DISEÑO DE

PUESTOS

El puesto constituye la base de la organización de las personas en

las tareas organizacionales. Para las personas, el puesto constituye
una de las principales fuentes de expectativas y motivación en la
organización.

Tarea Obligación Función Ocupante Puesto

Es la actividad que Es la actividad Es un conjunto de tareas

se le atribuye a los
puestos simples y
repetitivos, puestos
por hora o de
empleados.
Es la persona designada para Es un conjunto de
atribuida a puestos (puestos por hora) o de ocupar un
más diferenciados, obligaciones (puestos de funciones, conjunto de
puesto, hay puestos que tienen tareas o de obligaciones
puestos de asalariados) ejercidas de un único ocupante, mientras que
asalariados o manera sistemática o con una posición definida en
otros exigen varios ocupantes la estructura organizacional.
empleados. reiterada por el ocupante que realizan las mismas tareas.
de un puesto.

Diseñar un puesto
significa establecer:
El conjunto de
tareas u
obligaciones que el MODELO CLÁSICO
ocupante deberá O TRADICIONAL
desempeñar.
Cómo debe
desempeñar ese
conjunto de tareas. El supuesto básico es que
A quién le debe el hombre es un simple
reportar. apéndice de la máquina.
A quién debe El trabajo se
supervisar o dirigir. subdivide y se fragmenta en
partes para que cada
persona realice una tarea
simple y repetitiva.
Descansa en la presunción
de estabilidad y de
duración a largo plazo del
proceso productivo.
La importancia reside en la
máxima eficiencia de las
personas.
MODELOS
MODELO
MODELO HUMANISTA O DE SITUACIONAL
RELACIONES HUMANAS
Es un enfoque más moderno
y amplio que toma en cuenta
Tiende a enfocarse en el
dos variables: las diferencias
contexto del puesto y a las
individuales de las personas
condiciones sociales
y las tareas involucradas.
en las que se desempeña.
El puesto en sí Las ideas del diseño de puesto son
se descuida, pero su ocupante explícitamente dinámicas y se basan
recibe atención y en la continua ampliación del puesto
consideración en cuanto a sus por medio del enriquecimiento
necesidades personales y de las tareas, como responsabilidad
no se le trata como máquina. básica en manos del gerente o de su
equipo de trabajo.
La posición del puesto en el
organigrama define su nivel
jerárquico, su subordinación,
sus subordinados y el
departamento o división al que
pertenece.
Convergen tres variables: la
estructura de la organización, la
tarea y la persona que la
desempeñará.
Según este modelo cada
puesto debe ser diseñado con
las siguientes dimensiones:
Variedad
Autonomía
Significado de la tarea
Identificación con la tarea
Retroalimentación

El trabajador sólo Otro aspecto • Énfasis en la persona y en el

realiza, no piensa. En
este
modelo, el trabajador no
está interesado ni es
capaz de
ejercer la dirección ni el
control de sí mismo.
Lo único que se espera
del trabajador
es que se interese en la
realización de sus
tareas como
le fueron impuestas y de
manera eficiente en la
medida
en que se le ofrece una
remuneración.
importante del modelo
clásico es que
el trabajo debe ser
individual y solitario, lo
que conduce a un
aislamiento social de
sus ocupantes.
• Participación en las decisiones.
• Énfasis en la tarea y en la
tecnología.
• Concepto de Homo
economicus.
• Recompensas salariales y
materiales
• Mayor eficiencia gracias al
método de trabajo.
• Preocupación por el
contenido del puesto
• Supervisión directa
• Órdenes e imposiciones.
• Obediencia estricta.
grupo social.
• Concepto de Homo social.
• Recompensas sociales y
simbólicas.
• Mayor eficiencia gracias a la
satisfacción de
las personas.
• Liderazgo.
• Comunicación e información.
EQUIPOS DE
TRABAJO
Una fuerte tendencia en el
diseño moderno de puestos
es la creación de equipos
de trabajo autónomos o
autoadministrados.
Si existen éstas dimensiones es probable que se creen 3 estados
psicológicos críticos en sus ocupantes:
1. Percepción del Significado.
2. Percepción de la Responsabilidad.
3. Conocimiento de los Resultados.
Con esto se logran los 6 conceptos de Implementación:
• Tareas combinadas
• Unidades naturales de trabajo
• Relación directa con el cliente o
usuario
• Carga vertical
• Canales de retroalimentación
• Grupos autónomos
Son grupos de personas cuyas tareas son rediseñadas
para crear un alto grado de interdependencia y
que tienen autoridad para tomar decisiones respecto a
la realización del trabajo. Los equipos de trabajo operan
mediante un proceso participativo de toma de decisiones,
tareas compartidas y responsabilidad por el trabajo
“administrativo” de nivel superior.

Un aspecto fundamental es la habilidad multifuncional: cada miembro Atributos

del grupo debe poseer todas las habilidades para desempeñar
diferentes tareas. Los miembros son responsables del logro de
resultados y metas y deciden entre sí la
distribución de las tareas, programan el trabajo, capacitan a los demás,
evalúan la contribución de cada uno y Participación
son responsables de la calidad del trabajo grupal y de la Responsabilidad
mejora continua. Claridad
Interacción
Flexibilidad
Concentración
Creatividad
Rapidez
En conclusión: Lo moderno es que los puestos se
ajusten o
se adecuen al crecimiento profesional de las personas:
a esto se le llama enriquecimiento o ampliación de los
puestos. Además, los puestos dejan de ser individuales
o aislados socialmente y se transforman en actividades
en equipo con alto contenido social.
Todo esto con objeto de mejorar la calidad de vida
en el trabajo; es decir, incrementar el grado de
satisfacción de las personas con su actividad y con su
organización.