MEJORA CONTINUA Y HERRAMIENTAS DE CONTROL

Cristian Moreno Novoa

Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional

Instituto IACC

29-01-2017
 1. DESARROLLO

1.- Ud. es el encargado del área de mantenimiento de una empresa

manufacturera de pinturas al látex. Luego de una auditoría llevada a cabo

recientemente, se encontraron inconformidades en el aseo y orden en el

departamento de mantenimiento. Los trabajadores no quieren realizar el

correspondiente orden a las dependencias, ya que no se les canceló un bono

prometido. La empresa comunica que no se les cancelará hasta que realicen

dicha actividad.

a) Identifique y explique al menos 3 actividades que serían de utilidad para lograr

los resultados esperados en pos del mejoramiento de los procesos.

• Lo primero es mejorar los canales de comunicación entre la gerencia y los

trabajadores. Si éstos alegan no haber recibido un bono comprometido es porque no

existe una comunicación clara y efectiva, lo que deriva en conflictos de este tipo. El

encargado del departamento deberá, por lo tanto, funcionar como intermediario entre

ambas partes y determinar el origen del conflicto. Si el bono había sido comprometido

por labores y resultados que los trabajadores sí cumplieron, entonces el encargado

deberá gestionar el pago previo, de modo de recuperar la confianza y motivación de los

trabajadores. Si el bono iba a ser pagado precisamente por la tarea de mantener orden

y aseo en el departamento, deberá gestionar un acuerdo de pago a posteriori,

conversando con los trabajadores y explicando los malos resultados de la auditoría.

• Mejorar la capacitación de los trabajadores en cuanto al desempeño obtenido. Si

la auditoría arrojó disconformidades es porque no existió la coordinación y capacitación

suficiente. Para ello, el encargado debe comprometer una capacitación breve, que

puede estar a cargo de él mismo, donde se expliquen cuáles fueron los puntos no

logrados, por qué no se lograron, y cuál será la nueva estrategia para obtener un

resultado exitoso. Así, se aumenta la confianza de los trabajadores al entregarles más

herramientas e información para enfrentar el problema.

• Aumentar la motivación de los trabajadores. Los conflictos económicos entre

gerencia y trabajadores mellan la confianza y la motivación. Es, por lo tanto, de vital

importancia que el encargado despliegue sus facultades de líder al momento de

dirigirse al personal, no sólo avalando el pago del bono, sino que transmitiendo el

compromiso de la empresa con ellos y explicando cómo en la medida que la empresa

crezca y sea bien evaluada ellos también serán beneficiados, en función de los

resultados obtenidos.

b) Como jefe del área elabore un informe en donde dé cuenta a la gerencia de las

acciones, actividades, control y coordinación, evidenciando las dificultades que

fueron detectadas y planteando igualmente medidas de mejoras efectivas.

Departamento de Mantenimiento

Año: 2017

Cristián Moreno Novoa

Jefe de Departamento
INTRODUCCIÓN

Debido a las inconformidades arrojadas por la auditoría, fueron realizadas diversas

acciones con el fin de identificar y mejorar los resultados.

EVALUACIÓN Y DESARROLLO

Se detectaron inconformidades en el orden y el aseo del área de mantenimiento, y un

conflicto debido a un bono no cancelado. Las acciones correctivas y de fortalecimiento

son las siguientes:

- Comprometer el pago del bono una vez que se realice la tarea.

-Mejorar los canales de comunicación entre gerencia y trabajadores mediante un

representante que informará al jefe de departamento.

- Capacitar a los trabajadores en las materias evaluadas en las auditorías.

-Ofrecer incentivo económico por cada resultado positivo y objetivo cumplido.

CONCLUSIÓN

Con estas medidas se busca mejorar el desempeño en las próximas auditorías, donde

se verificará la efectividad de éstas.

 2. BIBLIOGRAFÍA

- IACC (2013). Proceso de Mejora Continua y Herramientas de Control. Sistema de

gestión de seguridad y salud ocupacional. Semana 8.