Gestión de Sistemas

Informáticos

DOCENTE: ING. MARCO AURELIO PORRO CHULLI

CICLO: X

TEMA: ASPECTOS GENERALES

INTEGRANTES:

 RAUL AARON DELGADO ESPARRAGA

 FIORELLA AGUILAR ISUIZA

Bagua Grande, Amazonas

 Gestión de Sistemas Informáticos

Aspectos Generales.

Definición de planificación:

La Planificación del Sistema de Gestión de Calidad, otra de las responsabilidades de la

Dirección.
La planificación de la Calidad es una parte de la Gestión de la Calidad orientada a fijar
unos objetivos de calidad y a especificar los procesos operativos y recursos necesarios
para cumplir con los objetivos fijados.

La planificación del sistema de gestión de calidad nos permite, junto a la fijación de

objetivos, analizar el pasado y lo que ocurre en la actualidad y tratar de optimizar los
recursos para conseguir los resultados deseados.

El plan de calidad, puede ser una parte de la planificación de la calidad.

Respecto a la alta dirección la norma ISO 9001 establece la tarea de la

planificación:

La alta dirección debe asegurarse de que:

a) la planificación del sistema de gestión de la calidad se realiza con el fin de cumplir

con los requisitos ISO 9001., así como los objetivos de calidad, y se mantiene la
integridad del sistema de gestión de la calidad cuando se planifican e implantan cambios
en éste.
En todo caso, la planificación efectuada deberá asegurar que los cambios organizativos,
en caso de que se produzcan, se realizan de forma controlada, y que el Sistema de
Gestión se mantiene actualizado durante la implantación de éstos cambios.

La planificación del sistema de gestión deberá estar documentada

Pudiendo estar soportada en el Plan Estratégico, Plan de Gestión, Programa de Gestión

de Calidad.
Dentro de la tarea de planificación del Sistema de Gestión de Calidad se encuentran las
siguientes actividades:

 Definición, seguimiento y medición de objetivos.

 Desarrollo de un plan de Formación.
 Planificación de estudios para conocer la satisfacción de clientes.
 Periodos de seguimiento de indicadores (seguimiento y medición de procesos)
 Planificación del seguimiento y medición del Producto (inspecciones)
 Planificación de las Acciones correctivas y Preventivas (plazos, responsables,
seguimiento....)

Planificación

Descripción Y Objetivos

El Plan de Sistemas de Información tiene como objetivo la obtención de un marco de

referencia para el desarrollo de sistemas de información que responda a los objetivos
estratégicos de la organización. Este marco de referencia consta de:

 Una descripción de la situación actual, que constituirá el punto de partida del

Plan de Sistemas de Información. Dicha descripción incluirá un análisis técnico
de puntos fuertes y riesgos, así como el análisis de servicio a los objetivos de la
organización.
 Un conjunto de modelos que constituya la arquitectura de información.
 Una propuesta de proyectos a desarrollar en los próximos años, así como la
prioridad de realización de cada proyecto.
 Una propuesta de calendario para la ejecución de dichos proyectos.
 La evaluación de los recursos necesarios para los proyectos a desarrollar en el
próximo año, con el objetivo de tenerlos en cuenta en los presupuestos. Para el
resto de proyectos, bastará con una estimación de alto nivel.
  Un plan de seguimiento y cumplimiento de todo lo propuesto mediante unos
mecanismos de evaluación adecuados.

La perspectiva del plan debe ser estratégica y operativa, no tecnológica.

Es fundamental que la alta dirección de la organización tome parte activa en la decisión

del Plan de Sistemas de Información con el fin de posibilitar su éxito. La dirección debe
convencer a sus colaboradores más directos de la necesidad de realización del plan; de
su apoyo de forma constructiva, mentalizándose de que la ejecución del mismo requerirá
la utilización de unos recursos de los cuales son responsables.

La presentación del Plan de Sistemas de Información y la constitución del equipo supone

el arranque del proyecto y es fundamental que las más altas instancias de la
organización estén implicadas en ambos, dando el apoyo necesario y aportando todo
tipo de medios. Explicar el plan a las personas de la organización y a las unidades
organizativas afectadas sobre las que recaerá el Plan, el apoyo de los altos directivos y
la cualificación de los recursos de las distintas unidades implicadas, serán factores
críticos de éxito del Plan de Sistemas de Información.

El nivel de detalle con el que se hará el estudio de la situación actual dependerá de la

existencia de documentación actual, de si hay personas que conozcan dicha
documentación y de la predisposición a una sustitución total o parcial por sistemas de
información nuevos. En cualquier caso, como paso previo para detectar aspectos
importantes que puedan afectar a la organización, es necesario investigar sus puntos
fuertes, áreas de mejora, riesgos y amenazas posibles y hacer un diagnóstico de los
mismos.

Para la elaboración del Plan de Sistemas de Información se estudian las necesidades

de información de los procesos de la organización afectados por el Plan, con el fin de
definir los requisitos generales y obtener modelos conceptuales de información. Por otra
parte se evalúan las opciones tecnológicas y se propone un entorno.

Tras analizar las prioridades relacionadas con las distintas variables que afectan a los
sistemas de información, se elabora un calendario de proyectos con una planificación lo
más detallada posible de los más inmediatos. Además, se propone una sistemática para
mantener actualizado el Plan de Sistemas de Información para incluir en él todos los
cambios necesarios, garantizando el cumplimiento adecuado del mismo.

A continuación se incluye un gráfico que representa la secuencia de actividades del

proceso PSI.
Aunque los resultados de la actividad Estudio de la Información Relevante (PSI 3)
deberán tenerse en cuenta para la definición de requisitos que se efectúa en la
actividad Identificación de Requisitos (PSI 4), ambas podrán realizarse en paralelo,
junto con el Estudio de los Sistemas de Información Actuales (PSI 5).

Planificación De Sistemas De Información

Programa

Tipos de sistemas informáticos

Esta clasificación de sistemas informáticos se limita a las aplicaciones de gestión

económica, financiera y contable, con un grupo de sistemas, no necesariamente
excluyentes, por lo que puede ser posible que más de un sistema concreto pueda ser
clasificado en más de un grupo.

Sistemas de procesamiento básico de la información. Son aquellos en que las

computadoras se limitan a realizar las operaciones de procesamiento físico de la
información. Las personas que integran el sistema, asumen todas las labores de
generación de la información primaria y de análisis de información de resultados.

 Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS). Estos se dedican al

proceso físico de los datos relacionados con ciertas transacciones rutinarias y
 aisladas en el trabajo habitual de las entidades socioeconómicas, tales como el
control de inventarios, control de activos fijos o la nómina de sueldos o salarios,
explotan poco las posibilidades de las máquinas y el software actual.
 Sistemas de automatización de oficinas (OAS). Incluye el empleo de
procesadores de texto, hojas electrónicas de datos, preparadores de
exposiciones, calendarización, comunicación mediante correos electrónicos,
videoconferencias, implican la búsqueda y captación de operaciones y en
muchos casos, la preparación de decisiones para ejecutivos y directivos. Pueden
solucionar tareas típicas de las oficinas, como la programación y control de
actividades mediante agendas electrónicas individuales y colectivas, registro y
control de acuerdos y directrices, escritura y conformación de textos en informes,
folletos, creación, actualización y consulta de bases de datos relacionadas con
clientes y vendedores.
 Sistemas de información para la dirección (MIS). Estos sistemas han abarcado
los TPS, integrando las mismas mediante sistemas de bases de datos, y
almacenes de datos, de forma tal que el sistema puede reflejar la realidad
compleja de una entidad socioeconómica, con todos sus subsistemas y
relaciones informativas. Se orientan, sobre todo, a proporcionar información para
la toma de decisiones y el control, por lo que puede asegurarse que el rol de la
computadora en estos sistemas es relativamente pasivo.

Los MIS actuales abarcan una gran cantidad de funciones y tareas, tiene enormes y
complejos sistemas de bases de datos. Logran con una simple entrada de información
primaria que se desencadenen todas las operaciones que esa entrada genera, sin que
los usuarios-operadores tengan que intervenir en nada más que la entrada inicial.
Ejemplo de este son los software “Mónica” , el “Visual conta” y Versat Sarasola y Atenas
para la contabilidad.

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones. Se apoyan en los MIS, los que crean y
actualizan las bases de datos, que los primeros utilizan. Los DSS se destinan a la toma
de decisiones, están hechos para apoyar el trabajo individual o para las decisiones en
grupo, apoyan mucho en la llamada investigación de operaciones o los métodos
cuantitativo de la toma de decisiones, técnicas matemáticas para apoyar el trabajo del
ser humano en las llamadas decisiones bien estructuradas, débilmente estructuradas y
no estructuradas, las cuales por su complejidad pueden tener errores al ser analizadas
por el ser humano con métodos tradicionales (intuición, experiencia). Ejemplo de estas
decisiones son el empleo de técnicas de ruta crítica para dirigir proyectos de
construcciones. La utilización de la programación lineal para dirigir la alimentación
óptima en nutrientes, pero al costo más bajo posible de ganando. Un tipo muy importante
de DSS son los sistemas empresariales de planeación de recursos (ERP).

 Sistema de apoyo a las decisiones individuales

 Sistema de apoyo a las decisiones en grupo

Los DSS como ya se explicó pueden ser para el trabajo individual o grupal. Hay
ocasiones en que varias personas más o menos distantes requieren usar e interactuar
con la misma información a través del sistema informático (grupal), este tipo de sistema
está dirigido virtualmente a un grupo de personas, las cuales deben resolver un
problema complejo, el cual incluirá votaciones, llenado de cuestionarios, creación de
escenarios y simulaciones, que después serán conocidos por todos.

Y otra como el sistema Scheduling en que es típico el trabajo individual (en sentido
relativo: puede ser información que se utilice por un grupo de personas pero que la
reciben y pueden utilizarla en una terminal de una red de computación)

Sistemas basados en la inteligencia artificial. La inteligencia artificial, es una rama

de la ciencia de la computación que busca emular las capacidades intelectuales del ser
humano, mediante el empleo de software especializado y las computadoras. Abarca
muchos campos, entre los que se encuentra la robótica, la solución general de
problemas, identificación y reconocimiento de patrones visuales, auditivos y digitales, la
simulación del movimiento, el análisis y la síntesis del lenguaje natural y la potenciación
del conocimiento humano. Representan un paso adelante en relación con los anteriores
MIS y DDS, pueden asumir actividades más “humanas”, más activas en los procesos de
dirección, pues tiene incorporados muchos elementos que los hacen actuar
similarmente como lo haría un humano.

 Sistemas de expertos o basados en las reglas de conocimientos. Se basan en

disponer del conocimiento de uno o más expertos humanos, por lo general en
forma de reglas de producción, expresadas en forma de IF (condición),
THEN(acción), ELSE (acción alternativa), SI (condición), entonces ejecutar a
(acción) y en caso contrario ejecutar la (acción alternativa), para la solución de
un problema concreto determinado.

Los sistemas de expertos, como comúnmente se les conoce, tiene una base de datos
especial donde se almacenan los conocimientos de los expertos humanos. Esta se llama
base de conocimientos, su confección y llenado se apoya en una tecnología llamada
ingeniería del conocimiento, a medio camino entre la informática y la tecnología.
Además estos sistemas cuentan con programas especializados en inteligencia artificial
conocidos como motores de inferencia, mediante los cuales revisan las bases de
conocimientos y ejecutan las operaciones “inteligentes” para solucionar los problemas
que se les plantea.

Estos sistemas son criticados por: las bases de conocimientos son difícil de
cumplimentar. En la medida en que la base de datos se llena de conocimientos lejos de
ser más rápido se ralentiza.

 Sistemas de razonamiento basado en casos (RBC). Se basan en la analogía

como forma de representación del conocimiento, se fundamentan en la aparente
forma humana de razonar, usan las experiencias pasadas para afrontar
problemas nuevos, consecuentemente aplican técnicas de intuición y permiten
el aprendizaje. Su base teórica se apoya en el campo del razonamiento
aproximado. Su filosofía implica aprender de los errores y los éxitos anteriores.
Pueden utilizarse con éxito en problemas de interpretación, justificación,
clasificación, proyección y previsión. Ejemplo: JULIA: Diseño de grupos de
comidas.

Funcionamiento: parten del concepto de caso: este es una porción de conocimiento que
representa una experiencia concreta y el contexto en que sucedió, se guarda en una
librería de casos (archivos) en los cuales se guardan las experiencias relevantes o
memorables, a los efectos de emplearla en la solución de casos futuros.

Inconveniente: en la informática como en otros dominios de la actividad humana no hay

soluciones perfectas y puede generar soluciones no buenas. No obstante, son
soluciones prácticas que incluyen una metodología de razonamiento con muchas
expectativas para el futuro.

 Sistemas de redes neuronales artificiales (RNA). Busca simular la forma en que

supuestamente trabajan las neuronas naturales en el cerebro humano. Cada
sistema está compuesto de muchas neuronas artificiales, las cuales al asociarse
entre si, mediante determinadas arquitecturas pueden realizar trabajos
complejos con asombrosa calidad. Su mayor virtud es que logran trabajar
adecuadamente aunque la información de entrada que reciban tenga cierto
grado de errores o sea hasta cierto punto incompleto. Pero la asociación de esas
neuronas artificiales hace que trabajos simples se conviertan en actividades muy
complejas que se realizan con éxito. Ejemplo: diseño de un RNA para realizar
evaluaciones del sistema de control interno en determinadas entidades.
 Sistemas basados en algoritmos genéticos (GA). Conjunto de métodos que se
apoyan, como su nombre lo indica, en la emulación de la forma de desarrollo
 genético de los animales y las plantas, estos son entre sí mismos una técnica de
aprendizaje automático, aspiran a permitir que las computadoras “aprendan” por
sí mismas, para algunos especialistas son solo una familia de métodos de
búsqueda adaptativa de soluciones.

Comienzan con una colección de datos o patrones generados aleatoriamente y

evolucionan posteriormente hacia una solución óptima o al menos satisfactoria,
mediante la adaptación de los datos iniciales o los patrones, con el empleo de
operaciones equivalentes.

La solución que proporcionan no es necesariamente óptima, pero puede estar muy

cerca de ese criterio. Estos algoritmos se utilizan cada día más en aplicaciones de
gestión económica, financiera, contable y de auditoría

Sistemas basados en técnicas WEB. El auge en el mundo de uno de los servicios de

la Internet, el World Wide Web(W.W.W) ha hecho que surgiera una nueva modalidad de
sistemas a partir de la tecnología WEB, y en el concepto de hipertexto e hipermedia.

 Intranets
 Sitios WEBs de orientación externa

La Intranets surge de la utilización de la WEB en la gestión interna de la entidad. Una

intranets es una red particular, basada en redes de comunicación de área local o en
redes de área amplia, que utiliza tecnología estándar y servicios o productos que se
pueden encontrar o han sido desarrollados para Internet. Una Intranet puede tener o no
conexión con Internet y en caso de tenerla puede filtrar los accesos no deseados con
los llamados cortafuegos. La Intranets deberá estar entrelazada con los sistemas
empresariales, como los MIS, los DDS y los ERP, en estos casos los usuarios-
operadores de sus recursos serán los mismos funcionarios y especialistas que utilizan
los sistemas de gestión empresarial mencionados. De esta forma el flujo
de nformación se simplificará notablemente realizándose a través de la red y
reduciendo al mínimo la cantidad de documentos soportados sobre el papel que se
muevan dentro de la entidad.

Los sistemas basados en la WEB, pueden ser también de uso externo, o sea, para
comunicar información al entorno de la entidad (clientes, suministradores, niveles
superiores, agencias gubernamentales, público en general y otras entidades políticas o
administrativas de control). En estos casos la información que aparecerá en el sitio WEB
estará acorde con la misión y los objetivos de la entidad.
Ejemplo: un sitio de una universidad dará información sobre la instrucción, los cursos
que imparten, las facultades, las escuelas y centros de investigación que la componen,
sobre el claustro de profesores que la integran. En estos casos el receptor-objeto
del sitio WEB es alguien situado fuera de las fronteras del sistema socioeconómico, o
sea, la entidad.

Sistemas de gestión del conocimiento. Es conocido que el conocimiento está

asociado a la información, pero es mucho más, el conocimiento es, desde la perspectiva
de la ciencia de la dirección, la capacidad de solucionar problemas, el saber qué hacer,
cómo hacerlo, dónde hacerlo, y para qué hacerlo.

Este conocimiento da una ventaja competitiva a las entidades que lo poseen, por lo tanto
debe ser protegido, pero también debe ser conservado y difundido entre los miembros
de una entidad, para que la pericia de uno pase a ser patrimonio de otros. En esto
consiste la gestión del conocimiento.

Los sistemas que se encargan de esa gestión, o sea, detección, adquisición,

conservación y difusión del conocimiento son los sistemas de gestión del conocimiento.
Dos tipos de sistemas que utilizan las entidades socioeconómicas son:

 Sistemas de información de marketing (SIM)

 Sistemas de gestión de relaciones (e-CRM).

Los sistemas de información de marketing se destinan a gestionar toda la información

con el mercado, la gestión de clientes potenciales y reales, los estudios de mercado, el
análisis del impacto de las políticas de promoción, el monitoreo y análisis de los
competidores, el análisis de los precios, el estudio de las tendencias de consumo, los
estudios macroeconómicos de tendencias demográficas, etc. Están muy vinculados a
Internet.

Los sistemas de gestión de relaciones son sistemas muy asociados a los SIM y a la
gestión comercial, pues se utilizan para propiciar una adecuada relación con los clientes
de la entidad. Se utilizan prácticamente en todo el ciclo de relaciones con el cliente.
Pueden emplearse para definir: provisiones de ventas, registros de visitas de gestión al
cliente, contactos realizados en ferias y congresos, volúmenes de compras anteriores,
intenciones de compra anterior o satisfechas, comportamiento de pago, bancos con los
que trabaja, oportunidades de negocio, acciones directas de marketing que ha recibido.

No debe dejar de mencionarse a los sistemas de fabricación integrados CIM, los cuales
representan un nivel superior de integración de los sistemas informáticos, requieren de
alta tecnología informática, pero también de una cultura proclive a esas soluciones
evolucionadas y una organización madura y preparada para asimilar esos sistemas.

Prácticamente todas las funciones de una empresa industrial, comercial, de servicios,

agrícola, etc., pueden ser cubiertas por aplicaciones informáticas especializadas, pero
entre sí puede haber un intercambio de información que justifique y convierta en realidad
el concepto de sistema y el de la organización como sistema.

Etapas en el desarrollo informático de las entidades

La utilización de las Nuevas tecnologías de la Información y las comunicaciones

demuestran que la misma no es solo un problema técnico y económico sino que
introducir la informática y las comunicaciones y avanzar en su desarrollo, es, ante todo,
un problema que está en función de tres variables altamente relacionadas entre sí:

 La necesidad de informatizar para hacer que la entidad cumpla con su misión y

pueda alcanzar la visión de sí misma que se plantea. Sin la necesidad del
desarrollo no habrá resultado.
 El grado de madurez que alcance en su gestión y el nivel técnico de su equipo
directivo y de su capital humano en general. Si ese capital humano no logra
asimilar el conocimiento necesario, nunca se pasará del empleo elemental de
los recursos informáticos.
 El desarrollo de una cultura proclive al cambio y a la introducción de esa
tecnología. Sin la disposición a evolucionar, a modificar los hábitos y las rutinas
de trabajo, para lograr mejores formas y métodos de hacer, no habrá asimilación
de tecnología compleja.

Teniendo en cuenta las variables declaradas, las etapas por las que transita el desarrollo
informático de las entidades son las siguientes:

1. Introducción elemental de las tecnologías informáticas. Aplicaciones aisladas

TPS a la nómina de salarios y sueldos, a los inventarios, el control de activos
fijos y la contabilidad financiera.
2. Profundización de la gestión económica, financiera y contable con apoyo de la
informática. Tránsito de los TPS al MIS.
3. Comprensión del MIS y sus posibilidades. Relativa madurez del capital humano
en la gestión: introducción de DSS y ERP. Intranet.
4. Paralelamente a la etapa 3, se produce la etapa 4, en la cual se informatiza la
gestión de marketing: SIM.
 5. Solucionada la gestión interna, se asume la externa: sitios WEBs y asimilación
del comercio electrónico.
6. Etapa superior de madurez del capital humano: empleo de sistemas de
inteligencia artificial.
7. Integración de las soluciones informáticas. Enfoque CIM en las empresas
industriales.

Objetivos

 Satisfacer las necesidades de los clientes.

 Asignar recursos para el desempeño del sistema.
 Contar con equipo humano competente
 Cumplir los requisitos contractuales
 Promover la mejora continua de los procesos.
 Identificar y controlar riesgos.
 Prevenir lesiones y enfermedades laborales.
 Cumplir los requisitos legales
 Promover la mejora continua de los procesos.
 Prevenir la contaminación ambiental.
 Controlar sus aspectos ambientales significativos

Metas:

El subsistema de metas es en sí mismo un asignador de prioridades (determina

misiones en 360°). Establece el orden y la orientación de los esfuerzos corporativos.
Define respecto del esfuerzo, magnitud, dirección y sentido.

El subsistema parametriza el plan estratégico de agregación de valor.

Los criterios de calidad exigidos al subsistema son los siguientes:

 Integración
 Alcance
 Las metas deben ser específicas, medibles, alcanzables, relevantes, conocidas
y acordadas.
 El modelo debe precisar los criterios para la asignación y medición de metas,
como así mismo una política clara de administración y mejoramiento del sistema.

Política

En SwissAndina Turismo S.A. ofrecemos una consultoría integral sobre experiencias

únicas de viaje, apoyados en un equipo humano competente y comprometido,
desarrollos tecnológicos y el respaldo de proveedores confiables, generando
la satisfacción de nuestros clientes y rentabilidad esperada.

Nos comprometemos con la implementación y mejoramiento continuo de un Sistema

Integrado de Gestión en función de calidad, seguridad y salud en el trabajo de nuestro
equipo humano y proveedores y sostenibilidad ambiental, sociocultural y económica del
entorno. En SwissAndina Turismo identificamos los peligros, evaluamos y valoramos los
riesgos que generan nuestra actividad, ya sea realizada por nuestros colaboradores y/o
proveedores, estableciendo los respectivos controles, y cumpliendo con la normatividad
vigente.

Así mismo identificamos las actividades que puedan afectar los aspectos ambientales,
socioculturales y económicos definiendo programas que permitan mitigar los efectos y
sensibilizar a nuestro equipo humano, clientes, proveedores y comunidad en general.

Proyecto

Atendiendo al criterio de riesgo en la ejecución y grados de libertad en la

implementación podemos distinguir entre varias clases de proyectos:

 Proyectos de investigación básica

La investigación básica es la que se realiza con total libertad hasta el punto que a veces
no existen objetivos marcados. Su libertad es máxima y el riesgo de no conseguir algún
resultado es muy grande

 Proyectos de investigación aplicada

Existen menos grados de libertad y se pueden marcar algunos objetivos a conseguir, no

obstante el riesgo sigue siendo alto en este tipo de proyectos. Es en este tipo donde
empieza a aplicarse el concepto de proyecto definido anteriormente, ya que cada
investigación ira dirigida a un propósito determinado y se le asignaran unos recursos,
aunque estos pueden ser cambiantes con el tiempo.

 Proyectos de investigación y desarrollo (I+D)

Estos ya son aplicaciones muy específicas que han de dar lugar a la producción de
prototipos y donde se realiza un diseño previo, se proponen unos objetivos y se realiza
un estudio de viabilidad.

 Proyectos correspondientes a la construcción de cualquier elemento

El grado de libertad de que se dispone en este tipo de proyectos es todavía menor que
en los anteriores, ya que conocemos el coste, la cantidad y la naturaleza de los
recursos.

Ejemplo

“GESTCULT versión 1.0: Sistema de gestión de información de actividades culturales”,

diseñado bajo demanda del Ministerio de Cultura, el mismo fue diseñado haciendo uso,
al unísono, de varias herramientas informáticas como: MySql versión 4.0, para el diseño
de la base de datos y el lenguaje PHP, HTML, CSS y JavaScript, para el diseño de la
interfaz de usuario. Este sistema ha sido concebido para su consulta a través de
Internet. (García, 2008).

En la esfera de la Educación se reporta en la bibliografía consultada otro ejemplo de

sistema de información: “Sistema de información para apoyar la gestión normativa en
instituciones de Educación Superior”, desarrollado por un colectivo de investigadores
pertenecientes a la Universidad Industrial de Santander, Colombia. (Gómez et all.,
2008). El sistema ofrece diferentes facilidades que van a permitir a las instituciones que
lo adopten, plasmar su autonomía universitaria y además les permitirá manejar de forma
más eficiente la información normativa. El sistema ha sido concebido para su consulta
a través de una intranet. Otro ejemplo lo constituye el sistema de información sectorial
y a dos niveles (nacional y territorial) creado por el Ministerio de Educación de Colombia
con el objetivo de ser el proveedor oficial de la información nacional sobre educación, a
través de los sistemas SINEB y SNIES, de educación básica y superior,
respectivamente. (Ministerio de Educación de Colombia, 2009).
Resumen

Gestión De Sistemas Informáticos

Definición de planificación:

La Planificación del Sistema de Gestión de Calidad, otra de las responsabilidades de la

Dirección.
La planificación de la Calidad es una parte de la Gestión de la Calidad orientada a fijar
unos objetivos de calidad y a especificar los procesos operativos y recursos necesarios
para cumplir con los objetivos fijados.

Respecto a la alta dirección la norma ISO 9001 establece la tarea de la

planificación:

La alta dirección debe asegurarse de que:

a) la planificación del sistema de gestión de la calidad se realiza con el fin de cumplir

con los requisitos ISO 9001., así como los objetivos de calidad, y se mantiene la
integridad del sistema de gestión de la calidad cuando se planifican e implantan cambios
en éste.
En todo caso, la planificación efectuada deberá asegurar que los cambios organizativos,
en caso de que se produzcan, se realizan de forma controlada, y que el Sistema de
Gestión se mantiene actualizado durante la implantación de éstos cambios.

La planificación del sistema de gestión deberá estar documentada

Dentro de la tarea de planificación del Sistema de Gestión de Calidad se encuentran las

siguientes actividades:

 Definición, seguimiento y medición de objetivos.

 Desarrollo de un plan de Formación.
 Planificación de estudios para conocer la satisfacción de clientes.
 Periodos de seguimiento de indicadores (seguimiento y medición de procesos)
 Planificación del seguimiento y medición del Producto (inspecciones)
 Planificación de las Acciones correctivas y Preventivas (plazos, responsables,
seguimiento....)
Planificación

Descripción Y Objetivos

El Plan de Sistemas de Información tiene como objetivo la obtención de un marco de

referencia para el desarrollo de sistemas de información que responda a los objetivos
estratégicos de la organización. Este marco de referencia consta de:

 Una descripción de la situación actual, que constituirá el punto de partida del

Plan de Sistemas de Información. Dicha descripción incluirá un análisis técnico
de puntos fuertes y riesgos, así como el análisis de servicio a los objetivos de la
organización.
 Un conjunto de modelos que constituya la arquitectura de información.

A continuación se incluye un gráfico que representa la secuencia de actividades del

proceso PSI.

Planificación de Sistemas de Información

Programa

Tipos de sistemas informáticos

Esta clasificación de sistemas informáticos se limita a las aplicaciones de gestión

económica, financiera y contable, con un grupo de sistemas, no necesariamente
excluyentes, por lo que puede ser posible que más de un sistema concreto pueda ser
clasificado en más de un grupo.

Sistemas de procesamiento básico de la información. Son aquellos en que las

computadoras se limitan a realizar las operaciones de procesamiento físico de la
información. Las personas que integran el sistema, asumen todas las labores de
generación de la información primaria y de análisis de información de resultados.

 Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS). Estos se dedican al

proceso físico de los datos relacionados con ciertas transacciones rutinarias y
aisladas en el trabajo habitual de las entidades socioeconómicas, tales como el
control de inventarios, control de activos fijos o la nómina de sueldos o salarios,
explotan poco las posibilidades de las máquinas y el software actual.
 Sistemas de automatización de oficinas (OAS). Incluye el empleo de
procesadores de texto, hojas electrónicas de datos, preparadores de
exposiciones, calendarización, comunicación mediante correos electrónicos,
videoconferencias, implican la búsqueda y captación de operaciones y en
muchos casos, la preparación de decisiones para ejecutivos y directivos. Pueden
solucionar tareas típicas de las oficinas, como la programación y control de
actividades mediante agendas electrónicas individuales y colectivas, registro y
control de acuerdos y directrices, escritura y conformación de textos en informes,
folletos, creación, actualización y consulta de bases de datos relacionadas con
clientes y vendedores.

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones. Se apoyan en los MIS, los que crean y
actualizan las bases de datos, que los primeros utilizan. Los DSS se destinan a la toma
de decisiones, están hechos para apoyar el trabajo individual o para las decisiones en
grupo, apoyan mucho en la llamada investigación de operaciones o los métodos
cuantitativo de la toma de decisiones, técnicas matemáticas para apoyar el trabajo del
ser humano en las llamadas decisiones bien estructuradas, débilmente estructuradas y
no estructuradas, las cuales por su complejidad pueden tener errores al ser analizadas
por el ser humano con métodos tradicionales (intuición, experiencia). Ejemplo de estas
decisiones son el empleo de técnicas de ruta crítica para dirigir proyectos de
construcciones.

 Sistema de apoyo a las decisiones individuales

 Sistema de apoyo a las decisiones en grupo

Sistemas basados en la inteligencia artificial. La inteligencia artificial, es una rama

de la ciencia de la computación que busca emular las capacidades intelectuales del ser
humano, mediante el empleo de software especializado y las computadoras. Abarca
muchos campos, entre los que se encuentra la robótica, la solución general de
problemas, identificación y reconocimiento de patrones visuales, auditivos y digitales, la
simulación del movimiento, el análisis y la síntesis del lenguaje natural y la potenciación
del conocimiento humano. Representan un paso adelante en relación con los anteriores
MIS y DDS, pueden asumir actividades más “humanas”, más activas en los procesos de
dirección, pues tiene incorporados muchos elementos que los hacen actuar
similarmente como lo haría un humano.

 Sistemas de expertos o basados en las reglas de conocimientos. Se basan en

disponer del conocimiento de uno o más expertos humanos, por lo general en
forma de reglas de producción, expresadas en forma de IF (condición),
THEN(acción), ELSE (acción alternativa), SI (condición), entonces ejecutar a
(acción) y en caso contrario ejecutar la (acción alternativa), para la solución de
un problema concreto determinado.

Los sistemas de expertos, como comúnmente se les conoce, tiene una base de datos
especial donde se almacenan los conocimientos de los expertos humanos. Esta se llama
base de conocimientos, su confección y llenado se apoya en una tecnología llamada
ingeniería del conocimiento, a medio camino entre la informática y la tecnología.
Además estos sistemas cuentan con programas especializados en inteligencia artificial
conocidos como motores de inferencia, mediante los cuales revisan las bases de
conocimientos y ejecutan las operaciones “inteligentes” para solucionar los problemas
que se les plantea.

Estos sistemas son criticados por: las bases de conocimientos son difícil de
cumplimentar. En la medida en que la base de datos se llena de conocimientos lejos de
ser más rápido se ralentiza.

 Sistemas de razonamiento basado en casos (RBC). Se basan en la analogía

como forma de representación del conocimiento, se fundamentan en la aparente
forma humana de razonar, usan las experiencias pasadas para afrontar
 problemas nuevos, consecuentemente aplican técnicas de intuición y permiten
el aprendizaje. Su base teórica se apoya en el campo del razonamiento
aproximado. Su filosofía implica aprender de los errores y los éxitos anteriores.
Pueden utilizarse con éxito en problemas de interpretación, justificación,
clasificación, proyección y previsión. Ejemplo: JULIA: Diseño de grupos de
comidas.
 Sistemas de redes neuronales artificiales (RNA). Busca simular la forma en que
supuestamente trabajan las neuronas naturales en el cerebro humano. Cada
sistema está compuesto de muchas neuronas artificiales, las cuales al asociarse
entre si, mediante determinadas arquitecturas pueden realizar trabajos
complejos con asombrosa calidad. Su mayor virtud es que logran trabajar
adecuadamente aunque la información de entrada que reciban tenga cierto
grado de errores o sea hasta cierto punto incompleto. Pero la asociación de esas
neuronas artificiales hace que trabajos simples se conviertan en actividades muy
complejas que se realizan con éxito. Ejemplo: diseño de un RNA para realizar
evaluaciones del sistema de control interno en determinadas entidades.
 Sistemas basados en algoritmos genéticos (GA). Conjunto de métodos que se
apoyan, como su nombre lo indica, en la emulación de la forma de desarrollo
genético de los animales y las plantas, estos son entre sí mismos una técnica de
aprendizaje automático, aspiran a permitir que las computadoras “aprendan” por
sí mismas, para algunos especialistas son solo una familia de métodos de
búsqueda adaptativa de soluciones.

Sistemas basados en técnicas WEB. El auge en el mundo de uno de los servicios de

la Internet, el World Wide Web(W.W.W) ha hecho que surgiera una nueva modalidad de
sistemas a partir de la tecnología WEB, y en el concepto de hipertexto e hipermedia.

 Intranets
 Sitios WEBs de orientación externa

del sitio WEB es alguien situado fuera de las fronteras del sistema socioeconómico, o
sea, la entidad.

Sistemas de gestión del conocimiento. Es conocido que el conocimiento está

asociado a la información, pero es mucho más, el conocimiento es, desde la perspectiva
de la ciencia de la dirección, la capacidad de solucionar problemas, el saber qué hacer,
cómo hacerlo, dónde hacerlo, y para qué hacerlo.
Este conocimiento da una ventaja competitiva a las entidades que lo poseen, por lo tanto
debe ser protegido, pero también debe ser conservado y difundido entre los miembros
de una entidad, para que la pericia de uno pase a ser patrimonio de otros. En esto
consiste la gestión del conocimiento.

Los sistemas que se encargan de esa gestión, o sea, detección, adquisición,

conservación y difusión del conocimiento son los sistemas de gestión del conocimiento.
Dos tipos de sistemas que utilizan las entidades socioeconómicas son:

 Sistemas de información de marketing (SIM)

 Sistemas de gestión de relaciones (e-CRM).

Los sistemas de información de marketing se destinan a gestionar toda la información

con el mercado, la gestión de clientes potenciales y reales, los estudios de mercado, el
análisis del impacto de las políticas de promoción, el monitoreo y análisis de los
competidores, el análisis de los precios, el estudio de las tendencias de consumo, los
estudios macroeconómicos de tendencias demográficas, etc. Están muy vinculados a
Internet.

Etapas en el desarrollo informático de las entidades

La utilización de las Nuevas tecnologías de la Información y las comunicaciones

demuestran que la misma no es solo un problema técnico y económico sino que
introducir la informática y las comunicaciones y avanzar en su desarrollo, es, ante todo,
un problema que está en función de tres variables altamente relacionadas entre sí:

 La necesidad de informatizar para hacer que la entidad cumpla con su misión y

pueda alcanzar la visión de sí misma que se plantea. Sin la necesidad del
desarrollo no habrá resultado.
 El grado de madurez que alcance en su gestión y el nivel técnico de su equipo
directivo y de su capital humano en general. Si ese capital humano no logra
asimilar el conocimiento necesario, nunca se pasará del empleo elemental de
los recursos informáticos.
 El desarrollo de una cultura proclive al cambio y a la introducción de esa
tecnología. Sin la disposición a evolucionar, a modificar los hábitos y las rutinas
de trabajo, para lograr mejores formas y métodos de hacer, no habrá asimilación
de tecnología compleja.
Teniendo en cuenta las variables declaradas, las etapas por las que transita el desarrollo
informático de las entidades son las siguientes:

1. Introducción elemental de las tecnologías informáticas. Aplicaciones aisladas

TPS a la nómina de salarios y sueldos, a los inventarios, el control de activos
fijos y la contabilidad financiera.
2. Profundización de la gestión económica, financiera y contable con apoyo de la
informática. Tránsito de los TPS al MIS.
3. Comprensión del MIS y sus posibilidades. Relativa madurez del capital humano
en la gestión: introducción de DSS y ERP. Intranet.
4. Paralelamente a la etapa 3, se produce la etapa 4, en la cual se informatiza la
gestión de marketing: SIM.
5. Solucionada la gestión interna, se asume la externa: sitios WEBs y asimilación
del comercio electrónico.
6. Etapa superior de madurez del capital humano: empleo de sistemas de
inteligencia artificial.
7. Integración de las soluciones informáticas. Enfoque CIM en las empresas
industriales.

Objetivos

 Satisfacer las necesidades de los clientes.

 Asignar recursos para el desempeño del sistema.
 Contar con equipo humano competente
 Cumplir los requisitos contractuales
 Promover la mejora continua de los procesos.
 Identificar y controlar riesgos.
 Prevenir lesiones y enfermedades laborales.
  Cumplir los requisitos legales
 Promover la mejora continua de los procesos.
 Prevenir la contaminación ambiental.
 Controlar sus aspectos ambientales significativos

Metas:

El subsistema de metas es en sí mismo un asignador de prioridades (determina

misiones en 360°). Establece el orden y la orientación de los esfuerzos corporativos.
Define respecto del esfuerzo, magnitud, dirección y sentido.

El subsistema parametriza el plan estratégico de agregación de valor.

Los criterios de calidad exigidos al subsistema son los siguientes:

 Integración
 Alcance
 Las metas deben ser específicas, medibles, alcanzables, relevantes, conocidas
y acordadas.
 El modelo debe precisar los criterios para la asignación y medición de metas,
como así mismo una política clara de administración y mejoramiento del sistema.

Política

En SwissAndina Turismo S.A. ofrecemos una consultoría integral sobre experiencias

únicas de viaje, apoyados en un equipo humano competente y comprometido,
desarrollos tecnológicos y el respaldo de proveedores confiables, generando
la satisfacción de nuestros clientes y rentabilidad esperada.

Nos comprometemos con la implementación y mejoramiento continuo de un Sistema

Integrado de Gestión en función de calidad, seguridad y salud en el trabajo de nuestro
equipo humano y proveedores y sostenibilidad ambiental, sociocultural y económica del
entorno. En SwissAndina Turismo identificamos los peligros, evaluamos y valoramos los
riesgos que generan nuestra actividad, ya sea realizada por nuestros colaboradores y/o
proveedores, estableciendo los respectivos controles, y cumpliendo con la normatividad
vigente.

Así mismo identificamos las actividades que puedan afectar los aspectos ambientales,
socioculturales y económicos definiendo programas que permitan mitigar los efectos y
sensibilizar a nuestro equipo humano, clientes, proveedores y comunidad en general.
Proyecto

Atendiendo al criterio de riesgo en la ejecución y grados de libertad en la

implementación podemos distinguir entre varias clases de proyectos:

 Proyectos de investigación básica

La investigación básica es la que se realiza con total libertad hasta el punto que a veces
no existen objetivos marcados. Su libertad es máxima y el riesgo de no conseguir algún
resultado es muy grande

 Proyectos de investigación aplicada

Existen menos grados de libertad y se pueden marcar algunos objetivos a conseguir, no

obstante el riesgo sigue siendo alto en este tipo de proyectos. Es en este tipo donde
empieza a aplicarse el concepto de proyecto definido anteriormente, ya que cada
investigación ira dirigida a un propósito determinado y se le asignaran unos recursos,
aunque estos pueden ser cambiantes con el tiempo.

 Proyectos de investigación y desarrollo (I+D)

Estos ya son aplicaciones muy específicas que han de dar lugar a la producción de
prototipos y donde se realiza un diseño previo, se proponen unos objetivos y se realiza
un estudio de viabilidad.

 Proyectos correspondientes a la construcción de cualquier elemento

El grado de libertad de que se dispone en este tipo de proyectos es todavía menor que
en los anteriores, ya que conocemos el coste, la cantidad y la naturaleza de los
recursos.

Ejemplo

“GESTCULT versión 1.0: Sistema de gestión de información de actividades culturales”,

diseñado bajo demanda del Ministerio de Cultura, el mismo fue diseñado haciendo uso,
al unísono, de varias herramientas informáticas como: MySql versión 4.0, para el diseño
de la base de datos y el lenguaje PHP, HTML, CSS y JavaScript, para el diseño de la
interfaz de usuario. Este sistema ha sido concebido para su consulta a través de
Internet. (García, 2008).

En la esfera de la Educación se reporta en la bibliografía consultada otro ejemplo de

sistema de información: “Sistema de información para apoyar la gestión normativa en
instituciones de Educación Superior”, desarrollado por un colectivo de investigadores
pertenecientes a la Universidad Industrial de Santander, Colombia. (Gómez et all.,
2008). El sistema ofrece diferentes facilidades que van a permitir a las instituciones que
lo adopten, plasmar su autonomía universitaria y además les permitirá manejar de forma
más eficiente la información normativa. El sistema ha sido concebido para su consulta
a través de una intranet. Otro ejemplo lo constituye el sistema de información sectorial
y a dos niveles (nacional y territorial) creado por el Ministerio de Educación de Colombia
con el objetivo de ser el proveedor oficial de la información nacional sobre educación, a
través de los sistemas SINEB y SNIES, de educación básica y superior,
respectivamente. (Ministerio de Educación de Colombia, 2009).
Summary

Definition of planning:

The Planning of the Quality Management System, another of the responsibilities of the
Management.

Quality planning is a part of Quality Management aimed at setting quality objectives and
specifying the operational processes and resources necessary to meet the objectives
set.

Regarding top management, ISO 9001 establishes the task of planning:

Top management must ensure that:

a) the planning of the quality management system is carried out in order to comply with
ISO 9001 requirements, as well as the quality objectives, and the integrity of the quality
management system is maintained when planning and implementing changes in this.

In any case, the planning carried out must ensure that the organizational changes, if they
occur, are carried out in a controlled manner, and that the Management System is kept
up-to-date during the implementation of these changes.

The planning of the management system must be documented

The following activities are included in the planning task of the Quality Management
System:

• Definition, monitoring and measurement of objectives.

• Development of a training plan.

• Planning of studies to know the satisfaction of clients.

• Periods of indicator tracking (monitoring and measurement of processes)

• Product tracking and measurement planning (inspections)

• Planning of corrective and preventive actions (deadlines, responsible, follow-up ...)

Planning

Description and Objectives

The purpose of the Information Systems Plan is to obtain a framework for the
development of information systems that respond to the strategic objectives of the
organization. This frame of reference consists of:

• A description of the current situation, which will constitute the starting point of the
Information Systems Plan. Said description will include a technical analysis of strengths
and risks, as well as the analysis of service to the objectives of the organization.

• A set of models that constitute the information architecture.

Below is a graph that represents the sequence of activities of the PSI process.

Program

Types of computer systems

This classification of computer systems is limited to the applications of economic,

financial and accounting, with a group of systems, not necessarily excluding, so it may
be possible that more than one specific system can be classified in more than one group.

Basic information processing systems. They are those in which computers are limited to
perform the operations of physical processing of information. The people that make up
the system assume all the tasks of generating the primary information and analyzing the
results information.

• Transaction processing systems (TPS). These are dedicated to the physical process of
data related to certain routine and isolated transactions in the usual work of the socio-
economic entities, such as the control of inventories, control of fixed assets or the payroll
or wages, little exploit the possibilities of the machines and the current software.

• Office automation systems (OAS). It includes the use of word processors, electronic
data sheets, preparation of exhibitions, scheduling, communication through emails,
videoconferences, involve the search and capture of operations and in many cases, the
preparation of decisions for executives and managers. They can solve typical tasks of
the offices, such as programming and control of activities through individual and
collective electronic agendas, registration and control of agreements and guidelines,
writing and compiling texts in reports, brochures, creation, updating and consultation of
related databases with clients and sellers.
Support systems for decision making. They rely on the MIS, those that create and update
the databases, which the former use. The DSS are intended for decision-making, are
made to support individual work or for group decisions, support a lot in the so-called
operations research or quantitative methods of decision-making, mathematical
techniques to support the work of being human in so-called well-structured, weakly
structured and unstructured decisions, which due to their complexity may have errors
when analyzed by human beings with traditional methods (intuition, experience).
Examples of these decisions are the use of critical route techniques to direct construction
projects.

• Support system for individual decisions

• Group decision support system

Systems based on artificial intelligence. Artificial intelligence is a branch of computer

science that seeks to emulate the intellectual capacities of the human being, through the
use of specialized software and computers. It covers many fields, among which is
robotics, the general solution of problems, identification and recognition of visual,
auditory and digital patterns, the simulation of movement, the analysis and synthesis of
natural language and the empowerment of human knowledge. They represent a step
forward in relation to the previous MIS and DDS, they can assume more "human"
activities, more active in the management processes, since they have many elements
that make them act similarly as a human would.

• Expert systems or based on knowledge rules. They are based on having the knowledge
of one or more human experts, usually in the form of production rules, expressed in the
form of IF (condition), THEN (action), ELSE (alternative action), SI (condition), then
execute a (action) and otherwise execute the (alternative action), for the solution of a
specific problem.

Expert systems, as they are commonly known, have a special database where the
knowledge of human experts is stored. This is called knowledge base, its preparation
and filling is supported by a technology called knowledge engineering, halfway between
computing and technology. In addition, these systems have specialized programs in
artificial intelligence known as inference engines, through which they review the
knowledge bases and execute the "intelligent" operations to solve the problems that
arise.

These systems are criticized by: the knowledge bases are difficult to complete. To the
extent that the database is filled with knowledge far from being faster it slows down.
• Case-based reasoning systems (RBC). They are based on analogy as a form of
knowledge representation, are based on the apparent human way of reasoning, use past
experiences to face new problems, consequently apply intuition techniques and allow
learning. Its theoretical base is based on the field of approximate reasoning. His
philosophy implies.
Conclusiones

 La planificación estratégica es aplicable a cualquier tipo de organización,

incluyendo empresas, de servicio como la que se analizó.
 La planificación estratégica implica el trabajo de equipo interdisciplinario y
herramientas propias de las disciplinas que participan en su elaboración e
implantación.
 El compromiso con la organización y la comunicación fluida y eficaz son dos los
requerimientos que permiten la elaboración de un plan estratégico real, efectivo
y sobre
Recomendaciones

 En primer lugar debemos tener clara la finalidad del proyecto, ya que será
determinante para crear las tablas necesarias y, en definitiva, la estructura de la
base de datos más adecuada.
 Enumera las tablas que necesitas. Por ejemplo si estás diseñando una base de
datos vinculada a un centro educativo será necesario almacenar información
sobre alumnos, cursos, materias, etcétera.
 Una vez tomada la decisión sobre las tablas, toca el turno a la información que
almacenará cada una de ellas.
Apreciación Del Equipo

 Todos estos puntos, es conveniente estudiar la estructura resultante para

detectar posibles fallos. Insistimos en que una buena planificación hará mucho
más fácil el trabajo con la base de datos. Y lo más importante, evitará que
tengamos que hacer cambios sobre la estructura de tablas, cuando éstas ya
contengan información.
 Nuestro equipo opina que es importante utilizar la planificación porque nos
permite, junto a la fijación de objetivos, analizar el pasado y lo que ocurre en la
actualidad y tratar de optimizar los recursos para conseguir los resultados
deseados.
Glosario de Términos
Acciones: Son aquellas operaciones concretas, suficientes, medibles y

Cuantificables anualmente para lograr el resultado de un proyecto.

Acciones centralizadas: Son aquellas operaciones que no es posible definir en

Términos de proyectos, pero necesarias para garantizar el funcionamiento de las

Instituciones Públicas, así como el cumplimiento de otros compromisos del Estado.

Sus recursos no son directamente asociables a un único proyecto. Se constituye

Como una categoría presupuestaria al mismo nivel de los proyectos.

Actitud: Es la disposición interna que tiene un individuo para responder de una

Determinada manera a los estímulos provenientes del entorno.

Actividad de innovación: Es la transformación de una idea en un producto nuevo o

mejorado para ser introducido en el entorno social y económico, o un proceso nuevo o
perfeccionado, utilizado en la industria, en el comercio o en un nuevo enfoque de un
servicio social.

Actores: sujetos que influyen en el desarrollo de la planificación y del plan mismo,este

rol puede ser en ambos sentidos.

Agenda: Para el Plan Nacional de Ciencia y Tecnología se refiere a nuevos modos de

gestión institucional, en los cuales los procesos tecnológicos son constructivos
interactivos, las formas de organización son multi-institucionales einterdisciplinarias.

En términos generales, la agenda es un instrumento para el diseño y la formulación de

una política pública interactiva para la generación de conocimiento, tecnología e
innovación, basada en la concertación multi-agentes en torno a una problemática

Común para generar acuerdos y compromisos apoyados en la legitimidad y

Autonomía de los diversos intereses de los participantes.

Alcance: Beneficiarios y otras partes interesadas de una intervención de

desarrollo,sean sectores, grupos de personas o zonas geográficas de un país o región.

Análisis de causalidad: Estudio de las relaciones de causa y efecto entre una

intervención y sus impactos.
Análisis de costos-beneficios: Comparación entre los costos de inversión y operación
y los beneficios o el impacto directo resultantes de una inversión en una determinada
intervención. Este análisis utiliza diversos métodos y medios de expresar los resultados.

Análisis de situación: Proceso para entender el estado, condición, tendencias y

cuestiones principales que afectan a las personas, los ecosistemas y las instituciones
en un determinado contexto geográfico a cualquier nivel (local,nacional, regional o
internacional).

Análisis del entorno: Es el marco contextual de la planeación estratégica y estudia los

cambios en los gustos y los hábitos del consumidor o usuario, los cambios de la
tecnología, los cambios en los valores sociales y culturales, los cambios en el ambiente
político y a las tendencias de crecimiento de la economía.
Bibliografía y Linkografía

https://www.ecured.cu/Sistema_inform%C3%A1tico#Tipos_de_sistemas_inform.C3.A1
ticos

http://www.transportessanpablo.com/index.php?option=com_content&view=article&id=
78&Itemid=74

https://abc-calidad.blogspot.com/2011/05/planificacion-sistema-gestion-de.html

https://manuel.cillero.es/doc/metrica-3/procesos-principales/psi/

https://www.panelconsultores.cl/sistemas-de-gestion-metas-control-de-gestion-
incentivos-coordinaciones/

https://www.econlink.com.ar/sistemas-informacion/ejemplos

https://www.swissandina.co/Politicas-del-sistema-de-gestion

https://www.monografias.com/trabajos39/proyecto-informatico/proyecto-
informatico2.shtml#tipos