PROCESO

DE CONSULTORIA
INDICE
• PRESENTACIÓN
• EXPECTATIVAS
• COMPROMISOS
• CARTA DESCRIPTIVA (OBJETIVO-TEMAS-EVALUACIÓN-BIBLIOGRAFIA)
• OBJETIVO GENERAL (ANALISIS , EXPLICITES Y DESARROLLO)
• TEMÁTICAS Y DEFINICIÓN DE PRESENTACIONES
• FUNDAMENTOS DE LA CONSULTORIA

• DINAMICAS
• (EVOLUCION DEL APRENDIZAJE-CEBOLLA- COMUNICACIÓN)
• FENOMENO DE LOS MAKAKOS
• EXPERIMENTO DE LOS SIMIOS EN LABORATORIO
• FENOMENOLOGIA DE LA ESPIRAL
• FENOMENOLOGIA DEL PANTANO
• FENOMENOLOGIA DEL BOSQUE

• TENDENCIAS OCUPACIONALES
• PEPSC
 EXPECTATIVAS

QUE SI QUEREMOS QUE NO QUEREMOS A QUE NOS COMPROMETEMOS

Tener claridad en los procesos clave para
generar alto impacto (pepsc)
Poner en practica lo aprendido
Romper los fenómenos organizacionales
negativos
Compromiso en cumplir con la
programación de la ficha técnica
Desarrollar un proyecto de como se lleva
a cabo un proceso de consultoria
CARTA DESCRIPTIVA
CARTA DESCRIPTIVA
BIBLIOGRAFIA
 ANALISIS DEL OBJETIVO GENERAL
(EXPLICITES Y DESARROLLO)

1. Proponer proyectos de intervención.

2. Aplicar la metodología adecuada.

3. Cumplir con los objetivos de mejora

de la empresa

4. Análisis de los principios de la

consultoría
 TEMATICAS Y DEFINICIÓN DE PRESENTACIONES

TEMA SUBTEMA EQUIPO A TRABAJAR/FECHA FEEDBACK

FUNDAMENTOS DE LA a) Que es la consultoría
CONSULTORIA b) Decisión de ser consultor
c) Diferencias entre consultoría y
capacitación
d) Modelos generales y tipos de
consultoría

LA CONSULTORIA a) Calidad y excelencia en el Karen

COMO UN SERVICIO servicio
PROFESIONAL b) Porque pierden clientes los
prestadores de servicio
c) Comunicación y confianza
d) Ética en la consultoría

PROYECTO a) Identidad y comercialización

EMPRESARIAL Y FASES b) Presentación del proyecto Conny y Moni
DE LA CONSULTORIA c) Fases de la consultoría
d) La propuesta de consultoría

ESTILOS DEL CLIENTE a) El consultor y su relación;

CONSULTOR Y ROLES Y negociación de resultados Jeronimo
ROLES DEL CONSULTOR b) Tipologia de clientes
c) Roles de Consultor
d) Las competencias del consultor
e) Estrategias en la consultoría

ESTANDARES DE a) Consultoría en General P. Carlos

COMPETENCIA b) Consultoría para la Gestión
LABORAL Organizacional
 FUNDAMENTOS DE LA CONSULTORIA
DE DONDE SURGE LA CONSULTORIA?

CONSULTORIA
NECESIDAD DEL
EMPRESARIO

MEJORAR ADAPTAR
VINCULO
ENTRE TEORIA
Y PRACTICA VINCULO
PROFESIONAL ENTRE TEORIA
Y PRACTICA
PROFESIONAL

SU ORGANIZACIÓN

DECISION DEL RELACIÓN

DIRECTOR GENERAL CLIENTE -CONSULTOR

CAMBIO DEL
ENTORNO
 REFERENCIAS HISTORICAS DE LA CONSULTORIA
AÑO EVENTO
Edwin Booz creó en Chicago una de las primeras organizaciones dedicadas a la consultoría, la
cual es conocida en la actualidad con el nombre de Business Research Service

1914

La consultoría tuvo su máximo empuje en la reconstrucción económica.

Periodo de postguerra

Surgen los grandes despachos de consultoría administrativa, los administradores empiezan a

tomar un papel determinante para la prestación de los servicios de consultoría, esto se debió a
que dichas empresas no tenían la capacidad para satisfacer las necesidades de las
Tabla 1. Referencias
organizaciones cliente, históricas de la consultoría
1960
Elaborado con base en Kubr (2009) y Evans (1993)

“Se empezó a definir el campo de acción con el que cada profesión contribuiría a las empresas,
por lo cual comenzaron a surgir diversas firmas multidisciplinarias que abarcan de manera
excelente los distintos problemas que se presentaron en las empresas.” (Evans, 1993)

1975

Elaborado con base en Kubr (2009) y Evans (1993)

 HISTORIA DE LA CONSULTORIA

COMPETENCIA COMPETITIVIDAD
ADAPTACION A GLOBALIZACION
EN EL MERCADO
LOS CAMBIOS

CONSULTORIA
AUGE POSTGUERRA
USA MEXICO
ALEMANIA
INGLATERRA RECONOCIDA
ENFOQUE:
v REDUCCION DE COSTOS
FRANCIA DECADA DE LOS v OPERACIONES FISCALES
60´S v MANTENER ESTANDARES DE CALIDAD
v EFICIENTES LINEAS PRODUCTIVAS

La Cámara Nacional de Empresas en Consultoría (CNEC), fundada por decreto publicado en el diario oficial de
la federación el 19 de abril de 1985; la CNEC tiene como misión: “Fomentar oportunidades de negocio en los
mercados doméstico e internacional para beneficio de la consultoría organizada; con base en la calidad de los
servicios ofrecidos por su membresía y con el objeto de consolidar una competitiva industria del conocimiento
que garantice para México la existencia de una reserva tecnológica propia” (CNEC, 1996).

A su vez remarca la importancia de la consultoría en el ámbito nacional dado que esta es considerada como un
agente económico detonador:
ü En la “Cadena de proyectos de inversión”
ü Coadyuva a maximizar el grado de integración nacional del crecimiento económico;
ü Garantiza una mayor eficiencia y eficacia de la actividad económica;
ü Es un agente promotor del cambio tecnológico.
 QUE ES LA CONSULTORIA

La consultoría de empresas se define como un servicio

profesional, que proporciona propuestas y sugerencias
concretas a los empresarios para resolver los problemas
prácticos que tienen en sus organizaciones. (OIT)

Consultoría: “el conjunto de servicios profesionales que

permiten eficientar y agregar valor económico.” (CNEC, 1991)

Consultoría: como un servicio prestado por un profesionista en

calidad de asesoramiento, el cual implica la toma de decisiones
basándose en observaciones pertinentes con la finalidad de
ayudar a las organizaciones en la búsqueda de soluciones o al
mejoramiento de procedimientos dentro de sus diferentes áreas
(Kubr, 2009)
 QUE ES LA CONSULTORIA

Proceso de consultoría: cualquier forma de proporcionar ayuda

sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un
conjunto de tareas, en el que el consultor no es efectivamente
responsable de la ejecución de la tarea misma, sino que ayuda a
los que lo son. (Steele,1975)

Consultoría de empresas: es un servicio de asesoramiento

contratado por y proporcionado a organizaciones, por personas
especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia,
de manera objetiva e independiente, a la organización cliente
para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos,
recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les
solicita , en la aplicación de soluciones. (Greiner & Metzger,
1983)
 QUE ES LA CONSULTORIA

En cada oportunidad en que Usted trata de modificar o mejorar

una situación pero carece de control directo sobre la puesta en
practica se ejerce como consultor

Si tiene ese control esta dirigiendo

Como lograr la influencia y repercusión deseada?
Para Ser un buen consultor:
Ø Ser autentico con el cliente
Ø Atender directamente cada etapa del proceso
de asesoramiento en los hechos y en la palabra
Características del Consultor Tradicional:
Ø Actúa como agente del management
Ø Asume el papel de manager
Ø Realizar actividades altamente técnicas que un manager
no podría ejecutar
Ø Realizar tareas desagradables y fastidiosas que éste no
deseaba hacer

Consultoría de empresas: es un servicio de asesoramiento

contratado por y proporcionado a organizaciones, por personas
especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia,
de manera objetiva e independiente, a la organización cliente
para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos,
recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les
solicita , en la aplicación de soluciones. (Greiner & Metzger,
1983)
 CUANDO SE DA LA CONSULTORIA?
Consultores que ocupan el lugar de los Manager es cuando
identifican a las personas o a las funciones que han de ser
excluidas.
“Deseos de influir pero sin autoridad para controlar”

Consultor: es una persona que está en condiciones de ejercer

cierta influencia sobre un individuo , un grupo o una
organización pero sin poder directo para efectuar los
cambios o llevar los programas a la práctica.

Manager: es alguien que posee control directo sobre la acción,

individuo, grupo de trabajo, departamento u
organización completa.
Cliente: Aquel que recibe el servicio(consejo, sugerencia..etc)
Cliente: Es la persona o personas sobre las cuales el consultor
desea influir, sin ejercer el control directo.
Manager de línea: Clientes de los servicios, que proveen los
miembros del staff (quienes carecen de
autoridad directa, sobre nada que no sea su
tiempo, su personal interno propio y la clase
de servicio que ofrece)

de empresas: es un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado

a organizaciones, por personas especialmente capacitadas y calificadas que
prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, a la organización
cliente para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos,
recomendar soluciones a esos problemas y coadyuvar, si se les solicita , en la
aplicación de soluciones. (Greiner & Metzger, 1983)
 CUANDO SE DA LA CONSULTORIA
EL DESPRESTIGIO ASOCIADO CON EL VOCABLO CONSULTOR PROVIENE DE
LAS ACTIVIDADES DE LAS PERSONAS QUE SE AUTODENOMINAN
“CONSULTORES” PERO EJERCEN COMO MANAGER DE LÍNEA SUSTITUTOS.

CUANDO SE ACTUA EN NOMBRE DEL MANAGER O EN LUGAR DE ESTE EL

CONSULTOR SE CONVIERTE EN “MANAGER SUBROGANTE”

Cuando el cliente quiere un sustituto hace referencia a:

Ø Complete este informe
Ø Contrata a esa persona
Ø Diseña éste sistema
Ø Asesora a este empleado INTERVENCIÓN:
“El consultor termina realizando el trabajo del Manager” DESCRIBE CUALQUIER ACCIÓN QUE
SE TOME EN UN SISTEMA DEL CUAL
Intervención: Meta o producto final de toda actividad de NO SE FORMA PARTE
consultoría.
Intervención: Cualquier cambio de índole estructural, política,
procedimiento en la línea de Organización, nuevo
proceso de información, nuevas medida remunerativas, nuevo
programa de seguridad.

Intervención: Resultado final por el cual una o muchas personas

en la línea de organización han aprendido algo
nuevo.
 ACONTECIMIENTOS PRELIMINARES

HABILIDADES TECNICAS HABILIDADES HABILIDADES DE CONSULTOR

INTERPERSONALES (REQUISITOS PARA CADA FASE DE LA
CONSULTA)
ü ESPECIFICAS DE SU ü APLICABLES A TODAS LAS CONTRATO
MATERIA: SITUACIONES ü DESEO DE NEGOCIAR
ü INGENIERA ü AGRESIVIDAD ü SALIR ADELANTE CON MOTIVACIONES MIXTAS
ü MANAGEMENT DE ü APOYO ü TRATAR LOS ASUNTOS SOBRE RIESGOS Y
PROY. ü CONFRONTACION PERDIDA DE CONTROL
ü PLANIFICACIÓN ü ESCUCHAR ü REALIZAR CONTRATO TRIANGULAR Y
ü MARKETING ü ESTILO DE MANAGEMENT RECTANGULAR
ü INDUSTRIAL ü PROCESO GRUPAL
ü PERSONAL
ü FINANZAS
ü ANALISIS DE SISTEMAS
DIAGNÓSTICO:
ü ALLANAR CAPAS DE ANÁLISIS
ü TRATAR EL CLIMA POLITICO
ü RESISTIR EL IMPULSO POR DATOS COMPLETOS
ü CONSIDERAR LA ENTREVISTA COMO UNA
INTERVENCIÓN
INFORME FINAL:
ü CONCENTRAR DATOS
ü IDENTIFICAR Y TRABAJAR CON DIFERENTES
ü FORMAS DE RESISTENCIA
ü PRESENTAR DATOS PERSONALES Y DE
ORGANIZACIÓN

DECISIÓN:
ü DIRIGIR REUNIONES DE GRUPO
ü ENFOCAR LAS OPCIONES DEL MOMENTO
ü NO TOMARLO PERSONALMENTE
 ACTUACION DEL CONSULTOR

EL CONSULTOR TRABAJA EN DOS NIVELES:

ESENCIAL: PARTE COGNITIVA RACIONAL DEL ESTUDIO ENTRE EL CLIENTEY USTED

(PROBLEMA ORGANIZACIONAL; NECESIDAD DE APRENDIZAJE, MEJORA DE HABILIDADES DE LAS PERSONAS; TOMA DE
DECISIONES, DISEÑO DE UNA CALDERA, CONTROLES FINANCIEROS, ETC).
ES LA SOLUCION DEL PROBLEMA, TECNICO/NEGOCIO

RELACIÓN CLIENTE-CONSULTOR: GENERACION Y PERCEPCIÓN DE SENTIMIENTOS YA SEA

RECEPTOR U OPOSITOR; MUCHA O POCA TIRANTES; APOYO O ENFRENTAMIENTO.

LOS SENTIMIENTOS SON EL LADO AFECTIVO DE LA DISCUSIÓN Y UNA IMPORTANTE FUENTE DE

INFORMACIÓN PARA EL CONSULTOR.

ETAPAS:
v VALORAR EL LADO AFECTIVO DE LA RELACIÓN COMO UNA IMPORTANTE AREA DE ATENCIÓN
v INCREMENTAR EL NIVEL DE COMODIDAD (COMO ME SIENTO EN CUANTO A LA RELACIÓN)
v INCREMENTAR LA DESTREZA VERBAL EN CUANTO A LOS DATOS EVITANDO SE INCREMENTE LA
ACTITUD DEFENSIVA DEL CLIENTE
 CUANDO SE DA LA CONSULTORIA

RESPONSABILIDAD:
LO QUE SE PLANTEA Y LLEVA A CABO SE DEBE
DESARROLLAR AL 50-50

SENTIMIENTOS:
EL CLIENTE DEBE ADMITIR COMO PROPIOS Y
CUALES COMO OBSERVADOR DE LA
ELEMENTOS DEL ASPECTO AFECTIVO
ORGANIZACIÓN
RELACIÓN CLIENTE /CONSULTOR A LA DEFENSIVA-CONTROLADOR-NO ES RESPONSABLE

CONFIANZA:
SI EXISTE CONFIABILIDAD;
(SI CREE QUE SE LE SUPLIRA, O SUPRIMIRA)

NECESIDADES DEL CONSULTOR:

EXIGENCIA DE TENER UN CLIENTE
NECESIDAD DE ACEPTACIÓN O INCLUSIÓN
CONFIRMACION DE CONOCIMIENTOS
 CUANDO SE DA LA CONSULTORIA

EL DESPRESTIGIO ASOCIADO CON EL VOCABLO CONSULTOR PROVIENE DE

LAS ACTIVIDADES DE LAS PERSONAS QUE SE AUTODENOMINAN
“CONSULTORES” PERO EJERCEN COMO MANAGER DE LÍNEA SUSTITUTOS.

CUANDO SE ACTUA EN NOMBRE DEL MANAGER O EN LUGAR DE ESTE EL

CONSULTOR SE CONVIERTE EN “MANAGER SUBROGANTE”

Cuando el cliente quiere un sustituto hace referencia a:

Ø Complete este informe
Ø Contrata a esa persona
Ø Diseña éste sistema
Ø Asesora a este empleado INTERVENCIÓN:
“El consultor termina realizando el trabajo del Manager” DESCRIBE CUALQUIER ACCIÓN QUE
SE TOME EN UN SISTEMA DEL CUAL
NO SE FORMA PARTE
Intervención: Meta o producto final de toda actividad de
consultoría.
Intervención: Cualquier cambio de índole estructural, política,
procedimiento en la línea de Organización, nuevo
proceso de información, nuevas medidas
remunerativas, nuevo programa de seguridad.
Intervención: Resultado final por el cual una o muchas
personas en la línea de organización han aprendido algo
nuevo.
 FASES DE LA CONSULTORIA

ü PRIMEROS CONTACTOS CON EL CLIENTE

ü DIAGNOSTICO PRELIMINAR DE LOS PROBLEMAS
1 INICIACIÓN ü
ü
PLANIFICACION DEL COMETIDO
PROPUESTAS DE TAREAS AL CLIENTE
ü CONTRATO DE CONSULTORIA

ü ANALISIS DEL OBJETIVO

ü ANALISIS DEL PROBLEMA
2 DIAGNÓSTICO ü DESCUBRIMIENTO DE LOS HECHOS
ü ANÁLISIS Y SÍNTESIS DE LOS HECHOS
ü INFORMACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL CLIENTE

ü ELABORACIÓN DE SOLUCIONES
ü EVALUACIÓN DE OPCIONES
3 PLANIFICACION DE ü PROPUESTAS AL CLIENTE
MEDIDAS ü PLANIFICACIÓN DE LA APLICACIÓN DE MEDIDAS

ü CONTRIBUIR A LA APLICACIÓN
ü PROPUESTAS DE AJUSTES
4 APLICACION ü CAPACITACIÓN

ü EVALUACIÓN
ü INFORME FINAL
5 TERMINACIÓN ü ESTABLECIMIENTO DE COMPROMISOS
ü PLANES DE SEGUIMIENTO
ü RETIRADA
 FASES DE LA CONSULTORIA

ü PRIMEROS CONTACTOS CON EL CLIENTE

ü DIAGNOSTICO PRELIMINAR DE LOS PROBLEMAS
CONTACTO ü
ü
PLANIFICACION DEL COMETIDO
PROPUESTAS DE TAREAS AL CLIENTE

ESTABLECER:
ü BASES ECONOMICAS
CONTRATO ü TÉCNICAS
ü PROFESIONALES
ü RELACION INTRA E INTER PERSONALES

ü ANALISIS DEL OBJETIVO

ü ANALISIS DEL PROBLEMA
DIAGNÓSTICO ü DESCUBRIMIENTO DE LOS HECHOS
ü ANÁLISIS Y SÍNTESIS DE LOS HECHOS
ü INFORMACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL CLIENTE

PLANIFICACION DE ü
ü
ELABORACIÓN DE SOLUCIONES
EVALUACIÓN DE OPCIONES
MEDIDAS ü PROPUESTAS AL CLIENTE
ü PLANIFICACIÓN DE LA APLICACIÓN DE MEDIDAS

ü CONTRIBUIR A LA APLICACIÓN
APLICACION ü PROPUESTAS DE AJUSTES
ü CAPACITACIÓN

ü EVALUACIÓN
ü INFORME FINAL
TERMINACIÓN ü ESTABLECIMIENTO DE COMPROMISOS
ü PLANES DE SEGUIMIENTO
ü RETIRADA
 SISTEMA UTILIZADO POR EL CONSULTOR
PARA EL ESTUDIO DE UNA EMPRESA

PASADO
PRESENTE SITUACION DEL NEGOCIO DEL CLIENTE
FUTURO

ASPECTOS NEGATIVOS Y POSITIVOS

MEJORAS POSIBLES, OPORTUNIDADES

MEDIDAS NECESARIAS Y AYUDA PROPUESTA

 CLIENTES DE LA CONSULTORIA

CONTACTO

PATROCINADORES CLIENTES INTERMEDIOS

CONTRATO PRINCIPALES
 DINAMICAS
EVOLUCION DEL APRENDIZAJE-CEBOLLA- COMUNICACIÓN

FENOMENO DE LOS MAKAKOS

EXPERIMENTO DE LOS SIMIOS EN LABORATORIO

FENOMENOLOGIA DE LA ESPIRAL

FENOMENOLOGIA DEL PANTANO

FENOMENOLOGIA DEL BOSQUE

25
Tendencias Ocupacionales
 Evolución del Trabajo
Era Post-Industrial

Era Agraria Era Industrial Era de Servicios Era del conocimiento Era Existencial
70%

Mental/ Espiritual
Porcentaje de la fuerza laboral de los EEUU

60
Relaciones Sociales Sistemas de
50 Manufactura
Información

40 Agricultura

30

20

10

0
1800 1850 1900 1950 2000 2050 2100

Año

William Halal; George Washington University

William Halal; George Washington University

Futuro del Trabajo 1
1. Lo que las empresas tienen ahora son
proyectos… Para mantener su competitividad
están dejando de lado el contrato social que las
enmarcaba y las obligaba a dar empleo fijo y
“seguro”
2. El empleo, como expresión de trabajo fijo,
disminuye en el mundo… los empresarios crean
nuevas organizaciones de servicios, bajo otras
formas de trabajo
Futuro del Trabajo 2
• El empleo fue una figura creada por la sociedad
industrial,... la actual sociedad del conocimiento no
requiere gran cantidad de empleos, sino más bien
de trabajadores… los empresarios están
desarrollando alianzas con ex empleados,
colaboradores free-lance y contratando servicios
externos (outsourcing), transformando costos
laborales fijos en variables, gente que permanece o
participa en la organización mientras el proyecto se
desarrolla con resultados satisfactorios
PROVEEDOR ENTRADAS PROCESO SALIDAS CLIENTE

PERSONA(S) O INSUMOS, SERIE DE ES EL USUARIO O

AREA(S) QUE MATERIA PRIMA, ACTIVIDADES RESULTADO DE BENEFICIARIO
SOLICITAN UN O ELEMENTOS RELACIONADAS LAS PERSONA O
SERVICIO Y/O QUE SE ENTRE SÍ, QUE ACTIVIDADES ÁREA PARA
PROPORCIONAN REQUIEREN TRANSFORMAN DEL PROCESOS, QUIEN SE CREA
INSUMOS PARA INICIAR EL INSUMOS EN ES DECIR, EL LA SALIDA DEL
PROCESO PRODUCTOS O PRODUCTO O PROCESO
SERVICIOS SERVICIO
(SALIDAS)
• DESTINATARIO DE
• AQUELLOS QUE • INSUMO QUE SE LAS SALIDAS
• CONJUNTO DE
PROPORCIONAN UTILIZA PARA EL • CONJUNTO DE
ACTIVIDADES PARA
LAS ENTRADAS PROCESO DE PRODUCTOS
TRANSFORMAR LAS
TRANFORMACIÓN ENTRADAS EN TRANSFORMADOS
SALIDAS QUE SALEN DEL
PROCESO
 INTERNO
CARACTERISTICAS DE CALIDAD
PROVEEDOR
EXTERNO

ENTRADAS CARACTERISTICAS DE CALIDAD

PROCESO CARACTERISTICAS DE CALIDAD

SALIDAS CARACTERISTICAS DE CALIDAD

INTERNO

CLIENTE CARACTERISTICAS DE CALIDAD

EXTERNO
 DEBE SER ESPECÍFICO
NOMBRE DEL PROCESO
DAR IDEA CLARA Y PRECISA DE LO QUE ES EL
PROCESO
INICIAR CON UN VERBO
DELIMITA EL PROCESO (DESDE DONDE Y HASTA
DONDE TENEMOS EL CONTROL DEL PROCESO)

AREA RESPONSABLE ESPECIFICAR:

DIRECTOR
GERENTE
JEFE DE DEPARTAMENTO
DEPTO. DE
NOMBRE DEL RESPONSABLE (DUEÑO) DEL PROCESO
PROVEEDOR (ES) ESPECIFICAR LAS ÁREAS O DEPTOS: (INTERNOS O EXTERNOS)

INSUMOS CARACTERÍSTICAS
DE CALIDAD

REDACCIÓN CLARA CONEXIÓN CON OTRAS CUANDO HAY TRASPASOS EN EL

ACTIVIDADES
ORACIONES COMPLETAS AREAS PROCESO, SE ANOTA EL NOMBRE
SECUENCIALES DEL ÁREA , CON LA CUAL SE
(LLEVAR UN ORDEN) CONECTA NUESTRO PROCESO
CLIENTES AQUEL QUE SATISFACE SUS NECESIDADES CON EL BIEN O SERVICIO
OTORGADO.
CLIENTE INTERNI O EXTERNO
ESPECÍFICAR DEPTO., ÁREA, PERSONA QUE RECIBE NUESTRO SERVICIO

PRODUCTOS ESPECIFICAR LO QUE SE CARACTERÍSTICAS SON LAS ESPECIFICACIONES DE

O SERVICIOS ENTREGA AL CLIENTE DE CALIDAD LOS SERVICIOS QUE REQUIERE
(SALIDAS) NUESTRO CLIENTE

POLÍTICAS SON LAS DISPOSICIONES O

DEL PROCESO LINEAMIENTOS QUE GUÍAN EL
PROCESO, EL MARCO DE
REFERENCIA EN EL CUAL SE
DESARROLLA EL PROCESO
PROCESO

ES UNA SERIE DE ACTIVIDADES RELACIONADAS ENTRE SI , QUE TRANSFORMAN

INSUMOS (ENTRADAS) EN PRODUCTOS O SERVICIOS (SALIDAS)

EL PROCESO:
• SE PUEDE DELIMITAR (PRINCIPIO Y FIN)
• PERMITE SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
• TIENE CIERTA PERMANENCIA
• PUEDE SER MEJORADO, SIMPLIFICADO

¿QUÉ ELEMENTOS SE REQUIEREN QUE SE INICIE UN PROCESO? Y ¿EN QUÉ

MOMENTO TERMINA EL PROCESO?
 GESTION DE PROYECTOS

LA GESTION DE PROYECTO, ES EL USO

DEL CONOCIMIENTO, HABILIDADES, Y
TÉCNICAS PARA EJECUTAR PROYECTOS
DE MANERA EFICAZ Y EFICIENTE. SE
TRATA DE UNA COMPETENCIA
ESTRATEGICA PARA ORGANIZACIONES
QUE LES PERMITE VINCULAR LOS
RESULTADOS DE UN PROYECTO CON
LAS METAS COMERCIALES PARA
POSICIONARSE MEJOR EN EL
MERCADO. (PMI, 2013)
 GESTION DE PROYECTOS

LA GESTION DE PROYECTO SE ENFOCA EN CONTROLAR LA

INTRODUCCIÓN DEL CAMBIO DESEADO. ESTO IMPLICA:

Ø COMPRENDER LAS NECESIDADES DE LOS GRUPOS DE

INTERES
Ø PLANIFICAR QUE SE NECESITA HACER, CUANDO, POR
QUIEN Y BAJO QUE ESTANDARES.
Ø CREAR Y MOTIVAR AL EQUIPO
Ø COORDINAR EL TRABAJO DE DIFERENTES PERSONAS
Ø MONITOREAR EL TRABAJO QUE SE REALIZA
Ø GESTIONAR CUALQUIER CAMBIO DEL PLAN
Ø ALCANZAR RESULTADOS SATISFACTORIOS