MATRIZ OPERACIONALIZACION CALIDAD DE UN SOFTWARE

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES CARACTERISTICAS A EVALUAR

CALIDAD
INTERNA Y
CALIDAD DE EXTERNA
UN
SOFTWARE

CALIDAD DE RESULTADOS
USO

MATRIZ DE EVALUACION (VALORES DEL 1 AL 5)

1 MUY MALO
2 MALO
3 REGULAR
4 BUENO
5 MUY BUENO
CARACTERISTICAS 1
MUESTRA PILOTO 18 PERSONAS QUE USAN EL SOFTWARE
2 3 4 5
sujeto I1 I2 I3 I4 I5 I6 I7
1 5 5 4 3 4 4 4
2 4 3 4 3 5 4 3
3 1 4 3 2 4 4 2
4 3 4 4 4 4 3 3
5 3 3 4 3 3 3 4
6 3 2 3 3 3 2 4
7 4 3 3 3 4 3 3
8 3 3 2 3 2 2 2
9 3 4 3 4 4 4 3
10 4 4 5 3 4 4 4
11 3 3 4 4 4 3 5
12 5 4 5 5 5 3 4
13 4 5 4 4 5 2 4
14 3 3 4 3 3 3 2
15 4 4 3 3 3 3 3
16 4 4 3 3 4 3 4
17 2 3 4 3 2 4 2
18 3 4 3 2 4 3 4
VAR 0.95751634 0.60457516 0.60457516 0.53594771 0.80065359 0.5 0.82352941

K 17
a 0.89 CONFIABLE
S^2 74.0163399

SUMA S^2 11.9313725

I8 I9 I10 I11 I12 I13 I14 I15
5 5 4 4 5 4 2 4
4 4 4 3 4 4 4 3
2 5 4 4 4 5 5 5
4 4 3 3 2 4 3 3
3 4 3 3 3 4 3 4
3 3 2 3 4 3 1 3
3 4 4 3 3 2 3 3
3 3 4 3 3 2 3 3
4 3 4 3 3 4 4 4
4 5 3 4 4 5 3 4
5 5 4 5 4 5 5 4
4 4 5 4 5 4 4 5
5 3 5 5 4 4 4 4
2 3 3 3 3 2 2 3
3 4 4 3 4 4 4 4
3 4 3 3 3 3 3 4
3 4 2 5 2 4 2 3
4 3 3 3 3 3 3 3
0.8496732 0.5751634 0.73202614 0.61437908 0.73529412 0.94117647 1.12418301 0.47058824
I16 I17 suma
5 4 71
4 3 63
5 4 63
4 3 58
3 3 56
4 3 49
3 4 55
4 2 47
4 3 61
5 4 69
5 5 73
4 4 74
4 5 71
3 3 48
4 4 61
4 4 59
4 3 52
5 4 57
0.45751634 0.6045751634 74.0163399
suma varianzas 11.9313725
 MATRIZ OPERACIONALIZACION CALIDAD DE UN SOFTWARE

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES INDICES DE MEDICION

PROPIAS O
INHERENTES A
LA ISTITUCION

IMAGEN DE
UNA
UNIVERSIDA
D

PERCEPCION
DEL USUARIO O
ESTUDIANTE

MATRIZ DE EVALUACION (VALORES DEL 1 AL 5)

1 EN DEFINITIVA NO
2 PROBABLEMENTE NO
3 A VECES
4 SI
5 DEFINITIVAMENTE SI
 MATRIZ DE EVALUACION DE INDICADORES
CRITERIOS DE EVALUACION 1 2 3 4
 I1 I2
1 5 5
2 4 3
3 1 4
4 3 4
5 3 3
6 3 2
7 4 3
8 3 3
9 3 4
10 4 4
11 3 3
12 5 4
13 4 5
14 3 3
15 4 4
16 4 4
17 2 3
18 3 4
VAR 0.95751634 0.60457516

K 32

S^2 302.447712

SUMA S^2 24.251634

5
I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10
4 3 4 4 4 5 5 4
4 3 5 4 3 4 4 4
3 2 4 4 2 2 5 4
4 4 4 3 3 4 4 3
4 3 3 3 4 3 4 3
3 3 3 2 4 3 3 2
3 3 4 3 3 3 4 4
2 3 2 2 2 3 3 4
3 4 4 4 3 4 3 4
5 3 4 4 4 4 5 3
4 4 4 3 5 5 5 4
5 5 5 3 4 4 4 5
4 4 5 2 4 5 3 5
4 3 3 3 2 2 3 3
3 3 3 3 3 3 4 4
3 3 4 3 4 3 4 3
4 3 2 4 2 3 4 2
3 2 4 3 4 4 3 3
0.60457516 0.53594771 0.80065359 0.5 0.82352941 0.8496732 0.5751634 0.73202614

a 0.95 CONFIABLE
I11 I12 I13 I14 I15 I16 I17 I18
4 5 4 2 4 5 5 4
3 4 4 4 3 4 4 4
4 4 5 5 2 2 5 4
3 2 4 3 3 4 4 3
3 3 4 3 4 3 4 3
3 4 3 1 4 3 3 2
3 3 2 3 3 3 4 4
3 3 2 3 2 3 3 4
3 3 4 4 3 4 3 4
4 4 5 3 4 4 5 3
5 4 5 5 5 5 5 4
4 5 4 4 4 4 4 5
5 4 4 4 4 5 3 5
3 3 2 2 2 2 3 3
3 4 4 4 3 3 4 4
3 3 3 3 4 3 4 3
5 2 4 2 2 3 4 2
3 3 3 3 4 4 3 3
0.61437908 0.73529412 0.94117647 1.12418301 0.82352941 0.8496732 0.5751634 0.73202614
I19 I20 I21 I22 I23 I24 I25 I26
4 5 4 2 4 5 5 4
3 4 4 4 3 4 4 4
4 4 5 5 2 2 5 4
3 2 4 3 3 4 4 3
3 3 4 3 4 3 4 3
3 4 3 1 4 3 3 2
3 3 2 3 3 3 4 4
3 3 2 3 2 3 3 4
3 3 4 4 3 4 3 4
4 4 5 3 4 4 5 3
5 4 5 5 5 5 5 4
4 5 4 4 4 4 4 5
5 4 4 4 4 5 3 5
3 3 2 2 2 2 3 3
3 4 4 4 3 3 4 4
3 3 3 3 4 3 4 3
5 2 4 2 2 3 4 2
3 3 3 3 4 4 3 3
0.61437908 0.73529412 0.94117647 1.12418301 0.82352941 0.8496732 0.5751634 0.73202614
I27 I28 I29 I30 I31 I32 suma
4 5 4 2 5 4 133
3 4 4 4 4 3 120
4 4 5 5 5 4 120
3 2 4 3 4 3 107
3 3 4 3 3 3 106
3 4 3 1 4 3 92
3 3 2 3 3 4 102
3 3 2 3 4 2 90
3 3 4 4 4 3 113
4 4 5 3 5 4 129
5 4 5 5 5 5 145
4 5 4 4 4 4 137
5 4 4 4 4 5 135
3 3 2 2 3 3 85
3 4 4 4 4 4 115
3 3 3 3 4 4 107
5 2 4 2 4 3 97
3 3 3 3 5 4 106
0.61437908 0.73529412 0.94117647 1.12418301 0.45751634 0.60457516 302.447712
suma varianzas 24.251634
 MATRIZ OPERACIONALIZACION CALIDAD DE UN SOFTWARE

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES

ESTETICA

AMBIENTE

DIVERSION
CALIDAD DEL
SERVICIO DE UN
RESTAURANTE SATISFACCION

SERVICIO

LEALTAD

MATRIZ DE EVALUACION (VALORES DEL 1 AL 5)

1 MUY MALO
2 MALO
3 REGULAR
4 BUENO
5 MUY BUENO

MUESTRA PILOTO 18 PERSONAS

NALIZACION CALIDAD DE UN SOFTWARE

ITEMS A EVALUAR

IZ DE EVALUACION (VALORES DEL 1 AL 5)

1 2 3 4
sujeto I1 I2 I3 I4 I5 I6
1 5 5 4 3 4 4
2 4 3 4 3 5 4
3 1 4 3 2 4 4
4 3 4 4 4 4 3
5 3 3 4 3 3 3
6 3 2 3 3 3 2
7 4 3 3 3 4 3
8 3 3 2 3 2 2
9 3 4 3 4 4 4
10 4 4 5 3 4 4
11 3 3 4 4 4 3
12 5 4 5 5 5 3
13 4 5 4 4 5 2
14 3 3 4 3 3 3
15 4 4 3 3 3 3
16 4 4 3 3 4 3
17 2 3 4 3 2 4
18 3 4 3 2 4 3
VAR 0.95751634 0.60457516 0.60457516 0.53594771 0.80065359 0.5

K 13
a 0.84
S^2 40.6437908

SUMA S^2 9.30392157

5
I7 I8 I9 I10 I11 I12 I13 suma
4 5 5 4 4 5 4 56
3 4 4 4 3 4 4 49
2 2 5 4 4 4 5 44
3 4 4 3 3 2 3 44
4 3 4 3 3 3 3 42
4 3 3 2 3 4 4 39
3 3 4 4 3 3 3 43
2 3 3 4 3 3 5 38
3 4 3 4 3 3 4 46
4 4 5 3 4 4 5 53
5 5 5 4 5 4 4 53
4 4 4 5 4 5 4 57
4 5 3 5 5 4 5 55
2 2 3 3 3 3 2 37
3 3 4 4 3 4 4 45
4 3 4 3 3 3 3 44
2 3 4 2 5 2 5 41
4 4 3 3 3 3 2 41
0.82352941 0.8496732 0.5751634 0.73202614 0.61437908 0.73529412 0.97058824 40.6437908
SUMA VAR. 9.30392157

CONFIABLE
sujeto I1 I2 I3 I4 I5
1 5 5 4 3 4
2 4 3 4 3 5
3 1 4 3 2 4
4 3 4 4 4 4
5 3 3 4 3 3
6 3 2 3 3 3
7 4 3 3 3 4
8 3 3 2 3 2
9 3 4 3 4 4
10 4 4 5 3 4
11 3 3 4 4 4
12 5 4 5 5 5
13 4 5 4 4 5
14 3 3 4 3 3
15 4 4 3 3 3
16 4 4 3 3 4
17 2 3 4 3 2
18 3 4 3 2 4
VAR 0.95751634 0.60457516 0.60457516 0.53594771 0.80065359

K 18
a 0.89
S^2 80.3006536

SUMA S^2 12.9019608

I6 I7 I8 I9 I10 I11 I12 I13
4 4 5 5 4 4 5 4
4 3 4 4 4 3 4 4
4 2 2 5 4 4 4 5
3 3 4 4 3 3 2 4
3 4 3 4 3 3 3 4
2 4 3 3 2 3 4 3
3 3 3 4 4 3 3 2
2 2 3 3 4 3 3 2
4 3 4 3 4 3 3 4
4 4 4 5 3 4 4 5
3 5 5 5 4 5 4 5
3 4 4 4 5 4 5 4
2 4 5 3 5 5 4 4
3 2 2 3 3 3 3 2
3 3 3 4 4 3 4 4
3 4 3 4 3 3 3 3
4 2 3 4 2 5 2 4
3 4 4 3 3 3 3 3
0.5 0.82352941 0.8496732 0.5751634 0.73202614 0.61437908 0.73529412 0.94117647

CONFIABLE
I14 I15 I16 I17 I18 suma
2 4 5 4 4 75
4 3 4 3 4 67
5 5 5 4 5 68
3 3 4 3 3 61
3 4 3 3 3 59
1 3 4 3 4 53
3 3 3 4 3 58
3 3 4 2 5 52
4 4 4 3 4 65
3 4 5 4 5 74
5 4 5 5 4 77
4 5 4 4 4 78
4 4 4 5 5 76
2 3 3 3 2 50
4 4 4 4 4 65
3 4 4 4 3 62
2 3 4 3 5 57
3 3 5 4 2 59
1.12418301 0.47058824 0.45751634 0.60457516 0.97058824 80.3006536
suma varianzas 12.9019608
sujeto I1 I2 I3 I4 I5
1 5 5 4 3 4
2 4 3 4 3 5
3 1 4 3 2 4
4 3 4 4 4 4
5 3 3 4 3 3
6 3 2 3 3 3
7 4 3 3 3 4
8 3 3 2 3 2
9 3 4 3 4 4
10 4 4 5 3 4
11 3 3 4 4 4
12 5 4 5 5 5
13 4 5 4 4 5
14 3 3 4 3 3
15 4 4 3 3 3
16 4 4 3 3 4
17 2 3 4 3 2
18 3 4 3 2 4
VAR 0.95751634 0.60457516 0.60457516 0.53594771 0.80065359

K 18
a 0.89
S^2 80.3006536

SUMA S^2 12.9019608

I6 I7 I8 I9 I10 I11 I12 I13
4 4 5 5 4 4 5 4
4 3 4 4 4 3 4 4
4 2 2 5 4 4 4 5
3 3 4 4 3 3 2 4
3 4 3 4 3 3 3 4
2 4 3 3 2 3 4 3
3 3 3 4 4 3 3 2
2 2 3 3 4 3 3 2
4 3 4 3 4 3 3 4
4 4 4 5 3 4 4 5
3 5 5 5 4 5 4 5
3 4 4 4 5 4 5 4
2 4 5 3 5 5 4 4
3 2 2 3 3 3 3 2
3 3 3 4 4 3 4 4
3 4 3 4 3 3 3 3
4 2 3 4 2 5 2 4
3 4 4 3 3 3 3 3
0.5 0.82352941 0.8496732 0.5751634 0.73202614 0.61437908 0.73529412 0.94117647

CONFIABLE
I14 I15 I16 I17 I18 suma
2 4 5 4 4 75
4 3 4 3 4 67
5 5 5 4 5 68
3 3 4 3 3 61
3 4 3 3 3 59
1 3 4 3 4 53
3 3 3 4 3 58
3 3 4 2 5 52
4 4 4 3 4 65
3 4 5 4 5 74
5 4 5 5 4 77
4 5 4 4 4 78
4 4 4 5 5 76
2 3 3 3 2 50
4 4 4 4 4 65
3 4 4 4 3 62
2 3 4 3 5 57
3 3 5 4 2 59
1.12418301 0.47058824 0.45751634 0.60457516 0.97058824 80.3006536
suma varianzas 12.9019608
sujeto I1 I2 I3 I4 I5
1 5 5 4 3 4
2 4 3 4 3 5
3 1 4 3 2 4
4 3 4 4 4 4
5 3 3 4 3 3
6 3 2 3 3 3
7 4 3 3 3 4
8 3 3 2 3 2
9 3 4 3 4 4
10 4 4 5 3 4
11 3 3 4 4 4
12 5 4 5 5 5
13 4 5 4 4 5
14 3 3 4 3 3
15 4 4 3 3 3
16 4 4 3 3 4
17 2 3 4 3 2
18 3 4 3 2 4
VAR 0.95751634 0.60457516 0.60457516 0.53594771 0.80065359

K 18
a 0.89
S^2 80.3006536

SUMA S^2 12.9019608

I6 I7 I8 I9 I10 I11 I12 I13
4 4 5 5 4 4 5 4
4 3 4 4 4 3 4 4
4 2 2 5 4 4 4 5
3 3 4 4 3 3 2 4
3 4 3 4 3 3 3 4
2 4 3 3 2 3 4 3
3 3 3 4 4 3 3 2
2 2 3 3 4 3 3 2
4 3 4 3 4 3 3 4
4 4 4 5 3 4 4 5
3 5 5 5 4 5 4 5
3 4 4 4 5 4 5 4
2 4 5 3 5 5 4 4
3 2 2 3 3 3 3 2
3 3 3 4 4 3 4 4
3 4 3 4 3 3 3 3
4 2 3 4 2 5 2 4
3 4 4 3 3 3 3 3
0.5 0.82352941 0.8496732 0.5751634 0.73202614 0.61437908 0.73529412 0.94117647

CONFIABLE
I14 I15 I16 I17 I18 suma
2 4 5 4 4 75
4 3 4 3 4 67
5 5 5 4 5 68
3 3 4 3 3 61
3 4 3 3 3 59
1 3 4 3 4 53
3 3 3 4 3 58
3 3 4 2 5 52
4 4 4 3 4 65
3 4 5 4 5 74
5 4 5 5 4 77
4 5 4 4 4 78
4 4 4 5 5 76
2 3 3 3 2 50
4 4 4 4 4 65
3 4 4 4 3 62
2 3 4 3 5 57
3 3 5 4 2 59
1.12418301 0.47058824 0.45751634 0.60457516 0.97058824 80.3006536
suma varianzas 12.9019608
sujeto I1 I2 I3 I4 I5
1 5 5 4 3 4
2 4 3 4 3 5
3 1 4 3 2 4
4 3 4 4 4 4
5 3 3 4 3 3
6 3 2 3 3 3
7 4 3 3 3 4
8 3 3 2 3 2
9 3 4 3 4 4
10 4 4 5 3 4
11 3 3 4 4 4
12 5 4 5 5 5
13 4 5 4 4 5
14 3 3 4 3 3
15 4 4 3 3 3
16 4 4 3 3 4
17 2 3 4 3 2
18 3 4 3 2 4
VAR 0.95751634 0.60457516 0.60457516 0.53594771 0.80065359

K 18
a 0.89
S^2 80.3006536

SUMA S^2 12.9019608

I6 I7 I8 I9 I10 I11 I12 I13
4 4 5 5 4 4 5 4
4 3 4 4 4 3 4 4
4 2 2 5 4 4 4 5
3 3 4 4 3 3 2 4
3 4 3 4 3 3 3 4
2 4 3 3 2 3 4 3
3 3 3 4 4 3 3 2
2 2 3 3 4 3 3 2
4 3 4 3 4 3 3 4
4 4 4 5 3 4 4 5
3 5 5 5 4 5 4 5
3 4 4 4 5 4 5 4
2 4 5 3 5 5 4 4
3 2 2 3 3 3 3 2
3 3 3 4 4 3 4 4
3 4 3 4 3 3 3 3
4 2 3 4 2 5 2 4
3 4 4 3 3 3 3 3
0.5 0.82352941 0.8496732 0.5751634 0.73202614 0.61437908 0.73529412 0.94117647

CONFIABLE
I14 I15 I16 I17 I18 suma
2 4 5 4 4 75
4 3 4 3 4 67
5 5 5 4 5 68
3 3 4 3 3 61
3 4 3 3 3 59
1 3 4 3 4 53
3 3 3 4 3 58
3 3 4 2 5 52
4 4 4 3 4 65
3 4 5 4 5 74
5 4 5 5 4 77
4 5 4 4 4 78
4 4 4 5 5 76
2 3 3 3 2 50
4 4 4 4 4 65
3 4 4 4 3 62
2 3 4 3 5 57
3 3 5 4 2 59
1.12418301 0.47058824 0.45751634 0.60457516 0.97058824 80.3006536
suma varianzas 12.9019608