTAL 2

Tema: Pareto
Una empresa comercializadora de celulares ha contabilizado durante un mes los defectos que
estos presentan, mostrándolos en la siguiente tabla:

CLASE DE DEFECTO N° DE CELULARES

El teclado no funciona correctamente 15

La batería se descarga rápidamente 150

El teléfono no ofrece cobertura en
condiciones idóneas 15
La conversación se escucha con mucho
ruido 65

La comunicación es entrecortada 20

El conector de recarga no funciona 470

La batería solo se puede recargar la

primera vez 10

No admite al número PIN asignado 130

No identifica la SIM 60

El display no visualiza en la oscuridad 10

El teléfono no se puede encender 10

Se pide:
a) Elaborar la tabla para conteo de datos.

b) Elaborar Diagrama de Pareto,

c) Según la regla 80/20 ¿Cuál sería su interpretación y qué le diría a la empresa para
que mejore su comercialización?
 DIAGRAMA DE PARETO
Tabla de frecuencias Tabla de frecuencias ordenadas
CAUSAS Frecuencia Frec. Normaliz CAUSAS Frecuencia Frec. Normaliz Frec. Acumulada
El teclado no funciona 2% 49% 49%
correctamente 15 El conector de recarga no funciona 470
16% 16% 65%
La batería se descarga rápidamente 150 La batería se descarga rápidamente 150
El teléfono no ofrece cobertura en 2% 14% 79%
condiciones idóneas 15 No admite al número PIN asignado 130
La conversación se escucha con 7% La conversación se escucha con 7% 85%
mucho ruido 65 mucho ruido 65
La comunicación es entrecortada 20 2% No identifica la SIM 60 6% 92%
El conector de recarga no funciona 470 49% La comunicación es entrecortada 20 2% 94%

La batería solo se puede recargar la 1% 2% 95%

primera vez 10 El teclado no funciona correctamente 15
14% El teléfono no ofrece cobertura en 2% 97%
No admite al número PIN asignado 130 condiciones idóneas 15
6% La batería solo se puede recargar la 1% 98%
No identifica la SIM 60 primera vez 10
El display no visualiza en la 1% El display no visualiza en la 1% 99%
oscuridad 10 oscuridad 10
El teléfono no se puede encender 10 1% El teléfono no se puede encender 10 1% 100%
0% 0% 100%
 Ejemplo:
En un local de venta de comida se observa que en las últimas fechas han bajado las ventas y el negocio está a
punto de cerrar, los trabajadores hacen una lista de las posibles causas del problema y examinan
POCOS VITALES
 b) DIAGRAMA DE PARETO

Diagrama de Pareto

1200% 100%

Frecuencia Acumulada
90%

1000%
80%
Frecuencia

70%
800%

60%

600% 50%

40%

400%
30%

20%
200%

10%

0% 0%
El conector de
La recarga
batería se
noNo
descarga
funciona
admite
La conversación
rápidamente
al número PINseasignado
escucha
No identifica
conLamucho
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la ruido
SIM
El teclado
El teléfono
es entrecortada
no funciona
no ofrece
La correctamente
batería
cobertura
solo en
seEl
condiciones
puede
display
recargar
no idóneas
visualiza
la primera
en lavez
oscuridad
Causas

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c) Según la regla 80/20 ¿Cuál sería su interpretación y qué le diría a la empresa para que mejore su comerci

Los pocos vitales son:

FRECUENCIAS ACUMULADAS

CAUSAS MENORES A 80%

El conector de recarga no funciona 49
La batería se descarga rápidamente 65
No admite al número PIN asignado 79

Son las 03 principales causas de las fallas en la empresa de

comercializadora de celulares.
para que mejore su comercialización?