Disciplina del comportamiento organizacional

El Tigre, Marzo de 2019

Antes de señalar el caso en resolución de conflicto es necesario señalar que
las disciplinas del comportamiento organizacional son:

 Ciencias Políticas:
Su aporte al comportamiento organizacional se establece en relación
a la estructura del conflicto, la asignación de poder y la forma como la gente
manipula éste para buscar su propio interés.

 Antropología;
Es el estudio de la sociedad con objeto de aprender sobre los seres
humanos y sus actividades. Investiga sobre el ser humano en diversos
estratos, siempre como parte de la sociedad.

 Psicología:
Se estudia el comportamiento individual en aspectos como
aprendizaje, personalidad y estudios organizacionales.
 Psicología Social:
Estudia la conducta interpersonal. Trata de explicar cómo y por qué
los individuos realizan cierta conducta en las actividades de grupo
 Sociología:
Estudia el sistema social en que las personas cumplen con sus roles
y su relación con las sociedades humanas. Mientras que los psicólogos
estudian al individuo, la sociología se encarga del sistema social y los roles
que los individuos

 Sociología organizacional

Estudia a nivel del sistema organizacional, la teoría de las

organizaciones y la dinámica de las mismas.
  Disciplinas de negocios
Se apoyan en los conceptos del comportamiento organizacional para
cumplir con su objeto de estudio.

Caso Práctico:
En la Empresa servicios LABARCA, en el departamento de administración
se dio la oportunidad de contratar una persona que reuniera un perfil adecuado para
ser asistente de administración adjunto a la gerencia. El presidente de la empresa
realiza las entrevista a varias personas que cumplieran con los requisitos, dada la
misma fue seleccionada la Licenciada en Administración y cursante de Magister en
Recursos Humanos Petra Marín.
Cabe destacar que la empresa contaba con la TSU. Carolina Pérez, quien
lleva la administración desde hace varios años y cumple a cabalidad todas sus
funciones.
La Lcda. Petra Marín en su primer día de labores fue presentada a la
Administradora TSU Carolina Pérez, quien le da la cordial bienvenida y le asigna
sus responsabilidades y normas de la empresa, la Lcda. Marín muestra su
inconformidad desde el primer momento, el hecho de que fuese una TSU, la que le
estuviera dándole las indicaciones, decía que ella sabía sus funciones y tenía una
mejor manera de realizarlas y no como la empresa manejaba para ese momento sus
actividades. La Administradora (TSU) le aclara a la Lcda. que los años de
experiencia que lleva dentro de la empresa puede afirmar que es la mejor manera
de llevar un buen control de las actividades. Así mismo le hace la acotación que
mientras va pasando el tiempo ella pueda mejorar alguna función que lo amerite, si
de esta manera se pueda realizar para un mejor desempeño de las funciones.
Pasado el tiempo la discordia que existía en la empresa por manejo de poder,
avalado por el presidente de la misma, a favor de la nueva empleada la Lcda. Petra
Marín, se hacía muy evidente.
 Se puede decir que cada vez que la Administradora (TSU) le hacía un
llamado, para que le entregara el rendimiento de su gestión, la misma siempre le
decía que ella era Lcda. en Administración y sabia realizar sus labores, además de
acotar que ella era TSU y no le iba a corregir su trabajo.
Pasaban los días y seguía cada vez más los conflicto dentro de la
organización, cada quien trabajaba por su lado, la administradora siempre tenía que
sugerirle presentar su trabajo y el mismo siempre estaba incompleto, la cual la
administradora la mayoría de las veces tenía que culminarlo para tener al día su
contabilidad.
Dadas las circunstancia de lo acontecido la Lcda. comenzó a manipular a
los demás empleados del departamento, en contra de la Administradora (TSU)
llegando el caso hasta con el Gerente de la misma, acotando que no sabía realizar
sus labores, no sabía gerencial, que estaba desactualizada realizando su trabajo,
además de ser una persona déspota y hostil. Se puede mencionar que la Lcda. cada
vez que podía le recalcaba a la TSU su grado de superioridad, todo esto permitido
por el gerente.
Se llega el periodo de vacaciones colectivas de diciembre y una persona en
la parte administrativa quedaría de guardia en la empresa, para sacar los cálculos
correspondientes a los pagos de vacaciones y pagos correspondientes, ya que la
parte operacional quedaría laborando, cuál sería la sorpresa que la nueva empleada
la Lcda. tomaría su lapso de vacaciones colectivas, a pesar de tener poco tiempo
dentro de la empresa, a su vez la administradora previo consentimiento del gerente
seria la ideal para disfrutar de las vacaciones, tomando el caso de que el gerente se
dejó llevar por la Lcda. al decir que ella tenía un alto nivel de instrucción y acotar
que estaba agotada de tanto trabajo, ella sería la ideal para esas vacaciones.
La administradora que es una persona dada a su trabajo y por
responsabilidad por el mismo, no le quedó otra alternativa, por sugerencia del
gerente aceptar quedarse de guardia en la empresa, pidiéndole a la Lcda. que por
cualquier eventualidad dentro de la misma se podía contar con ella. En un
determinado momento se necesitó de una información importante, para el
desempeño laboral, se estuvo llamando a la Lcda. en reiteradas oportunidades y
nunca se pudieron comunicar con ella, su teléfono estaba sin funcionamiento.
 Llegó el momento de iniciar sus labores para mediados de enero, ya el
gerente pudo constatar la magnitud de la situación que se estaba presentando dentro
de la organización y tomo las medidas necesarias para corregir la situación, en
principio llamo a las partes afectadas para lograr un dialogo y poder mediar para
llegar a un acuerdo satisfactorio, además de recordarles las normas y políticas de la
organización.
Pasado un tiempo donde tanto el gerente y la Administradora le exigían su
gestión administrativa al día y fue tanta la presión que vio la Lcda. que no tuvo otra
alternativa que pasar la carta de renuncia dejando todo su trabajo atrasado.
Cabe destacar que en ninguna empresa debe existir favoritismo para que
pueda fluir mejor el rendimiento laboral dentro de la organización.

 En conclusión de acuerdo al caso planteado y a las diferentes disciplinas se

puede decir:

 Ciencias políticas:
Se contrató a una asistente de Administración solo por
deslumbrarse por su resumen curricular y no por la experiencia laboral que
pudiera tener, se pudieron evitar muchos inconvenientes si la
administradora formara parte del equipo para la selección del personal.
 Psicología:
La Administradora a pesar de tener muchos años dentro de la
organización se sentía un poco desmotivada y desplazada por una persona
recién llegada, a la que desde su punto de vista se le daba los créditos sin
contar con su experiencia laboral.

 Antropología:
La persona seleccionada siempre se sintió superior a la Administradora
ya que ella era Lcda. y la misma solo TSU, algo que nunca pudo superar sin
 tomar en cuenta que la administradora llevaba varios años de experiencia
dentro de la organización y podía manejar muy bien cualquier eventualidad.

 Psicología social:

La Lcda. Se sentía que el cargo dado no estaba a su altura ya que se

sentía que era monitoreada por una TSU, además de recibir instrucciones de
la misma, siempre mantuvo una manera despectiva del trabajo de la
Administradora y cada vez que podía le hacía notar que ella era la Lcda. y
sabía cómo realizar mejor el trabajo.

 Sociología:
La Lcda. nunca supo trabajar en equipo y mucho menos manejar la
presión que tenía el cargo que desempeñaba, además de querer ser la líder
de la organización sin tener ese carisma que lo representa.
 Sociología organizacional:
Dentro del departamento se creó un conflicto laboral ya que no pudo
superar que ella como Lcda. Tenía que recibir instrucciones de una persona
solo con el grado de Instrucción de TSU, se llegó a un acuerdo laboral para
mejorar el ambiente de trabajo, la Lcda. debería pasar su gestión
administrativa para poder mantener la contabilidad al día, la misma nunca
se pudo lograr por la falta un buen trabajo en equipo por parte de la Lcda.
 Disciplina de negocio:
Dada las circunstancias del caso el gerente pudo constatar la
magnitud del conflicto y quiso mediar con ambas parte para llegar a una
buena solución por el bienestar de la organización.

Sumado a lo expuesto, se puede decir que cuando la gerencia decide mejorar

o normalizar todos los procesos dentro de un departamento, debería delegar
autoridad en los subalternos. El principio fundamental de una administración
acertada es permitir que los subalternos aprovechen la totalidad de sus capacidades.

En este sentido, es pertinente mencionar que la industria pertenece a la

sociedad. Su meta básica es dedicarse a administrar en torno a personas, así que
todos los que tengan que ver con la empresa deben sentirse cómodos y contentos
en la misma y deben estar en capacidad de aprovechar sus facultades y de realizar
su potencial personal sin necesidad de ser tratados como ignorantes y de hacerles
imposiciones de forma despectivas ya que todos dentro de la empresa tienen su
propia voluntad y hacen las cosas de manera voluntaria sin que nadie se los tenga
que indicar. La gerencia basada en la humanidad es un sistema que estimula el
florecimiento de un potencial humano ilimitado.

Para salir adelante, todos los empleados, desde el presidente hacia abajo,
deben aprender a trabajar unidos dando todo lo que tienen. Es responsabilidad del
jefe enseñar a los subalternos en el trabajo mismo. Además tiene que aprender a
delegar autoridad. Lo que corresponde es dar las pautas generales y luego permitir
que los subalternos trabajen voluntariamente sin imposiciones, reproches, ni
regaños.