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INTRODUCCION

La satisfacción en el trabajo es importante en cualquier tipo de profesión,


no solo en términos del bienestar que desea la persona, sino también en
términos de productividad y calidad, es por eso que este trabajo está enfocado
en analizar la satisfacción laboral de los trabajadores
El objetivo general de este es contribuir a la mejora de la calidad de los
servicios ofrecidos a la sociedad, esto se puede lograr mejorando la
satisfacción labora puesto que el capital humano es una parte muy importante
para la operación del Hospital.
Un hospital es uno de los entornos laborales más estresantes, esto se
debe a que diariamente se afronta el estrés en situaciones de vida o muerte,
con grandes cargas de trabajo, lo cual conlleva importantes esfuerzos físicos y
mentales, además de la falta de los insumos necesarios para la atención que
requieren los pacientes.
Actualmente existen algunas teorías que pretenden explicar la satisfacción
laboral, una de ellas que es la cual baso este trabajo, es la de Abraham Maslow
que como se menciona en la página web psicología científica (Ruiz, 2010), es
la Teoría de la Jerarquía de Necesidades Básicas, en donde se formuló la
hipótesis de que dentro del ser humano existe una jerarquía de cinco
necesidades:
1. Fisiológicas: incluye el hambre, sed, refugio, sexo y otras necesidades
físicas.
2. Seguridad: incluye la seguridad y protección del daño físico y emocional.
3. Social: incluye el afecto, pertenencia, aceptación y amistad.
4. Estima: incluye los factores de estima interna como el respeto a uno
mismo, la autonomía y el logro, así como también los factores externos
de estima como son el estatus, el reconocimiento y la atención.
5. Autorrealización: el impulso de convertirse en lo que uno es capaz de
volverse; incluye el crecimiento, el lograr el potencial individual, el hacer
eficaz la satisfacción plena con uno mismo.
Tomo como referencia esta teoría debido a que considero que es la más
apegada a la realidad que hoy en día se vive dentro del Sector Salud en el
Estado de Michoacán pues de acuerdo a lo expresado por los propios
trabajadores se trasgreden sus necesidades básicas de diversas formas.
DESARROLLO

De acuerdo a la investigación sobre satisfacción laboral realizada para


personal de salud (Garcia Ramos Martina, 2007), La satisfacción laboral es un
indicador de calidad del servicio y desarrollo organizacional; se define como la
sensación que el individuo experimenta al lograr el equilibrio entre una
necesidad y el acceso al objeto o fines que la reducen.
Otra propuesta por Blum dice que la Satisfacción laboral es el resultado
de varias actitudes que tiene un trabajador hacia su empleo, los factores
concretos como el supervisor, compañeros de trabajo, salarios, ascensos,
condiciones de trabajo, etc..

A continuación presento una propuesta de Escala Likert para evaluar la


satisfacción laboral
CUESTIONARIO

Edad: ______________ Sexo: _______ Antigüedad: _________


Código: ________________ Funciones: __________________
Departamento: _____________________________
Cargo: ____________________________________

En Desacuerdo
Muy en Desacuerdo

De Acuerdo
Muy de Acuerdo
Ni en desacuerdoNi de acuerdo
En el siguiente cuestionario indique con una X la respuesta que
considere más acertada. Asegúrese de responder a todas las
preguntas. No hay respuestas correctas o incorrectas, ni preguntas
con trampa.

1. En este Hospital las tareas están claramente definidas


2. En este Hospital se tiene claro quién toma las decisiones
3. Conozco la estructura organizativa de este Hospital
La productividad de este Hospital se ve afectada por la falta de
4.
organización y planificación
Mi jefe/a muestra interés porque las normas, métodos y
5.
procedimientos estén claros y se cumplan
La distribución de la carga de trabajo es equitativa para todo el
6.
personal
En este Hospital tenemos que tomar riesgos grandes
7.
ocasionalmente para garantizar el bienestar de los pacientes
Uno de los problemas de este Hospital es que los individuos no
8.
toman responsabilidades
Me gusta el trabajo que realizo y me hace sentir realizado/a
9.
como persona
En este Hospital soy reconocido/a cuando tomo la iniciativa y
10.
hago las cosas por mí mismo/a
11. Cuando cometo un error me sancionan
12. Las relaciones Jefe/a – Trabajador/a tienden a ser agradables
Mi jefe/a siempre me motiva para mejorar continuamente mi
13.
rendimiento personal y grupal
14. Mi jefe/a valora mi trabajo
15. Me siento orgulloso de mi desempeño
Mi jefe/a y mis compañeros me ayudan cuando tengo una labor
16.
difícil
A mi jefe/a le importa el factor humano (cómo se sienten las
17.
personas, etc)
18. Siempre puedo decir lo que pienso aunque no esté de acuerdo
con mis jefes
19. Siento que soy miembro de un equipo que funciona bien
20. El espacio físico es el adecuado para realizar mis labores
En este Hospital cuando alguien comete un error siempre hay
21.
una gran cantidad de excusas
Entre las personas de este Hospital prevalecen las relaciones
22.
amistosas
Las personas en este Hospital tienden a ser frías y reservadas
23.
entre sí
Siempre cuento con los insumos necesarios para desarrollar mi
24.
trabajo
En este Hospital es mejor mantenerse callado para evitar
25.
desacuerdos
En este Hospital existe un buen sistema de promoción que
26.
ayuda para que el mejor ascienda
27. A mi jefe/a le interesa mis aspiraciones dentro del Hospital
Aquí las personas son recompensadas según su desempeño en
28.
el trabajo
En este Hospital no existe suficiente recompensa y
29.
reconocimiento por hacer un buen trabajo
30. Mi sueldo es muy bajo para el trabajo que realizo
31. El sueldo que tengo es bastante aceptable
32. Mis pagos siempre se realizan oportunamente

GRACIAS POR TU PARTICIPACIÓN


Bibliografía
Garcia Ramos Martina, L. L. (2007). Medigraphic. Obtenido de
http://www.medigraphic.com
Ruiz, E. J. (4 de 09 de 2010). Psicología Científica . Obtenido de
http://www.psicologiacientifica.com

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