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APLICACIÓN DE LAS HABILIDADES GERENCIALES EN LA ORGANIZACIÓN

ANGELA MARIA SALDARRIAGA TORO


BERT ELOY RUIZ ALONSO
DIANA ESTEFANI RUAS FRAGOZO
JENIFER ALEXANDRA RUIZ MELO

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA


AUDITORIA Y CALIDAD EN SALUD
BOGOTA
2019
INTRODUCCION

Se identifica en este trabajo las habilidades gerenciales como las destrezas que
posibilitan a un equipo laboral participar en un ambiente que estimule el
compromiso y la participación en los distintos niveles de trabajo, favorezca el
crecimiento para el aprendizaje, oriente al funcionario hacia los resultados, por
ende, al rendimiento individual y grupal de cada uno de ellos. Marchant. R (2005)

La importancia de estas habilidades radica en que a través de estas se pueden


desarrollar las capacidades necesarias para solventar diferentes tipos de
situaciones, ya sean de carácter negativo o positivo en la institución, todo esto con
el fin de alcanzar un alto grado de productividad, alcanzar objetivos y metas
propuestas por la empresa.

Dentro de estas habilidades se identifican una serie de competencias que debe


adquirir un líder, entre ellas el liderazgo, la capacidad de toma de decisiones, el
pensamiento estratégico y como fundamental la comunicación, ya que esta
permite el acercamiento a los empleados, logando en ellos un efecto
potencializador en sus actividades y así poder alcanzar los objetivos como equipo.
OBJETIVOS

 Afianzar los conceptos teóricos de las habilidades gerenciales desde el


punto de vista de liderazgo que se puede aplicar en una organización.

 Retroalimentar la información brindada en el eje 2 sobre las habilidades


gerenciales, usando casos reales dentro de una organización.

 Poner en practica técnicas de pensamiento creativo, reconocer su


importancia y con base en esta, presentar soluciones a problemáticas
dentro de una organización.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Grupo Clínica Médicos es una empresa creada hace más de 15 años, ubicada en
Valledupar – Cesar, brinda servicios de 4 nivel de complejidad, entre ellos
hemodinámia, cirugía cardiovascular, electrofisiología, oncología, entre otros.

MISIÓN
Somos una red de empresas prestadoras de servicios integrales de salud de
mediana y alta complejidad en la región Caribe, que dedica sus esfuerzos en
brindar atención humanizada con altos estándares de calidad y seguridad del
paciente, a través del mejoramiento continuo, apoyados en el mejor recurso
humano, tecnología apropiada e infraestructura moderna, para satisfacer las
necesidades del paciente, su familia y la comunidad, garantizando la sostenibilidad
a través del tiempo.

VISIÓN

Consolidarnos en el año 2020 como un grupo empresarial para el sector salud


reconocido por la excelencia, innovación, gestión del conocimiento y
responsabilidad social

OBJETIVOS
 Ser reconocidos por la excelencia en la prestación de servicios

1.1.Desarrollar de manera integral el Recurso Humano


1.2.Cumplir altos estándares de Calidad y Seguridad del paciente
1.3.Lograr la Acreditación Nacional e Internacional para la nueva sede del grupo
empresarial.
1.4.Crear e implementar un modelo diferencial de servicio al cliente
1.5.Mejorar la Infraestructura actualmente disponible

 Ser reconocidos por la innovación


 Ser reconocidos por la gestión del conocimiento
 Ser reconocidos por la responsabilidad social
 Organizar la sostenibilidad a través del tiempo
DESCRIPCION AREA

 Área de admisiones

Es el área administrativa encargada de realizar el proceso de ingreso de los


pacientes a los diferentes servicios que presta el hospital. Su objetivo principal, es
brindar a los usuarios una atención ágil, correcta y eficiente.

 Ubicación y horarios de atención:

El área de admisiones ambulatoria se encuentra ubicada en el primer piso del


hospital en la entrada principal y presta atención de lunes a viernes de 6:00 am a
04:00 pm y los sábados de 6: 00 amo a 12:00 pm

 Generalidades

El proceso de admisión, tiene como principal objetivo la identificación y


clasificación del paciente, estableciendo el responsable de los pagos de una
manera oportuna, con calidez y eficacia, con el fin de facturar las actividades y
procedimientos realizados, cumpliendo con lo contratado y la normatividad
vigente.

Inicialmente se verifican derechos administrativos, se informa al ingreso del


paciente la atención inicial de urgencias a la ERP y se tramita autorizaciones de
procedimientos y servicios cuando sea requerida. Este proceso es el encargado
de dar un ingreso adecuado a los procedimientos asistenciales con la
documentación legal que lo avala.
Uno de los puntos a tener en cuenta, es que esta área no puede desempeñarse
de forma individual de las demás, puesto que de esta dependen otros
departamentos, como lo son facturación, auditoria, contratación de cups, atención
en el paciente, radicación de cuentas, entre otras.

DIAGNOSTICO

En el área de admisiones se ha evidenciado en los últimos tiempos cierto grado de


debilidad, destacando que este departamento juega un papel importante en la
institución, porque es allí donde se valida la identificación del usuario y la de los
derechos que este tiene en el sistema general de seguridad social en salud y con
estos dos procesos se le realiza el ingreso del paciente a la institución. Uno de los
errores que se ha evidenciado es la no validación de la información en la
plataforma de la institución y siendo solamente validados los derechos de atención
del paciente en la base de datos del ADRES (Fosyga), que no está actualizada en
tiempo real con los cambios y novedades que va presentando el usuario en cada
una de las EPS responsables del pago, es allí donde se encuentran usuarios que
permanecen afiliados a una EPS, han realizado movimientos de traslado hacia
otras EPS y en la plataforma de la institución no se ve reflejado, por ello se hace
una mala admisión del paciente; otra de las debilidades, es el momento en que el
usuario asiste a la institución para que se le preste el servicio de salud que
previamente ha sido creado en el sistema y el admisioncita opta por no actualizar
los datos del paciente, al no actualizar los datos del paciente el sistema por
defecto toma la última información consignada y en cuanto a datos específicos del
paciente como la dirección, EPS, tipo de régimen y en cuanto a calidad de
afiliación, ya sea afiliado o beneficiario y es aquí donde se comete el error de
ingresar un paciente al régimen contributivo, cuando el día de la consulta puede
estar en movilidad en el régimen subsidiado, o dentro del mismo régimen
contributivo se ingresa como afiliado cuando esta en calidad de beneficiario o
viceversa, lo marca dificultades administrativas porque es aquí donde se
determina quienes están obligados a pagar copagos o cuotas moderadoras,
dependiendo del servicio que vaya a recibir, por lo anterior, desde el ingreso del
paciente, se marca una cadena de errores y de dificultades, porque al no
identificarse el pagador, se va prestar un servicio no autorizado, cubierto o no,
contratado a tarifas no estipuladas, lo que conlleva a glosas de cuentas afectando
a otros departamentos administrativos como facturación, auditoria, radicación de
cuentas y recaudo de cartera.

Por último, es importante hablar del jefe de área que dirige este departamento,
empezando porque los directivos llevan más de 15 años en la institución , no
tienen la formación para asumir el cargo, son netamente empíricos, perjudicando
el ambiente laboral, quienes ha impuesto un sistema de liderazgo autocrático el
cual incluye al líder “ordeno y mando”, con el paso del tiempo esto fomenta
cumplimiento de las tareas pero no el compromiso de los empleados, los
colaboradores dejan de aportar buenas ideas porque saben que sus
contribuciones serán rechazadas. Zenger. J, Stinnett. K. (2013).
HABILIDADES GERENCIALES

 Liderazgo

Es una condición trascendente para el ejercicio gerencial, es disponer de un cierto


carisma, para actuar con las personas que integran la empresa, y en especial,
sobre el personal operativo (Instituto interamericano de cooperación para la
agricultura. 1942-2002). Esta condición es la capacidad que debe tener el líder de
la organización, quien debe explotar al máximo las habilidades de su grupo de
trabajo, identificando las cualidades de ellos y convirtiendo los puntos débiles en
fortalezas, teniendo como fin alcanzar los objetivos de la empresa.
No todos los liderazgos son positivos, hay lideres negativos que imponen su

autoridad, trabajan por un interés particular y desmotivan a sus


colaboradores. Este tipo de liderazgo afecta la productividad y el bienestar
emocional de los empleados. Mientras que el líder negativo canaliza sus
energías en los problemas, el líder positivo lo hace en las soluciones. Un buen
líder es aquel que se concentra en la calidad humana de sus colaboradores,
fomenta el desarrollo de sus cualidades y trabaja por el bienestar de todo su
equipo. (Cámara y comercio de Medellín, s.f)

 Capacidad de toma de decisiones


Se define la capacidad de toma de decisiones como la habilidad que deben tener
los directivos de una organización a la hora de escoger entre diferentes cursos
alternativos de acción. Tiene que ver con la capacidad para comparar posibles
resultados y consecuencias futuras de elegir un curso de acción y no otro (Instituto
interamericano de cooperación para la agricultura. 1942-2002), esta es una de las
destrezas gerenciales más importantes de la administración, ya que el rumbo de la
empresa junto con el de sus empleados se verá afectado de forma positiva o
negativa, es una habilidad que requiere de responsabilidad, objetividad, sentido de
pertenencia con la empresa, serie de valores y cualidades las cuales impactan al
personal y a todo el ambiente laboral.
 Pensamiento estratégico

Cuando se habla de estrategia en las empresas, se hace referencia entre muchos


otros aspectos, a escoger y tomar decisiones, a competir y a ser sostenibles en el
tiempo. Así, entonces, la capacidad de pensamiento estratégico se asimila a
pensar con estrategia, a reflexionar de manera ordenada en procura de decidir
acertadamente para ser viables en el futuro. (Téllez. C, 2017)

Dentro de este se encierran diferentes habilidades gerenciales, dentro de ella


interaccionan algunos componentes de la empresa como lo son la visión, misión,
objetivos, estructura organizacional y con estos componentes tener la capacidad
de analizar y buscar métodos para alcanzar objetivos y metas.

PENSAMIENTO CREATIVO

 Mapa mental

Un mapa menta es un método de análisis que permite organizar con facilidad los
pensamientos y utilizar al máximo las capacidades mentales (Buzan. T, 2004,)
JEFE DE AREA

NO validación de la información en
la plataforma de la institución solo
en la base de datos del FOSYGA

Admisioncita opta por no actualizar


los datos del paciente

AUDITOR ADMISIONISTA
VALIDA DATOS
Y ADMISIONES VALIDA
AUTORIZACIONES DE
EPS

APLICACIÓN DE LA TECNICA

Paso 1: se identifica la principal problemática, la cual es la NO validación de la


información en la base de datos de la institución solo la que se realiza es la base
de datos ADRES (Fosyga). También se identifica que la admisioncita opta por no
actualizar los datos del paciente cada vez que el usuario asiste a la institución
para que se le preste el servicio, de igual forma se logra identificar que el tipo de
líder que hay en la organización, es de tipo autocrático.
Paso 2: Se analiza cada situación y se llegan a unas posibles soluciones

 Determinar una jerarquización, donde el jefe vaya a la cabeza y delegue


personal calificado para el cumplimiento de validación y verificación
correspondiente al área.
 El jefe al tener una educación empírica y no tener conocimiento de la teoría,
como plan de mejora puede aceptar la participación de los empleados ya
que ellos pueden aportar ideas de manera constructivas y generar posibles
soluciones.
 Delegar un auditor responsable de verificar que los datos consignados en
los sistemas de información correspondan a lo consignado en las
plataformas de cada una de las EPS o ADRES
 Por otro lado, delegar un jefe de admisiones que valide la admisión haya
sido correcta, que los datos de ingreso correspondan según la plataforma
de cada EPS y al gestionar darse cuenta si la actividad hace parte de
convenio al cual ha sido suscrito e usuario, o si por el contrario está
excluido del convenio.
CONCLUSIONES

 Las habilidades gerenciales, tienen la capacidad de potenciar la


productividad de una empresa si son bien implementadas, al aplicarlas en
un grupo de trabajo, los resultados que obtiene una empresa son altos y
esto se evidencia en índices elevados de efectividad.
 Dentro de las herramientas gerenciales que debe poseer un líder de área,
esta el involucrar a su recurso humano en el proceso de logro de objetivos,
siendo una de ellas el tener la habilidad para generar pensamiento creativo
en ellos, logrando con esto respeto, motivación y sobre todo generar
confianza.
 La importancia de las habilidades gerenciales radica en la aplicación de
cada una de sus competencias que dependiendo los objetivos de la
institución se ejecutarán de diferente forma a otras organizaciones. Esto se
evidencio en este trabajo donde el liderazgo, la capacidad de toma de
decisiones y el pensamiento estratégico, son fundamentales por parte del
líder.
REFERENCIAS

 Buzan. T, (2004). Como crear mapas mentales. Recuperado de:


http://www.adizesca.com/site/assets/g-como_crear_mapas_mentales-tb.pdf

 Cámara de comercio de Medellín (2019). El liderazgo en la organización:


Características de un líder ejemplar. Recuperado de:
http://herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Buenaspracticasempresar
iales/BibliotecaTalentoHumano/Elliderazgoenlaorganizacion.aspx}

 Grupo Clínica Médicos: sitio oficial. Revisión de Misión y Visión. Disponible


en: https://grupoclinicamedios.com/nosotros/

 Instituto interamericano de cooperación para la agricultura (1942-2002). La


dirección de la empresa asociativa. Recuperado de:
Rhttps://books.google.com.co/books?id=7uUOAQAAIAAJ&printsec=frontco
ver&dq=la+direcci%C3%B3n+de+la+empresa+asociativa&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjSlcmpmZLhAhWNjFkKHZ0NBKkQ6AEIKDAA#v
=onepage&q=la%20direcci%C3%B3n%20de%20la%20empresa%20asociat
iva&f=false
 Marchant Ramírez, L. Ed. (2005), Actualizaciones para el Desarrollo
Organizacional. Recuperado de:
https://books.google.com.co/books?id=K4IttdXIlTUC&printsec=frontcover&hl
=es#v=onepage&q&f=false

 Tellez. C, (2007) Columna de pensamiento estratégico. Recuperado de:


https://www.portafolio.co/opinion/otros-columnistas-1/pensamiento-
estrategico-analisis-portafolio-28-de-marzo-de-2017-504503

 Zenger. J, Stinnett. K (2013), El coach extraordinario: Como los mejores


lideres ayudan a crecer a los demás. Recuperado de:
https://books.google.com.co/books?id=CLumA6SQ0NoC&pg=PT47&dq=sis
tema+de+liderazgo+autocratico&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwiJ6ZmmsI3hAhUtVt8KHRjQD3wQ6AEIMzAC#v=
onepage&q=sistema%20de%20liderazgo%20autocratico&f=false

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