PASSENGER NAME RECORD (PNR)

Es el registro que contienen los datos se la reserva de uno más pax que viajan juntos, y otras
informaciones del viaje.
Se compone de líneas ítems de información llamados elementos.
Se clasifican en 3 categorías :

1.1.Elementos 1.2.Elementos 1.3.Elementos

Obligatorios opcionales Ingresados por el
sistema
• E . nombre: • Elementos OSI:
información del servicio • Oficina responsable:
• E. Itinerario: Reserva de
servicios (aérea, hotel, • Elemento SSR: Solicitud
identifica oficina de
vehículo...) servicios especiales control de PNR
• Oficina Queues:
• E. Contacto: Nº de tel. • Elementos de opción:
agencia , pax Enviar un PNR al banco identifica oficina de
de Queues Queues
• E. ticket: Situación del
• Identificación agente:
billete • Elemento notas:
Observación y los 2 últimos caracteres
• E. Recibido De: Persona
comentarios adicionales de Sing /Duty Code
quien ha solicitado la
• Record locator: 6
creación
carácter de reserva
• Historial PNR: registra
todas las acciones PNR

1. Según nº de pax el PNR puede se individual o de grupo:

 Individual: 1-99 pax
 Grupo: 10-99 pax
 Tipos de acceso
ACCESO DIRECTO
En aquellas compañías aéreas con las que Amadeus posee este tipo de acceso
existe la posibilidad de realizar ciertas consultas en tiempo real directamente en el sistema de
información de la compañía.
EL TIPO DE INFORMACIÓN ACCESIBLE CON ESTE SISTEMA CUBRE ASPECTOS TALES COMO
 Información sobre vuelos
LOS COMANDOS DE ACCESO DIRECTO
 Horarios COMIENZAN POR 1.
 Disponibilidad
 Mapas de asientos
 Tarifas, etc... *Cuando usamos el acceso directo para la consulta de
disponibilidades se abre una ventana de tiempo de 3
minutos para poder formalizar la reserva.
Otro tipo de acceso es el ACCESO AMADEUS que permite visualizar la información de disponibilidad
de vuelos (Amadeus access update) sincronizada con la de la compañía aérea, y confirmar
inmediatamente el estado de las reservas (Amadeus access sell).
El ACCESO ESTÁNDAR
Posibilita estas operaciones sin tener un canal de comunicación con la compañía.
Semanalmente se actualizan los horarios de vuelos por cinta, y la gestión de las reservas se realiza
mediante mensajes en una red de comunicaciones (así como un teletipo).

Indicadores de Tipo de acceso

. Amadeus Access sell * Acceso directo
: Amadeus Access update Acceso estándar (sin indicador)
/ Amadeus access update + sell
Acceso directo

Comando: 1<cía><consulta de disponibilidad>

(sólo se admite la consulta de disponibilidad ordenada por salida AD)
EJEMPLOS:
1IBAD14SEPBCNLON0900 consulta directa en Iberia de disponibilidad
1IBAC18SEP cambia consulta para el 18 de septiembre
 1. Elemento nombre
ENTRADA
DE
INGRESO:
(T)
APELLIDO NOMBR ABREVIACIONES
NM : 1 /BARRA TRATAMIENT
S E OBLIGATORIAS
O
Cód. cantida juntos obligatori SISTEM no es CHD INF
transacció d de a A NO obligatoria (niño) (infante)
n pax con COGE pero (CHD/ F. DE NACIMIENTO
el LETRA recomendabl DDMESA (INF/NOMBRE/DDMES
mismo Ñ e MR- señor, A) AA)
apellid MRS-señora 2-12 AÑOS 1-2 AÑOS
o MS-señorita

ENTRADAS: *existen mas combinaciones de entradas

NM2APELLIDOS/NOMBRE (T) /NOMBRE (T) MISMO APELLIDO
NM2APELLIDOS/NOMBRE (T)/ NOMBRE(CHD/ DDMESAA) ADT + CHD MISMO APELLIDO
NM1APELLIDOS/NOMBRE (T) 1 APELLIDOS/NOMBRE (T) DIFERENTE APELLIDO
NM1APELLIDOS/NOMBRE (CHD/ DDMESAA) CHD (niño)
NM1APELLIDOS/NOMBRE (INF/NOMBRE/ DDMESAA)
ADT + INF (infante)
NM1APELLIDOS/NOMBRE (INFAPELLIDOS/NOMBRE/ DDMESAA)
*Cuando se ingresa los códigos CHD/ INF el sistema crea un OSL. AYUDA:
El elemento OSI asociado INF es invisible en el PNR pero transmitido a compañía HE NAME
HE NM
 2. ELEMENTO ITINERARIO
Consiste en reserva o venta de uno o más servicios denominados segmentos, tales como vuelos
,hoteles vehículos ,tren ,crucero,…
En un PNR puede contener solo segmentos vuelos ,hoteles vehículos ,tren ,crucero…o
combinación de varios servicios:
E J.: reserva de vuelo y vehículo, reserva de hotel y vuelo...

1
Segmentos aéreos: 2
Existen 4 tipos :
3

1. SEGMENTOS ACCIONABLES 4
Lugares reservados o vendidos a través de Amadeus se llaman asi
porque son enviados por el sistema con un código de accion: SS,LK,LL o NM. Se pueden usar entradas cortas o
directas
ENTRADA CORTAS
Se efectúa a partir de los despliegues
-De horarios: SN,SA,SD,SE
-De disponibilidad: AN,AD,AA,AE
-Por acceso directo
SS1Y2 Vuelo sin parada ,directos, o cambio de equipo en ruta
Reserva de vuelo (segment sell) >COMANDO Y EJEMPLOS:
+ Ejemplo:
SS2BMY1 Reserva de dos lugares en vuelo de conexión ,diferentes clases. BMY
SS3Y2/PE Reserva de 3 lugares en lista de espera
SS1M1*11 Reserva de ida/retorno misma clase (M) a partir de los segmentos 1 y 11
SS1M1*B11 Reserva de ida/retorno diferente clase (M ida-B retorno) a partir de los
segmentos 1 y 11

ENTRADA DIRECTA O LARGA

Cuando se conocen datos del vuelo
SSRG8903M23APRASURIO2 Código de transacción, código aerolínea, nº de
vuelo, clase ,fecha, par de ciudades o apt,
cantidad de pax
*No recomendable cuando línea aérea participa en acceso directo ya que la venta es transmitida como
estándar y puede ser rechazada por la compañía

INTERPRETACIÓN DE UN ITINERARIO

A.- Número de orden segmento G.- Código de estado de la reserva

B.- Código vuelo compañía H.- Nº de asientos
C.- Clase I.- Hora límite check-in y terminal
D.- Fecha J.- Hora de salida/llegada
E.- Día de la semana K.- Código equipo
F.- City pair L.- Núm. paradas y código comida

CODIGO DE ACCION Y DE ESTATUS

Según el cód. De disponibilidad de la clase reservada y el nivel de acceso de la línea aérea, Amadeus
transmite la venta con códigos de accion específicos, los cuales ,después del fin de transición (ET O ER) son
automáticamente convertidos en códigos estatus.
Antes de ET/ER ESTATUS NIVE DE ACCESO DESPUES ET/ER
SS Clase disponible Estándar y update HK
LK Clase disponible Directo HK
HK Clase disponible Sell y full HK
LL Lista de espera Todos los niveles HL
NN A requerir Todos los niveles HN

PARA DESCRIPCION DE CADA CODIGO GG CODE <LETRA>

CONSULTAR HE SS
2. SEGMENTO DE INFORMACION
Son usados para indicar donde el pax, arribará a un punto de embarque, cuando dicho punto no es primer
segmento de itinerario.
 Arribo desconocido (ARNK) ciudad de llegada de segmento anterior no coincide con ciudad de segmento
siguiente , o pax llega por otro medio de locomoción.
 Arribo conocido: vuelo que es parte del itinerario no reservado con Amadeus. Si el vuelo es “Sistem User” el
segmento de información no puede ser ingresado. En este caso la información se ingresa elemento OSI.
 Generación de mensaje
Los segmentos de información pueden ser o no enviados or Amadeus a la línea aérea a la cual se desea
transmitir la información de llegada. Si en un PNR se ingresan otros elementos se accion para la línea aérea a la
 cual de desea transmitir la información. Tale como un segmento aéreo accionable o un elemento SSR, el
segmento de información es transmitido.
 Cotización y emisión
El sistema no reconoce los segmentos de información para la cotización del itinerario o la emisión de ticket.
ENTRADA EXPLICACION
SI ARNK Arribo desconocido sin fecha
SI ARNK 23 OCT Arribo desconocido c/fecha
Arribo conocido: cía, nº vuelo, clase, fecha , par de
SIBW832Y23MARCCSPOS HK1/11551335 ciudades, cód. estatus y cantidad de lugares/ hora de
salida y h de llegada.
CONSULTA; HE SI
3. SEGMENTO OPEN

Cuando los datos de uno de 1 o más vuelos aún no han sido reservados, pero se desea completar y
completarlo según el caso emitir ticket.

ENTRADA EXPLICACION Generation de SMS

SO transaction No transmite compañía.
SN co airline Si sen encuentra entre 2
SO SN B MADBRU
B clase de servicio segmentos accionables si es
MADBRU par de ciudades transmitido como (ARNK)
Cotización y emisión
SO SN B 5mar MADBRU SEGMENTO OPEN con fecha Es reconocido para cotizar
itinerario e emisión de ticket
HE OPEN,HE SO

4. SEGMENTOS PASIVOS
No fue reservado a través de Amadeus pero se puede ingresar en PNR, ej: cuando pax reservo con línea aérea
directamente y después contacta con agencia para emisión, o reserva de vuelos telefónicos.
Son utilizados para registrar los datos del viaje o mantener continuidad del itinerario, cotizar, y/o imprimir.
Un PNR puede solo un elementos pasivos o combinados con accionables.
3 tipos de elementos pasivos:
Standard IATA Es necesario consultar
No todas las cías GG PCA XX(cód.
De servicio aceptan Se pueden solicitar SSR /asientos
aerolínea)
Estatus: HK (CONFIRMADO)
Ghost Pueden usarse con
Para obtener cotización toda cpñia incluso la
sin reserva de “System User”
Estatus posibles:
segmento
GK confirmado
Ej: un pax que contacta
GL lista de espera
para saber el precio de
GN solicitado
un posible viaje pero no
desea reservar aun
lugares.

Entrada directa Entrada corta

Sin despliegue previo horarios/disponibilidad
SSAA907K19APRMIAASUHK3/22451110/RQOMLM6 SS3KI/HK/RQOML6
Se recibe un SMS que cpñia participa en solicitud PNR ,
esta función es el PNR CLAIM se puede usar en vez de
Standard IATA/De servicio
SSIB6840J02NOVBUEMADGKI/ABCDE SS1J1/GK/ABCDE
El Record localizador (ABCDE)es un código ficticio ya que es un componente obligatorio en este campo.
 3. ELEMENTO TICKET

La entrada básica para crear el elemento se compone del código de transacción TK seguido de un
identificador de accion que define el estado de emisión del billete.

IDENTIFICADOR EXPLICACION
TL TIME LIMIT .Plazo de emisión
El PNR es automáticamente enviado al Queues nº 8
categoría 1
OK Ticket emitido no es enviado
TK TL 20NOV Plazo de emisión fecha futura, el PNR será puesto en el
Queque las 00.02 h local de la oficina del agente
TK TL 14OCTUBRE/1500 Plazo fecha y hora
TK TL 14OCTUBRE/1500/p1 Asociado pax especifico
Tkok 20marz Status ok y fecha de emision
PROCESAMIENTO DE TK
El elemento TK no es transmitido a las líneas aéreas del itinerario.
Las aerolíneas que usan Amadeus como su propio Sistema de reserva (“System User”) tiene
acceso completo al PNR y por tanto visualizan la información ingresada en elemento TK.
Si por procedimiento de una aerolínea “Non System User” el agente necesita el estado de emisión,
debe ingresar la información en sistema OSI.
HE TK
COMPONENTE EXPLICACION
AP Código de transacción
MAD Código de cuida punto de contacto
34 912 312 112 Nº Tfno
-H Guion e indicador del tipo de contacto

LOS INDICARES MAS USADOS DE TIPOS DE CONTATO:

INDICADOR Significado
H Casa
B Oficina telf comercial
T Agenciad de viajes
A Domicilio direccion(casa -hotel)

DESCRIPCION DE AP EN UN PNR