SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

ORGANIZACIÓN
Mapa Conceptual
RESPONSABILIDAD PROCEDIMIENTOS PROCESOS RECURSOS
Por: Hernando David
OBJETIVOS DE CALIDAD

CALIDAD DE DISEÑO CALIDAD DE CONFORMIDAD

Cumplimiento de las especificaciones

Totalidad de funciones y características
del producto
del producto
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
FUNCIONALIDAD
NORMAS ISO

Son las normas de calidad establecidas por la Organización Internacional Para la Estandarización (ISO)
que se componen de estándares y guías relacionadas con los sistemas de gestión.

VENTAJAS

1. Reducción de incidencias y rechazos en la producción y prestación de un servicio.

2. Aumento de la productividad.
3. Mayor compromiso con los requisitos del cliente.
4. La mejora continua.
5. Fácil acceso a grandes clientes y administraciones públicas.
6. Mayor y mejor acceso a los mercados internacionales.

NORMAS ISO (En griego: igual) – 9000-14000-18000-22000-50000

Mejora continua Satisfacción a los clientes Estandarización y control de los procesos

CULTURA DE LA CALIDAD