COMUNICACIÓN VERBAL Oral y Escrita

Al decir “tipos o formas de expresión” se hace alusión al modo en que las personas interactuamos con el otro
y se puede desarrollar de dos maneras: oralmente o por medio de la escritura. Estas formas poseen
distinciones entre sí, aunque ambas responden al proceso comunicativo; es así que en oportunidades se dice
que los seres humanos escribimos mejor de lo que hablamos y estas variaciones o diferencias serán
comentadas a continuación.
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o
escrita: por medio de la representación gráfica de signos. Hay múltiples formas de comunicación oral. Los
gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más
primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los
sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los
demás Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos,
alfabetos, siglas, graffiti, logotipos, entre otros). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan
difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución
importante. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de
ser común al emisor y al receptor del mensaje.

COMUNICACIÓN ORAL
• Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a través del oído
• Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras otro, ya que no una persona no
dice dos palabras simultáneamente.
• El emisor puede retractarse de lo que dice.
• Existe interacción, feedback, retroalimentación entre los hablantes.
• Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la comunicación desaparece o es efímera y dura lo
que permanece el sonido en el ambiente, no más tiempo.
• Se utilizan soportes verbales y no verbales, así como elementos paraverbales al momento de la acción
comunicativa. Movimientos, desplazamientos y distancias; gestos, tonos de voz, uso de apoyo visual y
elementos tecnológicos, entre otros.

COMUNICACIÓN ESCRITA
• Se percibe a través de la visión, pues las palabras se leen y, por ende, se utiliza el sentido de la vista.
Esto causa una mayor concentración del lector, pues para entender la idea planteada debe analizar el
contenido y evaluar las formas de la escritura o el sentido que tiene ésta.
• Hay un proceso denominado holístico, que quiere decir que la vista analiza cada una de las partes que
va leyendo, sea un texto horizontal o vertical, que implica una comprensión del receptor.
• La escritura posee un mayor nivel de elaboración que la comunicación oral, pues se tiende a tener más
cuidado de las palabras que se plasman. Asimismo, existe la posibilidad de borrar y arreglar las faltas o ideas
mal planteadas, según lo considere el emisor.
• Son importantes los elementos de acentuación, pues le darán sentido a la lectura; pausas,
interrogaciones, tildes, comas, etc.
• Existe la posibilidad de relectura, que el destinatario o lector revise las veces que desee el documento
o escrito, pues este tipo de comunicación permanece en el tiempo (salvo que sea destruido).
• No hay una interacción instantánea o directa entre emisor y receptor.
• El soporte verbal que es la base en esta comunicación es la escritura, las palabras. Eso no implica que
el texto no pueda llevar gráficos, dibujos o diseños, pero lo primordial será el léxico escrito.
 COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes
sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos y movimientos corporales. Las
expresiones no verbales suelen acompañar al discurso oral o escrito, enriqueciendo (o dificultando)
el acto de comunicación.
La Comunicación no Verbal es el conjunto de: INDICES que emitimos los seres humanos con
nuestro cuerpo para comunicarnos, y/o SÍMBOLOS o representaciones de la realidad, creados para
el mismo fin. Características de la comunicación no verbal:
 Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.
 En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a
ampliar o reducir el significado del mensaje.
 Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.
 Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa,
modifica o sustituye en ocasiones. Los Símbolos son dibujo, figura u objeto elegido
convencionalmente (es decir, mediante un acuerdo), para representar un concepto o una idea.
Todo símbolo presenta determinadas características que permiten su reconocimiento, por parte del
receptor.
Tipos de Comunicación no Verbal:
a) Kinésica (gestos, ademanes, posturas) b)
Proxémica ( uso del espacio, distancia) Distancia íntima Distancia personal Distancia social Distancia
pública
c) Paralingüística (matices de la voz) (o paraverbal) entonación timbre intensidad acento ritmo
pausas Algunos de estos rasgos de nuestra voz pueden representarse en la lengua escrita con los
signos de puntuación, exclamación, interrogación, etc.
d) Simbólico-Icónica (imágenes, íconos, indicios, señales, símbolos) En este tipo de comunicación no
verbal están contenidas todas aquellas expresiones culturales de cada comunidad humana, que
transmiten, sin palabras, la pertenencia a dichos colectivos y la manera como se relacionan sus
integrantes. Esta comunicación se verifica a través del uso de las siguientes formas: dibujos
semejantes a lo que representan representaciones de cosas o ideas. representaciones de realidades
: costumbres, modas, tradiciones saludos y fórmulas de cortesía.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA
¿Qué es la comunicación asertiva?
Llamamos comunicación asertiva a las formas de comunicación diseñadas o pensadas para transmitir de manera
mucho más eficaz un mensaje, sacando provecho a factores propios del proceso comunicativo y a otros que, aun
siendo externos al mismo, lo acompañan e inciden en su eficacia.

Recordemos que la comunicación es el proceso que transmisión de un mensaje o una información entre un emisor
(crea el mensaje) y uno o más receptores (reciben el mensaje), a través de un medio físico (como las ondas
sonoras en el aire) y empleando un código especifico (como el idioma). Dicho proceso es inherente a los seres
vivos y alcanza su mayor nivel de complejidad en el ser humano, único animal dotado de lenguaje estructurado.

Sin embargo, la comunicación puede enfrentar a menudo dificultades para concretarse, como deficiencias en los
interlocutores, ruido ambiental y, muchas veces, poca asertividad comunicativa de parte del emisor, es decir, poca
capacidad para propiciar un acto comunicativo óptimo.

Así, la comunicación asertiva toma en consideración elementos inherentes a la comunicación verbal como pueden
ser el tono de voz, el ritmo de habla, pero también otros aspectos como el lenguaje corporal, para desarrollar cierta
inteligencia comunicativa en el emisor que vaya en mejoría sustancial de su capacidad de dar a entender el
mensaje.

Características de la comunicación asertiva

Para que la comunicación sea asertiva, se deben tomar en cuenta una serie de elementos que la caracterizan y
que tienen que ver con aspectos psicológicos, emotivos y pragmáticos del acto comunicativo. Así, por ejemplo, la
comunicación asertiva toma en cuenta lo siguiente:
 La postura corporal. Un posicionamiento del cuerpo al hablar que sea abierto, franco, genera confianza en
el interlocutor, transmite interés y sinceridad. Mirar al otro al hablar es clave para ello.
 La gestualidad. Los gestos con que acompañamos el habla pueden jugar a favor (reforzando o
acompañando lo dicho) o en contra, transmitiendo lo contrario a lo que decimos o distrayendo al escucha.
 La articulación. La manera de pronunciar las palabras, la cadencia de la oración y el tono de voz inciden
enormemente en la comunicación. Palabras entredichas, susurradas o a medio pronunciar son difíciles de
entender, tanto como una oración indetenible y veloz como una locomotora, que agote al otro y le desanime
de escucharnos.
 La reciprocidad. Se debe prestar atención a cuánto tiempo invertimos en hablar y cuánto en escuchar, para
no correr el riesgo de monologar o de transmitir indiferencia al otro. ¿Escuchamos realmente al escuchar o
sólo esperamos el turno para volver a decir algo? ¿Respetamos los silencios o atropellamos al otro?
 Localización. ¿En dónde se elige tener una conversación importante? En un lugar seguro y apacible, las
personas tienden a mostrarse más comprensivas que en otro ruidoso y lleno de distracciones, o peor aún,
de amenazas, como en una calle en medio de la muchedumbre.

Tipos de comunicación asertiva

Comunicación asertiva
La postura corporal es un claro ejemplo de comunicación no verbal.
A grandes rasgos podemos hablar de tres categorías de asertividad en la comunicación, que son:
  Verbal. La comunicación verbal tiene que ver con lo dicho, así que la asertividad en este caso pasa por la
escogencia de las palabras, por la construcción de las oraciones y lo propiamente lingüístico.
 No verbal. La comunicación no verbal tiene que ver con los aspectos que rodean al lenguaje durante el acto
comunicativo, que inciden en él pero no tienen que ver con sus procesos lingüísticos. La postura corporal,
por ejemplo, o el lugar elegido para tener una conversación.
 Paraverbal. La comunicación paraverbal es aquella intermedia entre la verbal y la no verbal, es decir,
abarca los elementos que acompañan a la formulación del mensaje y que forman parte del hecho
comunicativo, es decir, el cómo se dice lo que se dice. El tono de voz, la articulación, el ritmo, son ejemplos
de ello.
Técnicas para desarrollar la asertividad
Algunas técnicas para desarrollar la asertividad comunicativa son:

 El disco rayado. Se trata de repetir, en el mismo tono y cadencia, un mensaje que no fue recibido
idealmente, sin propiciar confrontaciones. “No, no necesito ese producto”
 El banco de niebla. Se le da la razón al contrario en una discusión, de manera amable pero vaga, pero sin
dar pie a nuevos enfrentamientos. “Puede que tengas razón”.
 Pregunta asertiva. En lugar de afirmar un defecto o hacer un reproche, se formula la pregunta de qué falta o
cómo se puede mejorar la situación u obtener el resultado buscado. “¿Cómo te ayudo a que termines el
trabajo?”
 Tensión flotante. Cada vez que el otro diga algo que nos moleste o con lo que no estemos de acuerdo, en
lugar de pelear, ignoramos esa parte del mensaje y atendemos el resto.
 Hablar desde el yo. Siempre será mejor enunciar las cosas desde la subjetividad, que afirmarlas como
verdades absolutas. Mejor es un “No estoy de acuerdo” que un “Estás equivocado”.
Ejemplos de comunicación asertiva
Comunicación asertiva
La planificación para pedir matrimonio es un ejemplo de comunicación asertiva.
Dos ejemplos para ilustrar la comunicación asertiva son:

Un cliente ofuscado reclama a un cajero bancario. Este último elige cómo decir las cosas para no frustrar más al
cliente, poniéndose todo el tiempo de su lado y escuchando su reclamo con atención y seriedad, añadiendo
pequeñas frases de acompañamiento que hagan saber al cliente que no es su culpa directa, sino que él está allí
para ayudarlo a solucionar el inconveniente.
Un hombre quiere proponer matrimonio. No está seguro de la respuesta que va a recibir, así que planifica el lugar
para hacerlo, en base a los gustos de su pareja, y elige el mejor momento para ello, pues si lo hace por salir del
paso en cualquier lugar puede que le rechacen.