CASO METRO BANK

ESTUDIO DE CASO

JHON ALEXIS ORTIZ BEJARANO

Tutora: LAURA LORENA CASTAÑO RAMOS

Ingeniero Industrial
lcastanor@misena.edu.co

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

COMPLEMETARIA VIRTUAL
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
Neiva, mayo 11 del 2019
Lea el estudio de caso denominado “Metrobank, el banco más conveniente del mundo”, que
presenta una situación en una empresa que ha implementado un sistema de gestión de calidad
y ha obtenido resultados positivos según lo expuesto en el documento.
Analice la información y de su punto de vista sobre los siguientes aspectos:

¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano? (considere que pueda ser
en los bancos o empresas de otro tipo)
Claro que sí, el sistema de atención al cliente que satisface realmente al cliente, servicio rápido
y eficiente, contar con excelentes beneficios para los clientes y asociados, pagar menos
interés, sino creer en la idea que lo importante no es vender, sino que haya clientes
satisfechos y felices, para lograr fans a la empresa. En bancos o empresas colombianas no se
concibe estrategias que se basen en las necesidades del cliente sino en vender el producto o
servicio, debería ser excelente practicar Estrategias de Servicios que de verdad beneficien al
cliente.

¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Existen elementos clave que se debe tener en cuenta para su implementación, como:
Definir estrategias y políticas funcionales.
Organización de nuevos objetivos.
Política de atención al cliente.

¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Uno de los principales objetivos es la cultura organizacional, capacitar y motivar a los
empleados con oportunidades de crecimiento personal y profesional. Primordial mantener
contacto con los clientes, ofrecer un portafolio con distintos paquetes de consumo, identificar
en el mercado las necesidades que ningún competidor ha podido satisfacer para dar solución

¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
Que es banco novedoso, no solo ofrece productos de buena calidad, sino que implementa
estrategias para mantener la relación con sus clientes, teniendo en cuentas sus gustos,
anticipa lo que el cliente necesita. El cliente es el centro de la actividad del Banco.

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