EVIDENCIA 3: FASE I, ANÁLISIS DOFA DEL ENTORNO

WILLIAM ALBERTO MARTINEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTIÓN LOGÍSTICA
2019
 1. Seleccione un caso empresarial hipotético o real, en donde se desarrollen
operaciones logísticas. Justifique porqué seleccionó el caso.

CASO EMPRESA CENTRAL MERK

El caso aborda la problemática del nivel de incumplimiento que se tiene en logística y alcanza a
percibir el cliente por la falta de coordinación en los procesos, por falta de disciplina y prácticas
que nos lleven a controlar el proceso de entregas, relata cómo es un día normal y los errores
generados por la falta de comunicación y de planes de trabajo que den a todo el equipo una
directriz, es por ello que los colaboradores tomas decisiones que generan inconvenientes mayores.

En la empresa, se conoce cuáles son los clientes objetivo, sin embargo no es claro para todos los
colaboradores, ya que no se cumple con los requerimientos exigidos para convertirnos en
proveedores exclusivos, es por ello que la compañía perdió un cliente grande por no llegar a
tiempo y más grave aún no se han tomado las medidas ni los correctivos ante este fracaso.

2. Realice un análisis situacional haciendo uso de la técnica FODA. Este análisis

comprenderá en forma clara y oportuna el estudio de las fuerzas internas y externas que
inciden en el desarrollo normal de su empresa.

FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Tiene clientes  Sus  Fidelización  Perdida de
objetivos. procesos de clientes dinero.
logísticos no potenciales.  Pérdida de
 identificar están  Convertirnos clientes
claramente el sector funcionando. en proveedores potenciales.
y mercado en el que  La potenciales.  Cierre de
opera. comunicación  Crecimiento. la empresa.
no es
 Equipos asertiva.
tecnológicos.  No tienen
un
 Productos. cronograma
de salidas y
 servicio de entregas.
 Equipo de
trabajo.

3. Analice el medio ambiente interno de la empresa seleccionada e identifique los

puntos fuertes y débiles en los procesos logísticos de la empresa.

Puntos fuertes:
 Tiene clientes objetivos.

 identificar claramente el sector y mercado en el que opera.

Puntos débiles:

 la falta de coordinación en los procesos

 incumplimiento en el proceso de entregas

 falta de comunicación

 desmotivación

4. Analice el medio ambiente externo de la empresa. Defina las oportunidades y

amenazas que pueden existir externamente de la empresa y que pueden ayudar o afectar
el funcionamiento de ésta.

Oportunidades externas

 De crecer como empresa

 Convertimos en proveedores potenciales en sector

Amenazas externas

 Pérdida de clientes

 Perdida de productos

 Daño y desgaste de equipos y personal

 Pérdida de tiempo

5. Realice el diagnóstico situacional de la empresa, diligenciando una matriz DOFA.

Propósito

Identificar un conjunto de factores internos y externos relacionados con la empresa y que

inciden en el desarrollo del negocio; de esta forma se podrá definir y diseñar objetivos y
estrategias de carácter competitivo para favorecer los niveles de productividad y
rentabilidad de la organización durante un período determinado de tiempo.

Análisis del entorno:

Oportunidades y Amenazas

 Segmentación del mercado.

  Estructura competitiva.

 tendencias PEST.

Análisis interno:

Fortalezas y Debilidades

 Cadena de Valor Agregado

ANALISIS DEL ENTORNO: oportunidades y amenazas

Segmentación del mercado:

 Grupos de clientes semejantes: nivel de ingreso, cantidad, calidad.

 Tipo de vida: necesidades, expectativas, preferencias del cliente.

 Geografía "Demografía (edad, sexo, clase social)

 Potencial de crecimiento del mercado, elasticidades

Estructura competitiva:

 Rivalidad entre los competidores existentes en el sector.

 Amenaza de nuevos ingresos de competidores potenciales.

 Poder negociador de los proveedores.

 Poder negociador de los compradores.

 Amenaza de productos o servicios sustitutos.

Tendencias PEST:

Político, económico, social y tecnológico.

2. Análisis interno: Fortalezas y Debilidades

Cadena de Valor Agregado de la Organización.

Actividades primarias de creación de valor agregado.

 Logística: recepción, almacenamiento y distribución de insumos.

 Operaciones: transformación de insumos en un producto o servicio.

 Distribución: cobro, almacenamiento y entrega del producto o servicio.

 Promoción: publicidad, ventas, mercadotecnia, política de precios.

 Servicio post –venta: instalación, mantenimiento, reparaciones, capacitación.

Actividades de apoyo de creación de valor agregado.

 Adquisiciones: Comprar insumos, tratar con los proveedores.

 Investigación y desarrollo: generación de conocimientos, procedimientos, sistemas

y desarrollo tecnológico.

 Personal: reclutamiento, capacitación, superación y remuneraciones.

 Infraestructura: Administración, finanzas, planeación, control de calidad,

instalaciones.