Tubadm006 2014

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA
EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
TEMA:
MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA LA EMPRESA

RECOLPLASTIC S.A DEL CANTON PUEBLOVIEJO PARROQUIA
SAN JUAN.
AUTORA:
TLGA. BRIONES CADENA ANA MARIA
TUTORA:
EC. JESSICA MORA ROMERO
2014
I
STIÓN
INISTRATIVA PARA LAPS.A DEL CANTON
II
DEDICATORIA
El presente trabajo está dedicado a todos mis seres queridos en especial a mi

familia quienes día a día me apoyan en todos mis pasos a mi querida Madre que
siempre está junto a mí pero al principal gestor de todo esto mi DIOS , quien me
guía dándome ánimo , fe , confianza y fortaleza para seguir en mi lucha de
superación el cual me ha permitido culminar mi carrera profesional.
"El éxito no es la clave de la felicidad, la felicidad es la clave del éxito." - Herman

Caín.
Tlga. Ana M. Briones de Calero
III
AGRADECIMENTO
Agradezco a Dios y mi familia por ser mi motor, fortaleza, y mi esperanza, para

superar cualquier prueba en el camino de mi carrera universitaria. A mi esposo
que siempre está a mi lado animándome y motivándome en mi vida diaria.
Un agradecimiento especialmente a todos mis compañeros del personal

administrativo, docentes y todo los que conforman Uniandes ya que me
prepararon para la ser la profesional que hoy soy, con sus enseñanzas y ahínco
apoyándome siempre en todo desinteresadamente.
Gracias por su cariño,
IV
CONTENIDO
CERTIFICACIÓN DE LA TUTORA...................... ¡Error! Marcador no definido.

CAPITULO I................................................................................................... 7
MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL.............................................................. 7
1.1. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN. ............................. 7
1.2. ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL
MODELO DE GESTIÓN Y LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS. ................ 18
1.3. DETERMINACION DE LA IMPORTANCIA DE LAS POSICIONES TEORICA
PARA LA PRESENTACION DE LA PROPUESTA. ......................................... 26
1.4. CONCLUSIONES DEL CAPITULO. ..................................................... 28
CAPITULO II................................................................................................ 29
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA.......... 29
2.1. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA RECOLPLASTIC S.A. ............. 29
2.2. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN....................................................... 32
2.3. PROPUESTA DEL MODELO DE GESTIÓN A IMPLEMENTAR PARA EL
MEJOR FUNCIONAMIENTO DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA
EMPRESA RECICLADORA DE PLÁSTICO RECOLPLASCTIC S.A. ............... 45
2.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO................................... 52
CAPITULO III............................................................................................... 53
VALIDACION DE LOS RESULTADOS DE SU APLICACIÓN.......................... 53
3.1 VALIDACIÓN DE EXPERTOS................................................................. 53
3.2 CONCLUSIONES DEL CAPITULO.......................................................... 54
CONCLUSIONES GENERALES ................................................................... 59
RECOMENDACIONES................................................................................. 60
V
RESUMEN EJECUTIVO
La presente tesis está dirigida al análisis de las necesidades de la organización

con el fin elaborar una propuesta que mejore los procesos para el desarrollo y
bienestar permanente de la empresa, presentándola con el fin de mejorar las
condiciones de estructura interna. La propuesta se la realiza al gerente de
Recolplastic S.A., a través de los resultados, luego de la información obtenida
sobre los diferentes aspectos, como es el caso de la parte organizacional de la
empresa.
La investigación está integrada por tres capítulos:
El primer capítulo contiene el marco teórico en el que se sustenta el desarrollo

para una mejor comprensión.
El segundo capítulo hace referencia a la metodología utilizada en la investigación

así Como también sobre la transformación y desarrollo de la empresa.
En el tercer capítulo se detalla la validación del Modelo de Gestión Administrativa

resumiendo las conclusiones más importantes y relevantes de la tesis.
VI
ABSTRACT
This thesis is focused on the analysis of the company’s needs in order to develop
a proposal that improves the processes for development and permanent welfare of
the company, introducing it to improve the internal structure. The proposal is
presented to the manager of Recolplastic S.A., through the results obtained from
the information on different aspects such as the organizational part of the
company.
The research has three chapters:
The first chapter includes the theoretical framework that support the development
of the research for a better understanding.
The second chapter refers to the methodology used in the research, as in the
transformation and development of the company.
In the third chapter it is presented the validation of Administrative Management

Model summarizing the most important and relevant conclusions of the thesis.
VII
INTRODUCCIÓN
En la universidad Uniandes, existe un proyecto de tesis con el tema Modelo de

Gestión Administrativa elaborado en el año 2011, por el Tglo. Patricio Barragán
para el Comercial “Tío Lucho” el mismo que hace referencia a la atención al
Cliente el cual se ha tomado cierta referencia.
A nivel de empresas, se ha podido evidenciar que existe una tendencia positiva

en lo que respecta al manejo de herramientas administrativas que permitan
mejorar la cultura-organizacional de las empresas. La constante búsqueda de una
gestión administrativa que permita no sólo darle una mejor imagen a la empresa
sino más bien, producir cambios como: mejorar de los procesos administrativos,
financieros, de selección de personal, productivos, de atención al cliente, entre
otros, que se desarrollan dentro de la misma.
Hoy en día las negociaciones van más allá del enfoque en el producto, ahora
relacionan directamente el producto final con cada una de las áreas operacionales
y administrativas, es así que, a la hora de un acuerdo o negocio, es muy
competitivo para la empresa ofertante mostrar que desempeña sus actividades
mediante uso de herramientas administrativas y de calidad.
Estas herramientas dan evidencia a la contraparte de que se trabaja con una

empresa organizada, con controles y objetivos establecidos, lo cual mejora el
círculo de confianza durante una negociación. Varias posibilidades de ampliación
de negocios han sido incluso bloqueadas por no contar con una administración de
calidad que garantice llevar una relación comercial de confianza y credibilidad,
dando las garantías necesarias a la contraparte.
1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa RECOLPLASTIC S.A, es una empresa responsable que se dedica a

la compra y venta de plástico exclusivamente en el sector bananero, la empresa
no cuenta con un modelo de gestión establecido por lo existen inconvenientes al
momento de brindar un servicio de calidad a los proveedores.
No se han definidos procesos estipulados para controlar el trabajo dentro de la
organización, no tiene una buena comunicación por lo que ocasiona una
desinformación en el momento de conocer la situación económica de la empresa,
no existe un trabajo en equipo y coordinado dentro de la empresa.
FORMULACION DEL PROBLEMA.
¿Qué modelo de gestión administrativa permitirá mejorar los procesos

administrativos de la empresa RECOLPLASTIC S.A del cantón Puebloviejo
parroquia San Juan .
DELIMITACION DEL PROBLEMA

La Empresa RECOLPLASTIC S.A, en encuentra ubicada en la calle tercera norte
nº 112 (Diagonal a la Escuela León de Febres Cordero) San Juan-Puebloviejo –
Los Ríos.
El análisis de este problema comprende como objeto de investigación a los

procesos administrativos y como campo de acción a los modelos de gestión
Administrativa. La línea de investigación del presente trabajo se enfoca en
competitividad, administración estratégica y operativa.
Habiendo formulado y delimitado el problema de investigación, se plantea el

siguiente
2
OBJETIVO GENERAL
Diseñar un modelo de gestión administrativa que permita mejorar los procesos

administrativos en la empresa RECOLPLASTIC S.A. del cantón Puebloviejo
parroquia San Juan
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Fundamentar el marco teórico referente al Modelo de Gestión Administrativa

y procesos administrativos partiendo de los criterios de autores nacionales e
internacionales.
 Diagnosticar la situación actual de la empresa RECOLPLASTIC S.A
mediante una metodología de investigación apropiada.
 Elaborar un modelo de gestión administrativo que mejore los procesos
administrativos en la empresas RECOLPLASTIC S.A
 Validar el modelo de gestión administrativa para la empresa RECOLPLASTIC
S.A a través de Expertos.
Con los objetivos planteados, se define la hipótesis de la investigación, un modelo

de gestión administrativa mejorará el desarrollo de los procesos administrativos
de la empresa RECOLPLASTIC S.A.
JUSTIFICACIÓN
El estudio se realiza entonces con el análisis de dos variables bien definidas en la

hipótesis de investigación, una dependiente y otra independiente. La dependiente
corresponde al desarrollo de los procesos administrativos de la empresa. La
independiente al Modelo de Gestión.
La presente investigación se justifica por la necesidad de atender de manera

urgente, los actuales inconvenientes administrativos de la empresa, los cuales
nacen de la falta de organización, controles y demás aspectos que no se están
tomando en cuenta en la empresa RECOLPLASTIC S.A, de esta manera se
3
mejorarán todos los procesos dentro de la misma ya que esto será de gran
utilidad para todos los que conforman esta organización, el cual:
Mejorará el control
Se incrementará el capital intelectual
Incrementará la estabilidad de la empresa.
Para el cumplimiento de los objetivos de la investigación se hizo uso de métodos

investigativos que permitieron obtener y analizar información de manera óptima.
Los métodos utilizados en cada capítulo se resumen a continuación:
Tabla 1: Métodos de la investigación

Este método analiza científicamente los
Capítulo 1: Marco hechos, ideas del pasado comparándolo
teórico Histórico – Lógico con hechos actuales.
conceptual Analítico – Este método hace posible la comprensión
Sintético de todo hecho, fenómeno, idea, caso,
etc.
Este fenómeno analiza factores como
ejemplo la consideración del estudio o la
Inductivo aplicación del modelo de gestión
administrativa de la empresa
Capítulo 2: Marco RECOLPLASTIC S.A
Metodológico y Detalla toda la estructura del modelo de
planteamiento de gestión administrativa, para su futura
la propuesta. Deductivo aplicación.
Este método hace posible la comprensión

Analítico – de todo lo referente , fenómeno, idea,
Sintético caso, etc.
Método de Este método hace posible la descripción

Exposición detallada de los procedimientos y
Capítulo 3: técnicas investigadas y analizadas.
Propuesta
Este método hace posible la comprensión
Analítico – de todo hecho, fenómeno, idea, caso,
4
Sintético etc.
Compara todo hecho fenómeno o idea de
Método Lógico aspecto científico con hechos actuales.
Elaboración: La autora
Las técnicas de investigación usadas en el estudio serán tres: la observación
directa, la encuesta realizada a los clientes y empleados de la empresa
RECOLPLASTIC S.A
Tabla 2: Técnicas e instrumentos de la investigación
Es utilizada con mayor importancia

Observación porque se realizará un trabajo de
Directa campo continuo para determinar las
influencias que intervienen en este
fenómeno.
Técnicas Encuestas Se realiza a los trabajadores y clientes
para determinar la situación de la
empresa con el servicio y producto que
se está ofreciendo.
Entrevistas
Se realiza a nivel gerencial de empresa
RECOLPLASTIC S.A
Cuestionarios de encuestas
Instrumentos
Guía de entrevistas
Como se puede observar los capítulos están diseñados de tal forma que su
ejecución organizada permite abordar primero a la identificación completa de los
problemas y sus causas, para luego dar un segundo paso, diseñando y
proponiendo una solución para la mejora de la situación actual de la empresa.
Los capítulos tratados en el presente proyecto se resumen en lo siguiente:
5
 En el capítulo uno se abordan los principales temas teóricos encontrados
en la investigación científica realizada, tomando como referencia los
criterios de diferentes autores nacionales e internacionales que están
relacionados con el modelo de gestión administrativa información que será
necesaria al momento de elaborar la propuesta. Además de contener
conclusiones parciales de este capítulo.
 En el segundo capítulo se diseña el modelo de gestión administrativa que

mejore los procesos administrativos de la empresa RECOLPLASTIC S.A.
partiendo del análisis estadístico de la empresa, de los clientes y de la
investigación histórica y científica que se efectuó en el primer capítulo.
Además se presentarán conclusiones parciales de este capítulo.
 El último capítulo expone la validación experimental corta que permite

evaluar los resultados inmediatos de la aplicación de los modelos de
gestión administrativa de la empresa RECOLPLASTIC S.A ., tomado de
referencia la aplicación de los diferentes conceptos, métodos y técnicas
que se propone dejando claro que el modelo que se elabora, cumple con la
expectativa de la empresa, mejorando eficazmente su gestión
administrativa tomando referencia de consultas a expertos.
El aporte teórico se refiere a un Modelo de Gestión Administrativo

basado en las investigaciones de estudios mediantes conceptos de varios
autores que servirán como guía para defender la propuesta establecida.
La significación practica para este trabajo de investigación los resultados

que se obtendrán dentro de la empresa, ayudará al entorno de la misma
incrementando mejoras en la parte económica, administrativa, social y
ambiental.
6
CAPITULO I
MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL
El estudio de aspectos de la gestión administrativa y sus modelos, es de mucha

importancia para fundamentar la investigación actual. El análisis de la bibliografía
permite aclarar dudas, llenar vacíos y direccionar el trabajo de una manera y
forma correcta.
1.1. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN.
Lourdes Munch (2014) La administración es un proceso a través del cual se

coordinan y optimizan los recursos de un grupo social con el fin de lograr la
máxima eficacia, eficiencia, calidad, productividad y competitividad en el logro de
sus objetivos.
La administración es una de las prácticas más antiguas aplicadas en todo nuestro

entorno ya que es necesario que el hombre aprenda de esto para que pueda guiar
de una mejor manera sus actividades dentro de una empresa.
Chiavenato I. ( 2010) La teoría de la administración (TA), es en ciertos aspectos

una consecuencia de la teoría de las organizaciones (TO), un medio para operar
conceptos ideas, respecto de las organizaciones, ya que es una teoría en
creciente expansión y ampliación. Comenzó como una teoría dedicada a estudiar
algunos pocos aspectos y variables de la organización y se orientó solo hacia los
problemas más concretos e inmediatos.
Desde el punto de vista se su aplicación, luego fue expandiéndose y ampliando su

objeto de estudio de manera paulatina.
7
La historia de la TA, comienza a principios del siglo XX. Puede resumirse en cinco
etapas diferentes que se superponen, cada unan de las cuales destaca un
aspecto importante de la administración.1
Estructura de la Organización
Las estructuras de las organizaciones es el marco de las responsabilidades las
autoridades y las comunicaciones de los individuos en cada unidad de la
organización desde los puestos simples a las divisiones principales. (Sexton,
2008)2
Teoría Clásica
El primer enfoque que formuló Henry Fayol (1841-1925), ingeniero francés que
inauguró el enfoque anatómico y estructural de la empresa al sustituir el enfoque
analítico y concreto de Taylor por una visión, sintética, global y universal. Fayol
tuvo muchos seguidores (Urwick, Dale , Gilick, Mooney y otros )y defendía una
visión anatómica de la empresa, en términos de organización formal , es decir , la
síntesis de los diferentes órganos que componen la estructura organizacional ,
sus relaciones y funciones dentro del todo.
Según Fayol, toda empresa posee seis funciones básicas:
1. Funciones técnicas, relacionadas con la producción de bienes y servicios ,

2. Comerciales, relacionadas con la compra, venta e intercambio.
3. Financieras, con la búsqueda y gerencia de capitales.
4. Seguridad, relacionadas con la protección y preservación de los bienes y
las personas.
5. Contables, se relaciona con los inventarios, registros, balances, costos y
estadísticas.3
1
Chiavenato, Adalberto, procesos administrativos 2010, habla sobre el origen de la administración.
2
Sexton ,2008 , indica sobre la estructura de la organización
3
Henry Fayol,1841-1925, habla sobre la visión anatómica, junto con los seguidores como son
Urwick,Dale,Glilick,Mooney .
8
6. Administrativas, las funciones administrativas coordinan y sincronizan las
demás funciones de la empresa. manteniéndose siempre por encima de
ellas.
Es importante cada una de las funciones principalmente la administrativa ya que

en ella implica los denominados elementos de la administración, que son: Prever,
organizar, mandar, coordinar, controlar.
Teoría de la Burocracia
Según el enfoque relacionado con la estructura organizacional surgió con Max

Weber (1864-1920) sociólogo alemán considerado el fundador de la teoría de la
burocracia .El tipo ideal de burocracia, según weber presenta siete dimensiones
principales.
DIMENSIONES DE LA BUROCRACIA
1. Formalización
2. División del trabajo.
3. Principio de jerarquía
4. Impersonalidad.
5. Competencia técnica
6. Separación entre propiedad y administración
7. Profesionalización del empleado.
CONSECUENCIAS
Previsibilidad del comportamiento humano, estandarización del desempeño de

los participantes.
OBJETIVO
Eficiencia máxima de la organización.4
4
Max Weber (1864-1920) habla sobre la teoría de la burocracia.
9
Teoría Estructuralista
Esta se desarrolla a partir de los estudios sobre la limitación y rigidez del modelo
burocrático, considerado un modelo típico del sistema cerrado muy mecanicista y
fundamentado en la “teoría de la maquina “ se ha comprobado que la innovacion
y el cambio son fuentes de conflictos en las empresas ya que es esto es una
señal importante de vitalidad en las organizaciones , señal de ideas y actitudes
diferentes que chocan muchas veces , ya que esto s convierte en un elemento
esencial y de múltiples aplicaciones en la TA. Esta teoría representa un periodo
de intensa transición y expansión en los territorios de la TA.
Los procesos administrativos es el principal soporte teórico básico de un buen

Administrador el cual le ayuda a comprender un mejor del funcionamiento de
una empresa. El cual se origina en la Teoría de la administración con su principal
pionero al hacer referencia importantes y esenciales Henry Fayol considerado
por Sergio Hernández y Idalberto Chiavenato, Padre del Proceso Administrativo y
creador de la división de las áreas funcionales de la empresa.5
Figura. 1 Procesos de la administración.
Fuente: Chiavenato, Administración 2010
MODELO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Según el autor Fayol, necesariamente deben de existir dentro de una

organización o empresa ciertos pasos para desarrollar cualquier tipo de trabajo,
entre las cuales se puede indicar las siguientes:
5
Henry Fayol, Sergio Hernández ,Idalberto Chiavenato hablan sobre los procesos de la administración
10
 Planificación : Visualizar el futuro
 Organización: Establecer su estructura
 Dirección: Hacer cumplir los planes establecidos
 Control: Constatar los resultados
Algunos exponentes de la calidad Como Edwards Deming indican que la calidad y

el y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la
innovación y mejora continuas.
Para Crosby (1999) la calidad se explica desde una perspectiva ingenieril como el
cumplimiento de normas y requerimientos precisos ya que su lema es: hacerlo
bien a la primera vez y conseguir cero defectos.
En la administración debe suceder de la misma manera, no deben existir defectos

que no puedan ser corregidos a tiempo para poder brindar una mejor calidad en
los procesos administrativos que cada una de las empresas implementen.
El proceso de desarrollo de las organizaciones, diseñado por los cambios en su

entorno, ha evolucionado necesariamente a lo largo de los años desde la
Revolución Industrial. Dichos cambios han repercutido de manera evidente en la
manera de administrar las organizaciones.
La administración, en su calidad de conductora de los esfuerzos organizacionales,

siempre ha respondido a la mejora de la relación entre la organización y su
entorno orientándose, de manera pertinente, a la meta evidente para resolver la
contradicción existente entre una situación externa y la capacidad de adaptarse a
ella y cambiarla en áreas de crecimiento gradual y continuo.
11
Muchas son las clasificaciones que las diversas teorías y enfoques
administrativos presentan, casi podría decirse que cada uno de los autores que
abordan el tema adoptan su propio criterio clasificatorio.6
Figura 2. Fases de los procesos de la administración.
Fuente: STONER J.WANKEL C. El proceso Administrativo.
1. Planeación
Para Chiavenato, Adminstracion Procesos Administrativos, 2010) La planeación
radica en fijar el proceso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo
los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para crearlo,
y la determinación de tiempos necesarios para su realización.
“La planeación es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se
define un problema, se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes y
programas”.
6
Edwar Deming , Crosb, Robbins, 1996; Hernández y Rodríguez, Sergio, 1994; Chiavenato,
Idalberto, 1986; Stoner, James A. 1996; Koontz, H. 1994; Dávila, Carlos, 1992; Claude S. George,
1974; Ríos Szalay, Adalberto, 1977; Duncan, W.J., 1991; entre otros hablan sobre la calidad y el
servicio de satisfacer al cliente.
12
2. Organización
Eugenio Sixto Velasco, (1967 )indica que Organizar es agrupar y ordenar las
actividades necesarias para alcanzar los fines establecidos creando unidades
administrativas, asignando en su caso funciones, autoridad, responsabilidad y
jerarquía, estableciendo las relaciones que entre dichas unidades debe existir. 7
Organización es la coordinación de las actividades de todos los individuos que
integran una empresa con el propósito de obtener el máximo de aprovechamiento
posible de elementos materiales, técnicos y humanos, en la realización de los
fines que la propia empresa persigue según el autor; Issac Guzmán V.8
3. Dirección
El autor Lerner y Baker (2009) manifiestan en que la dirección Consiste en dirigir
las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados, para
obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y supervisión.9
4. Ejecución.
Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de
planeación y organización, es necesario que el gerente tome medidas que inicien
y continúen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la
tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para poner el grupo en
acción está dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a los miembros a
mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la
compensación a esto se le llama ejecución.
Actividades importantes de la ejecución.
a. Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados por la

decisión.
b. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
7
Eugenio Sixto Velasco , hablan sobre la organización. Y alcanzar fines establecidos.
8
Isacc Guzman , habla sobre la coordinación de las actividades , y obtener el máximo aprovechamiento.
9
Lerner y Baker , indicaca sobre ladireccion de obtener niveles de productividad.
13
c. Motivar a los miembros.
d. Comunicar con efectividad.
e. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
f. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho.
g. Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el
trabajo.
h. Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control.
5. Control
El control es un proceso mediante el cual la administración se cerciora si lo que
ocurre concuerda con lo que supuestamente debiera ocurrir, de los contrario, será
necesario que se hagan los ajustes o correcciones necesarios.
Según Burt k. Scanlan. El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos
vayan de acuerdo con los planes establecidos”
Si la teoría administrativa de la primera mitad del siglo pasado (enfoque clásico,

teoría del proceso administrativo y relaciones humanas) concibió a la organización
como un sistema cerrado, el cambio en la base técnica de la producción condujo
al desarrollo del concepto de organización abierta, esto es, un sistema en
continuo intercambio de energía, información y recursos con el ambiente que le
rodea.
La nueva tecnología, junto con la globalización de la economía, requirió no sólo

de la introducción de nuevos sistemas de organización de la producción y el
trabajo, sino también de nuevos enfoques para la administración. 10
El autor Hinojosa M, 2002, plantea que inicialmente, el hombre trabajaba en

forma individual; en concepto prehistórico éste cazaba, cultivaba, etc. para
10
Burt K Scalan , hablan sobre el control y los ajusten debe hacer de acuerdo a los planes establecidos.
14
satisfacer sus necesidades básicas (la alimentación). Luego éste hombre empieza
a ver la necesidad de relacionarse y en ésas vinculaciones se van dando un nivel
de socialización formando una especie de organización.11
En la antigüedad existen otras formas de agrupaciones, donde también se

administraba trabajo, como el caso del esclavismo que en realidad se
administraba trabajo a cambio de protección; se daba protección pero existía
sobre el protegido un alto grado de supervisión y control y el que fijaba cuales
eran las formas que debían seguir otros .Este era considerado como el amo y él
era quien establecía el seguimiento del trabajo de aquel que lo ejecutaba.
Hinojosa M. (2002) manifiesta que luego del esclavismo está el feudalismo, el cual
es con la diferencia de que es un sistema de protección mayor pero también con
un alto grado de control. Cuando estos señores feudales empiezan a
empobrecerse, aparecen verdaderos sistemas laborales que van marcando
relaciones peculiares y uno de ellos es “el señor siervo trabajador”, en este tipo de
relación se empieza a marcar sistemas de delegación; delegar es entregar a otro
la posibilidad de que haga o decida por mí.
Cuando empieza a debilitarse éste sistema de “siervo trabajador”, aparece un

nuevo sistema donde a través de la realización de algunos oficios, aparecen
aquellos que ejecutaban los oficios y otros que entregaban el conocimiento de
cómo hacer ese oficio y aquí tenemos “los artesanos y los patrones”.
Los patrones eran los que mantenían el capital, los artesanos los que ejecutaban
los oficios; también estaban los aprendices que eran a quienes los artesanos
entregaban su oficio al verse en la imposibilidad física y material de poder
satisfacer todos los pedidos.
11
Hinojosa 2002 , halba sobre que el hombre necesitaba relacionarse , para satisfacer las necesidades
básicas formando un modo de organización.
15
Este era también un proceso de delegación y de alguna manera se daba pié a
entender que en ésta aplicación de esfuerzos y de ésta transferencia de
conocimiento, se estaba haciendo la aplicación de la Administración.
.
Cuando los artesanos se estaban dando cuenta que estaban transmitiendo todo
su conocimiento y que eso que sabían hacer, ya lo hacían muchos y que era
peligroso, porque iban a tender puerta en su formación laboral, entonces
empiezan a entender que la unidad básica de producción tenía que ser la familia y
los aprendices ya no eran otros sino exclusivamente los hijos; y así las familias se
conforman en verdaderas unidades laborales.
Esto tampoco alcanzaba, porque se empieza a abrir el mercado, se empiezan a

darse cuenta de qué habían recursos que los utilizaban pero que también los
necesitaban otros y empiezan a darse a través de un sistema de trueque una
nueva unidad, relación laboral, que son los mercaderes.
Aquí es quizás donde recién se empieza a ver la efectiva conformación de

organizaciones lo que se acentúa con la revolución industrial donde éstas
unidades que son genuinas, naturales, ya empiezan a hacerse más racionales y
aquí se tienen por ejemplo las fábricas, que eran verdaderas unidades
productivas que ya pasan de un sistema de producción por unidad a un sistema
de producción en serie donde además existen especialistas.
Cuando se da ésta aparición de unidades racionalmente conformadas también

empieza a hacerse la utilización del hombre por el hombre mismo y empieza a
entenderse al mismo como verdaderas máquinas que están puestas para
producir, aplicar esfuerzos y entregar algún beneficio a través de la productividad
y a través de ésta conformación.
Entonces empiezan a aparecer unas unidades que buscaban proteger los

derechos de los individuos colocados en esa unidad o que pretendían revalorizar
el valor del hombre como un ser y no como una máquina y son justamente los
sindicatos, los gremios, etc. Acá es donde recién aparece el concepto de
16
organización como unidades sociales construidas, para que a través de la
aplicación de recursos busquen la obtención de un recurso nuevo y lograr la
satisfacción de una mayor cantidad de necesidades.
PROCESO ADMINISTRATIVO
Según Lourdes Munch (2014) un proceso es el conjunto de pasos o etapas

necesarias para llevar a cabo una actividad.
Estos procesos son fases mediante las cuales se efectúa la administración y se
interrelacionan y forman un proceso integral.
GESTIÓN POR PROCESOS
Según Zarategui J. (1999) La gestión por procesos es un esquema que permite

organizar los esfuerzos y la utilización de los recursos para lograr la satisfacción
equilibrada de todos los entes vinculados a cada uno de los procesos que definen
al sistema organizacional.
Según el autor Benavides C, (2003), Este esquema de gestión requiere que las
partes que lo componen se caractericen por crear relaciones coordinadas, para
lograr niveles de eficacia y eficiencia en el sistema, que cumplan con los tres
elementos básicos de una gestión de calidad: alcanzar los requerimientos de los
clientes, en los tiempos establecidos y a los costos presupuestados, previo a un
diseño de procesos para la correcta aplicación.
Los procesos son posiblemente el elemento más importante y más extendido en

la gestión de las empresas innovadoras, especialmente de las que basan su
sistema de gestión en la administración y su calidad en brindar un servicio.
(Zaratiegui, 1999). 12
12
Benavides 2013 , Zaratiegui 1999 , enseña sobre la gestión por procesos, como parte importante de la
gestión y de la calidad.
17
Mike Hammer (1947), habla sobre la reingeniería de procesos supone un cambio
radical en la forma de operar de la empresa, Se puede definir como la
reconsideración fundamental y el rediseño radical de los procesos de la empresa
para conseguir mejoras espectaculares en medidas críticas, actuales, de
resultados o rendimiento, como pueden ser los costes, la calidad, el servicio y la
rapidez.13
Analizar los procesos como aquellas herramientas capaces de direccionar a la

empresa hacia la calidad total o la excelencia en sus productos o servicios, debido
a que el diseño ordenado, y la ejecución constantemente controlada de los
mismos, le permiten a la institución mantener un flujo de actividades
monitoreadas, medibles, y continuamente mejoradas. Según Zaratiegui y
Hammer.(1999)
En el presente documento se tomarán en consideración aquellas teorías que a

criterio de la autora, presentan características con mayor potencial de
adaptabilidad a la RECOLPLASTIC S.A DEL CANTON PUEBLO VEJO
PARROQUIA SAN JUAN.
1.2. ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL

MODELO DE GESTIÓN Y LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS.
Modelos de Gestión por Competencias.
En autor Dirube J (2000) La gestión por competencias da respuestas inmediatas

como es el aporte humano de las necesidades estratégicas de un negocio, dentro
de estas competencias existen factores como son los activos intangibles que es el
Recurso humano como parte fundamental dentro la organización, esta gestión se
encarga de administrar el activo intelectual que representan las competencias de
las personas.
13
Mike Hammer 1947, propone la reingeniería como cambio global para operar en las empresas.
18
Figura 3. Competencia- Autor Zayas 2002.
Competencia .
Es la capacidad de desarrollar un trabajo utilizando todos los conocimientos y

habilidades asi como los atributos que faciliten dar solucion a los problemas ,
conducir con una gestion por competencia nos permitira :.
Administrar de manera eficiente el activo intelectual de nuestros

trabajadores.
Evaluar su desempeño en base a los resultados .
Remuneracion al personal de manetra justa.
Saber
Aprender u nuevo sistema de gestion o proceso esto se puede definir como una
hablilidad.
Saber hacer
Se puede relacionar como poder manejar un equipo , herramienta o maquinaria ,

esto se refiere a la actitud.
Saber ser
No es otra cosa que aprender a trabajr en equipo .
19
Las competencia es aquello se encuentar en cada uno de los colaboradores y
que es menester ponerlas al servicio de la empresa para de una manera eficiente
y eficaz brindar los mejores resultados, con los cuales seremos beneficiados
cada uno de los que integran la organización.
Escuela de Administración General e Industrial
Las primeras teorías comprensivas de la Administración aparecieron alrededor de

1920. Primero, Henry Fayol, que es reconocido como el fundador de la escuela
clásica de la administración, fue el primero en sistematizar el comportamiento
gerencial y estableció los 14 principios de la administración en su libro
“Administración Industrial y General”:
1. Subordinación de intereses particulares: Por encima de los intereses de

los empleados están los intereses de la empresa.
2. Unidad de Mando: En cualquier trabajo un empleado sólo deberá recibir
órdenes de un superior.
3. Unidad de Dirección: Un solo jefe y un solo plan para todo grupo de
actividades que tengan un solo objetivo. Esta es la condición esencial para
lograr la unidad de acción, coordinación de esfuerzos y enfoque. La unidad
de mando no puede darse sin la unidad de dirección, pero no se deriva de
esta.
4. Centralización: Es la concentración de la autoridad en los altos rangos de la
jerarquía.
5. Jerarquía: La cadena de jefes va desde la máxima autoridad a los niveles
más inferiores y la raíz de todas las comunicaciones van a parar a la máxima
autoridad.
6. División del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas a
desarrollar y al personal en su trabajo.
7. Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de dar órdenes y esperar
obediencia de los demás, esto genera más responsabilidades.
8. Disciplina: Esto depende de muchos factores como las ganas de trabajar, la
obediencia, la dedicación un correcto comportamiento.
9. Remuneración personal: Se debe tener una satisfacción justa y
garantizada para los empleados.
20
10. Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su lugar y en su sitio, este
orden es tanto material como humano.
11. Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal.
12. Estabilidad y duración del personal en un cargo: Hay que darle una
estabilidad al personal.
13. Iniciativa: la capacidad de visualizar un plan a seguir y poder asegurar el
éxito de este.
14. Espíritu de equipo: Hacer que todos trabajen dentro de la empresa con
gusto y armonía esto hace la fortaleza de una organización. 14
MODELO ADMINISTRATIVO
Idalberto Chiavenato en su libro Administración de Recursos Humanos, plantea

un modelo de gestión administrativa basado en las personas que laboran
directamente en la empresa, cuyo accionar la afecta positivamente o
negativamente, por lo cual es de suma importancia que la gestión del talento
humano se lleve a cabo con mucha cautela y profesionalismo tanto en su
selección, evaluación, capacitación y monitoreo.
La noción implica acciones para gobernar, dirigir, ordenar, disponer u organizar.

Por lo tanto un modelo de gestión es un esquema o marco de referencia para la
administración de una entidad. Los modelos de gestión pueden ser aplicados a
empresas públicas o privadas.
Chiavenato plantea que la administración de talento humano tiene un carácter

múltiple, es decir está presente y afecta a diversos ambientes. Para poder
gestionar el talento humano en cada ambiente, él plantea diversas técnicas, entre
las cuales se encuentran:
14
Henry Fayol 1920, estableció 14 principios que deben aplicarse a la organización.
21
Técnicas de ARH y su vinculación con los ambientes de la organización:
a) Técnicas utilizadas en el ambiente externo:

 Investigación de mercado de recursos humanos.
 Reclutamiento y selección.
 Investigación de salarios y beneficios.
b) Técnicas utilizadas en el ambiente interno:

 Análisis y descripción de cargos.
 Evaluación de cargos.
 Capacitación.
 Evaluación del desempeño.
 Plan de beneficios sociales.
 Higiene y seguridad.
c) Técnicas de la ARH aplicadas sobre las personas:

 Aplicadas directamente sobre las personas: reclutamiento, entrevista,
selección, integración, evaluación de desempeño, capacitación, desarrollo
de recursos humanos.
 Aplicadas indirectamente sobre las personas, a través de:
 Puestos ocupados.
 Planes genéricos.
Como modelo, el modelo de Chiavenato tiene ventajas también presenta sus

desventajas o dificultades. Entre estas dificultades están:
 La administración de recursos humanos tiene que ver con medios y no con

fines.
 Gestiona personas, es decir recursos vivos, complejos, diversificados y
variables.
 Los recursos humanos están distribuidos en las diversas dependencias de
la organización. bajo la autoridad de varios jefes o gerentes. En
consecuencia, cada jefe es responsable directo de sus subordinados.
22
 Se preocupa fundamentalmente por la eficiencia; no puede controlar con
facilidad los hechos o las condiciones que la producen.
 El modelo de administración de recursos humanos opera en ambientes que
ella no ha determinado y sobre los que ha tenido muy poco control. De ahí
que esté destinada a acomodarse, adaptarse y transigir.
 Los patrones de desempeño y calidad de los recursos humanos son muy
complejos y diferenciados.
 Las empresas distribuyen sus recursos humanos en función de centros de
costos y no en función de centros de ganancias.
 La dificultad de saber si la ARH lleva a cabo o no un buen trabajo es uno
de sus aspectos más críticos.
MODELO DE HAPPER Y LYNCH.
Happer Lynch (1992). Este modelo enfoca la gestión de los recursos humanos
como una serie de acciones encaminadas a maximizar el potencial humano tanto
a nivel individual como colectivo y en llevar a cabo un adecuado desempeño y por
consiguiente lograr los objetivos propuestos.
Estos autores hacen una propuesta interesante, al presentar la necesidad de
talento humano como un requerimiento que debe tratarse por medio de procesos
analizados y diseñados de tal manera que permitan contar con personal
seleccionado y evaluado de acuerdo a lo que la empresa necesita.. 15
La empresa con respecto a los trabajadores:
 Integrar a los trabajadores en un proyecto común.

 Dar un trato correcto.
 Potenciar la informacion y fomentar la comunicación interna en todos sus
niveles.
 Prestar atención y vigilancia a la seguridad, higiene y salud laboral.
15
Modelo de Haper y Lynch 1992 , habla sobre la importancia del talento humano en las organizaciones.
23
 Garantizar los puestos de trabajo hasta donde lo permita la continuidad de
la empresa.
Los trabajadores con respecto a la empresa:

 Realizar el trabajo con atención y el interés adecuado para obtener el
mayor rendimiento posible.
 Cuidar y proteger los bienes de la empresa.
 No solicitar ni aceptar coimas que condicionan el comportamiento de las
actividades y toma de decisiones en la empresa.
 Actuar con mentalidad de ahorro aprovechando debidamente los recursos y
materiales evitando despilfarro y gasto innecesario en la empresa.
MODELO DE WERTHER Y DAVIS.
Werther y Davis, 1991 indican en su modelo de administración de personal, que

su gestión requiere de la participación de muchas actividades interdependientes,
donde cada una influye en una o más actividades, es decir van directamente
relacionadas entre si.
El modelo de Werther y Davis incluye los siguientes aspectos:

 Fundamentos y desafíos.
 Planeamiento y selección.
 Desarrollo y evaluación.
 Compensaciones.
 Servicios al personal.
 Relaciones con el Sindicato.
 Perspectiva general de la administración de personal.
El modelo de estos autores toma en consideración elementos importantes como

el ambiente externo, la necesidad de auditorías, la relación directa entre el logro
24
de los objetivos con las actividades desarrolladas por la empresa, y el talento
humano que esta a cargo del correcto manejo de las mismas16.
Entre las ventajas obtenidas al implementar un Modelo de Gestión Administrativa

están:
 Establecimiento, alineación y cumplimiento de objetivos.

 Desarrollo de una ventaja competitiva en calidad que no es fácil ni rápido de
igualar por los competidores.
 Mejor planeación de la operación.
 Disminución de clientes insatisfechos.
 Establecimiento de indicadores de desempeño y evaluación de éstos en el
comportamiento del personal de la organización.
 Mejorar la imagen y diferenciar los productos y/o servicios ofreciendo una
garantía adicional de que estos cumplirán con las especificaciones,
necesidades y expectativas de los clientes.
 Reducción de desperdicios innecesarios.
 Disminución de trabajos innecesarios.
 Una gran oportunidad para el análisis, simplificación, mejoramiento y
documentación de procesos productivos y administrativos que afectan
directamente a la calidad de los productos y/o servicios.
 Mejor control de los procesos productivos y administrativos.
 La tecnología de la empresa no se pierde con la rotación del personal.
 Mayor énfasis en la prevención de problemas que en la corrección de
problemas.
 Confianza en la veracidad de las mediciones e inspecciones que se realicen.
 Mayor desarrollo del personal al diseñar, documentar e implantar la mejor
forma de hacer las cosas.
 Personal mejor calificado al identificar sus necesidades de capacitación y
capacitarlo.
16
Werther y Davis 1991(indican la importancia de las actividades con el recurso humano.
25
Analizando las ventajas enlistadas se puede establecer que la correcta aplicación
de la Norma puede afectar positivamente todos sus departamentos, bienes,
talento humano, directivos y demás aspectos de la empresa.17
1.3. DETERMINACION DE LA IMPORTANCIA DE LAS POSICIONES

TEORICA PARA LA PRESENTACION DE LA PROPUESTA.
El estudio de varios autores indica que el presente proyecto ha permitido

determinar claramente la importancia de diseñar y establecer un Modelo de
Gestión administrativa y de calidad que permita mejorar los aspectos
administrativos de la empresa RECOLPLASTIC S.A., con el fin de dar inicio a un
proceso de mejora que llevará luego a que la empresa tome la decisión de
gestionar también, mediante procesos de calidad, al área operativa.
Luego del estudio realizado se estima conveniente la aplicación de los procesos,

controles periódicos, procesos de retroalimentación y mejora continua. Siendo
muy importante además considerar en el manejo del personal, lo expuesto por
autores como Chiavenato quien manifiesta que es vital darle la importancia del
caso al recurso humano de la empresa desde su búsqueda, hasta su motivación y
evaluación, dejando además muy definidos aspectos como el cargo, las
funciones, responsabilidades, entre otros también indica que el accionar del
recurso humano afecta positivamente o negativamente a la empresa.
Hendry Fayol, en la administración de los procesos administrativo indica que es

necesario aplicar los proceso como son Planificación, Organización, Dirección,
Ejecución y Control.
17
Modelo Happer y Lynch 1992 . nos habla la necesidad del talento humano que deben ser consideradas
para la mejora continua de los procesos y actividades.
26
La bibliografía estudiada permitió direccionar el trabajo hacia tres importantes
aspectos, la satisfacción del cliente, la atención al recurso humano y la creación
de un ambiente de trabajo cálido.
Las visitas a RECOLPLASTIC S.A. y las conversaciones con el personal hubo

observación durante el desarrollo de las actividades realizadas que permitieron
evidenciar una situación que de forma general está causando problemas, tanto en
el área administrativa, como en la operativa. Es importante sin embargo indicar
que hay aspectos muy positivos de enlistar, como:
 Recurso humano dispuesto a trabajar en equipo sin problemas.

 Atención oportuna a las disposiciones de los superiores.
 Se constata limpieza en ambiente de trabajo.
 Propietario esta consiente de los inconvenientes que se presentan en la
empresa.
 Propietario dispuesto de mejorar los procesos mediante métodos
administrativos modernos.
Lo detallado muestra que existen aspectos positivos que son una buena base
antes de llevar a cabo un proceso de mejora en cualquier empresa. El trabajo en
equipo y el compromiso de los altos directivos son fundamentales.
Así como se identificaron los aspectos positivos, se pudieron evidenciar varios

aspectos negativos, los cuales motivan a iniciar un proceso de mejora. Entre
estos se pueden enlistar:
 Procesos no establecido formalmente.

 Inexistencia de procesos o actividades documentadas que permitan al
personal verificar el cumplimiento de las actividades
 Peligro en la pérdida de clientes.
 No se evidencian objetivos y metas a seguir.
 Inexistencia de la filosofía de la empresa.
 Falta de procesos de control.
27
La interacción entre los aspectos positivos y negativos en el proceso de diseño y
ejecución de un modelo de gestión adaptado a la empresa, genera un documento
real, aplicable a la empresa RECOLPLASTIC S.A. y con elevadas posibilidades
de mejorar su situación actual.
1.4. CONCLUSIONES DEL CAPITULO.
El estudio de la bibliografía seleccionada sobre los modelos de gestión

administrativos, fue de gran utilidad para profundizar los conocimientos que
permitan mejorar y optimizar los procesos dentro de la empresa RECOLPLASTIC
S.A
Los modelos de Chiavenato, Modelo de Happer y Lynch, Werther y Davis entre

otros entre otros son modelos administrativos aplicados en muchísimas
empresas alrededor del mundo, y cuyos resultados comprueban su eficacia.
Es importante aplicar el modelo a utilizar o la mezcla de modelos dentro de la
empresa, de tal manera que se resuelvan los problemas que actualmente afectan
a la misma, teniendo presente que los modelos a emplearse deberán incluir como
mínimo en su diseño de los modelos de gestión, sus procesos, el cliente, el
talento humano y los proveedores.
28
CAPITULO II
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA

PROPUESTA
2.1. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA RECOLPLASTIC S.A.
La Empresa RECOLPLASTIC S.A , fue creada en el año 2005 , se encuentra

ubicada en el cantón Puebloviejo , parroquia –San Juan Provincia de los Ríos ,
cuenta actualmente con un total de 22 trabajadores y 1 administrador ,
conformada por, Gerente, Subgerente, encargado de personal , mantenimiento ,
operadores , recolectores de plástico (cargadores),cuenta con cuatro
aglomeradoras que son la herramienta que utilizan para el procesamiento de la
materia prima, y un terreno propio.
La empresa se dedica a la compra y venta de plásticos dentro de las bananeras

de esta ciudad y sus alrededores y luego esta Materia Prima es trasladada para
el debido proceso del mismo, es una matriz provincial, por lo que su alcance es a
nivel Nacional habiendo obtenido en el año 2013 la Licencia Ambiental Nº 20
para la operación de la planta recicladora RECOLPLASTIC. S.A, aprobada por el
Ministerio del Ambiente para su legal funcionamiento.
La investigación se enfocó en identificar las principales causas del problema, los
puntos con mayores inconvenientes, sus controles, y sus responsables.
29
Figura 4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
RECOLPLASTIC S.A.
Funciones del personal.

Gerente: Es aquel que se encarga de realizar la negociaciones concernientes a la
organización, tales como contactar clientes, compra y ventas de la misma.
Gerente de producción: Controla la marcha de la empresa y encargado de la

logística, maquinarias, mantenimiento y verificar si las disposiciones encargadas
por la gerencia están siendo cumplidas.
Encargado del personal: Controla el personal por una planificación semanal lo

cual permite establecer las áreas en donde va ser recogido el plástico.
Mantenimiento: Dentro del personal de mantenimiento, está el personal que

controla, parte electromagnética, (Tablero de trasferencia, trasformador)
mantenimiento de automóviles (Camiones), mantenimiento de la aglomeradora
(maquina procesadora de plástico (Materia Prima) Es aquella que está a cargo del
manejo de toda la documentación de la empresa.
30
Operadores: Personal encargado de la recolección total o parcial del plástico que
existiera dentro las fincas con las que trabaja la empresa, para así ser trasladado
a las instalaciones de la planta procesadora del producto.
Cargadores del plástico: Aquellos que se encargan de recolectar la materia

prima bruta, para ser depositada en los camiones y luego trasladado a la fábrica
donde se procesara el material.
La empresa tiene ciertas falencias por lo que no aplica la planificación adecuada
en las actividades y de esta manera contribuye al retraso del trabajo en la
organización.
Figura 5. Análisis del FODA.

FORTALEZA OPORTUNIDADES
 Contar con maquinarias propia de  Adquirir nuevo local para la

procesamiento. empresa.
 Ganas de trabajar en equipo.  Incrementar nuevos proveedores
 Es la única empresa con licencia de material reciclable
ambiental aprobada para el tipo de  No solo ser procesadora sino
tarea. productora de materia prima.
DEBILIDADES AMENAZAS
 Necesidad de vehículo para el  Nuevas disposiciones del

trasporte del material. ministerio del ambiente.
 No cuenta con un local propio  No todo el personal cuenta
para el trabajo con equipo adecuado.
 Escases de factor RRHH.  Falta de personal afiliado al
 Falencia en manejo de personal y IESS.
aplicar procesos administrativos.
Fuente: la autora.
31
Finalidad de la Empresa:
 Incrementar nuevos clientes a nivel de la provincia y sus alrededores.
 Ser fuente de ayuda mutua a las empresas que desechan todo tipo de
plástico bananero y con el apoyo de los proveedores poder incrementar
nuestros ingresos como empresas para así poder mantenernos en el
mercado.
 Contribuir con la conservación del medio ambiente por medio de la compra
de este producto.
Generación de ingresos.
Los ingresos con los que cuenta actualmente la empresa Recolplastic S.A, son
propios, cabe indicar que en ocasiones es necesario realizar trámites autorizados
por las leyes de nuestro país les permite acceder a préstamos bancarios, para
poder solventar gastos que se presentan, en un futuro desean consolidar créditos
por medio de CFN (Corporación Financiera Nacional), para seguir incrementando
activos en la empresa tales como maquinaria y vehículos.
2.2. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL

DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN.
La metodología de la investigación es de tipo cualitativa porque aplica los

diferentes modelos que se presentan dentro del marco teórico relacionados a un
modelo de gestión para la perfección de la parte interna de la organización,
también cuantitativa porque se recolectó y analizó información obtenida a través
de las encuestas.
El tipo investigación es de carácter descriptivo porque analiza e interpreta el

entorno actual y los procesos; además nos brinda la oportunidad de hallar una
solución práctica al problema expuesto.
32
De campo el estudio se llevó a cabo mediante el uso del método de investigación
documental y exploratoria y bibliográfica porque recopile información en el lugar
de los hechos, encuestando al personal y al administrador de la Empresa.
Bibliográfica porque se utilizo información obtenida de pasajes de varios autores

sobre los modelos de gestión y los procesos existente sobre la cual se basó y se
hizo referencia en el estudio.
La información extraída acerca de temas como: calidad, modelos de gestión,

modelos de gestión administrativa y procesos administrativos, permitió al autor
profundizar los conocimientos sobre el tema y poder buscarle una solución al
problema identificado.
En función que la muestra es demasiado pequeña se realizaron las encuesta al

total de la población, 1 Administrador/Gerente, 22 empleados con un total de 23
personas que conforman la empresa.
La muestra es del tipo probabilística, ya que al ser extraída por parte de todos los
funcionarios cuentan con la misma posibilidad de ser seleccionados.
Por el lado del talento humano de la gestión administrativa, el 100% del mismo
será encuestado.
Como se indicó anteriormente, se diseñó un cuestionario tanto para la gerencia y

como para el talento humano de la gestión administrativa, el cual permitió obtener
información interna, y a la vez facilite el establecimiento de una solución que
afecte positivamente a ambas partes.
Una vez obtenidos los resultados de la encuesta se realizó la tabulación y gráfica

correspondiente para facilitar su análisis e interpretación.
33
Análisis de las encuestas realizadas en la Empresa Recolplastic S.A.
1. ¿La Empresa Recolplastic S.A cuenta con una Misión y Visión?
Tabla 1 encuesta realizada al personal de la empresa.

Descripción Número de Encuestados
SI 3
NO 17
DESCONOCE 2
Total 22
Fuente: Encuesta a trabajadores

Gráfico 1 encuesta realizada a los trabajadores.

Interpretación de datos: De la encuesta realizada el 77% de los encuestados
indica que la empresa no cuenta misión y visión el 14% que sí y el 9% que
desconoce.
34
2. ¿Conoce usted la organización de la Empresa Recolplastic S.A?

SI 12
NO 6
DESCONOCE 4
Total 22
Gráfico 2 encuesta realizada al personal de la empresa.

Elaboración: La autora.
Interpretación de datos: De la encuesta realizada el 55% de los trabajadores

indica que si conoce la organización empresa, el 18% desconoce y el 27% que
no conoce.
35
3. ¿Cree usted que Recolplastic S.A planifica sus actividades diarias?
Descripción Número de
Encuestados
SI 15
NO 5
DESCONOCE 2
Total 22
Gráfico 3 encuesta realizada al personal de la empresa

Interpretación de datos: De la encuesta realizada el 68% del personal indica que

si planifica, el 23% no lo hace y el 9% que desconoce.
36
4. ¿Cuál de estas competencias considera usted que es aplicado al personal
de Recolplastic S.A?
Encuestados
Motivación 4
Confianza 15
Liderazgo 3
Total 22

Interpretación de datos: De la encuesta realizada el 68% respondió que aplica

confianza a sus trabajadores, el 18% la motivación y el 14% el liderazgo.
37
5. ¿Cree usted que la empresa aplica los procesos administrativos como son
Planeación, Organización, Dirección y Control?
Encuestados
SI 13
NO 4
DESCONOCE 5
Total 22

Interpretación de datos: De la encuesta realizada el 59% respondió que si aplica

los procesos, el 18% que no y el 23% desconocen.
38
6. ¿Considera usted que debe existir un Modelo de Gestión para la Empresa?

SI 15
NO 3
TALVEZ 4
Total 22

Interpretación de datos: De la encuesta realizada el 68% respondió que si debe

existir un modelo gestión, el 14% que no y el 18% respondió que tal vez si sería
bueno.
39
7. ¿Quién debe administrar el archivo de la Empresa?

Secretaria 12
Gerente 7
Cualquier Funcionario 3
Total 22

Interpretación de datos: De la encuesta realizada el 54% respondió que debe

ser la secretaria, el 32% el gerente y el 14% respondió cualquier funcionario.
40
8. ¿La empresa cuenta con un espacio establecido y suficiente para la
organización y conservación de los documentos permitiendo su adecuado
manejo?

SI 14
NO 6
DESCONOCE 2
Total 22

Interpretación de datos: De la encuesta realizada el 64% respondió que si tiene

espacio, el 27% que no y el 9% desconoce.
41
9. ¿A qué tipos de riesgos está expuesto el archivo que maneja la empresa?

INCENDIO 9
ROBOS 7
NATURAL 6
Total 22

Interpretación de datos: De la encuesta realizada el 41% respondió que a

incendio, el 27% al daño natural y el 32% expuesto a robo.
42
10. ¿A qué sector económico pertenece su empresa?
SERVICIO 5
COMERCIO 4
INDUSTRIA 13
Total 22

Interpretación de datos: De la encuesta realizada el 59% dijo pertenece a la

industria, el 23 % servicio y el 18% indico que al comercio.
Conclusión de las encuestas realizadas
De las 22 personas encuestadas nos damos cuenta que la empresa realmente si

necesita aplicar un Modelo de Gestión Administrativa sustentado en las
evidencias, para el mejor funcionamiento de la organización, y por ende mantener
un mejor trabajo en equipo corrigiendo las falencias actualmente detectadas.
43
Entrevista realizada a la Gerencia de la Empresa.
1. ¿Qué modelo gestión actualmente se implementa en la empresa?
 Realmente no tenemos modelos de gestión plasmado en

documentos o establecidos por nuestra empresa.
2. ¿La empresa cuenta con un organigrama estructural que delimite las

funciones de cada trabajador?
 No tenemos un organigrama con las funciones de cada empleado

pero cada trabajador se da las indicaciones que debe hacer.
3. ¿Cuál es la Misión y Visión de la empresa Recolplastic. S.A?
 Misión : cuidar y proteger el medio ambiente,

 Visión, producir, fundas de banano y esquineros.
4. ¿La empresa cuenta con un archivo o registro de los documentos

administrativos y financieros?
 Si hemos realizado un archivo a nuestra manera, en un cuaderno se
hace las anotaciones y ciertos documentos está en la computadora.
5. ¿Aplica usted los procesos administrativo dentro de su empresa?
 A nuestra manera si.
6. ¿Cómo ha logrado usted mantenerse en el mercado hasta el día hoy?
 Sacando la mejor calidad del producto y todos los permisos legales

para su funcionamiento.
7. ¿Las órdenes emitidas a los funcionarios son de un solo jefe?
 En ocasiones si.
8. ¿Estaría usted dispuesto a realizar un cambio global a la organización de la

empresa?
 Si obtuviéramos mas recursos económico si ya que es beneficioso
para la empresa.
44
2.3. PROPUESTA DEL MODELO DE GESTIÓN A IMPLEMENTAR PARA EL
MEJOR FUNCIONAMIENTO DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS
DE LA EMPRESA RECICLADORA DE PLÁSTICO RECOLPLASCTIC S.A.
Después de analizar la informacion consultada, reunir y tabular se propone la

implementación de ciertos procedimientos que serán de gran utilidad de la
empresa.
El modelo de gestión esta creado en base al estudio realizado por medio de

diferentes autores sobre modelos de gestión y procesos administrativos, que
conllevan a mejorar el buen funcionamiento de la empresa y su total permanencia
dentro del mercado, este Modelo está basado en los estudios de los autores,
como es Chiavenato, Happer & Lynch, Urwick, koontz, entre otros ideas y
principios de estos procesos administrativos podamos logar los fines adquiridos
de la Empresa Recolplastic. S.A, para esto se realiza la siguiente propuesta.
Tema: Modelo de Gestión Administrativa para la empresa Recolplastic S.A del

Cantón Pueblo viejo Parroquia San Juan.
Objetivos de la propuesta.
Elaborar un modelo de gestión administrativa que mejore los procesos de la
empresa Recolplastic. S.A del cantón Puebloviejo en la Provincia de los Ríos.
Desarrollo de la Propuesta.
Esquema de un modelo de gestión
45
1) Planeación
Planificar en función del administrador de acuerdo a la misión y visión, objetivos

estrategias que debe tener como empresa para el mejoramiento continuo de la
misma.
Misión:
Satisfacer las demanda de los servicios de recolección de plásticos y demás
desechos generados por las diferentes bananeras, con eficiencia y esmero para el
bienestar de la comunidad, de la provincia y sus alrededores, preservando el
medio ambiente y su permanencia.
Visión:
Recolplastic. S.A será una empresa reconocida a nivel Provincial y Nacional
brindando siempre el mejor de los servicios y compromiso en el reciclamiento
de los desperdicios y materiales tóxicos de la bananeras para lo cual contara con
nuevas sucursales en sectores estratégicos.
El cumplimento de la misión y visión esta guiada por una serie de valores que son
respetados por la gestión administrativa: Colaboración, Calidad, Responsabilidad.
2) Organización
Para tener organizada la empresa se ha diseñado una estructura funcional para
establecer funciones a cada departamento y que sea utilizada de manera eficaz
todos los recursos disponibles al servicio de la misma.
Organigrama estructural de la empresa.
46
Gerente
Funciones:
 Administrar la empresa
 Supervisar a los demás departamentos
 Contratar al personal
 Tomar decisiones
 Estar enterado de las anomalías que sucedan dentro de empresa.
Perfil del Gerente

 Tener experiencia
 Edad entre 25 al 40 años de edad
 Disponer de tiempo completo.
 Vivir dentro de la ciudad.
Secretaria
Funciones:
 Tener organizado todos los archivos de la empresa
 Conocer programas de Word y Excel
 Saber elaborar oficios y demás documentos para tramites de la empresa
 Atender llamadas y conocer a los clientes
Perfil de la secretaria
 Edad entre 18 -25 años
 Tener un título de bachiller
 Buena presencia
Departamento Producción
Funciones:
 Encargarse de los manejos del área
 Medición del trabajo de cada empleado
 Planeación y distribución de las instalaciones
 Higiene y seguridad industrial
47
Perfil del puesto de producción
 Tener conocimiento en el área.
Puesto de Marketing
Funciones:
 Encargarse de establecer estrategias de marketing
 Supervisar los proyectos y actividades diarias.
Perfil del puesto de Marketing

 Disponibilidad de tiempo
Recursos Humanos
Funciones:
 Encargarse del control de asistencia del personal
 Elaborar el proceso del reclutamiento del personal
 Controlar las funciones que realiza cada empleado
 Controlar y verificar los beneficios de ley
 Garantizar una buena comunicación
 Cumplir con las normas de seguridad y salud en el trabajo
Perfil del puesto de Recursos humanos

 Estudios realizados en áreas administrativas o carreras afines.
 Poseer un título profesional
 Disponibilidad de tiempo
48
Puesto de Finanzas
Funciones:
 Buscar Fuentes para el financiamiento de la empresa.
 Velar y monitorear la disponibilidad de los fondos
 Planeación y control financiero
 Administrar el capital de la empresa.
 Preparación y análisis de la informacion financiera
 Obtener el mayor beneficios de los fondos patrimoniales
Perfil del puesto de finanzas

 Título profesional en áreas de administración o contabilidad
 Experiencia mínimo 3 años.
 Edad entre 25- 40 años
 Tener conocimiento en manejo de office
 Responsabilidad, para planear, organizar, dirigir controlar, actividades
financieras y contables.
3) Dirección
La Dirección encierra la parte fundamental de la institución con eficiencia y
compromiso, con la cual el encargado de la administración realiza la toma de
decisiones, motivación, comunicación, y supervisión de la empresa Recolplastic.
S.A
Toma de Decisiones
El gerente de la empresa asume la importancia del compromiso adquirido con la
planta recicladora por lo cual es necesario y tomar decisiones y tener en cuenta
los siguientes pasos:
 Definición de los problemas presentados para tomar las mejores
decisiones.
 Fijar metas para lograr tomar una buena decisión
 Escoger la mejor alternativa para dar solución a los problemas presentados
49
 Supervisar y dar seguimiento si las alternativas aplicadas han dado
resultados.
Motivación
Parte de los procesos de la dirección es la motivación con el cual el personal debe
sentirse identificado por la labor que hace cada uno de los integrantes de la
organización, un trabajador motivado da buenos resultados, para lo cual se
sugiere los siguientes aspecto para motivar a los trabajadores.
 Guiar a cada trabajador para que realice su labor en equipo basado en una
fluida comunicación.
 Ser accesibles y que puedan tomar decisiones y sientan que son
consideración e importantes para la empresa.
 Dar incentivos económicos a los empleados por la gestión que realicen a
cabalidad y con pertinencia cumpliendo con lo que la empresa les exige.
Comunicación
La comunicación es fundamental dentro de la organización, ya que este proceso

permite transmitir informacion a la gerencia y conocer sus inquietudes, o
sugerencia y dar solución de inmediato a los problemas presentados, para lo cual
se establece lo siguiente.
 Dar apertura a los trabajadores para que expresen sus dificultades,

inconvenientes dentro de la organización.
 Mantener comunicación con todos los departamentos, jefes, subordinados.
Supervisión
La supervisión no es otra cosa que estar en contante guía hacia los empleados o
trabajadores, cuidando de los procesos de la empresa para que todo esté de
acuerdo a lo planificado y por ende obtener los resultados esperados. Para lo cual
se propone lo siguiente.
50
 La administración debe establecer disposiciones específicas a los
empleados.
 Mantener excelente relación con todo el personal de la planta recicladora
Recolpastic. S.A
4) Control
En la empresa Recolplastic S.A se deberá establecer los siguientes lineamientos,
y estándares para su total funcionamiento.
 Materia Prima, Mano de obra directa y costos indirectos de fabricación.
 Verificar que todo está funcionando de acuerdo a lo planificado por el
administrador de la empresa.
 Que los resultados obtenidos Sean los esperados.
Esta propuesta está desarrollada en función a las bases filosóficas y

organizacionales de la empresa Recolplastic S.A, tomando en cuenta las bases y
procedimiento que actualmente se utilizan en la empresa, con el fin de proponer
un modelo de gestión administrativas que mejores los procesos y por ende el
bienestar del Recurso humano para mejorar y optimizar todos los recursos.
Mejora continua
Es un concepto que pretende mejorar los productos de servicios y procesos,

cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización es necesario identificar
cada uno de los procesos, utilizando todas las herramientas correctivas y
51
preventivas y el análisis de la satisfacción de los clientes y miembros de la
organización, ya que es la forma más efectiva de la calidad y eficiencia en las
organizaciones.
Por ello la mejora deberá realizarse de manera permanente en todas las áreas,
aplicando los procesos presentados anteriormente tales Como.
 Control interno de los ingresos y egresos que genera la recicladora.

 Comunicación fluida en la información logística, administrativa y financiera.
 Corregir nuestras debilidades y amenazas
2.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO
En el II capítulo se puede concluir que la empresa Recolplastic S.A se dedica a la

compra y venta de materia prima del plástico de las Bananeras desde del año
2005, dentro y fuera de la ciudad brindando el mejor de los servicios.
En función a las encuentras y entrevistas realizadas , se ha evidenciado la
necesidad de crear un Modelo de Gestión Administrativa que mejore los procesos
de la empresa Recolplastic S.A , aplicando cada uno de los procedimientos
establecido en este proyecto para el beneficio de la organización.
52
CAPITULO III
VALIDACION DE LOS RESULTADOS DE SU APLICACIÓN
3.1 VALIDACIÓN DE EXPERTOS
Para poder evidenciar la propuesta planteada, del Modelo de Gestión

administrativa de la Empresa Recolplastic S.A de cantón Puebloviejo parroquia
San Juan, se presentó el tema a expertos para ser analizado y validado antes de
ser entregado para ejecución en la empresa.
 Msc. Nora Huilcapi Masacon

 Msc. Tania Alcívar Intriago
1.) ¿Cree usted que es necesario aplicar un Modelo de Gestión Administrativa

para la Empresa Recolplastic S.A?
Comentario 1: Por su puesto toda empresa debe contar con modelo de

gestión establecida.
Comentario 2: toda empresa debe aplicar un modelo de gestión que ayude
a las empresas a mejorar sus procesos.
2.) ¿Piensa usted que será factible implementar un Modelo de Gestión

Administrativa?
Comentario 1: todo buen cambio ya resultados esperados y esto mejorara

el funcionamiento de la misma.
Comentario 2: necesariamente un modelo de gestión aplicado a la

organización trae un poco de malestar a sus funcionarios pero esto servirá
para la mejora continua de los procesos dentro de la empresa.
53
3.) ¿Estaría de acuerdo usted que los procesos administrativos aplicados a la
empresas darían buenos resultados?
Comentario 1: Si porque con los nuevos cambios aplicados mejorará los
procedimientos existentes.
Comentario 2: obviamente si seguimos un manual de trabajo en equipo

comprometidos con la empresa estos cambios serian de gran ayuda para
todos en la organización.
3.2 CONCLUSIONES DEL CAPITULO
Las respuestas obtenidas por los expertos en la evaluación aplicada se puede

indicar que la propuesta es aceptable y tiene la posibilidad de ayudar a mejorar
los procesos administrativos de la organización y con ello el bienestar de sus
trabajadores y de todo el personal en general.
Los validadores coinciden al manifestar que deben prepararse para el cambio a

todo el personal ya que con una aplicación de los procesos administrativos
mejorará el bienestar de todo el equipo inmerso en la organización para su
permanente y correcto funcionamiento de la empresa Recolplastic S.A.
54
55
FICHA EXPERTOS
DATOS PERSONALES:
Nombres: Nora Úrsula

Apellidos: Huilcapi Masacón
Cedula Identificación: 120092004-7
Dirección: Cdla. Universitaria
Celular: 2571663 -0997852877
Norahuilcapi@yahoo.es
E - mail:
Profesión: Lic. En Comercio y Administración.
ESTUDIOS REALIZADOS:
Primaria: Escuela Fiscal ISABEL LA CATOLICA
Secundaria: Colegio Nacional EUGENIO ESPEJO
Universidad TECNICA DE BABAHOYO

Universidad REGIONAL AUTONOMA DE LOS
Superior: ANDES-UNIANDES
EXPERIENCIA LABORAL:
 Directora Provincial de Personal en Los Rios-

1984-88.
 Docentes de Uniandes.
 Directora Provincial de Personal-SECRETARIA
NACIONAL DE DESARROLLO.
ADMINISTRATIVO- SENDA-Quito-1992-2006
 Rectora de UNIDAD EDUCATIVA
MONTERREY, hasta 31 diciembre/13
56
Babahoyo, 15 de Septiembre del 2014
57
FICHA EXPERTOS
DATOS PERSONALES:
Nombres: Tania Shirley

Apellidos: Alcivar Intriago
Cedula Identificación: 1304544362
Dirección: Calle B isaias chopitea
Celular: 0991768014
alcitan@hotmail.com
E - mail:
Profesión: Economista
ESTUDIOS REALIZADOS
Primaria: Escuela Juan Benigno Vela(Manabí)
Secundaria: Cole, Nac .Señoritas Portoviejo
Superior:
Universidad Regional Autónoma de los Andes
EXPERIENCIA LABORAL:
 Recurso Humanos ayudante de Oficina

 Directora encargada de Cnel. los Ríos
 Jefe de Presupuesto Cnel. los Ríos
 Catedrática de Uniandes
58
CONCLUSIONES GENERALES
La Empresa Recolplastic S.A al igual que otras empresas se han creado sin tener
una guía sobre los negocios que han establecido por lo cual sufren los diversos
problemas de organización por consecuencia de no tener bien establecido cada
una de las áreas y los procesos que estas necesitan para el total funcionamiento
lo cual genere un desarrollo y crecimiento económico eficiente y eficaz.
En lo referente al cumplimento de los objetivos específicos se han ido cumpliendo

y desarrollando cada uno en los diferentes capítulos de la investigación
determinando a través de las encuestas llegar a las siguientes conclusiones:
Uno de los factores de gran importancia es la falta de comunicación de las

autoridades de la empresa y los miembros de cada una de las áreas, los cuales
han adaptado una actitud de poco interés trabajando empíricamente cada quien
en sus lugares sin tener establecido cada una de las funciones y correctos
procesos.
El modelo de gestión construido en este trabajo de investigación, no podrá

llevarse a cabo o cumplirse sino existe la acertada decisión de la empresa y por
ende del gerente para presionar ante el equipo de trabajo un cambio global y
para el beneficio de cada uno de sus integrantes.
59
RECOMENDACIONES
Se recomienda que deben realizarse capacitaciones sobre la mejora continua de

los procesos establecidos en la empresa para así lograr que todo el equipo de
trabajo esté realizando sus labores de manera comprometida, amena y correcta
haciendo que se involucren y participen de forma activa en los cambios que se
establezcan para que sean ejecutados en beneficio de todos los que conforman la
organización.
Además para el buen cumplimiento de los diferentes procesos se debe buscar el

mecanismo necesario para obtener una buena comunicación viable con los
superiores de la empresa y llegar así a un acuerdo de las inquietudes, cambios o
modificaciones que este desee realizar siempre considerando el respeto y
valorando al talento humano al cual debe la empresa.
Este Modelo de Gestión Administrativa, es un instrumento de referencia para

próximos estudios más profundos, no obstante, los aspectos más relevantes en
cuanto se refiere a los procesos administrativo, pueden constituirse para la
elaboración de un proyecto de gestión de calidad, fundamentado y que involucre
no solamente a los actores internos sino externos con poder de decisión en
cuanto se refiere a la parte financiera, social y administrativa.
Es necesario gestionar lo más cercano posible la adaptación del modelo de

gestión para poder ver los resultados que este generará.
60
BIBLIOGRAFÍA
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empresa. Revista Economía Industria.
Zarate, J. (2008). Gestionar en equipo preguntas claves. Esic editorial, Madrid.
ENCUESTA REALIZADA AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA
RECOLPLASTIC S.A
1. ¿La Empresa Recolplastic S.A cuenta con una Misión y Visión?
2. ¿Conoce usted la organización de la Empresa Recolplastic S.A?
3. ¿Cree usted que Recolplastic S.A planifica sus actividades diarias?
4. ¿Los Administradores de Recolplastic S.A, cuál cree es aplicado a sus

colaboradores?
5. ¿Cree usted que la empresa aplica los procesos administrativos como son
Planeación , Organización, Dirección y Control?.
6. ¿Considera usted que debe existir un Modelo de Gestión para la Empresa?
7. ¿Quién debe administrar el archivo de la Empresa?
8. ¿La empresa cuenta con un espacio establecido y suficiente para la

organización y conservación de los documentos permitiendo su adecuado
manejo?
9. ¿A qué tipos de riesgos está expuesto el archivo que maneja la empresa?
10. ¿A qué sector económico pertenece su empresa?

CURRICULUM VITAE
NOMBRES: Nora Úrsula

APELLIDOS: Huilcapi Masacón
FECHA DE NACIMIENTO: 21 de octubre de 1956
DIRECCION: 18 de Mayo y 2da. transversal
CEDULA DE IDENTIDAD: 120092004-7
TELEFONOS: 2571663 -0997852877
ESTUDIOS REALIZADOS:
PRIMARIA: Escuela Fiscal ISABEL LA CATOLICA
SECUNDARIA: Colegio Nacional EUGENIO ESPEJO
SUPERIOR: Universidad TECNICA DE BABAHOYO
Universidad REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES-
UNIANDES
TITULOS OBTENIDOS:
Contador Bachiller en Comercio y Administración, otorgado por el colegio
Nacional EUGENIO ESPEJO.
Profesora de Segunda Enseñanza, especialización Comercio y Administración,
otorgado por la UNIVERSIDAD TECNICA DE BABABHOYO.
Licenciada en Ciencias de La Educación: Especialización Comercio y
Administración, otorgado por la UNIVERSIDAD TECNICA DE BABAHOYO.
Diplomado Superior en Gerencia de Marketing, otorgado por UNIANDES.
Diplomado Superior en Educación a Distancia-UNIANDES.
Especialista en Gerencia de Proyectos,-UNIANDES.
Magister Ejecutiva en Dirección de Empresas-UNIANDES.
CAPACITACION RECIBIDA:
Curso sobre sistemas y métodos Contables Mecanizados-Colegio de Contadores
del Guayas.
Seminario sobre Comunicación-Asociación escuela de Comunicación Social UTB-
1981.
Curso DALE CERNEGIE-Relaciones Humanas-1982.
Taller de Inducción para Delegados Provinciales, Dirección Nacional de Personal-
Quito-42h00-1985.
Curso de Administración General-Dirección Nacional de Personal- Babahoyo,
40H00-1985.
Curso de Administración de Personal 200H00-Quito-1985.
Taller de Coordinación de la Capacitacion-16H00-1987.
Proyecto de Transformación de Voluntariado INNFA 1987-1988.
Seminario de Movilización Nacional-Consejo de Seguridad Nacional-1987.
Curso de Desarrollo de la Personalidad 10H00.
Seminario Taller Latinoamericano-Alternativas del trabajo voluntario INNFA,
CETV, ACORVOL, IAVE-Gguayaquil-1988.
Coordinadora Campaña de Alfabetización Monseñor Leónidas Proaño-1989.
Seminario de Movilización Nacional-1993.
Curso de Detección, Planificación, y Programación de la Capacitación-senda
1993.
Curso de Planificación Institucional-SENDA-1994.
Seminario Instrumentos de Administración Municipal- SENDA-PDM-1995.
Segundo Seminario de Instrumentos de Administración Municipal- SENDA-PDM.
Seminario de Contabilidad, Poligráfica 1998.
Seminario de Contabilidad, Poligráfica, 1999.
Curso de Actualización Empresarial –Reformas Tributarias, Colegio de Ingenieros
Comerciales-Los Rios-1.999.
Seminario Juego Bursátil- Bolsa de Valores- Guayaquil-2004.
Seminario Introducción al Mercado de Valores- Bolsa de Valores-Guayaquil-2004.
Seminario Internacional de Redacción Gerencial CODEPRO TRUJILLO-PERU-
UTB, Babahoyo-2005.
VIII Congreso Créditos y cadenas de PRODUCCION DE Calidad para Generar
Emprendedores Exitosos-FIE-GUAYAQUIL-Julio-2008.
Comisión Provincial de Innovación Ciencia y Tecnología, División de
Mejoramiento Profesional-120H00-2008.
Congreso Nacional de Reforma Curricular por Créditos y Perfiles de
Competencia-UNIANDES-Ambato 2008.
Seminario Internacional: Gestión de Talento Humano en Mercados de Alta
Competencia-Cámara de Comercio de Guayaquil-2008
IX Congreso-Dolarización Recetas para el Éxito- FIE-Guayaquil-2009.
Seminario Como Romper el Muro de la Pobreza FIE-Guayaquil-2009
Conferencia de Tributación y Negocios-20H00-2009.
Sexto Congreso-Rescatando América Latina: Democracia, Seguridad y Empleo-
FIE-Guayaqil-2010.
Seminario Internacional Formación de Formadores-UTB-2010.
XII Congreso Agentes de Cambio, Construyendo un Futuro Positivo-fie-2011.
Curso de Introducción a la Actualización Curricular de Educación General
Básica-Ministerio de Educacion-2011.
Curso de Capacitación Docente, Lectura Critica, Estrategias de Comprensión
Lectora 2da. Edición- Ministerio de Educacion-2011.
Curso de capacitación Docente: de las TIC-2012
Curso de Capacitación Docente: Pedagogía y Didáctica-Ministerio de
Educación-2012
XIV Congreso Crisis, Globalización y Oportunidades, FIE , Guayaquil 2013.
EXPERIENCIAS LABORALES:
Auxiliar de Contabilidad-Cía., Agrícola La Julia-1997
Asistente de Gerencia-Diario El Clarin-1978-84.
Directora Provincial de Personal en Los Rios-1984-88
Catedrática del Colegio Ana Rosa Valdivieso de Landivar-Ventanas
Directora Provincial de Personal-SECRETARIA NACIONAL DE DESARROLLO
ADMINISTRATIVO- SENDA-Quito-1992-2006.
Secretaria de La Asamblea Nacional Constituyente-Quito.
Catedrática del Instituto Particular Loa Rios-1996-1997.
Catedrática de La Unidad Educativa María Andrea 1999-2007.
Catedrática del Instituto Tecnológico Superior Babahoyo- sección superior-
CONTINUO
Catedrática de UNIANDES.
Catedrática del Colegio Monterrey.
Vicerrectora del Colegio Monterrey.
Rectora de UNIDAD EDUCATIVA MONTERREY, hasta 31 diciembre/13
Inspectora General, del Instituto Superior Babahoyo – ENCARGADA.
Docente a tiempo parcial de la Universidad Técnica de Babahoyo
CURRICULUM VITAE
DATOS PERSONALES
NOMBRES TANIA SIRLEY
APELLIDOS ALCÍVAR INTRIAGO
FECHA NACIM. FEBRERO 5, 1966
ESTADO CIVIL DIVORCIADA
PROFESIÓN ECONOMISTA
CED. IDENT. 130454436-2
DIRECCIÓN BABAHOYO CALLE B E ISAÍAS CHOPITEA
TELEFONO 732-191
EMAIL alcitan@hotmail.com
TELEF. MOVIL 0991768014
ESTUDIOS REALIZADOS
PRIMARIA ESC. JUAN BENIGNO VELA (MANABI)
SECUNDARIA COL. NAC. DE SEÑORITAS “PORTOVIEJO”
SUPERIOR
INST. TÉCNICO SUP. BABAHOYO ESP. CONTABILIDAD DE COSTOS
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE BABAHOYO CC. EE ESP. FI-MA
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE LOS ANDES UNIANDES ECONOMIA E
INGENIERIA EN ADM. DE EMPRESAS
TITULOS OBTENIDOS
BACHILLER EN FÍSICA-MATEMATICA
TÉCNICA SUPERIOR EN CONTABILIDAD DE COSTOS
TECNICA EJECUTIVA EN NEGOCIOS
TECNICA EJECUTIVA EN INFORMACION ECONOMICA
TECNÓLOGA EN PROCESOS ECONOMICOS
TECNOLOGA ADMINISTRADORA DE EMPRESA
ECONOMISTA
MAGISTER EJECUTIVA EN DIRECCION DE EMPRESAS CON ENFASIS EN
GERENCIA ESTRATEGICA
CURSOS REALIZADOS
SEMINARIO INTENSIVO “LOS FUNDAMENTOS ECONOMICOS DE LA
LIBERTAD
SEMINARIO AVANZADO PARA SECRETARIAS
SEMINARIO DE TRIBUTACIÓN Y CONSULTAS TRIBUTARIAS
SEMINARIO TÉCNICO DE CONTADURÍA PÚBLICA
SEMINARIO DE DOLARIZACIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS DE LAS
EMPRESAS
SEMINARIO DE INTODUCCION AL MERCADO DE VALORES
SEMINARIO JUEGO BURSATIL
SEMINARIO DE CONTABILIDAD DE COSTOS
CURSO DE SISTEMAS OPERATIVOS WINDOWS 95 UTILITARIOS: WINDOWS,
WORD, EXCEL.
SEMINARIO TRANSACCIONES COMERCIALES Y ADMINISTRACION
FINANCIERA DEL MEM 2006
SEMINARIO DE CONSTRUCCION DE INDICADORES DE GESTION
SEMINARIO TALLER SOBRE ACTUALIZACION DEL PLAN ESTRATEGICO
SEMINARIO TALLER SOBRE ACTUALIZACION TRIBUTARIA 2006
SEMINARIO NORMAS INTERNACIONALES DE INFORMACION FINANCIERA
NIIF/NIC
SEMINARIO TALLER DE RELACIONES HUMANAS Y MOTIVACION
SEMINARIO DE CAPACITACION SOBRE LEY ORGANIZA DEL SISTEMA
NACIONAL DE CONTRATACION PUBLICA Y SUS REGLAMENTOS.
EXPERIENCIA LABORAL
Empresa Eléctrica Los Ríos – CNEL LOS RIOS
13 Años como Secretaria de Bodega
6 Años en Recursos Humanos como Ayudante de Oficina
7 años en Dirección Financiera como Auxiliar de Tesorería,
(1 año como Asistente Financiero)
Desde Noviembre 6 del 2013 a enero 6 del 2014 como Directora Financiera ( e)
Como Jefe de Presupuesto (e) Actual trabajo, desde junio 15 del 2012
Universidad Autónoma de Los Andes “Uniandes- Babahoyo”
Catedrática a medio tiempo.
En la actualidad realizo las siguientes funciones
Auxiliar de Tesorería:
Ingresar y conciliar toda la información de las recaudaciones y cuadros para el
Fideicomiso.
Ingreso de todos los pagos en el sistema Bizbank
Bajar del sistema los estados de Cuentas diariamente para informe del Tesorero.
Asistente Financiero:
Control de pagos efectuados en las diferentes cuentas.
Control de pagos y detalle de Proyectos de la cuenta Inversiones.
Control de las Cuentas por pagar
Conciliación de cuentas con Contabilidad
Otros asignados por el Jefe.
Control Presupuestario de la Empresa, en todas sus etapas.

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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA LA EMPRESA

INISTRATIVA PARA LAPS.A DEL CANTON

El presente trabajo está dedicado a todos mis seres queridos en especial a mi

"El éxito no es la clave de la felicidad, la felicidad es la clave del éxito." - Herman

Tlga. Ana M. Briones de Calero

Agradezco a Dios y mi familia por ser mi motor, fortaleza, y mi esperanza, para

Un agradecimiento especialmente a todos mis compañeros del personal

Gracias por su cariño,

CERTIFICACIÓN DE LA TUTORA...................... ¡Error! Marcador no definido.

La presente tesis está dirigida al análisis de las necesidades de la organización

La investigación está integrada por tres capítulos:

El primer capítulo contiene el marco teórico en el que se sustenta el desarrollo

El segundo capítulo hace referencia a la metodología utilizada en la investigación

En el tercer capítulo se detalla la validación del Modelo de Gestión Administrativa

The research has three chapters:

In the third chapter it is presented the validation of Administrative Management

En la universidad Uniandes, existe un proyecto de tesis con el tema Modelo de

A nivel de empresas, se ha podido evidenciar que existe una tendencia positiva

Estas herramientas dan evidencia a la contraparte de que se trabaja con una

La empresa RECOLPLASTIC S.A, es una empresa responsable que se dedica a

FORMULACION DEL PROBLEMA.

¿Qué modelo de gestión administrativa permitirá mejorar los procesos

DELIMITACION DEL PROBLEMA

El análisis de este problema comprende como objeto de investigación a los

Habiendo formulado y delimitado el problema de investigación, se plantea el

Diseñar un modelo de gestión administrativa que permita mejorar los procesos

 Fundamentar el marco teórico referente al Modelo de Gestión Administrativa

Con los objetivos planteados, se define la hipótesis de la investigación, un modelo

El estudio se realiza entonces con el análisis de dos variables bien definidas en la

La presente investigación se justifica por la necesidad de atender de manera

Para el cumplimiento de los objetivos de la investigación se hizo uso de métodos

Los métodos utilizados en cada capítulo se resumen a continuación:

Tabla 1: Métodos de la investigación

Este método hace posible la comprensión

Método de Este método hace posible la descripción

Tabla 2: Técnicas e instrumentos de la investigación

Es utilizada con mayor importancia

 En el segundo capítulo se diseña el modelo de gestión administrativa que

 El último capítulo expone la validación experimental corta que permite

El aporte teórico se refiere a un Modelo de Gestión Administrativo

La significación practica para este trabajo de investigación los resultados

MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL

El estudio de aspectos de la gestión administrativa y sus modelos, es de mucha

1.1. ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN.

Lourdes Munch (2014) La administración es un proceso a través del cual se

La administración es una de las prácticas más antiguas aplicadas en todo nuestro

Chiavenato I. ( 2010) La teoría de la administración (TA), es en ciertos aspectos

Desde el punto de vista se su aplicación, luego fue expandiéndose y ampliando su

Según Fayol, toda empresa posee seis funciones básicas:

1. Funciones técnicas, relacionadas con la producción de bienes y servicios ,

Es importante cada una de las funciones principalmente la administrativa ya que

Según el enfoque relacionado con la estructura organizacional surgió con Max

Previsibilidad del comportamiento humano, estandarización del desempeño de

Eficiencia máxima de la organización.4

Los procesos administrativos es el principal soporte teórico básico de un buen

Figura. 1 Procesos de la administración.

Fuente: Chiavenato, Administración 2010

MODELO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Según el autor Fayol, necesariamente deben de existir dentro de una

Algunos exponentes de la calidad Como Edwards Deming indican que la calidad y

En la administración debe suceder de la misma manera, no deben existir defectos