ACTIVIDAD 2

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Seis Sigma Ing.

Módulo: Actividad:

Módulo 1 Actividad 2

Fecha: 30-03-19

Bibliografía:

https://miscursos.tecmilenio.mx/ultra/courses/_147077_1/cl/outline

 Objetivo
 ACTIVIDAD 2

Aplicar los conceptos de QFD sobre un producto o servicio conocido.

 Procedimiento

En equipos de 3 a 4 personas
1. Definan una producto o servicio que la mayoría tenga conocimiento o incluso
posea.
2. Desarrollen un QFD llenando las celdas de cada matriz de acuerdo con los
valores planteados.
3. Desarrollen la ponderación y definan el ranking de los atributos combinado
con lo que la empresa puede ofrecer y se determinarán las prioridades.
4. Anexen una conclusión de aprendizaje.
5. Entreguen en un documento el QFD y la conclusión de aprendizaje.

 Resultados

 Conclusión

Aprendimos que la herramienta denominada QFD surge con la intención de

desarrollar de manera metodológica las necesidades del cliente de manera que los
 ACTIVIDAD 2

productores de bienes y o servicios conozcan de ellas y las transmitan a su

proceso de producción. Esta herramienta puede ser usada tanto en la etapa de
diseño del bien o servicio, así como en la etapa de producción o generación del
mismo, con el objeto de adaptarlo a las nuevas y dinámicas necesidades del
cliente. Esta es una de las principales herramientas en la búsqueda de un diseño
adecuado que cumpla con las necesidades y que dé las pautas para una
producción sin sobresaltos. Además garantiza la demanda del producto o servicio
al estar previamente pensada para satisfacer al cliente.
También con el análisis QFD conseguimos lo siguiente:

 – Conocer qué es lo que quieren nuestros clientes (lista de QUÉ) y saber cuáles
son los aspectos esenciales que necesita nuestro producto y cuáles son los
aspectos superfluos donde no vale la pena invertir tiempo y dinero (ponderación
de los QUÉ).
 – Conocer qué características técnicas (lista de CÓMO) son las más relevantes
en nuestro producto, y cuáles son superfluas y podemos eliminar.
 – Compararnos con la competencia y tener una situación de cómo estamos en
el mercado actualmente.
 – Fijar unos objetivos de las características técnicas que debe incluir nuestro
futuro producto para satisfacer al cliente y superar a los competidores al mínimo
costo.