2.

3 Consolidado de los factores competitivos:

En este aspecto, hemos logrado identificar varios factores en las cuales están involucrados

todas las empresas, siendo algo decisivo para la sostenibilidad de las empresas y seguir en la

carrera de la competitividad.

A continuación señalaremos los factores identificados:

1. Producto:

Esto se puede diferenciar entre bienes y servicios.

2. Precio:

Es el precio por el cual está dispuesto a pagar por lo que le ofrecen, hoy en día la de

personas son de clase de intermedia, por lo que no pueden acceder a precios elevados

salvo sea por algo justificable, la mayoría de personas si logra encontrar el mismo

producto que quiere pero con un precio más económico, definitivamente lo compra,

puesto que el precio sería un factor entre las empresas.

3. Distribución:

La distribución es importante para la venta de los productos, teniendo que elaborar

una estrategia para hacer llegar tu producto al consumidor.

4. Promoción:

Es la transmisión de información del producto de la empresa hacia sus clientes,

informándole las cualidades y características, es decir, marketear el producto.

5. Las personas:

Se preguntaran, ¿Por qué? , porque la persona es la que nos va a dar el servicio.

Ejemplo:

Por tu casa hay peluquería hermosa y el precio es barato, pero si la persona que no

corta el cabello lo hace mal, echara a perder esta venta de servicio.

Por lo que las personas son muy influyentes, siendo esto un motivo por el cual lo

incluyo.

6. Proceso de atención:

Es el proceso por el cual se brinda el servicio, esto es importante para llamar la

atención de las personas, ya que las personas saben tomar esto muy en cuenta (la

atención al cliente), porque el simple hecho de que les gusta sentirse bien recibidos en

un ambiente agradable.

Si una empresa cumple con este factor ganaría demasiados fieles clientes.
7. Escenario de servicio(Lugar):

Es el escenario en el cual el cliente recibe el servicio. Esto es algo también influyente

en la mente de la persona ya que si ve un establecimiento donde se ve que tiene buena

infraestructura, se va a ver interesada(o) por lo que esto también sería un aspecto en el

cual se desarrolla la competitividad comercial.

8. Experiencia de la persona:

Es la vivencia que tienes las personas cuando adquieren los productos de tu servicios

con tu negocio. Ya que a toda persona le gusta sentirse bien en cualquier momento,

por eso se debería utilizar este factor estratégicamente para el beneficio de nuestro

negocio.
 9. Calidad de producto:

Esto es algo en tomar en cuenta ya que hay sectores en los cuales se basan en la

calidad del producto haciendo esto la diferencia ante los demás, tomándolo muy en

cuenta las personas.

2.4 Selección y Ponderación de los factores seleccionados:

Los 7 factores más importantes a mi punto de vista son: Calidad de producto, Personas,

Distribución, Experiencia de la Persona, Precio, Promoción, Escenario de servicios

 Tabla de Ponderación de los Factores
FACTORES Calidad Personas Distribución Precio Promoción Experiencia Escenario
d/ persona d/servicio

Calidad 0 0.043 0 0 0.043 0

Personas 0.043 0 0.043 0.043 0.043 0

Distribución 0 0.043 0 0 0.043 0.043

Precio 0.043 0 0.043 0 0.043 0.043

Promoción 0.043 0.043 0 0.043 0.043 0

Experiencia
0.043 0 0 0 0.043 0.043
de la persona
Escenario
0.043 0.043 0 0 0.043 0
de servicio

FACTORES CONTEO PONDERACION

CALIDAD 0.086 0.086

PERSONA 0.172 0.172
DISTRIBUCION 0.129 0.129
PRECIO 0.172 0.172
PROMOCION 0.172 0.172
EXPERIENCIA 0.129 0.129
DE LA PERSONA

ESCENARIO 0.129 0.129

DE SERVICIO

TOTAL 1 1
CAPITULO 3: Elaboración de la matriz de competitividad

3.1 Empresas evaluadas:

 CLARO (PERÚ):

Claro Perú es subsidiario de América Móvil, S.A.B. de C.V. y opera en el país

desde el 10 de agosto de 2005.

Claro Perú SAC (antes TIM Perú) es la filial de la compañía de telefonía

móvil Claro en Perú. Es la segunda empresa más grande entre las tres

empresas de telefonía celular en el país, con cerca de 3,8 millones de clientes

(OSIPTEL, marzo de 2007) y forma parte del Grupo transnacional América

Móvil. A partir del primero de octubre del 2010 Claro se fusionó con Telmex.

Los Servicios que Claro ofrece son Telefonía Fija, Telefonía Móvil, Internet,

Televisión por Cable, Televisión Satelital, Triple Play, Páginas Claro.

Figura : Vista Satelital de los establecimientos de la compañía Claro - Perú

Fuente: droidperu.com
 SAMSUNG ELECTRONICS:
Samsung es una empresa surcoreana multinacional reconocida mundialmente, con

sede en Seúl. Se trata del mayor grupo empresarial surcoreano, con numerosas

filiales que abarcan negocios como la electrónica de consumo, tecnología,

finanzas, aseguradoras, construcción, biotecnología y sector de servicios, entre

otros. La empresa fue fundada en 1938 por el empresario Lee Byung-Chul,

actualmente es la segunda empresa más innovadora del mundo, y su mayor

competencia es la empresa Apple.

Figura : Sede de la empresa Samsung en Perú

Fuente: Google Maps

 MC DONALD´S:
Es una cadena de restaurantes de comida rápida, siendo sus principales productos

las hamburguesas, papas fritas, menús para el desayuno, refrescos, helados,

postres y más.

Atiende aproximadamente a 68 millones de clientes por día, en más de 36000

establecimientos, y en 119 territorios en países alrededor del mundo, teniendo

 empleadas a 1.7 millones de personas. Los fundadores de la empresa son Dick y

Mac McDonald y su sede está ubicada Oak Brook, Illionois, Estados Unidos.

Figura : Establecimiento de la cadena de comida rápida tradicional, Mac Donald´s

Fuente: America Retail

3.2 Valorización de los factores competitivos:

Matriz
CLARO SAMSUNG
N° Factores críticos de Ponderación
Rating Resultado P. Rating Resultado P.
éxito
1 Calidad 0.086 2 0.172 3 0.258

2 Escenario d/Servicio 0.129 2 0.258 2 0.258

3 Precio 0.172 2 0.344 2 0.344

4 Persona 0.172 3 0.516 3 0.516

5 Distribución 0.129 3 0.387 3 0.387

6 Experiencia de la pers. 0.129 1 0.129 3 0.387
7 Promoción 0.172 3 0.516 4 0.688
Total 1 --- 2.322 --- 2.838
3.3 Interpretación de resultados:

Conclusión:

Y al fin y al cabo como pudimos observar en este trabajo, llegamos a saber cuáles eran los

factores competitivos que necesita una empresa o negocio para salir adelante, teniendo ya la

teoría explicada por varios autores a través de entrevistas, libros, documentos, y más.

Pasamos de la teoría a la práctica para comprobar si esto en verdad se aplica en la vida real,

siendo la respuesta positiva. Ya que tomamos en cuenta a tres empresas que actualmente

siguen aplicando estos factores, y eso es lo que les genera una ventaja competitiva.

Y terminando el trabajo dibujando a una matriz para ir teniendo una idea de cómo se puede

graficar la competitividad de empresas comerciales, siendo en este grafico la empresa con

una mayor ventaja competitiva la Compañía de Mac Donald´s ya se determinó que está

cumplía mucho más los factores críticos para el éxito pero eso no quiere decir que las otras

compañías que le siguen no cumplen estos factores, sí las cumplen pero el problema es que

no lo hacen al 100, y sin más damos por concluido esto, logrando identificar los factores

competitivos y elaborando una matriz de competitividad.

Referencias Bibliográficas:
 https://www.google.com.pe/search?q=niveles+de+competitividad&hl=es-

419&rlz=1C1CHBF_esPE798PE798&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&sqi=2&ve

d=0ahUKEwil2KWt0bDcAhWEf7wKHfxmDv4QsAQIMw&biw=1280&bih=645#imgrc

=i7NR8iIn5QMcZM

 http://utopia-consultores.com/tipos-de-competitividad-empresarial-y-ejemplos-de-cada-

una/

 https://www.12manage.com/methods_porter_competitive_advantage_es.html

 https://www.camara.es/innovacion-y-competitividad/como-ser-competitivo

 https://prezi.com/xnxcxnf5jeiv/los-factores-competitivos-de-la-empresa/

 http://www.eumed.net/libros-gratis/2011e/1079/factores_competitividad.html

 https://es.shopify.com/blog/117159941-analisis-gap-una-sencilla-herramienta-para-

alcanzar-tus-objetivos-de-negocio

 http://negociosybolsa.blogspot.com/2012/09/los-factores-competitivos-de-la-

empresa.html

 https://www.legiscomex.com/Documentos/abccomercio-teoria-competitiva

 https://www.gestiopolis.com/teoria-de-la-competitividad-y-estrategias-competitivas/

 http://www.eumed.net/tesis-doctorales/2014/lmr/marco-teorico.htm