Universidad Central del Ecuador

Facultad de Ciencias Administrativas

Contabilidad y Auditoría

Plan Estratégico
Previo la obtención de la nota del segundo hemi-semestre

Bio Cosmetics
Naturalmente bella

Integrantes:
 Cangui Nicol
 Carrión Leslie
 Curay Berenice
 Jurado Yessenia
 Piedra Jhenifer
 Vasquez Kanty

Aula

CA 3-1
Contenido
Plan Estratégico ............................................................................................................................................ 4
Antecedentes ................................................................................................................................................. 4
Visión ............................................................................................................................................................ 5
Misión ........................................................................................................................................................... 5
FODA........................................................................................................................................................ 5
Objetivos ....................................................................................................................................................... 6
General ...................................................................................................................................................... 6
Específicos ................................................................................................................................................ 6
Principios ...................................................................................................................................................... 6
Valores .......................................................................................................................................................... 6
Políticas ......................................................................................................................................................... 7
Matriz Axiológica ......................................................................................................................................... 9
Mapa Estratégico ........................................................................................................................................ 10
Organización ............................................................................................................................................... 11
Organigrama ............................................................................................................................................... 12
Dirección ..................................................................................................................................................... 12
Medios o Componentes de la Dirección: ................................................................................................ 12
Área de producción ..................................................................................................................................... 13
Planeación ............................................................................................................................................... 13
Organización ............................................................................................................................................... 15
Flujograma de Procesos .......................................................................................................................... 15
Dirección ..................................................................................................................................................... 15
Toma de Decisiones ................................................................................................................................ 15
Control ........................................................................................................................................................ 16
Análisis de mercado .................................................................................................................................... 17
Descripción del producto ........................................................................................................................ 17
Nombre del producto .......................................................................................................................... 17
Principales características ................................................................................................................... 17
Necesidad que satisface ...................................................................................................................... 17
Ventajas competitivas ......................................................................................................................... 17
Encuesta ...................................................................................................................................................... 18
Análisis de mercado .................................................................................................................................... 19
Impacto del producto ........................................................................................................................ 19
 Posicionamiento................................................................................................................................. 19
Corto plazo .......................................................................................................................................... 19
Mediano plazo ..................................................................................................................................... 19
Estrategias de producto ........................................................................................................................... 19
Brindar un buen servicio al cliente .................................................................................................. 20
Brindar servicios de post venta ........................................................................................................ 20
Mantener contacto con el cliente ..................................................................................................... 20
Buscar un sentimiento de pertenencia ............................................................................................ 20
Usar incentivos .................................................................................................................................. 20
Ofrecer un producto o servicio de buena calidad .......................................................................... 21
Mercado objetivo .................................................................................................................................... 21
Identificación de los clientes ............................................................................................................. 21
Clientes potenciales. .......................................................................................................................... 21
Análisis de la competencia...................................................................................................................... 21
Necesidades de nuestros clientes y productos que las satisfacen. ................................................. 21
Identificación de la competencia ...................................................................................................... 22
Control de inventarios ............................................................................................................................. 22
Organigrama estructural del área de finanzas ............................................................................................. 23
Estados Financieros ................................................................................................................................ 28
Área de Control ........................................................................................................................................... 31
Área de Recursos Humanos ........................................................................................................................ 32
Matrices ...................................................................................................................................................... 33
Matriz de Ventaja Competitiva ............................................................................................................... 33
Matriz de Vulnerabilidad ........................................................................................................................ 34
Matriz de Aprovechabilidad ................................................................................................................... 38
Matriz de Involucrados ........................................................................................................................... 39
Matriz de Clasificación de Involucrados ................................................................................................ 40
Seis Sigma ............................................................................................................................................... 41
Benchmarking ......................................................................................................................................... 42
Cuadro de mando Integral ........................................................................................................................... 43
Conclusiones ............................................................................................................................................... 44
Recomendaciones ....................................................................................................................................... 45
Plan Estratégico

Bio Cosmetics
Naturalmente bella

Antecedentes

Esta empresa fue creada por un grupo de jóvenes emprendedores, el 11 de septiembre del
año 2018. Nos enfocamos en el cuidado, la higiene corporal, belleza para mejorar la
apariencia, especialmente del rostro. Como empresa brindaremos servicios excelentes que
garanticen siempre la satisfacción, calidad y buen servicio de nuestra entidad. Buscaremos
que el cliente tenga los productos óptimos para el cuidado de su apariencia.

BioCosmetics una empresa emprendedora que busca innovar en todo ámbito y

pretendemos convertirnos en una compañía reconocida en la fabricación y distribución, y
asesoramiento en cosméticos naturales para satisfacer las necesidades y preferencias de la
mujer, jóvenes y adultos que busquen enfocarse en el cuidado de la piel.

Nuestra empresa se encuentra ubicada en el sector norte de la ciudad de Quito,

específicamente en Jardines del Bosque en las calles Virgilio Corral y Jorge Piedra N53-
97 a demás nos pueden contactar por medio de nuestro correo electrónico
biocosmetics.belleza@gmail.com o a través de nuestra página web
https://biocosmeticsbellez.wixsite.com/bellezanatural o de nuestro Facebook
https://www.facebook.com/bio.cosmetics.belleza donde podrán realizar todo tipo de
pedidos y atenderemos con gusto sus requerimientos.
 Visión
Ser una marca líder en cosmética natural en el mercado de la ciudad de Quito tratando de
llevar a conocer las bondades de las plantas expresadas en productos ideales para
tratamientos faciales, y corporales.

Misión
Somos una empresa convencida en que la investigación constante es la única alternativa
para ser los mejores en nuestro campo de cosmética natural, en un mercado cada vez más
competitivo; de esta manera tratamos de ser asertivos en los requerimientos que el hombre
y la mujer de hoy necesitan para mejorar su estética y de este modo realzar y conservar por
más tiempo su belleza y juventud.

FODA

AMENAZAS FORTALEZAS

o Nuevos competidores  Conocimiento del giro del negocio

o Productos que puedan sustituir al  Personal Capacitado
nuestro  Ahorro de inversión al no tener
o Que se cansen de tu producto una tienda física
o Estancamiento del mercado  Se trabaja sin stock
 Facilidad de adquisición

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

 Falta de comunicación  Utilizar Internet para alcanzar

 Mala administración de dinero nuevos mercados
 Falta de una investigación de  Las nuevas tecnologías permiten
mercado mejorar el giro del negocio
 Apatía con el personal  Comercio electrónico cada vez
 Falta de un buen liderazgo más importante
 Publicidad ineficiente tanto en lo  La sociedad demanda respuestas y
físico como en lo digita. soluciones en tiempo real
 Requerimientos de las personas
Objetivos
General
Crear una página web para vender productos que ayuden a mantener la belleza de las
mujeres con productos naturales que no tengan efectos negativos en la piel y a un precio
adecuado.

Específicos
 Identificar la oportunidad de posicionar el producto en el mercado mediante el análisis
de la industria.
 Tener una aplicación que funcione como un catálogo de pedidos.
 Ampliar la cobertura de mercado a nivel nacional para el año 2021.
 Analizar la competencia para lograr establecer un precio de mercado que sea adecuado
para la población a quien va dirigido el producto.
 Analizar la viabilidad financiera para conocer si es rentable o no la producción y
comercialización de cosméticos naturales dentro del mercado ecuatoriano.

Principios

Innovación: Crear una página web para vender los productos como catalogo electrónico.
Mantener los equipos y procesos actualizados con la tecnología más avanzada, para
garantizar una continua producción e incremento en la productividad y competitividad.

Cuidado del medio ambiente: Mantener en forma permanente la práctica de preservación

y mejora del medio ambiente

Calidad: Perfeccionar nuestros procesos, a través de una mejora continua, para lograr
eficacia, eficiencia y productividad buscando alcanzar la excelencia, en beneficio y
satisfacción de nuestro personal y clientes.

Compromiso en el servicio: Destacarse por la calidad de servicio que se ofrece en la

empresa.

Valores

Respeto
Honestidad
Responsabilidad
Laboriosidad
Creatividad
Políticas

Políticas De Privacidad

Este contenido indica cómo serán utilizados y protegidos los datos del cliente por Bio Cosmetics. Cuando el cliente
registre datos en este sitio web, estará aceptando automáticamente las reglas de uso, protección y seguridad que
aquí se mencionan.

1. Seguridad y Protección de tus Datos Personales

La seguridad de los datos personales del cliente son una prioridad para Bio Cosmetics. Este sitio web ofrece el más
alto nivel de seguridad.

En la práctica, el cliente puede reconocer que la transacción que está realizando está protegida por un servidor
seguro cuando en su navegador aparece una llave o un candado cerrado en la parte izquierda (si usa Netscape), o
bien, un candado cerrado en la parte derecha (si usa Internet Explorer).

Además, en nuestro sitio de compras, el cliente podrá verificar que está presente el certificado de seguridad SSL.

2. Tu Privacidad

La página https://biocosmeticsbellez.wixsite.com/bellezanatural respeta tu privacidad. Toda información que nos

sea proporcionada será tratada con cuidado manteniendo su integridad, y solo será utilizada por Bio Cosmetics.

3. Registro del usuario o cliente

Para adquirir productos en nuestra tienda virtual es necesario aceptar estas políticas de privacidad y los términos de
uso del sitio web. Puedes realizar la compra de cualquier producto sin la necesidad de crear una cuenta, pero te
recomendamos crear una cuenta para obtener mayores beneficios.

4. Clave Secreta

Al crear tu cuenta deberás elegir un nombre y contraseña que te permitirá el acceso personalizado, confidencial y
seguro. Tienes la posibilidad de cambiar la clave de acceso cuando lo consideres necesarios, siguiendo el
respectivo procedimiento de cambio de contraseña. Tu asumes totalmente la responsabilidad por el mantenimiento
de la confidencialidad de tu clave secreta registrada en este sitio web, la cual te permite efectuar compras, solicitar
servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra
responsabilidad de https://biocosmeticsbellez.wixsite.com/bellezanatural en caso de mala utilización.
5. ¿Cómo utilizamos la información del cliente?

Utilizaremos la información de nuestros clientes para:

Revisar las transacciones de ventas por Internet

Realizar inteligencia de mercado y conocer gustos y preferencias de nuestros clientes.

Cuando el cliente registre sus datos personales, estará automáticamente autorizando a www.biocosmetics.ec. a usar
sus datos personales de conformidad con esta Política de Privacidad.

Los usuarios registrados recibirán por correo electrónico todas las promociones y ofertas.

6. Recomendaciones generales sobre la protección de tu privacidad

Al momento de abandonar nuestro sitio web, termina tu sesión de cliente y cierre la ventana del navegador, de
modo que terceras personas no puedan tener acceso a tus datos personales, especialmente cuando utilices
computadores públicos o éstos sean compartidos. https://biocosmeticsbellez.wixsite.com/bellezanatural no será
responsable si se hace caso omiso de estas recomendaciones, ni por cualquier daño causado por tal negligencia.

7. Atención al Cliente

Para consultas, sugerencias o reclamos, comunicarse con Atención al Cliente a los teléfonos:

Quito: (02) 382 6040

Lunes a Viernes de 08h30 a 17h00

O al correo electrónico: support@biocosmetics.ec

Matriz Axiológica

Involucrado
Socios Clientes Colaboradores Proveedores Sociedad
Principio/ Valor
Innovación x x
Cuidado del medio ambiente x x x x
Calidad x x x
Compromiso en el servicio x x x
Respeto x x x x x
Honestidad x x x x
Responsabilidad x x x
Laboriosidad x
Creatividad x x x
Mapa Estratégico

Brindar Incrementar
Ingreso a nuevos
Perspectiva satisfacción al número de
mercados
Cliente cliente servicio al cliente

Perspectiva de Reducción de Productos con Innovación de

los Procesos costos de mayor calidad procesos
producción

Desarrollar el Motivación
Perspectiva de Capacitación del
potencial del
Aprendizaje y personal
personal
Crecimiento

Reducir costos
Incrementar Mejorar el
Perspectiva innecesarios
Ventas rendimiento
Financiera
actual
Organización
Mapa de procesos
Organigrama

Dirección
Medios o Componentes de la Dirección:
Toma de decisiones: La decisión más difícil de tomar fue la de los proveedores del
producto ya que teníamos que elegir calidad y a la vez bajos costos.

Comunicación: Se utilizó la comunicación horizontal para tomar las mejores decisiones.

Análisis Coto Beneficio: Existiría un beneficio tanto económico como de satisfacción ya

que el producto ayuda a satisfacer ciertas necesidades de la población específicamente al
sector femenino y también por medio del producto lograremos mejorar la economía del
negocio ya que está hecho con productos naturales que no son muy costosos.

Integración: Para el producto utilizamos varios recursos estructurales, humanos y

financieros.

Dentro de los recursos estructurales tenemos:

El lugar en el cual se va a realizar el producto y en el que se va a comercializar, los insumos

y materiales que se necesitaran para la producción del mismo y aquellos que serán
complementarios a la hora de su venta como los estands de presentación y vitrinas.
En los recursos humanos tenemos:

Quienes van a realizar el producto es decir la mano de obra, además del encargado de las
ventas y aquel que se encargará de realizar la publicidad para dar a conocer el producto.

En los recursos financieros están:

El capital con el cual contamos que es un monto de $ 400 el cual va a ser proporcionado
por quienes forman parte del equipo de trabajo cada uno con su aportación individual. El
cual servirá para adquisición de los varios materiales es decir capital de inversión.

Cargos: Pamela Chicaiza será la encargada del área de producción y ventas, David
Chicaiza estará encargado de la gerencia al cual lo hemos escogido como líder al ser una
persona responsable, dedicada y posee la capacidad para dirigir al equipo de trabajo, Maitte
Gallo será la encargada del área de marketing, Joselyn Romero estará encargada del área
financiera y Fernando Zapata será el encargado de la página web que crearemos.

Área de producción
Planeación
Red Pert

Tabla 1. Empresa Biocosmetics, 2018.

Tiempo Tiempo Tiempo Tiempo
Clave Actividad Predecesora Optimista Probable Pesimista Esperado
A Elección del producto n/a 3 5 10 6
B Realizar presupuesto A 2 3 4 3
C Maquinaria A 5 7 10 7
D Seleccionar Personal BYC 10 15 20 15
E Elección de materia prima ByC 3 4 6 4
F Seleccionar Proveedores DyE 3 3 5 3
G Diseño del producto y empaque F 2 2 4 2
H Prueba de producto (Muestra) FyG 5 7 10 7
I Lanzar el producto H 1 1 2 1
Tabla 2. Análisis de PORTER. Empresa Biocosmetics, 2018.
Organización
Flujograma de Procesos

Dirección

Toma de Decisiones

La decisión más trascendental que debe tomar nuestra empresa tiene que ver con el área de
producción, ya que la buena selección de proveedores harán que nuestra materia prima sea de
buena calidad y a bajos precios, la compra de la maquinaria adecuada para el proceso productivo
nos dará una optimización del tiempo en el proceso productivo, y la elección de correcta de
insumos que favorezcan a la calidad del producto para maximizar la productividad y darle
satisfacción al cliente.
 Tabla 3. Selección de proveedores. Empresa Biocosmetics,2018.

Proveedor/Materiales Frutos Extractos de sabores Envases Vaselina Moldes

Nutridal 100$ 30$ 20$ 8$ 45$
Supermaxi 96$ 37$ 20$ 8$ no hay
Tashay 112$ 35$ 24$ 9.5$ no hay
Laboratorios London 127$ 33$ 20$ 8$ 52$
Santa María 79$ 30$ 18$ 8$ no hay
Natural Care 100$ 34$ 21$ 8$ 50$

Control

Estrategia Indicador Meta

2018
Índice de Porcentaje de ventas vs recursos utilizados 95%
Productividad
IP de Mano de 𝑝𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎 × 𝑛𝑖𝑣𝑒𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛 95%
Obra cos𝑡𝑜 ℎ𝑜𝑟𝑎 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑛𝑜 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑟𝑎 × 𝑁°ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑎𝑠
IP de Materia 𝑝𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎 × 𝑛𝑖𝑣𝑒𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛 100%
Prima cos𝑡𝑜 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎 𝑝𝑟𝑖𝑚𝑎
Optimizar los Porcentaje de material adquirido vs consumido 100%
recursos
Productividad 𝑝𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎 × 𝑛𝑖𝑣𝑒𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛 95%
Total cos𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑚𝑜. +cos𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑚𝑝. +𝑔𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠
Optimizar el Tiempo estimado de elaboración de un producto vs tiempo -5%
tiempo realizado
Calidad del Porcentaje de productos totales vs productos sin fallas 100%
Producto
Entregas perfectas Porcentaje de entregas reales vs entregas programadas 95%
 Área de Comercialización

Análisis de mercado
Actualmente en el mercado existen diversas cosmetiqueras, que ofrecen diferentes estilos, colores
y tamaños.

Descripción del producto

Nombre del producto

Bio Cosmetics

Principales características

 Hecho a base de ingredientes naturales

 Hipo alergénico
 Accesible
 Económico
 Variedad de diseños y presentaciones

Necesidad que satisface

Producto fabricado y diseñado, dirigido a la mujer moderna que desea cuidar su piel y prevenir el
aparecimiento de reacciones alérgicas ante la cantidad de químicos que contienen las distintas
marcas de cosméticos, sobre todo cosméticos a base de productos naturales, de fácil alcance y
sobre todo económicas.

Ventajas competitivas
 Orientación a la mujer como nuestro cliente principal.
 Mejoramiento continuo de nuestro producto.
 Innovación en diseños y estilos del producto.
 Buscar una ubicación estratégica de nuestro establecimiento.
 Política de precios estandarizada.
 Equipo profesional altamente calificado.
 Calidad en atención al cliente.
 Encuesta

Esta encuesta está creada con el objetivo de conocer y saber las opiniones acerca de los productos
de belleza, para evaluar el lanzamiento de una nueva marca de cosméticos a base de ingredientes
naturales.

1.- ¿Utiliza productos de belleza?

SI No

2.- Piensas que tu arreglo personal es…

Importante Necesario No me preocupo

3.- ¿Dónde compras los productos de belleza?

Farmacias Catálogos Supermercado

4.- ¿Qué es lo primero en un producto de belleza?

Precio Calidad Componentes

5.- En tu decisión de compra: ¿Cuánto influye la publicidad?

SI No

6.- ¿Cuántos productos de belleza utilizas habitualmente?

Uno-Dos Tres- Cuatro Cinco o más

7.-Con qué frecuencia compras productos de belleza.

Semanal Mensual Trimestral

8.- ¿De qué marca son los productos de belleza que adquieres?

Maybelline Covergirl Mac

9.- ¿Está satisfecha con el producto que utiliza?

SI No

10.- ¿Estarías dispuesta a probar una nueva marca?

SI No
 Análisis de mercado
Impacto del producto
Este producto fue creado con un objetivo en específico que es obtener el bienestar no solo del
empresario sino también de los clientes ya que tiene varios beneficios entre ellos un precio módico
y flexible para el bolcillo de nuestros consumidores aparte que el producto está hecho de productos
naturales que son beneficiosos para nuestro organismo.

Uno de los objetivos de la estrategia de mercado es crear conciencia de marca y desarrollar una
imagen positiva de la misma. La publicidad es uno de los elementos clave de la estrategia de
mercado que ayuda a cumplir con este objetivo. Este impacto nos proporcionara una rentabilidad
a largo plazo que es muy benefactora ya que estamos comenzando nuestra empresa.

Posicionamiento
Bio Cosmetics pretendemos convertirnos en una compañía reconocida en la fabricación y
distribución, y asesoramiento en cosméticos naturales para complacer las necesidades y
preferencias de la mujer actual y cuidado de la piel.

Corto plazo
 Posicionarnos como la mejor empresa en asesoramiento y fabricación de cosméticos
especializado en el cuidado de la piel en la ciudad de Quito.
 Hacer publicidad en algunos medios para dar a conocer Bio Cosmetics.
 Establecer diversas promociones y ofertas para lograr a los clientes potenciales.
Mediano plazo
 Posicionarnos en el mercado nacional en la venta y asesoramiento de cosméticos.
 Introducir nuevas líneas de productos.
 Aumentar los márgenes de utilidad.
 Expandir nuestras sucursales.
Estrategias de producto
 Incluir características innovadoras al producto
 Incluir atributos a la moda al producto.
 Lanzar una gran variedad de líneas de producto,
 Ampliar nuestra línea de producto.
 Lanzar una nueva marca
 Incluir servicios de calidad humana al cliente, que le brinden al cliente un mayor disfrute
del producto.
La fidelización de clientes para Bio Cosmetics nos va a permite lograr que nuestros futuros clientes
adquieran nuestros productos y que nos visitan, muy probablemente, nos recomiende con otros
consumidores.
Brindar un buen servicio al cliente
Brindar un buen servicio al cliente significa brindar una buena atención, un trato amable, un
ambiente agradable, saludar, sonreír, decir gracias, hacer sentir importante y a gusto al cliente. El
brindar un buen servicio o atención al cliente, nos permitirá ganar la confianza y preferencia de
éste y, así, lograr que vuelva a visitarnos y que muy probablemente nos recomiende.

Brindar servicios de post venta

Brindar servicios de post venta consiste en brindar servicios posteriores a la venta, tales como la
asesoría en su uso. El brindar servicios de post venta tiene un fin similar al de brindar una buena
atención al cliente, que es el de ganar la confianza y preferencia del cliente; pero además nos
permite mantener contacto con él después de haberse realizado la venta.

Mantener contacto con el cliente

El primer paso para mantener contacto con el cliente es conseguir sus datos personales (nombre,
dirección, teléfono, correo electrónico, fecha de cumpleaños). Una vez que tenemos sus datos, los
utilizamos para mantener contacto con él, por ejemplo, llamándolo y preguntándole qué tal les va
con el uso del producto que nos compró, o enviarle tarjetas de saludos por su cumpleaños o por
alguna festividad.

El mantener contacto con el cliente, nos permite hacerle sentir que nos preocupamos por él, y
además nos permite hacerle saber de nuestros nuevos productos, ofertas y promociones; por
ejemplo, al enviarle folletos o boletines impresos o electrónicos sobre dichas ofertas y
promociones (siempre procurando que ello no sea una molestia para él).

Buscar un sentimiento de pertenencia

Buscar un sentimiento de pertenencia es procurar que los clientes se sientan parte de la empresa,
para ello debemos brindarle un buen servicio o atención al cliente, es decir, brindarle un trato
amable, un trato personalizado, etc.

Otra forma de lograr un sentimiento de pertenencia en el cliente, es haciéndolo participar en las

mejoras de la empresa, o haciéndole sentir útil para ésta, por ejemplo, pidiéndole sus comentarios
o sugerencias.

Usar incentivos
Una forma efectiva de fidelizar clientes es haciendo uso de incentivos o promociones que tengan
como objetivo que el cliente repita la compra o vuelva a visitarnos.

Por ejemplo, podemos hacer uso de tarjetas de puntos acumulables, en donde los clientes vayan
acumulando puntos a medida que adquieran nuestros productos o servicios, y que luego, al llegar
a acumular un determinado puntaje, puedan canjear los puntos por algunos de nuestros productos,
o usarlos para acceder a descuentos especiales, así como también cupones de descuento.

Ofrecer un producto o servicio de buena calidad

La mejor manera de fidelizar un cliente, es ofreciendo un producto o servicio de muy buena
calidad. El ofrecer un producto o servicio de calidad, nos permitirá ganar la preferencia del cliente,
y hacer que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.

Mercado objetivo

Identificación de los clientes

Bio Cosmetics está dirigido a mujeres, hombres y adolescentes modernas (edad: 12-70 años)
Porque pretendemos distribuir nuestros productos a personas a través de nuestro servicio online.
Clientes que son empresas.
Además de las ventas online; distribuiremos nuestros productos en centros comerciales,
supermercados y tiendas de prestigio.

Clientes potenciales.
Adolescentes que empiezan a utilizar cosméticos.

Mujeres y hombres a nivel de Quito.

Análisis de la competencia

Necesidades de nuestros clientes y productos que las satisfacen.

Actualmente la mayoría de mujeres (desde señoritas hasta señoras) necesitan que todos los
artículos de belleza que van desde un lápiz labial, brillo labial, delineador de ojos y labios, bases,
polvos y rubores para el rostro corrector de ojera, mascara para pestañas.

Puedan usarlos sin causar ningún daño en su piel, y aplicarlo a cualquier momento del día sin
reacciones hipo alergénicas, y con una duración aceptable entre 6 a 8 horas.

Bio Cosmetics
Es un producto diseñado especialmente para evitar que la cantidad de químicos existentes en los
cosméticos que las mujeres ocupamos de forma diario, dañen nuestra piel con el tiempo y con
resultados irreversibles o la envejezcan.
Identificación de la competencia
Marcas de maquillaje reconocidas a nivel mundial como

 Maybelline New York

 Covergirl
 Mac
 The Balm Cosmetics
Todas estas marcas distribuidas y comercializadas dentro del país por empresas como Mush que
es una empresa dedicada a la venta de maquillaje y abarca marcas internacionales, como las ya
mencionadas.

Control de inventarios

Mediante el uso de programas operativos donde al finalizar la jornada laboral se realice el cierre
de caja donde nos detalle cuantos productos hemos vendido y el medio de pago por el cual fue
cancelado.

Segmentación de mercado
 Área de Finanzas

Las finanzas, en términos de planificación hay que enfocarlas a:

 Sostenibilidad: Estructura de costos que solventan el desarrollo del proyecto.

 Estabilidad: Generación de excedentes
 Riqueza: Beneficios y reinversión del dinero.

Planificación

Organigrama estructural del área de finanzas:

Gerente
Financiero

Responsabilidad Servicios
Auditoría interna Control Tesorería
Fiscal Auciliares

Auditoría interna

Su función principal es proporcionar información y elementos de juicio al comité de auditoría de

la empresa con una finalidad:

 Mejorar el funcionamiento de la organización consiguiendo mejoras incrementales en los

beneficios.
 Complementa la labor de los auditores externos.
Control

Las funciones típicas que dependen del controlador están relacionadas con la gestión y control de
los activos de la empresa. Estas se dividen en:

 Análisis económico-financiero:
– Nuevas inversiones.
– Rentabilidad por centros de beneficio o unidades de negocio.
– Análisis de adquisiciones.
– Aplicaciones de investigación operativa.

 Presupuestos y planificación:
– Formalización de presupuestos.
– Integración de presupuestos.
– Previsiones de beneficios y caja.
– Asignación y reparto de gastos generales.
– Análisis de desviaciones.

 Contabilidad y costes:
– Interna.
– Externa.

 Proceso de datos:
– Aplicaciones.
– Análisis y programación (parametrización).
– Operación.
– Edición e informe informáticos.

Fiscal

Esta sección no siempre está en el seno de la empresa, porque se puede cubrir con asesores expertos
en la materia. Las funciones van desde el cálculo de los impuestos a pagar, hasta la elaboración
de un plan fiscal que aproveche de forma proactiva las oportunidades que la legislación ofrece.

Tesorería

El departamento de tesorería es una de las funciones financieras más diferenciadas y fáciles de

entender que se encuentran dentro del área financiera. Las funciones del tesorero se pueden
clasificar en:

 Relaciones financieras:
– Previsión de fondos.
– Mantenimiento de relaciones con fuentes de fondos.
– Política con bancos y otras entidades de crédito y gestión de préstamos.
  Operaciones financieras:
– Inversión de fondos de caja o pagos diferidos.
– Gestión de carteras.

 Análisis de créditos:
– Política de créditos.
– Autorizaciones de créditos especiales.

 Seguros:
– Contratación de seguros.

 Caja:
– Recepción y custodia de activos líquidos.

Servicios auxiliares y generales

Las responsabilidades de carácter administrativo y de servicios generales suelen ser las de

mantenimiento de instalaciones, servicios generales, gestión de inmuebles, que han estado
vinculadas históricamente al departamento financiero o también denominado de administración y
finanzas.

Proyección de Presupuestos
Un presupuesto expresa en números lo que espera que pase en una empresa en un período. Los
presupuestos son muy importantes en la planificación de una empresa y también en el control de
la empresa en marcha.

Los presupuestos son útiles para proyectar

• Las ventas de la empresa;

• Los costos de producción;
• La necesidad de efectivo;
• Las necesidades de materia prima;
• La mano de obra y otros gastos.
 Estado de Flujo de Efectivo (flujo de caja)

El estado de flujos de efectivo es el estado financiero básico que muestra el efectivo generado y
utilizado en las actividades de operación, inversión y financiación. Debe determinarse para su
implementación el cambio de las diferentes partidas del Balance General que inciden en el
efectivo.

Flujo de efectivo es una proyección de los ingresos y egresos de la empresa que solo incluye lo
que es efectivo. Sirve para conocer la cantidad de efectivo que requiere el negocio para operar
durante un periodo determinado, como puede ser una semana, mes, trimestre o año.

El flujo de efectivo permite:

• Asegurar que se tenga los recursos necesarios para pagar los préstamos a tiempo;
• Asegurar que se tenga el dinero para cubrir todas las obligaciones de la empresa a tiempo –
salarios, beneficios, pagos a proveedores y otros;
• Tomar la decisión del mejor uso de los fondos cuando existe un excedente de efectivo;
• Tomar las medidas necesarias para conseguir financiamiento cuando exista un faltante de
efectivo.
Estado de Flujo del efectivo

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Ingreso de efectivo
Ventas de Cosméticos $540,00 $540,00 $540,00 $1.000,00 $540,00 $840,00 $840,00 $840,00 $540,00 $700,00 $1.000,00 $1.700,00
Asesorías de Maquillaje $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 75,00 $ 75,00 $ 75,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 100,00 $ 100,00
Aportes de Socios $ 35,00 $ 35,00 $ 35,00
Total Ingresos de efectivo $625,00 $625,00 $625,00 $1.050,00 $590,00 $915,00 $915,00 $915,00 $590,00 $750,00 $1.100,00 $1.800,00
Egresos de Efectivo
Compra de materiales $324,00 $324,00 $324,00 $ 600,00 $324,00 $504,00 $504,00 $504,00 $324,00 $420,00 $ 600,00 $1.020,00
Pago de salarios $154,00 $154,00 $154,00 $ 200,00 $154,00 $234,00 $184,00 $184,00 $204,00 $170,00 $ 200,00 $ 320,00
Pago de impuestos $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 53,00 $ 30,00 $ 46,00 $ 46,00 $ 46,00 $ 30,00 $ 38,00 $ 55,00 $ 90,00
Abonos de maquinaria $100,00 $100,00 $100,00 $ 100,00 $100,00 $100,00 $100,00 $100,00 $100,00 $100,00 $ 100,00 $ 100,00
Total Egresos de efectivo $608,00 $608,00 $608,00 $ 953,00 $608,00 $884,00 $834,00 $834,00 $658,00 $728,00 $ 955,00 $1.530,00
Flujo Neto $ 18,00 $ 18,00 $ -33,00 $ 98,00 $ -18,00 $ 31,00 $ 81,00 $ 81,00 $ -68,00 $ 23,00 $ 145,00 $ 270,00
Flujo acumulado $ 18,00 $ 35,00 $ 3,00 $ 100,00 $ 83,00 $114,00 $195,00 $276,00 $209,00 $231,00 $ 376,00 $ 646,00
Organización
Herramienta Xero

Es una aplicación contable virtual. Se pueden realizar ciertas actividades en la planificación

financiera y de contabilidad, como órdenes de compra, pagar facturas, reclamar gastos, panel de
control de rendimiento empresarial, identificación de ingresos, gestión de contratos, inventario,
gestión de proveedores, compras, informes financieros.

Estados Financieros

Los estados financieros: son útiles no sólo para la planificación financiera interna; sino que
forman parte de la información que exigen los prestamistas.

Balance General

Es el documento contable que informa en una fecha determinada la situación financiera de la

empresa, presentando en forma clara el valor de sus propiedades y derechos, sus obligaciones y su
capital, valuados y elaborados de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente
aceptados. Solo aparecen las cuentas reales y sus valores deben corresponder exactamente a los
saldos ajustados del libro mayor y libros auxiliares.
Estado de Pérdidas y Ganancias

El estado de pérdidas y ganancias muestra el resultado de las operaciones (utilidad, pérdida

remanente y excedente) de una empresa durante el periodo. El estado de pérdidas y ganancias está
compuesto por dos partes:

• Ingresos
• Gastos
Clasificación de los cotos por áreas de responsabilidad.
 Comprobantes de Transacciones

Área de Control

Indicador Variables Interpretación

Nivel de Solvencia Activo Corriente Cuantos activos corrientes tendremos
Pasivo Corriente para cubrir o respaldar los pasivos.

Presupuesto Asignado vs. $1000 asignados, $1000 Los responsables tienen capacidad de
Presupuesto Ejecutado invertidos invertir para mejora de la empresa.

Nivel de Endeudamiento Total Pasivo Mide la deuda con relación al valor

Total Activo total de los activos.
Área de Recursos Humanos
 Matrices
Matriz de Ventaja Competitiva

EXCLUSIVIDADES
PARIDADES
*Productos 100% naturales.
*Creados de acuerdo a la necesidad de cada mujer. *Productos con la misma utilidad que las demas
marcas.
*Variedad de productos, tonos y presentaciones. *Gran variedad de marcas en el mercado.

VENTAJAS COMPETITIVAS
DESVENTAJAS COMPETITIVAS
*Son productos que ya existen en el mercado,
pero mejorados.
* Desconfianza por parte de los clientes al ser un
*Mediante la página web, se puede ofrecer producto nuevo en el mercado.
incluso el aplicar profesionalmente el maquillaje.
* Asesoramiento para la elección de tonos según
el tipo y color de piel.
 Matriz de Vulnerabilidad

Aspectos a Evaluar
*Recursos *Personas
*Procesos *Amenazas

Valores
1.00= se cuenta con suficientes elementos
0.5 = se cuenta parcialmente con los elementos o están en proceso de adquisición
0 = Cuando se carece completamente o no se cuenta con recursos

Aspectos a Evaluar
Personas; organización y capacitación
Recursos; materiales y equipos
Sistemas y procesos.

Calificación
Posible = ALTO
Probable = MEDIO
Inmanente = BAJO

Personas

Organización Valor 1,00 Valor 0,5 Valor 0 Total CALIFICACIÓN

La Empresa X 1,00
poseen mucha
organización entre
directivos

La empresa busca X 0,5

múltiples ideas de
innovación de
productos entre sus
usuarios.

La empresa busca X 0,5

mejoras en el
producto usando la
capacidad de
emprendimiento de
los miembros de
dicha entidad.

Total 1, 00 0,5 0 2,00

Capacitación Valor 1,00 Valor 0,5 Valor 0 Total CALIFICACIÓN

La Empresa X 0,50
poseen una
capacidad tanto
administrativa y
de crecimiento

La empresa busca X 0,50

capacidad para
innovar el
mercado con
productos
naturales

La empresa X 0,50
capacitará e
incentivará al
cliente a comprar
su producto por
medio de nuestra
página web.

Total 0 1,50 0 1,50

Recursos

Materiales Valor 1,00 Valor 0,5 Valor 0 Total CLASIFICACIÓN

La Empresa poseen X 1,00

una página web
La cual le ayudará
a que el cliente
tenga un mejor
conocimiento del
producto.

La empresa busca X 1,00

en su totalidad
obtener un mayor
presupuesto

La empresa busca X 1,00

la obtención de
productos naturales
de calidad

Total 3,00 0 0 3,00

Equipo Valor 1,00 Valor 0,5 Valor 0 Total CLASIFICACIÓN

La Empresa X 1,00
poseen tecnología
con la cual
empleara para uso
exclusivo de la
empresa.

La empresa posee X 0,50

redes sociales las
cuales les
permitirá
obtención de
clientes nuevos.

La empresa busca X 1,00

la obtención de
nuevos equipos
para mejorar su
marketing

Total 2,00 0,50 0 2,50

Sistemas

Sistema Valor 1,00 Valor 0,5 Valor 0 Total CLASIFICACIÓN

La Empresa X 1,00
sistema que le
permitirá, realizar
un control de sus
inventarios.

La empresa posee X 0,50

un sistema de
base de datos de
clientes posibles.

La empresa X 0,50
mantendrá su
sistemas
contables
actualizados

Total 1,00 1,00 0 2,00

Resultado obtenido
Matriz de Aprovechabilidad

Oportunidades Las nuevas La sociedad demanda

Utilizar Internet Comercio
tecnologías permiten respuestas y Requerimientos
para alcanzar electrónico cada Totales
mejorar el giro del soluciones en tiempo de las personas
Fortalezas nuevos mercados vez más importante
negocio real
Conocimiento del giro
5 5 4 5 4 23
del negocio
Personal Capacitado 5 4 5 4 4 22
Ahorro de inversión al
no tener una tienda 4 4 4 4 3 19
física
Se trabaja sin stock 4 4 3 3 4 18
Facilidad de
5 5 4 4 4 22
adquisición
Totales 23 22 20 20 19

Calificación: (5) Importante; (4) Posible; (3) Ocasional; (2) Remota; (1) Irrelevante

Interpretación: La fortaleza más importante es la numero (1) y su total es de (23) por lo que es la más relevante

La oportunidad más significativa es la numero (1) con un total de (23) y es la más notable.
 Matriz de Involucrados
MATRIZ DE INVOLUCRADOS DESCRIPTIVA
Grupo de
Intereses Problemas Percibidos Conflictos Estrategia
Involucrados
Creación de
Faltan más recursos de página web Mantener nuestros
Es el recurso a
Equipo este tipo en la funcionales equipos tecnológicos al
utilizar.
empresa. para máximo.
celulares.

Crear nuestra empresa Incertidumbre acerca Determinar el Seguir buscando

Administración en base a una página de la aceptación de la modelo de la beneficios para la página
web. página web. página web. web.

Subir datos Generar publicidad para

Obtener cosméticos Confiabilidad de la
personales a que estos conozcan de
Clientes naturales a través de página web para los
la página mejor manera nuestro
una página web. clientes
web. negocio.

Obtener una ganancia

Informar la situación de
ayudando a la
Proveedores Ninguno Ninguno cómo va avanzando el
creación de esta
proyecto.
página web.

Motivar y mantener al
Desarrollar sus
Desconocimiento de personal capacitado para
Personal capacidades para Ninguno
programación. seguir adelante con el
crear un negocio.
proyecto

MATRIZ DE INVOLUCRADOS NUMÉRICA

Grupo de Involucrados Expectativa Fuerza Resultante Posición Potencial
Equipo
4 5 20 Favorecedor
Administración
5 5 25 Favorecedor
Clientes
3 4 12 Favorecedor
Proveedores
4 4 16 Favorecedor
Personal
4 3 12 Favorecedor

Competencia 3 -3 -9 Opositor

Análisis: Nuestro proyecto como se puede ver tiene mucha aceptación por parte de los
involucrado, mostrándose todos favorecedores menos la competencia.
Matriz de Clasificación de Involucrados

MATRIZ DE CLASIFICACIÓN DE INVOLUCRADOS

Grupo de Involucrados Posición Poder Interés

Personal + 4 3

Competencia - 4 5

Clientes + 3 4

Administración + 5 5

Equipo + 3 1

Empresas Afiliadas - 3 2

Red de internet - 2 3

Representación Gráfica
Seis Sigma
Benchmarking
Fidelización de clientes
Avon
Ventas a puerta que logra llegar con más
impacto al género femenino.
Mayor cantidad de publicidad en redes
sociales y en medios de comunicación.
Facilidad de pagos a plazo en efectivo o
tarjeta.
Convierte a sus clientes en representantes
logrando su fidelización inmediata
Productos llamativos, con facilidad de
adquisición.
Biocosmetics
Ventas mediante aplicación que
permite la facilidad de compra y
comunicación con el cliente.
Poca publicidad al comenzar a
funcionar.
Pagos mediante tarjetas de crédito o
débito mediante aplicación.
Clientes no forman parte de la
empresa.
Productos poco conocidos y sin
publicidad
 Cuadro de mando Integral
PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR METAS INICIATIVA O PLANES DE
ACTUACIÓN

P R
FINANCIERA  Crecimiento de ingresos.  % de ingresos.  Promoción de productos
 Mayor productividad. 100$ A.F  Obtención de capital por
 Reducción de medio de créditos.
costos

CLIENTES  Fidelidad de los clientes.  % de  Encuestas a clientes

 Satiscer las necesidades de crecimiento de 50$ A.P  Ofrecer descuentos a
los clientes. clientes en los 2 clientes fijos en compra
últimos años. de mayor producto.

PROCESOS  Asegurar calidad, producto  % de eficiencia

y servicio. y efectividad al 200$ A.P  Obtención de materia
 Mejor capacidad, mayor realizar un prima de buena calidad.
efectividad y eficiencia. trabajo.  Mantenimiento de
maquinari

RR HH  Aumentar la formación de  % de capacidad

APRENDIZAJE empleados eficaces. de eficacia de los 150$ R.H  Motivación
Y  Comunicación interna. empleados  Capacitación
CRECIMIENTO
 % de motivación  Liderazgo
 Conclusiones

1. El proyecto que realizamos ha contribuido de manera esencial para aprender a realizar un plan
estratégico de una empresa utilizando las herramientas presentadas a lo largo del semestre.

2. El desarrollo de este plan nos permitirá manejar y conocer de mejor manera todas las áreas de
la empresa, nuestra competencia y los factores que van a influir en esta.

3. Una vez terminado el proyecto pudimos desarrollar nuestra empresa en una plataforma virtual
con la creación de nuestra página web que permitirá llegar a todas las personas de mejor
manera.

4. Existe una gran ilusión en el equipo de trabajo para la puesta en marcha de la empresa Bio
Cosmetics por lo que está ya se encuentra lista para comercializar y brindar servicios de
cosmética.

5. Fue muy importante el aprendizaje adquirido sobre herramientas como las matrices de
involucrados, FODA, aprovechabilidad, vulnerabilidad, axiológica y la misión, visión políticas
y estrategias para estar preparados de mejor forma al momento de comenzar con la empresa.
 Recomendaciones

1. Nuestra empresa buscará enfocarse de manera total en el cliente, obteniendo la fidelización

de la página Web y esto lo obtendremos gracias a las actualizaciones frecuentes sobre qué
nuevo producto vamos a lanzar y otra información que despertaran el interés de nuestros
clientes.

2. El interactuar con nuestros clientes aceptando sus sugerencias contestando sus e-mails por
medio de nuestro sitio hará que sea más acogedor nuestro servicio.

3. Ofrecer un servicio que brinde seguridad al cliente ya que si el cliente se siente seguro
cuando quiere obtener unos de nuestros productos produciremos mayor impacto en el
mercado ya que con ello obtendremos mayor demanda y nuestra empresa podrá
desarrollarse.

4. El Plan de Empresa abarcará todas las áreas de la actividad de la empresa, con el fin de
ofrecer una imagen completa del proyecto.

5. Extender los conocimientos para el mejor manejo de la página web, para obtener
beneficios para la empresa y mejor servicio para el cliente.