Caso.

¿Pueden los sistemas de información e Internet

ayudar a las pequeñas empresas en problemas?
Nancy Ramírez es dueña de Todo
para Deportes, una de las tiendas
de mayor éxito en Chiclayo,
Lambayeque. Emplea a 12
personas y sus ventas se acercan a
tres millones al año. La familia de
Nancy empezó con la tienda de
artículos deportivos hace 60
años. El negocio creció lentamente
con el transcurso del tiempo,
atrayendo a clientes de diversas
ciudades alrededor de Chiclayo. La estrategia de la tienda fue brindar una gran
variedad de productos a precios bajos. Debido a los gastos reducidos en Chiclayo
(mano de obra, impuestos, renta), la tienda pudo competir con éxito contra los
departamentos de artículos deportivos grandes.

Últimamente, sin embargo, la situación cambió. Todo para Deportes estuvo perdiendo
clientes, que uno de los departamentos de artículos grandes atrajo pues importaba
artículos a muy bajo precio de fuentes no disponibles para Todo para Deportes.
Además, varios clientes preferían viajar 150 kilómetros hasta Trujillo y pagar altos
precios por productos especiales fabricados para ellos por una nueva tienda local de
artículos deportivos de moda.

Nancy se preocupó el último verano cuando las ventas mostraron una clara tendencia
a la baja durante cuatro cuatrimestres consecutivos. Hace poco, se recopilaron los
datos de venta y se encontró el nivel de ventas más bajo mensual en 10 años. Nancy
convocó a una junta de emergencia a todo el personal clave del almacén.

El hijo de Nancy, David, un estudiante de Ingeniería de Sistemas en la Universidad de

Pedro Ruiz Gallo, le ha insistido durante varios años que instale en la tienda un sistema
de información computarizado moderno. El último verano, David compró varias
computadoras y un paquete contable y transfirió la mayor parte de las transacciones
contables mensuales (facturación, compra e inventarios) a la computadora. La tienda
también maneja toda su correspondencia en procesadores de texto. Nancy objetó
inversiones adicionales en los sistemas computarizados, especialmente porque las
ganancias estaban disminuyendo.
Durante la junta, David propuso la instalación de un avanzado sistema de información
que mejoraría las compras, la administración y el servicio al cliente. “Algunos de
los principales fabricantes no nos venderán sus productos pues no nos encontramos
en su sistema de intercambio de datos electrónicos (IDE). Necesitamos acelerar la
recepción de embarques y comprar directamente a los fabricantes de manera que
podamos responder mejor ante las necesidades de nuestros clientes. Necesitamos
también controlar costos e inventarios”, explicó. Afirmó que era necesario participar en
Internet construyendo una página Web. Los sistemas internos debían ser
transportados a una intranet, y era necesario explorar aplicaciones de comercio
electrónico. Además, “debemos explorar la factibilidad de construir una extranet con
nuestros socios comerciales”.

Pedro Miranda, ayudante de Nancy en finanzas y en mercadotecnia, no se mostraba

muy entusiasmado. “La propuesta de David costará más de S/. 100,000, y no reducirá
nuestra fuerza de trabajo ni en un solo empleado. Somos demasiado pequeños para
estas máquinas de lujo. Será mejor que dediquemos este dinero a la publicidad y a
ventas especiales que atraigan a los clientes”, señaló.

Preguntas
Como Grupo de Consultores de Todo para Deportes, complete lo siguiente:

1. Elabore un informe en el que explique a la administración el cambio en el

entorno de negocios y por qué tal vez no sean efectivas las acciones
tradicionales, como un aumento en la publicidad.
2. Use las funciones de la tecnología de la información para demostrar por qué
Nancy tendrá que recurrir probablemente a la tecnología de la información
para sobrevivir.
3. ¿Por qué promovía David el uso de Internet?
4. ¿Qué factores específicos necesitan considerarse para tomar una decisión
respecto a si acepta o no la propuesta de David?
5. ¿Qué otras alternativas podrían sugerir tomando en cuentas las
megatendencias actuales en tecnología que hemos visto en clase o que usted
conozca?, justifique su sugerencia.