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MANUAL POOL MOVISTAR UNO
INSTRUCTIVO Y PROCEDIMIENTOS
TELEATENTO DEL PERU
MOVISTAR UNO - CATV

MANUAL DE INSTRUCCIÓN Y PROCEDIMIENTOS
Unidad de Capacitación y Aprendizaje
PARTE I – CATV – DTH
FUNDAMENTOS DE CATV Y DTH

CONEXIONES BASICAS EN CATV Y DTH
PRESENTACIÓN DE DECODIFICADORES
USO BASICO DEL DECODIFICADOR Y CONTROL REMOTO
USO DE LA EPG NUEVA Y ANTIGUA
INTRAWAY CATV – BUSQUEDA Y USO
Procedimientos Call Center Página : 1 de 88

CATV Y DTH
¿QUÉ ES CATV Y DTH?
Es como se conoce a la transmisión de información Multimedia (Audio y video) de manera cableada (CATV) o
inalámbrica mediante Satélite (DTH).
La transmisión de TV es a una velocidad constante de 30 cuadros por segundo (30 Fps)
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
 La instalación puede ser cableada (CATV) o mediante recepción satelital (DTH)

 Búsqueda interactiva de programación (Excepto paquete estándar).
 Trasmisión hibrida a través de Fibra óptica (HFC)
VENTAJAS
 Gran cantidad de canales: La tecnología HFC (Fibra óptica) brinda más de 150 canales de video y 50 canales
de audio.
 Programación adelantada: Brinda la opción de visualizar la programación de hasta 5 días en adelante
(Excepto paquete estándar).
 Bloqueo de canales o parental: Cuenta con la opción de bloquear un canal en específico o restringir contenido
por edades (Excepto paquete estándar).
 Grabar programas: Almacenar un programa en especifico para visualizarlo en cualquier momento. (Solo con
decodificador HD)
 Pausa y retrocede en vivo: Programación sobre la transmisión en vivo (Solo con decodificador HD).

TIPOS DE EMISION POR CABLE:
 CABLE ANALOGICO: Conexión directa del SPLITTER al TV mediante cable coaxial, solo se visualizan canales
en Definición Estándar (SD) con un máximo de 68 canales.
 CABLE DIGITAL: Uso de un Decodificador entre el SPLITTER y el TV traduciendo la señal analógica en digital,
se visualizan canales en Definición Estándar (SD) con un máximo de 131 canales en SD y 50 canales de audio.
 CABLE DIGITAL HD: Uso de un decodificador HD entre un SPLITTER y el TV traduciendo la señal analógica en
digital, se visualizan canales en Definición Estándar (SD), Alta Definición (HD) y 3D con un máximo de 131
canales en SD, 34 canales en HD, 1 canal en 3D y 50 canales de audio.
 DTH: Uso de un decodificador DTH entre un Receptor Satelital y el TV traduciendo la señal satelital en digital, se
visualizan canales en Definición Estándar (SD) con un máximo de 109 canales SD y 10 canales de audio.
FUNDAMENTOS DEL SERVICIO DE CATV
NECESIDAD DE TV POR CABLE

Ante la problemática de la emisión de señal abierta (Recepción tenue en zonas geográficamente irregulares,
distorsión por elementos que interrumpen la transmisión) surge la opción de emitir señal cableada con transmisión
constante y sin elementos que puedan interrumpir la recepción.

HFC (Hybrid Fiber Coaxial)

Se conoce como HFC a una red de transmisión que incluye tanto fibra óptica como cable coaxial con la finalidad de
crear una red de banda ancha.
A través del uso de cada una de estas tecnologías, la red es capaz de aprovecharse de los beneficios y minimizar el
impacto de las limitaciones inherentes a cada una.
La fibra óptica proporciona la ventaja de cubrir distancias razonablemente largas con un mínimo de amplificación y
regeneración de la señal. Sin embargo, debido a la naturaleza de esta tecnología, el coste y tamaño de los
multiplexores/de multiplexores ópticos, rara vez se utiliza para conectar los nodos directamente a los clientes.
En lugar de eso, la fibra óptica termina en un elemento de la red llamado transformador óptico (Troba) que permite la
transición de la señal a la red de cable coaxial.
El cable coaxial proporciona una capacidad de ancho de banda considerable, mientras que también permite que la
señal se extraiga y se inserte con una mínima interferencia a cualquier cliente o equipo. Las limitaciones de este
sistema son que a veces la señal llega muy tenue por lo cual requiere equipos (Amplificadores) para mantener una
transmisión constante.

ESQUEMA DE RED HFC
ELEMENTOS DE LA RED HFC
 CABECERA: El receptor óptico principal, recibe la señal directamente del proveedor de manera satelital;
asimismo, almacena la información de señal propia (CMD) para emitir una sola vía Óptica.

 NODO PRINCIPAL: La primera división de la emisión desde la cabecera, almacena nodos más pequeños
llamados Nodos Secundarios.
 NODO SECUNDARIO: Son los nodos encargados de concentrar las trovas de acuerdo a una distribución
geográfica.
 TROBA: Equipos destinados a transformar la señal Óptica (Luz) en Coaxial (Señal digital).
OBS: Cuando se presenta una avería masiva en CATV, esta apunta a un nodo secundario y una
troba (Identificados por una letra y un numero respectivamente Ej. R031 R024)
 AMPLIFICADOR: En caso que la señal se debilite por diversos motivos (Cable coaxial, distancia, múltiples
conectores) se utilizara este equipo para mantener la recepción de señal constante.

 TAP: Son los últimos divisores coaxiales dentro de la red externa, cada puerto se dirige a un domicilio distinto.
 SPLITTER: Divisor coaxial dentro del domicilio del cliente, cada puerto llevara a una TV (Conexión analógica) o
a un Decodificador (Conexión Digital).
ESQUEMA DE RED DTH:
Amazonas

ELEMENTOS DE LA RED DTH
RECEPTOR SATELITAL (PLATO): El dispositivo parabólico encargado de recibir la se señal satelital y reflectarla
hacia el LNB.
Para la correcta repecion de señal satelital el plato tendra que estar orientado a 54° NE (Acimut) respecto al norte
geografico y con un angulo de elevacion de 67°
LBN (LOW NOISE BLOCK): Es el equipo que traduce la frecuencia satelital y la envia por cable coaxial. El LNB permite
recibir la señal satelital de 12 GHz, modularla y convertirla en una señal de menor frecuencia (generalmente 1 GHz)
para enviarla al decodificador mediante cable coaxial RG-6.
Para la correcta repecion de señal satelital entre el plato y el brazo del LNB es de 12°.
En la señal satelital si el ciente cuenta con mas de un decodificador, el Espliter podra

transmitir señal con la ayuda de un punto principal, al cual se conectara un decodificador
principal que siempre debe estar prendido o enchufado (rojo o verde) para que los otros
equipos tambien cuenten con la señal de cable.

DECODIFICADOR:
Es el equipo encargado de traducir (Decodificar) la señal encriptada que puede provenir de una conexión CATV o
DTH, previa validación con su respectiva llave (Tarjeta – Chip) la cual contiene el paquete contratado por el cliente,
finalizando con la conexión al TV del cliente por medio de: Cable RCA, Conexión RF o HDMI.

TIPOS DE DECOFIFICADORES:
Los decodificadores se dividen en 3 categorías, de acuerdo a la funcionalidad de cada uno, asimismo del tipo de
canales que permite visualizar.
 DECODIFICADOR DIGITAL: Aquellos en los cuales solo se puede visualizar contenido en SD (Definición
estándar). Al no poder visualizar contenido en HD, los decodificadores digitales no contaran con un puerto
HDMI.
Las marcas más comunes de decodificadores digitales son: Arion, Echostar, Katherin, Sagem, Tecnotrend.
OBS: A pesar que el cliente cuente con un paquete HD contratado, la visibilidad dependerá del
decodificador con el que cuente el cliente.
Decodificador digital Arion
Vista posterior de un decodificador digital

 DECODIFICADOR HD: Aquellos en los cuales se puede visualizar canales SD (Definición estándar), HD (Alta
definición) y 3D. Al contar con la opción de visualizar contenido en HD, estos decodificadores si cuentan con
puerto HDMI. Asimismo cuentan con la funcionalidad de grabar programas en el Disco duro (Excepto los
decodificadores Zapper)
Las marcas más comunes de decodificadores HD son Sagem (ICAD 88, ECTI8900) y Zapper.

 DECODIFICADOR DTH: Son aquellos destinados al servicio de Cable vía Satelital, este decodificador cuenta
con la misma funcionalidad que un decodificador digital, por lo que solo se podrá visualizar canales en SD
(Definición estándar).

IMPORTANTE: Al contar con algún equipo HD la visualización dependerá mucho del valor agregado
que el cliente haya contratado, Ej. Si desea visualizar contenido HD deberá contar con el decodificador HD y
además con un paquete que contenga canales HD.
Además, sea el paquete que cuente el cliente, si conecta el Televisor a una conexión coaxial directa, solo
visualizara los 70 canales base de la señal analogica.
CONTROL REMOTO: El dispositivo encargado de enviar los comandos que el cliente ingrese de manera inalambrica,
existe un tipo de decodificador especifico para cada decodificador.
 Control Digital.

 Control HD:
 Control DTH:

 CONTROL UNIVERSAL: Este control puede ser utilizado en la mayoría de decodificadores

independiente de su tipo, siempre y cuando se cuente con el código de dicho decodificador.

CONTROL REMOTO EASY :
OBS: Recordar que para el buen funcionamiento del control remoto, no debe contar con baterías
desgastadas (Visualizar el estado de la pila mediante la intensidad del led) y en caso el decodificador no
responda presionar el botón DECO/SAT y luego probar el funcionamiento.
Los decodificadores HD cuentan con accesos directos para funciones específicas, los cuales son:

SINCRONIZACION DEL CONTROL REMOTO CON EL TELEVISOR
El control remoto de Movistar cuenta con la opción de sincronizarse con el TV, de tal manera que con un solo control
(Control del decodificador) se pueda controlar tanto el decodificador como el televisor, para ello se deberá contar
con los códigos de acceso de cada TV los cuales varían de acuerdo al tipo de control (Digital, HD o DTH).
CONFIGURACIÓN EN CONTROL DIGITAL
1. Presionar y mantener oprimido el botón Code
2. Presionar y mantener oprimido el botón TV hasta que el Led TV se encuentre fijo y estable
3. Soltar ambos botones
4. Ingresar el código de 3 dígitos
5. Si el código es correcto, el Led TV se apagara, caso contrario oscilara y volverá a encenderse
6. Probar el funcionamiento del TV con el control (Apagar, subir volumen, Etc.)
7. En caso no funcione, probar nuevamente con otro código.

CONFIGURACIÓN EN CONTROL HD
1. Presionar el botón TV
2. Presionar y mantener oprimido el botón Setup hasta que el Led se encuentre fijo y estable
3. Presionar el botón TV
4. Ingresar el código de TV de 4 dígitos
7. En caso no funcione, probar nuevamente con otro código
CONFIGURACIÓN EN CONTROL DTH
1. Presionar el botón TV al menos 3 segundos
2. El led (Símbolo sol) parpadea y queda encendida
3. Ingresar el código de TV de 3 dígitos
6. En caso no funcione, probar nuevamente con otro código

OBSERVACIONES:
 Para realizar un cambio de función de TV a decodificador o viceversa, alternar entre los botones TV y
DECO (SAT en caso de DTH) del control remoto.
 De acuerdo a la marca del TV, el control solo asimilara características básicas (Encendido - Apagado,
subir volumen, cambio de canales) para funciones más complejas se utilizara el control del TV.
 El ingreso del código es invisible, no aparecerá ningún cuadro en la pantalla ya que solo es la
configuración del control remoto.

CONSIDERACIONES ADICIONALES
Antes de continuar con la segunda parte, deben comprenderse ciertas consideraciones:
IDENTIFICADORES DE CLIENTES CATV
Los clientes de CATV, a diferencia de los clientes Speedy, no figuraran en los aplicativos si realizamos la búsqueda en
los aplicativos de CATV mediante el número telefónico, ya que estos clientes poseen un código de identificación
único conocido como Código de cliente de cable.
Para obtener el código de cliente de cable bastara conocer el número de DNI del titular, pero existen formas
alternativas que ciertos aplicativos nos permitirán, mediante los números de Decodificador y Tarjeta.
NUMERO DE DECODIFICADOR
El numero de decodificador se puede obtener de 2 formas: mediante la EPG o interfaz de usuario (Ver guía de la EPG
– pagina) y mediante el Sticker que se encuentra detrás del decodificador, el numero del decodificador figura con la
premisa CAS ID.
OBS: Generalmente el numero de decodificador iniciara con 16, 17 o 18
NUMERO DE TARJETA
Al igual que el número de decodificador, el número de tarjeta se puede obtener mediante la EPG y al visualizar al
reverso de la tarjeta-chip, en este caso es más sencilla ya que es el único número que figura al reverso de la tarjeta-
chip.
OBS: Generalmente el numero de Tarjeta iniciara con 3…

CALIDAD DE LINEA PARA CATV
El servicio de CATV también contara con umbrales de calidad, los cuales deberán encontrarse dentro del rango para
obtener resultados óptimos, en esta caso el valor a medir será la Potencia de señal la cual se podrá visualizar en la
EPG, en caso no se encuentre en los márgenes óptimos, presentara interferencia y/o distorsión en la recepción de
señal, asimismo será imprescindible antes de realizar procedimientos técnicos como un reset por defecto o un
refresh.
PROCEDIMIENTOS TECNICOS MEDIANTE SISTEMA
Los procedimientos más comunes que se realizaran mediante sistema (Interfaz del decodificador o aplicativos) son:
ENVIO DE REFRESH. En caso que el cliente no visualice ningún canal, asociado a un bloqueo especifico (Mensajes
de decodificador) generalmente este procedimiento se realizara en caso el cliente cuente con algún bloqueo
administrativo (Decodificador caducado, canal no pertenece a paquete contratado)
OBS:
 Este procedimiento se realiza mediante Intraway CATV
 Antes de realizar este procedimiento, deberá asegurarse que el cliente cuente con el canal contratado.
 Antes de realizar este procedimiento, el cliente deberá contar con Óptimos parámetros de calidad de señal,
ya que en caso contrario el cliente perdería más canales de los que pretende recuperar.
CONFIGURACION POR DEFECTO. En caso que el cliente reporte problemas al no poder visualizar uno o más
canales se realizara este procedimiento mediante la interfaz del decodificador (EPG) el cual consta el eliminar toda la
información guardada en el decodificador (Canales favoritos, Bloqueo de canales, Parrilla de canales) incluyendo los
canales, luego realiza nuevamente la búsqueda dando la opción de encontrar los canales omitidos.
OBS:
 Este procedimiento se realiza por la EPG (recomendado) o mediante Intraway CATV (Opcional)
 Antes de realizar este procedimiento, deberá asegurarse que el cliente cuente con el canal contratado.
Asimismo que el canal no se encuentre bloqueado o el cliente se encuentre dentro de los canales favoritos
(Botón Azul).
 Antes de realizar este procedimiento, el cliente deberá contar con Óptimos parámetros de calidad de señal,
ya que en caso contrario el cliente perdería más canales de los que pretende recuperar.

USO DE LA EPG
La EPG (De sus siglas en ingles Electronic Program Guide o Guía de Programación Electrónica) es como se conoce a
la interfaz única que mostrara el decodificador cuando el cliente desee acceder al mismo.
A diferencia que en los router de Movistar (Cuya interfaz dependerá de la marca) Existen solo 2 tipos de EPG
depende la marca del decodificador.
¿Cómo identifico la EPG?
 Tener en cuenta que la mayoría de decodificadores en campo cuentan con la EPG Clásica (Azul). Para
reconocer que tipo de EPG tiene el cliente se identificara el modelo del deco y/o el color y las opciones que
apa e e al p esio a el otó Me ú Del o t ol e oto del de o.
Opciones de EPG:
 EPG Clásica (Azul) : Configuración / Funciones / Programación
 EPG Nueva (Oscura): Configuración / Televisión / Seguridad
EPG AZUL
EPG OSCURA

Interfaz de la EPG
La EPG se puede dividir por funcionalidades:
 Funciones orientadas al usuario
 Funciones dedicadas a soporte técnico
1. FUNCIONES ORIENTADAS AL USUARIO: Son aquellas características orientadas al confort del

cliente, las cuales facilitaran de alguna forma la interacción del usuario con el servicio de cable. Entre ellas
contamos con:
a. Guía interactiva. Da la posibilidad de buscar contenido no solo por el canal, sino por: grupos de
canales, rango horario o categoría, se accederá a dicha función mediante el botón Guía/Guide en el
control remoto.
EPG AZUL


 Uso del recordatorio. Pode os olo a ok a u a p og a a ió espe ífi a pa a po e u

recordatorio, así unos minutos antes de empezar dicha programación aparecerá un mensaje de
alerta.
EPG OSCURA


 Uso del canal home transport. En caso que la Parrilla de canales no se muestre completa
cuando se visualiza el botón guía (Generalmente luego de un Reset Factory). El cliente no podrá
visualizar la programación del día ni de días posteriores como muestra la imagen:

El canal Home Transport es un canal que Contiene Información de la Parrilla de Canales, por lo cual si accedemos
a dicho canal durante 4 Minutos máximo la lista se Actualizara Automáticamente. Los canales que funcionan
como Home Transport son los siguientes:
 CATV (Digital y HD) : Canal 2, 181, 182, 183 ó 210

 DTH (Satelital) : Canal 352 o 353
Luego de 4 minutos como máximo dentro de dicho canal, cargamos nuevamente la guía y podremos visualizar
la parrilla actualizada (Se puede realizar este procedimiento en las 2 EPG).

b. Bloqueo de canales. El cliente puede bloquear los canales seleccionados con una clave secreta.
EPG AZUL

EPG OSCURA


Tener en cuenta que debe estar activado la opción de bloqueo entrando al menú >
Seguridad > Ajustes PIN parental y activar el estado de seguridad:
Indicar al cliente que también en los mismos ajustes puede decidir la duración de
dicho bloqueo.
c. Control Parental. También se puede realizar el bloqueo de programación por rango de edades
mediante el control parental.
EPG AZUL


EPG OSCURA


d. Cambiar la clave de Bloqueo. Los decodificadores cuentan con la opción de bloquear los canales
de 2 formas: bloquear un canal en específico o bloquear por contenido, para el desbloqueo solicitara
una clave que por defecto será 0000, por lo cual se recomendara cambiar a una clave personalizada.
EPG AZUL


EPG OSCURA


2. Canales Favoritos. El cliente puede crear Listas de canales favoritos, con lo cual, elegirá un único grupo
de canales que podrá visualizar.
EPG AZUL

OBS: Con esta mecánica pueden crearse la cantidad de listas que desee el cliente.

EPG OSCURA



3. FUNCIONES DEDICADAS A SOPORTE TECNICO. Son aquellas destinadas a la obtención de

información para determinar el procedimiento a realizar o en su defecto, para obtener el código de cliente
de cable.
a. Numero de decodificador y tarjeta. Como se menciono anteriormente, una forma de obtener

el código de cliente de cable es mediante el número de tarjeta y/o decodificador, el cual se puede
obtener de manera física (Vista anteriormente) y de manera lógica.

b. Parámetros de calidad de señal. Se utilizara en caso se requiera realizar un procedimiento

como refresh, configuración por defecto, o detectar un posible inconveniente con la recepción de
señal, ya que en caso los umbrales de calidad no sean óptimos, no se realizaría el procedimiento
(Refresh o configuración por defecto) sino se enviaría un requerimiento.
EPG AZUL
Decodificador digital HD

EPG OSCURA

c. Configuración por Defecto. Como se explico anteriormente, en caso que el cliente no visualice
uno o más canales.
EPG AZUL

IMPORTANTE: En caso de los decodificadores HD se omiten los 2 últimos pasos (Proceso

automático).

OBS: En caso de los decodificadores DTH figuraran otras opciones luego que el decodificador se
encienda nuevamente.

*Al terminar cuando seleccionamos “si” cargara la siguiente ventana: “Cargando guía de
programación por favor espere, Para cancelar presione SALIR”, presionamos el botón salir
para cancelar la actualización de guía ya que esta puede actualizarse automáticamente o
sintonizando cierto canal como indica el Uso del canal home transport en la pag 30.
EPG OSCURA


d. Configuración 3D. Para activar la configuración 3D el cliente deberá cumplir los siguientes
requisitos:
 Televisor 3D
 Lentes 3D
 Decodificador HD
 Paquete de CATV o SVA que contenga el canal 700

OBS: Para activar la función 3D mediante el control se deberá presionar los botones INFO + AV (También servirá
en caso el cliente indica que visualiza doble imagen, doble menú o doble guía.
La configuración en el TV deberá realizarla el cliente, de igual manera se cuenta con 2 guías para TV LG y Samsung.

La guía para TV puede variar por modelo, o en caso se cuente con una marca de TV diferente, la configuración de
igual manera deberá realizarla el cliente.
e. Formato de video en imagen. Una de las funcionalidades de los Decodificadores HD, es

modificar el formato de pantalla en 4/3 o 16/9
Esta configuración se puede hacer directamente con el control remoto o ingresando al menú,
configuración de video y que los registros estén como la imagen anterior (en la config 3D).

f. Configuración DVR. Todo cliente que cuente con un decodificador HD (Sagem sata) puede
contar con la función DVR o funciones de grabado si ha adquirido un disco duro con Movistar (previa
verificación en gescab).
 El disco duro cuenta con una memoria de 320 GB, de los cuales 30 GB se utilizan por defecto
para la pausa y retroceso en VIVO sin necesidad de grabar. También podrá adelantar al tiempo
real siempre en cuando se haya pausado o retrocedido.
 Los 290 GB serán para la grabación de los programas que el cliente desee.
 Se puede detener la grabación con el mismo botón REC.

 Biblioteca DVR. Al presionar el botó DVR i g esa a a la i liote a DVR do de pod á

encontrar la lista de todas sus grabaciones con fecha, inicio, fin y duración. Se puede eliminar
seleccionándolo o el otó Rojo
 El cliente puede escoger cualquier grabación para que pueda verla en cualquier momento y las
veces que desee.

 Con la grabación el cliente podrá pausar, retroceder y avanzar a su gusto.

 Programar grabación. El abonado también tiene la facilidad de programar sus grabaciones en

caso se encuentre ausente, tras ingresar a alguna guía ubicara su programa y finalmente
presionara el otó REC .
El decodificador podrá grabar inclusive si se encuentra apagado en rojo.
 Soporte técnico DVR. Cualquier inconveniente con el disco duro influye mucho también la
potencia de señal, se tienen que encontrar siempre dentro de línea.
 Información acerca del disco duro. Podemos verificar la memoria del disco duro y el uso de
sus GB, para así el cliente se informe si su memoria está al límite.

 Programar comienzo y término de grabación. En la configuración del decodificador

podemos modificar el comienzo y la conclusión de cada grabación, que puede ser de 1 a 15 min
antes o después.
g. Configuración de idiomas. En cada decodificador que brinda movistar también tenemos el

otó “AP ue sirve para manipular el idioma español/ingles de ciertos canales (dependiendo del
proveedor/canal).
 Podremos realizarlo también directamente con el botón “AUD” o el botón color

verde en los controles digitales y los botones direccionales ►◄▲▼.

h. Mensajes en decodificador. En caso el decodificador muestre uno de estos mensajes se podrá

realizar el siguiente procedimiento.

OBS:
 Recordar que para "TODO" procedimiento o mensaje o no mensaje en la pantalla se realizara el

p ocedi ie to Básico de Dese chufa y volve a e chufa po segu dos el decodificado .
 Tener en cuenta que es importante descartar que dicho mensaje sea del Decodificador (Dentro de un
cuadro azul u oscuro "movistar" y no sea uno desconocido de la tv), para realizar dichos procedimientos.
 Importante: El Refresh solo enviara directamente en el caso que el cliente tenga su decodificador
bloqueado "sin uso "o a perdido canales por problemas masivos o en cabecera (Medir siempre potencia
de señal excepto en el mensaje de Bloqueado por falta de uso). ¿por qué medir potencia? el envió de
refresh solo se puede realizar 2 veces seguidas , al enviarse insistentemente aun peor si el decodificador
tiene baja potencia esto puede afectar técnicamente al decodificador, o quizá tengamos éxito pero la baja
potencia podría hacer que pierda la señal nuevamente causándonos clientes reiterados, críticos y
arriesgando su decodificador.
 Cada vez que hagamos un reset factory o configuración por defecto solo en el caso de recuperar algunos
canales es importante medir potencia antes, ya que esto hace que se eliminen todos los canales y el
decodificador realice una búsqueda nuevamente. Si la potencia se encuentra baja no recuperaremos
ahora ningún canal y el cliente se tornara critico.( el reset factory no daña el decodificador a comparación
del refresh)

4. SOPORTE O RESET AL CONTROL REMOTO. En el caso que el cliente ya haya realizado los
procedimientos básicos por problemas del control remoto (Revisión de pilas, limpieza, apagado/encendido
de deco y Presionar el botón Deco/sat) y el problema aun persista, los controles remotos de movistar tiene
un proceso de reseteo como última alternativa, la cual se realizara de la siguiente manera:
 Se retiraran las pilas

 Se mantendrá el botón SET/Setup/Deco/Sat por 4 seg hasta que
led parpadee (Realizar esto sin las pilas)
 Se colocaran las pilas y verificar si el control remoto ya

responde al decodificador.
Nota: Si el led no parpadea con dicho procedimiento, se realizara de igual manera. Si el problema aun persiste NO
SE DEBE GENERAR AVERIA, enviar al piloto incidencias por control remoto.

INTRAWAY CATV. Es el aplicativo encargado de la verificación del apareamiento entre decodificador y tarjeta
para un cliente, asimismo permite el envío de Refresh, reset por defecto y blanqueo de la clave de bloqueo.
En este aplicativo tanto como el número de Tarjeta y decodificador solo registraran los 10 primeros dígitos a
comparación del Gescab.
Entre las más importantes se consideraran las siguientes funcionalidades:
1. Carga del aplicativo. El aplicativo se encontrara en Aliado3 como Intraway CATV.


2. Envio de Refresh, Configuracion por Defecto y Blanqueo de clave de bloqueo. Cuando se

identifica el decodificador que presente inconvenientes, se podrá realizar las pruebas mencionadas
anteriormente.
IMPORTANTE: Para realizar tanto el Refresh como la Configuración por defecto, antes se revisara que
los umbrales de calidad (potencia de señal) sean los correctos, caso contrario se generara un
requerimiento ya que de no encontrarse en los márgenes óptimos y se realiza el procedimiento el
cliente podría presentar mayores inconvenientes que los reportados.
PARRILLA DE CANALES: Para información de los canales que contiene cada servicio y tu tipo de emisión.
Ejemplo Parrilla en Lima Analógico estándar. Contiene 69 canales de video.
IMPORTANTE: LA PARRILLA ES ACTUALIZADA FRECUENTEMENTE ES RECOMENDABLE REVISAR

CONSTANTEMENTE LA CANTIDAD DE CANALES Y LAS FRECUENCIAS ACTUALES TANTO EN EL PAQUETE
PRINCIPAL O ALGUN SVA AGREGADO.

INCIDENCIAS EN CATV:
Son anomalías que pueden presentarse las cuales no se podrán solucionar en línea ni por un técnico.
Se nombraran las más comunes:
 Perfiles de cable: Dentro de Intraway y CMS existen perfiles de cable los cuales deberán ser
equivalentes, ya que de haber alguna variación, el cliente no visualizara los canales
contratados.
Como se observa en este caso existe una correcta equivalencia (Estelar Digital – Perú Catv –
CATV_PER Digital Estelar) Por lo cual no presentara problemas de registro y en caso de no ver los
canales se realizaran procedimientos estándar.

En este caso no existe equivalencia ya que tiene un Paquete digital en CMS y un paquete DTH en
Intraway
IMPORTANTE: Dicho inconveniente puede ocurrir con todos los decodificadores del cliente en
Intraway o solamente con uno
 Estado Comercial. En caso que el mismo cliente se encuentre Activo en un aplicativo e

Inactivo en otro.
 Paquete Adicional Contratado. En caso el cliente adjunte un paquete adicional a su servicio de

CATV (Bloque HD, Premium, etc.) pero no se refleje en Intraway o CMS

Por ejemplo en este caso el cliente cuenta con el paquete HD tanto en CMS (Opción Consulta – Servicios) y en
Intraway (Opción Soporte dentro del decodificador) por lo que no cuenta con inconvenientes a nivel de registro, en
caso de presentarlos se brindara tratamiento estándar.
En cambio, en este caso, el cliente cuenta con el bloque HD total contratado pero no se refleja en Intraway.
IMPORTANTE: TENER BUEN REGISTRO EN GESCAB PERO MAL EN INTRAWAY SERIA UNA DE ESTAS
INCIDENCIAS EL CUAL DEBEMOS IDENTIFICAR, TAMBIEN UNO DE ESTOS ERRORES ES QUE LOS EQUIPOS
REGISTREN EN GESCAB PERO EN INTRAWAY “ALGA LA LI“TA VACIA O NO “E UBIQUEN( eco da ue el
número de los equipos que se visualiza en gescab son de 12 dígitos y en el intraway son solo los 10
primeros dígitos).
 Observaciones:
o En todos estos casos, al detectarse una anomalía con el registro, se derivara al BO de su segmento
(Movistar uno, Platino, Etc.) con el plazo de 2 días hábiles, Se le indicara el siguiente Speech al
lie te: Esti ado lie te, se le i fo a ue se ha dete tado ue el i o e ie te ue usted
presenta es por parte del sistema, cual se realizara la regularización en un plazo no mayor a los 2 días
há iles, G a ias po su o p e sió .
o Ca e e al a ue esta I e dia I t a ay o lo solu io a a u ef esh o eset Fa to y au esta do

dentro de los parámetros, ni tampoco lo solucionara un técnico presencial

1. Decodificador technotrend/kathrein.
26dbs hasta 35dbs
2. Decodificador Easy (Digitalizados).
26dbs hasta 35dbs
3. Decodificador Arion.
50% hasta 100%

1. Decodificador HD Sagem ICAD88 (Sagem normal)

2.
-10dbs hasta 10dbs
ICAD88
3. Decodificador HD Sagem ECTI89 (Sata)
26dbs hasta 35dbs
ICAD89
4. Decodificador HD Sagem DCI83 (Zapper)
26dbs hasta 35dbs
DCI83

5. Decodificador HD PRIME (Martini)
50% hasta 100%
6. Decodificador HD Thomsom (Technicolor Nueva EPG).
26dbs hasta 35dbs

1. Decodificadores Satelitales TECHNOTREND/KATHEREIN.

7 dbs hasta ----
2. Decodificador Satelital ECHOSTAR 626-636.
7dbs hasta ----
3. Decodificador Satelital ECHOSTAR 646.
7dbs hasta -----
4. Decodificador HD Hibrido (Technicolor Nueva EPG).

7dbs hasta -----

TELEATENTO DEL PERU
MOVISTAR UNO - CATV

MANUAL DE INSTRUCCIÓN Y PROCEDIMIENTOS
Unidad de Capacitación y Aprendizaje
PARTE II – CMS / GESCAB
BUSQUEDA DE CLIENTES
CARACTERISTICAS Y FUNCIONES BASICAS
GENERACIÓN DE REQUERIMIENTOS

CMS O GESCAB. Es el aplicativo encargado de la información comercial del cliente, asimismo permite la
generación de requerimientos (En comparación es como una fusión entre Gestel y Atis).
Entre las más importantes se consideraran las siguientes funcionalidades:
1. Carga del aplicativo. El aplicativo figurara en Logger como Gescab.

2. Búsqueda de clientes. Una vez nos ubiquemos sobre Plataforma de Abonados, la búsqueda podrá ser
por el código de cliente, Documento, teléfono, Nombres completos o número de serie del equipo (tarjeta o
deco).

En caso no se cuente no el codigo de cliente, se podra obtener dicho codigo mediante el numero de Tarjeta o
Decodificador (Obtenidos de manera fisica o mediante la EPG)

3. Funciones en primera pantalla.
Servicio DTH:

Servicio CATV:
Podemos utilizar el ATIS solo para la corroboración de datos, Recordar que lo más importante que coincida es la
dirección.

Parque de equipos:
A B C
A. Adquisición. Registro del tipo de adquisición que se contrató cada equipo:

COMODATO : Equipo en préstamo no se toma en cuenta ninguna garantía.
ALQUILER : Equipo alquilado no se toma en cuenta ninguna garantía.
VENTA O PROB AB : Equipo en venta propiedad del abonado, el cual si se tiene en cuenta una
garantía de 6 Meses o 1 año Verificar en Gescab.
B. Secuencia. En esta opción podemos verificar cada equipo asociado teniendo el mismo número
de secuencia.
Ejem:
Decodificador Digital CATV – HD básico (secuencia 4)
Smart card (secuencia 4)
TV Adicional dig (Secuencia 4)
Esto indicara que este decodificador y tarjeta están asociados e instalados juntos en ese punto
analógico adicional.
También nos ayudara a identificar si el cliente tiene puntos analógicos sin deco contratados,
cuando la secuencia de TV Adicional o Estándar registre sola sin ningún equipo en secuencia.
C. Paquete B. Block. En esta opción se verificara si los equipos del cliente tienen algún SVA
contratado.
BBK HD : HD Contratado
BBK Premium : Premium contratado
SIN BBK : Ningún SVA contratado
Recordar que igualmente se verificara que tipos de SVA tiene activo en

consulta /servicios contratados en el gescab como indica a continuacion.

4. Consulta de servicio contratado. En Gescab podemos identificar el tipo de servicio que tiene
contratado el cliente y también los SVA´S (Servicio de Valor Agregado) que también posee.
IMPORTANTE: Verificar el Tipo de servicio, si es CATV o DTH ya que según parrilla actualizada del aliado le
corresponden diferente cantidad de canales.

5. Generar Requerimiento: Para generar un requerimiento de avería por problemas con el servicio
Movistar Uno se tendrá que seguir los siguientes pasos.
1. Click en generar solicitud
3. Click en aceptar 4. Click en generar requerimiento
2. Seleccionar el tratamiento, colocar el DNI y

digitar la observación según la casuística
presentada o detectada.
1. Seleccionar avería
4. Aceptar la selección
del GTM
2. Validad
3. Escogemos el GTM
R001 – SIN SEÑAL

Tipos de avería según casuística:
R029 – PROBLEMA NO ATRIBUIBLE A TDP = PROBLEMAS DE TIPO LADO CLIENTE.

R041 – SIN CATV TOTAL = PROBLEMA“ CON INTERNET Y CABLE TOTAL
R042 – SIN CATV PARCIAL = PROBLEMA“ CON INTERNET O CABLE PARCIAL
R411 – PROBLEMA SISTEMATICO = CLIENTE CON PROBLEMA“ EN “I“TEMA REMEDY
5. Click en Construir
4. Click en aceptar
2. Click en aceptar
1. Escoger urgente SI
3. Aceptar la grabación del

requerimiento

Siempre luego de generar el requerimiento se debe

derivar a la bandeja 353 ya que este tipo de avería
es atendido por una contrata especial.
RECORDAR SIEMPRE QUE EL PLAZO DE ATENCIÓN PARA LOS REQUERIMIENTOS DE AVERÍA MOVISTAR UNO CON
ACTUACIÓN DEL TÉCNICO DE CAMPO ES DE 24 HRS.
6. Liberar CMS. En caso que, al cambiar de posición no nos permita acceder con nuestro usuario de CMS por
quedarse pegado en la posición anterior. Para evitar esto se realizara el siguiente procedimiento ANTES de
cambiar de posición.

7. Consulta de requerimiento. En caso se necesite consultar el historial de requerimientos generados,

seguiremos el procedimiento que se muestra a continuación:
8. Generación de avería masiva. Para los casos en los cuales el cliente se encuentre inmerso en una avería
masiva, se dentra que generar un ticket de consulta en CMS de la siguiente manera.

9. Generar consulta de agenda al Back. Para los casos en los cuales se trendra que trasferir al back office
(atención sin solución, lejos de cable modem, cliente tercera edad, etc.) por problemas con Internet, CATV y
VoIP, se tendra que generar un ticket de consulta en CMS de la siguente manera.
6. Escogeremos las siguientes oppciones

(CONSULTAS / ADICIONALES / ADICIONAL
TÉCNICO)

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MANUAL POOL MOVISTAR UNO

TELEATENTO DEL PERU

MOVISTAR UNO - CATV

PARTE I – CATV – DTH

FUNDAMENTOS DE CATV Y DTH

Procedimientos Call Center Página : 1 de 88

¿QUÉ ES CATV Y DTH?

La transmisión de TV es a una velocidad constante de 30 cuadros por segundo (30 Fps)

 La instalación puede ser cableada (CATV) o mediante recepción satelital (DTH)

Procedimientos Call Center Página : 2 de 88

TIPOS DE EMISION POR CABLE:

FUNDAMENTOS DEL SERVICIO DE CATV

NECESIDAD DE TV POR CABLE

Procedimientos Call Center Página : 4 de 88

HFC (Hybrid Fiber Coaxial)

Procedimientos Call Center Página : 5 de 88

ESQUEMA DE RED HFC

ELEMENTOS DE LA RED HFC

Procedimientos Call Center Página : 6 de 88

Procedimientos Call Center Página : 7 de 88

ESQUEMA DE RED DTH:

Procedimientos Call Center Página : 8 de 88

ELEMENTOS DE LA RED DTH

En la señal satelital si el ciente cuenta con mas de un decodificador, el Espliter podra

Procedimientos Call Center Página : 9 de 88

Procedimientos Call Center Página : 10 de 88

Decodificador digital Arion

Vista posterior de un decodificador digital

Procedimientos Call Center Página : 11 de 88

Procedimientos Call Center Página : 12 de 88

Procedimientos Call Center Página : 13 de 88

Procedimientos Call Center Página : 14 de 88

Procedimientos Call Center Página : 15 de 88

 CONTROL UNIVERSAL: Este control puede ser utilizado en la mayoría de decodificadores

Procedimientos Call Center Página : 16 de 88

CONTROL REMOTO EASY :

Procedimientos Call Center Página : 17 de 88

SINCRONIZACION DEL CONTROL REMOTO CON EL TELEVISOR

CONFIGURACIÓN EN CONTROL DIGITAL

1. Presionar y mantener oprimido el botón Code

3. Soltar ambos botones

4. Ingresar el código de 3 dígitos

5. Si el código es correcto, el Led TV se apagara, caso contrario oscilara y volverá a encenderse

6. Probar el funcionamiento del TV con el control (Apagar, subir volumen, Etc.)

7. En caso no funcione, probar nuevamente con otro código.

Procedimientos Call Center Página : 18 de 88

4. Ingresar el código de TV de 4 dígitos

5. Si el código es correcto, el Led TV se apagara, caso contrario oscilara y volverá a encenderse

6. Probar el funcionamiento del TV con el control (Apagar, subir volumen, Etc.)

7. En caso no funcione, probar nuevamente con otro código

CONFIGURACIÓN EN CONTROL DTH

1. Presionar el botón TV al menos 3 segundos

2. El led (Símbolo sol) parpadea y queda encendida

3. Ingresar el código de TV de 3 dígitos

4. Si el código es correcto, el Led TV se apagara, caso contrario oscilara y volverá a encenderse

5. Probar el funcionamiento del TV con el control (Apagar, subir volumen, Etc.)

6. En caso no funcione, probar nuevamente con otro código

Procedimientos Call Center Página : 19 de 88

Procedimientos Call Center Página : 20 de 88

IDENTIFICADORES DE CLIENTES CATV

OBS: Generalmente el numero de decodificador iniciara con 16, 17 o 18

OBS: Generalmente el numero de Tarjeta iniciara con 3…

CALIDAD DE LINEA PARA CATV