UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

Universidad abierta para adultos

Uapa

Escuela de negocios

Carrera de administracion de empresa

Asignatura:

Control de calidad

Tema

TRABAJO FINAL

Participante
Randy rodriguez 15-3156

Facilitador:
Randolph manuel morillo
Contenido
Introducción .................................................................................................................................................. 3
Objetivo del trabajo de investigación ........................................................................................................... 3
Explicar el perfil de la empresa (Historia, misión, visión y valores). ............................................................. 4
Historia .......................................................................................................................................................... 4
Misión ........................................................................................................................................................... 4
Visión............................................................................................................................................................. 5
Valores .......................................................................................................................................................... 5
Conceptualización de la Alta gerencia de la empresa de sistemas de calidad. ............................................ 6
Conceptualización de la alta gerencia de la empresa de calidad en los bienes y servicios. ......................... 6
Explicación Del sistema de calidad que existe en la empresa. ..................................................................... 7
Identificar un proceso de la organización con el que se ofrezca un producto (bien o servicio) al cliente y
que impacte en la satisfacción de los mismos para: ..................................................................................... 8
Explicar el proceso paso por paso................................................................................................................. 8
Identificar las oportunidades de mejora del proceso con miras a garantizar la satisfacción del cliente. .. 11
Partiendo de los resultados de la parte 5, desarrollar un plan de mejora del proceso analizado, utilizando
el esquema: ................................................................................................................................................. 11
Presentación Del proceso. .......................................................................................................................... 11
Impacto negativo de las debilidades identificadas en el análisis de los cinco puntos de verificación. ...... 12
Propuesta de mejoras o cambios en el proceso. ........................................................................................ 13
Justificación del cambio del proceso haciendo hincapié en la satisfacción de los clientes. ....................... 13
Conclusión ................................................................................................................................................... 13
Introducción

Toda empresa tiene como objetivos el crecimiento, la supervivencia, y

la obtención de utilidades; para el alcance de éstos, los directivos deben
realizar una distribución adecuada de recursos (financieros y humanos).
Pero no sólo basta con distribuir recursos, sino que también para obtener
estas utilidades deben poseer sistemas de calidad, destinados a mejorar
cada vez más y mejor los estándares de calidad en cuanto a los productos
o servicios que ofrezcan.

En la presente investigación, se pretende desarrollar el análisis del

concepto de calidad y su incidencia aplicada a BANANA RENT A CAR

Objetivo del trabajo de investigación

Investigar el proceso del control de calidad para la empresa BANANA
RENT A CAR.
Explicar el perfil de la empresa (Historia, misión, visión y valores).

Historia
BANANA es una sociedad anónima alemana, y a la vez una empresa
familiar, que une los valores tradicionales con la gestión moderna de una
empresa internacional. El resultado de esta fusión es el aclamado servicio
ofrecido por BANANA, en el cual confían millones de clientes desde hace
más de 100 años. Lo que empezó en 1912 con un servicio de limusinas es
hoy una empresa, reconocida y respetada, con más de 4000 sucursales en
todo el mundo.

BANANA alquiler de coches le ofrece un trato individual y se compromete

a asesorarle de manera personal y profesional con el fin de que alquile el
vehículo que más se ajuste a sus gustos y necesidades. Además de los
alquileres de vehículos baratos, podrá disponer de accesorios como: silla
de niños, alquiler de coches con GPS o sistema de navegación, elementos
de sujeción de carga, etc. Debe de tener en cuenta que con BANANA,
"usted solo paga por lo que utiliza", ya que es una parte importante de
nuestra filosofía de empresa. Además, la mayoría de nuestras tarifas no
tiene límite de kilómetros.

Misión

Brindar el mejor servicio de confort para cada unos de sus clientes

Visión

El cliente es la persona más importante en nuestro negocio. El cliente no

es una interrupción de nuestro trabajo - son el propósito de ello. No
estamos haciendo el cliente un favor en nuestro servicio - el cliente nos
está dando la oportunidad de hacerlo. El cliente no depende de nosotros,
dependemos de ellos. El cliente no es un extraño a nuestro negocio - son
una parte central de la misma. El cliente no es una estadística fría - son el
ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones, opiniones y
perspectivas. El cliente no es alguien con quien discutir o con el ingenio,
no hay argumentos para ganar con el cliente. El cliente es alguien que nos
trae sus necesidades y al final es nuestro trabajo manejarlas.

Valores
 Enfoque en el cliente.

 Amabilidad.

 Rápida atención.

 Expresiones positivas.

 Ofrecer soluciones alternativas a cualquier problema.

Conceptualización de la Alta gerencia de la empresa de sistemas de
calidad.

La alta gerencia de BANANA RENT A CAR tiene el sistema de calidad

como una vital herramienta para desarrollar sus funciones con mejor
precisión y rendimiento, debido a que con este sistema se mejoran
aquellos elementos que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de
los resultados deseados por la organización.

Conceptualización de la alta gerencia de la empresa de calidad en los

bienes y servicios.

Alta presentación, es la principal condición para los servicios ofrecidos por

la organización, debido a que esta se enfoca en la imagen de su empresa
es decir, personal bien representado, coches lavados y sus oficinas
impecable en cuanto limpieza.
 Si la empresa posee un sistema de Calidad, describa en que
consiste.

En BANANA RENT A CAR se utiliza un sistema de control complejo, este

se basa principalmente en normas y condiciones establecidas por la
empresa antes de entregar el vehicula a cada cliente.

Las normas de calidad son las siguientes

 Carro limpias

 Todas las funciones del vehículo deben estar en pleno

funcionamiento (radio, vidrio, aire acondicionado.
 Que el vehículo tengo todos sus accesorios (gato,
matricula,etc.
 El vehículo debe tener el tanque de combustible lleno

 El vehículo de debe tener la debida documentación en la

guantera.

 Al entregar el vehículo al cliente la radio y el aire deben estar

apagado.

 El GPS del vehículo debe estar en carga completa al

entregárselo al cliente.

 El GPS debe de estar actualizado.

Identificar un proceso de la organización con el que se ofrezca un
producto (bien o servicio) al cliente y que impacte en la satisfacción
de los mismos para:

Explicar el proceso paso por paso.

Marketing vía internet.

Somos "la gente de Internet". ¿Aumentamos la marca BANANAy

conocemos a nuestros clientes, donde eligieron? Por Qué eligen .. Por!

Qué hacemos?

Mostrar anuncio

Retargeting
Ofertas en tiempo real
Pantalla (Marca)
Pantalla (rendimiento)
¿Los banners de Internet, que te siguen? Esto es lo que hacemos... pero
no solo un volumen alto, lo hacemos con inteligencia. El llamado
Retargeting es un recordatorio eficaz para nuestros clientes. Con un
mecanismo aún más inteligente, estamos utilizando las sofisticadas ofertas
en tiempo real (RTB). Aquí es donde las subastas en tiempo real de los
espacios de publicidad en Internet tienen lugar. Los clientes son objeto de
procesos de licitación complejos, que se enriquecen con datos. Además,
nuestro equipo compuesto por personas de habla nativa identifica #
websites de alto volumen o socios con know-how del mercado respectivo y
dos objetivos:

Para reforzar una visibilidad óptima de la marca Sixt (Display Branding)

con motivos agradables, divertidos y estéticos.
Para generar un alto rendimiento (Visitas al sitio web Sixt o incluso
reservas de vehículos) debido a mensajes publicitarios con una poderosa
"llamada a la acción"
Con el objetivo de una visibilidad y un rendimiento óptimos, podríamos
optimizar y ajustar, apoyados por nuestro moderno socio de seguimiento,
RefindedAds, nuestras cifras clave a diario.

¿Qué más hacemos?

Affliate Marketing - otra parte importante de la parte de la publicidad en

línea.

La comercialización del afiliado es rápida. La comercialización del afiliado

es eficiente. La comercialización del afiliado es escalable. La
comercialización del afiliado es 100% transparente.
 necesidad del VEHICULO
El punto de partida de cualquier
proceso de mercadeo, debe ser la
identificación de una necesidad o
una oportunidad de negocio
inexplorada, mal explorada o que
se puede cubrir con mayor
competitividad y eficiencia.
Identificada la necesidad DE
VEHICULO
LA CALIDAD del VEHICULO
Por ejemplo, si los costos de
producir y vender un CARRO
(insumos, mano de obra, venta,
etc.) suman US$100, y
queremos obtener un margen
de ganancia del 25%, el precio
que le asignaríamos al
producto sería de US$125.

Capacidad de compra para

Adquirir el VEHICULO
es un servicio que te ofrece
acceso directo a toda la
información del mercado para los
tipos de producto que ofrecemos.
Nuestro servicio se limita a
ofrecerte la información para que
tú hagas tu elección y tramites tu
solicitud con la institución
correspondiente.
La gestión dtiene como principal
propósito optimizar un área
logística funcional que actúa en
dos etapas de flujo como lo son:
el abastecimiento y la
distribución física, constituyendo
por ende la gestión de una de
las actividades más importantes
para el funcionamiento de la
cadena de abastecimiento.

DIAGRAMA

Affliate es un verdadero canal de distribución... ¿por qué? Estamos

hablando con miles de propietarios de sitios web diferentes, somos
capaces de promover nuestros anuncios con precisión en sus sitios web y
podemos identificar exactamente quién ha visto nuestros banners y quién y
cuándo se hace clic en ellos. Por lo tanto, podemos evaluar, qué fue
reservado, cuándo y dónde.

Nuestro equipo, compuesto por hablantes nativos, mantiene una estrecha

relación con nuestros socios tecnológicos, las redes de afiliados. A través
de las redes afiliadas tenemos la posibilidad, con un mínimo de esfuerzo,
de ajustar las condiciones generales de los editores y darles información
sobre nuestras ofertas especiales. Por lo tanto, optimizamos nuestras
campañas a cifras clave en función del desempeño diario. Así que
podemos escalar constantemente

Identificar las oportunidades de mejora del proceso con miras a

garantizar la satisfacción del cliente.

Ajustar palabras claves para aumentar la publicidad en los motores de

búsquedas
Ejemplo. Agregar la palabra hoteles en sus páginas para cuando buzaques
hoteles aparezca está en la búsqueda BANANA RENT A CAR tiene
colaboración con hoteles en todo el mundo.

Utilizar publicidad mediante redes sociales con facebook y INSTAGRAM

Utilizar catálogos virtuales en la web con localizaciones de la compañía y

ubicaciones de hoteles y aeropuertos cercanos a la ubicación de la
empresa.

Partiendo de los resultados de la parte 4, desarrollar un plan de

mejora del proceso analizado, utilizando el esquema:

Presentación Del proceso.

Impacto negativo de las debilidades identificadas en el análisis de los
cinco puntos de verificación.

Unas de las debilidades es que BANANA RENT A CAR se enfoca

mayormente en los clientes que se valen del internet para adquirir sus
servicios y esto afecta la clientela que no confía en el internet.
Propuesta de mejoras o cambios en el proceso.

Detalles en los cargos a la hora de tomar el servicio por internet.

Justificación del cambio del proceso haciendo hincapié en la

satisfacción de los clientes.

Hay muchos clientes que toman el servicio por internet y no puede

consultarle al sistema ciertas dudas,

Ejemplo,
La cobertura de los seguros.
El tipo de vehículo. (En el internet solo aparece grupo, no tipo de
vehículos.

Conclusión

En conclusión de este trabajo BANANA RENT A CAR tiene un buen

sistema de calidad y atención al cliente, esta empresa ofrece servicios de
renta en el mercado y han mejorado cada año más sus servicios de
calidad hasta tal punto de que hoy en la actualizada es una de las
principales compañía de RENT CART