Grupos de enfoque [focus group) @ Un grupo de enfoque se define como una técnica de recoleccién de datos que Grupo de enfoque (focus group]. actualmente se ha popularizado entre los consultores de DO con el fin de obtener _ informacién relevante acerca del sentir de un grupo de colaboradores respecto a la siruacién imperante cn un departamento, drca o la organizacién en su totalidad. El también conocido como focus group se lleva a cabo por medio de una entrevista grupal en la que todos las personas en- tuevistadas se retinen y mediante algunas “preguntas detonantes” emiten sus opiniones tanto a titulo individual por escrito, como nivel grupal, intercambiando puntos de vista. Un principio bisico del focus group se basa en la psicologia clinica que ha comprobado que las personas escuchan, hablan y se comunican con mis facilidad cuando se encuentran en gru- pos. Es comtinmente aceptado que esta dindmica se lleve a cabo en una habicacién amplia y cmoda que propicie la comuni cién entre los integrantes, en grupos de seis a 10 participantes en sesiones de una o dos horas, Se busca que los integrantes de estos grupos scan scleccio- nados con base en ciertas caracteristicas como: antigiiedad en la empresa, desempefio, capacidad de trabajo bajo presién, confia- Una eficiente manera de recolectarinformacién sobre bilidad en la informacién que proporcionen y grado de identifi- _ W" °"98N'Zaci6n es mediante los grupos de enfoque cacién con la empresa. Estas sesiones son grabadas en audio y video u observadas a través de la Hamada “cimara de. Gessel”, una sala con espejos detris de los cuales se encuentran las personas interesadas en conocer |a opinién de ese grupo, sin que los de la sala sepan que estén siendo observados. Una persona experta en este tipo de dinimica es la que coordina la sesién, recopila la infor- macién y posteriormente, junto con las personas que observaron la sesi6n, condensa los resultados que se dan a conocer en otra fecha a las personas que fueron entrevistadas. Se sugieren las siguientes fases para llevar a cabo esta dindmica 1, Se agradece a los convocados su participacién en la sesién. 2, Se presenta al coordinador de la sesién. 3. Se explica el criterio que se consideré para que fueran seleccionados. 4, Se explica el objetivo de la sesi6n. 5. Se daa conocer la duracién de la sesién. 6. Se garantiza el anonimato con respecto a los comentarios expresados y se pide a los convocados que exprescn libremente sus ideas, con el fin de que todos aprendan de todos. 7. Se pide respeto a las opiniones de los demés. 8. Se explica que no hay respuestas 0 comentarios buenos o malos. Todos los comentarios son vilidos. 9. Se presenta a los participantes: breve dindmica de “ruptura del hielo”, se piden edades, en qué zona viven, departamento en el que laboran, etcétera.Algunas preguntas detonantes, dependiendo del objetivo que se desea lograr con la sesién, pueden ser Cuil fue el criterio que consideraron mis relevante para ingresar a esta empresa. Cul ha sido tu mejor experiencia en la empresa. Cul ha sido la experiencia mas desagradable que has tenido en la empresa. Cita tres fortalezas de la empresa. Comenta tres dreas de mejora en la empresa. Criterios de seleccién Para scleccionar a los integrantes del grupo de enfoque sc sugicre elegir a aquellos que scan repre- sentativos del objetivo que se desea lograr en la sesién. Por ejemplo: recopilar informacién acerca de la opinién que tienen del estilo de direccién del gerente general. ‘También debe haber un persona que cree polémica para que la sesién sea més enriquecedora, asi como integrantes que logren equilibrar la sesién: unos analiticos, otros observadores 0 que cmitan comentarios mesurados. Beneficios «+ Participan, segiin el objetivo que se desce lograr, personas de diferentes departamentos de la empresa, logrando con ello recopilar diversas percepciones. + Los participantes se sienten cémodos al garantizarles completa libertad para expresar sus opi- niones. + Se puede tener contacto posterior a la sesién con los participantes para revisar ciertos aspectos analizados, o bien, para conocer las conclusiones obtenidas. + Elcosto de la ses n cs menor que si se realizaran entrevistas individuales.