Comunicación verbal y no verbal,

diferencias y bases
La comunicación entre las personas ha adoptado muchas formas, pero las más importantes
y las que aún predominan las englobamos en comunicación verbal y no verbal. La
comunicación verbal representa aquella en la que usamos las palabras, los signos sonoros
o los auditivos. Por su lado, la comunicación no verbal es aquella en la que usamos signos
visuales que no son palabras, como gestos o el uso escritura. En ambos casos, eso sí, la
comunicación se basa en un mismo objetivo, que viene a ser el procesado de un mensaje
para que a quien está dirigido lo pueda recibir y lo entienda a través de una de las vías
posibles de diálogo. En este sentido, de manera independiente al tipo de comunicación que
se adopte, es importante que el mensaje que se manda, esté enviado de una u otra manera,
sea fluido y fácil de entender.

La comunicación verbal
Profundizando en ello podemos decir que es el uso de las palabras para la interacción de
manera invariable a la forma en la que las utilicemos dependiendo del contexto. Se
puede realizar de dos formas principales: oral (con el uso de palabras) o escritas (por medio
de representación gráfica de signos). La comunicación oral goza de un amplio rango de
formas: gritos, exclamaciones, silbidos, risas, lloros, sonidos vocales… Todos ellos pueden
expresarse en multitud de ocasiones en substitución del lenguaje formal y articulado
(idioma) que es la forma de comunicación oral más desarrollada y clara para entender. El
lenguaje articulado son sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y
oraciones con las que nos comunicamos con las demás personas.

Por otra parte, la comunicación escrita tiene, como el lenguaje articulado, un gran nivel de
desarrollo. Así, las formas también son muy variadas: alfabetos, siglas, acrónimos,
logotipos, iconos, jeroglíficos… En esta inacabable lista podemos encontrar métodos
escritos creados en el principio de los tiempos hasta otros originados a día de hoy con el
uso de la comunicación electrónica y otros recursos tecnológicos. En referencia a esto
último, sabemos que, hoy en día la comunicación verbal se está reformando y ampliando a
un sistema más sencillo debido a la innovación que proporcionan los avances informáticos.
Esto es algo que representamos a través de recursos como el correo electrónico, el chat y
otros medios de transmitir mensajes que se caracterizan por la rapidez y por la eliminación
de ciertas partículas básicas de la comunicación.

La comunicación no verbal
La comunicación no verbal se realiza a través de signos: imágenes sensoriales (visuales,
auditivas, olfativas…), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc. Se dice que la
mayoría de la comunicación la hacemos con lenguaje no verbal y no con palabras. Las
formas no verbales de comunicación entre los seres vivos incluyen: luces, imágenes,
sonidos, gestos, colores y entre los humanos además los sistemas simbólicos: las señales,
las banderas y otros medios técnicos visuales.

Cuando conocemos a alguien nuevo tenemos muy en cuenta la información no verbal que
obtenemos y emitimos, ya sea de forma consciente o inconsciente. Ser consciente de ello
nos ayudará a evitar prejuicios que distorsionen la realidad. El psicólogo Albert Mehrabian
llevó a cabo experimentos psicológicos y descubrió que como regla general la
comunicación no verbal está sobrevalorada en el mensaje. Solo el 7% de la información se
atribuye a las palabras, mientras que el 38% se atribuye a la voz (entonación, proyección,
resonancia, tono, etcétera) y el 55% al lenguaje corporal (gestos, posturas, movimiento de
los ojos, respiración, etcétera).
La comunicación verbal y no verbal juntas
El ejemplo más común para denotar nuestra dependencia de los gestos es intentar decir “sí”
mientras se niega con la cabeza. La combinación entre ambas destrezas será siempre
complementaria y en muchos casos imprescindible. La comunicación está en constante
desarrollo. Hemos pasado de comunicarnos casi exclusivamente de forma presencial a que
predomine la comunicación no presencial en apenas unos años. Además, hoy en día es
posible comunicar tanto a grandes grupos como a pequeños al mismo tiempo y está
surgiendo una nueva vertiente de comunicación que no es ni verbal ni no verbal, sino
gráfica.

De esta manera nos preparamos para un futuro en el cual los medios de comunicación
seguirán evolucionando, aunque continuarán teniendo la base en la opción verbal y no
verbal, cuyas diferencias permiten que estos métodos sean tan independientes como
necesarios.
1- Lenguaje verbal

El lenguaje verbal se caracteriza por utilizar el lenguaje escrito u oral. Presenta un emisor -
receptor - mensaje - contexto - canal - código.

Emisor: Es quien emite el mensaje, es decir, quien habla o escribe.

Receptor: Quien recibe el mensaje, es decir, quien escucha o lee.
Mensaje: Es el enunciado, lo que se trasmite desde el emisor al receptor, es decir, lo
hablado o escrito, construido según un código lingüístico.
Código: Sistema de señales o signos que se usan para transmitir un mensaje, por ejemplo,
el inglés, el castellano, el código morse.
Contexto situacional: Entorno donde se realiza la comunicación, ya sea el entorno físico o
la situación (política, social, histórica o de otro tipo).
Contexto temático: Tema en torno al que se organiza la situación comunicativa.
Canal: Elemento físico que establece la conexión entre el emisor y el receptor. Soporte
material por el que circula el mensaje.

2- Lenguaje no verbal
El lenguaje no verbal tiene cada vez más importancia dentro de la sociedad actual, ya que
cerca del 60% al 70% de lo que comunicamos se realiza de manera no verbal. Los
movimientos de la cabeza, la expresión corporal, la orientación de la mirada, el parpadeo,
las expresiones faciales, los gestos corporales, señalar con el dedo, muecas y otras son
formas de lenguaje no verbal.
2.1- Clasificación de lenguaje no verbal

Kinésica:
Corresponde a los movimientos faciales y corporales.

Proxémica:
Se relaciona con la concepción, estructuración y el uso del espacio, relacionándolo con la
distancia que se establece entre los participantes del proceso comunicativo.

Icónica:
Incluye imágenes (representación gráfica del objeto), por ej: disco pare.

Señales:
Representación de un referente por un acuerdo social, por ej: negro/luto.

Lenguajes gráficos:
Lenguajes escritos que utilizan imágenes para representar la realidad, por ej. jeroglíficos.

Musical:
La música es otra manifestación de la comunicación no verbal. Las melodías no
necesariamente deben ir acompañadas de una letra para crear un ambiente. Los efectos
sonoros del rock, por ejemplo, transmiten una emoción muy diferente de los de una balada.
Se usa la música para el cine, teatro y la televisión, reflejando estados anímicos.

3- Lenguaje paraverbal
Este tipo de lenguaje, tiene la doble función de mejorar la comprensión del lenguaje verbal
y favorecer la manifestación de sentimientos, emociones y de actitudes del que habla.

El lenguaje paraverbal se compone de una serie de características que complementan al

lenguaje verbal.

- El volumen
- El ritmo
- Tono de la voz
- Las repeticiones
- Enlaces
- Sonidos
- Silencios

Influye en la regulación de la conversación, expresando la invitación a participar en ella a

través de la elevación de tono al acabar el turno propio, en los silencios que instan al
entrevistado a hablar, en mostrar deseo de intervenir, etc.
3.1- Elementos paraverbales
Los elementos paraverbales acompañan la expresión lingüística y entregan al receptor
claves que van más allá de lo verbal, pero que lo complementan. Dichas claves posibilitan
al oyente la interpretación del significado del mensaje con mayor precisión.

Los elementos paraverbales del lenguaje oral son la entonación, las pausas, los énfasis; es
decir, aquellos recursos que nos permiten decir algo en tono de pregunta, de exclamación o
de afirmación; en un tono irónico o no convencional; expresar un silencio o interrupción,
indicar el cambio de turno de los interlocutores, etc.

Estos elementos del lenguaje paraverbal se traducen en su forma escrita en los signos de
puntuación y entonación. Es así como usamos las comillas para indicar el sentido irónico
o no convencional de una palabra; los puntos suspensivos para indicar pausas o frases
incompletas, los guiones para indicar las intervenciones de los interlocutores, los signos de
interrogación y exclamación para expresar preguntas y exclamaciones.

3.2- Funciones paraverbales

- Motivar al receptor.
- Permitir que el otro procese la información.
- Señalar un proceso comunicativo defectuoso( un silencio muy prolongado).
- Indicar el cambio de turno en los hablantes.
- Manifestar sentimientos o emociones.

Ejemplos de lenguaje verbal y no verbal

Los ejemplos que podemos encontrar en ambos tipos de lenguaje son múltiples.

Ejemplos de lenguaje verbal:

 Conversación entre Juan y Julia: ¿Vienes conmigo? No, te espero en la puerta.

 Chat entre María y Paco: ¿Estás en tu cuarto? No, estoy saliendo del trabajo.

Ejemplos de lenguaje no verbal

 Poner mala cara ante un castigo o enfado de tus padres.

 Estar sentado correctamente en clase en señal de interés y corrección.
 Mirar la comida con ansia de comenzar a degustarla.
 Poner el intermitente en un ciclomotor.
Ejemplos de lenguaje verbal y no verbal

 Conversación entre Luisa y Antonio: Mira lo que está pasando ahí – dijo Luisa
señalando con el dedo.