SEMANA 3

ENSAYO

LEIDY JOHANNA RAMOS RUIZ

CUN
CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR
PROGRAMA PROCESOS Y MODELOS GERENCIALES
BOGOTÁ, 011 DE MAYO 2019

CURSO 50156

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 INTRODUCCION

Sabemos que las empresas están formadas para cumplir con un servicio de acuerdo a las

necesidades de las personas y así mismo tienen estrategias para llegar a cumplir con los

objetivos y metas propuestos por ende vamos hablar sobre los modelos Gerenciales ya que

estos son estrategias de gestión que utilizan las empresas para la dirección, desarrollo del

sistema y procesos para así cumplir con los servicios ofrecidos por cada una de ellas.

En ellos encontramos un ítem importante que es Servucción que significa proceso de

elaboración de un servicio, esto incluye organización de elementos físicos como humanos,

también encontramos el Sistema Viable que es un modelo cibernético para diseño y

diagnóstico de las organizaciones, es decir que representa la estructura, las actividades, las

interrelaciones y flujos de información de las compañías y por ultimo hablaremos de Gestión

Logística la cual es el complemento de la producción ya que hace uso de los recursos

necesarios para el desarrollo de la actividad empresarial incluye transporte, almacenamiento,

manipulación de materias, inventarios , cumplimiento de órdenes ,etc.

MODELOS GERENCIALES

Ahora bien si nos ponemos a pensar en los servicios o productos que las diferentes compañías

ofrecen debemos tener presente que siempre percibimos si la atención fue buena o mala ya

que es muy importante para las personas tener un buen servicio y las empresas tienen en

cuenta ciertas opiniones para así formar nuevas estrategias y mejorar sus servicios prestados.

Pero debemos tener en cuenta que hay más cosas detrás de lo que se puede percibir por eso las

empresas que se encuentran en continuo crecimiento usan a diario los modelos gerenciales

para así perfeccionar la manera en que manejan la compañía .

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Dentro de estos modelos gerenciales encontramos el modelo de Servuccion en el cual el

cliente es parte importante en este proceso ya que es el actor, productor y consumidor del

servicio, es decir la satisfacción del cliente es el primer elemento de servuccion. Por ejemplo

ir a una tienda de ropa y sentir que nos atendieron de forma amable y atenta da una

satisfacción total y por ende se convertiría en un cliente fiel pero si por el contrario sentimos

que nos atienden inadecuadamente que nos tiran la ropa y hacen malos gestos la respuesta va

a ser de insatisfacción total con ganas de no volver allí y de no comprar nada.

Por otra parte el segundo elemento es tener soporte físico es decir que la compañía sea apta

para prestar los servicios como por ejemplo sus instalaciones, tecnología e higiene ya que a

las personas les gusta estar en sitios agradables con iluminación adecuada, aspecto de la

fachada y buen aseo.

En conclusión este modelo es importante para las estrategias de gestión de una empresa ya

que estudia todo lo que ocurre en cada momento con el cliente cuando solicita el servicio que

encierra todo los procesos con las maquinas, instalaciones , procesos, etc.

También encontramos el modelo de Sistema Viable Stafford Beer (1970) utilizo los conceptos

de cibernética para desarrollar un modelo conocido como Sistema viable en el que representa

la estructura, las actividades, interrelaciones y flujos de información en las organizaciones.

Este sistema lo que hace es permitir a las organizaciones obtener las flexibilidad que necesitan

para sobrevivir en medios ambientes rápidamente cambiantes y complejos.

En este encontramos 5 funciones que son la implementación, coordinación, control,

inteligencia y política estas funciones permiten la viabilidad de una compañía ya que permiten

un correcto desarrollo el cual es óptimo para la empresa y se debe tener en cuenta que es

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importante el desarrollo de la cibernética puesto que rompe con las estructuras jerárquicas que

son más lentas y rígidas.

Finalmente hablaremos de la Gestión Logística esta hace referencia a los principios de

productividad, rendimiento e integración la cual debe obedecer a un proceso de planificación

estratégica. Se debe tener en cuenta que para el desarrollo de la actividad de una empresa se

debe hacer el uso de los recursos necesarios desde la fabricación hasta el cliente final y así

lograr optimizar el trabajo.

Los procesos logísticos son servicio al cliente, producción, proveedores, almacenamiento

gestión de inventarios, transporte y distribución estos procesos ayudan a lograr una mejor

efectividad y optimización de los recursos para las compañías.

CONCLUSIÓN

Siempre se debe de tener una mejora continua en las empresas y es de vital importancia tener

claro los modelos gerenciales puesto que estos ayudan a mejorar el servicio y crear una mejor

satisfacción al cliente así la compañía obtiene mejores resultados y una mejora continua.

OZZY BAR es un establecimiento reconocido en la industria de cultura y desarrollo el cual

implementa algunos de estos modelos gerenciales puesto que ha tenido mejoras continuas y

cada vez tiene más clientes satisfechos nacionales e internacionales por ende está en proceso

para abrir una nueva franquicia y seguir mejorando en cada uno de los aspectos mencionados

anteriormente en este ensayo.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

https://www.youtube.com/watch?v=_nY00XoCtQk

https://www.youtube.com/watch?v=_nY00XoCtQk

https://catalizadorempresarial.wordpress.com/2014/06/01/gestion-del-conocimiento-en-los-

modelos-gerenciales/

https://definicion.de/servuccion/

http://webs.ucm.es/info/revesco/txt/REVESCO%20N%20121.7%20Pedro%20NARVARTE%20ARREGUI

%20y%20Catalina%20CAREAGA%20DIAZ.htm

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