Actividad de aprendizaje # 10

Cuadro comparativo “indicadores de gestión logísticos”

o Escoja una empresa para la evidencia (debe tener en cuenta el tipo de

actividad y mercado al que pertenece).

Empresa cueros Vélez s.a.s dedicada a la fabricación de artículos en cuero

como zapatos, bolsos y cinturones esta empresa es del mercado manufacturero.

o Luego, proceda a elaborar el cuadro comparativo acerca de las diferencias

Entre los indicadores de gestión y los indicadores de desempeño. Para esto,
Debe considerar las siguientes variables:

Indicador y tipo de indicador.

 Objetivo general.
 Definición.
 Fórmula.
 Periodicidad.
 Responsable.

INDICADOR DE GESTION : ECONOMICO INDICADOR DE DESEMPEÑO: EFICACIA

CUMPLIMIENTO DE VENTAS SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO GENERAL: OBJETIVO GENERAL:

Evaluar los logros alcanzados para el cumplimiento del Satisfacción al cliente de las PQRS en el
presupuesto. menor tiempo posible.

DEFINICIÓN: DEFINICIÓN:
Demostrar a la compañía que se está cumpliendo con Contar con personal calificado para
las cifras deseadas. atender todo tipo de PQRS presentadas
por los clientes.
FORMULA:
presupuesto pactado para el área de ventas FORMULA:
ventas alcanzadas Manejo de las PQRS
Satisfacción del cliente
PERIODICIDAD:
Cada 3 meses. PERIODICIDAD:
48 horas para dar respuesta.
RESPONSABLE:
Jefe de ventas. RESPONSABLE:
Área de servicio al cliente
INDICADOR DE GESTION: CALIDAD INDICADOR DE DESEMPEÑO: EFICIENCIA
PRODUCTOS DE PRIMERA CALIDAD CAPACITACIÓN DEL PERSONAL DE PRODUCCIÓN

OBJETIVO GENERAL: OBJETIVO GENERAL:

Cumplimiento de los parámetros exigidos Tener personal altamente calificado para el
por la ISO 9001 desarrollo de sus funciones.

DEFINICION: DEFINICION:
Que todas las materias, insumos y Todo el personal del área de producción deberá
procesos pasen las certificaciones de recibir capacitaciones periódicas acerca de cómo
calidad correspondientes. deben realizarse los procesos para que tengan un
gran desempeño en la producción de los artículos.
FORMULA:
procesos e insumos de calidad FORMULA:
cumplimiento ISO 9001 Capacitaciones citadas
capacitaciones recibidas
PERIODICIDAD:
Cada vez que se fabrique un lote de PERIODICIDAD:
productos. Cada mes

RESPONSABLE: RESPONSABLE:
Jefe de producción Jefe de producción y talento humano
 INDICADOR DE GESTION: EFICACIA
ENTREGA DE INSUMOS POR PARTE DEL
PROVEEDOR
OBJETIVO GENERAL:
Describir la responsabilidad del proveedor
en los tiempos pactados para entregar los
insumos.
INDICADOR DE DESEMPEÑO: EFICIENCIA
RESPUESTA DE LA DEVOLUCION DE INSUMOS POR
EL PROVEEDOR
OBJETIVO GENERAL:
Que el proveedor cumpla con el plazo determinado
para hacer el cambio de la mercancía que no cumple
con los requisitos de calidad

DEFINICION: DEFINICION:
Que se obtengan con los insumos en el Respuestas y soluciones de manera rápida y eficaz
tiempo requerido. con la devolución de los insumos.

FORMULA: FORMULA:
insumos pedidos respuesta del proveedor
entregas a tiempo cambio del insumo devuelto

PERIODICIDAD: PERIODICIDAD:
Cada mes Cada mes

RESPONSABLE: RESPONSABLE:
Jefe de compras Jefe de almacén

o Una vez realice el cuadro comparativo, analice la información obtenida y

plantee sus propias conclusiones frente a los beneficios de cada uno de los
elementos identificados en los indicadores de gestión y de desempeño a la
hora de definir los costos de operación que requiere la empresa (puede
hacer uso de recursos gráficos para ilustrar este punto).

Los beneficios que obtenemos a partir de esos cuadros comparativos tanto

indicadores de gestión como de desempeño es que nos pueden ayudar y facilitar a
tomar decisiones acerca de que procesos nos están generando más gastos o
costos a lo largo de toda la cadena de operación y nos enseñan a entender que
proceso debe ser mejorado y dar una solución que nos permita dar mejora a la
cadena y así evitar posibles inconvenientes que nos pueden retrasar.

La implementación de este tipo de cuadros es de gran ayuda para todas las áreas
de una compañía o empresa. No importa su tamaño o actividad comercial son de
gran utilidad ya que permiten esclarecer que eslabón de la cadena está débil o
fallando y permiten que todos los objetivos que tienen las empresas estén claros y
que se lleven al pie de la letra.