FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES,

FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CENTRO ULADECH – CAÑETE

TEMA:
UNIDADES ESTRATEGIA DE NEGOCIO

ASIGNATURA:

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

AUTOR:

DE LA CRUZ BALBIN JUNIOR ALEXANDER

DOCENTE:

RIOS RIOS SEGUNDO WALDEMAR

CAÑETE - PERÚ

2018
 ESTRUCTURA DE LA MONOGRAFIA PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO
CAPITULO 1.- Descripción de la Empresa y/o Producto.

La empresa de Transporte CAÑETE SUR VIP S.A. se constituye

como una de las principales empresas del Grupo Cañete,
concentrando sus actividades en el trasporte interprovincial de
pasajeros por la vía terrestre. Hace más de 5 años que la empresa
inicio sus operaciones desde la ciudad de Lima, pero luego se
trasladaron a la capital del Perú para de este modo ofrecer
eficientemente el servicio de cobertura nacional.

En la actualidad esta empresa de transporte es reconocida

como la empresa líder en el mercado peruano, esto se debe a la
continua innovación, planeamiento, creatividad y la especial
preocupación por cumplir y superar los más altos estándares de
servicio al cliente a nivel internacional.

CAPITULO 2.- Misión de la Empresa.

Somos una Empresa líder con la clara convicción

de brindarle un servicio de calidad acorde a las
necesidades y exigencias que usted merece.

 Comentario: Consideramos que la Misión no esta bien

construida, ya que solo menciona el ¿Para quién? más
no el ¿Cómo?, ni el ¿Qué hacemos? , Por lo que
sugerimos la siguiente:

 Misión propuesta:

“Somos una empresa que brinda un servicio de calidad en

transporte de pasajeros y entrega oportuna de encomienda,
ambos de una manera confiable, segura, con una atención
personalizada; basándonos en la Calidad profesional y personal
de nuestro equipo, la permanente renovación de nuestra flota y
terminales, actuando de acuerdo a nuestros principios y
valores. De esta manera buscamos lograr satisfacer las
necesidades de nuestros clientes y colaboradores, las
 expectativas de rentabilidad de nuestros accionistas actuando
con responsabilidad hacia la sociedad.”

 Comentario: A la vez especificamos que nuestro tema

de análisis es solo el transporte de pasajeros.

CAPITULO 3.- Vision de la Empresa.

La Empresa de transporte Cañete Sur Vip S.A. será una

empresa líder en el transporte de pasajeros y carga a nivel
nacional, reconocida en todo el Perú por brindar una variedad
de servicios especializados, con una atención personalizada
de acuerdo a las expectativas de nuestros clientes,
acompañado de lo último en tecnología.

 Comentario: la visión fue propuesta por el equipo de

trabajo, debido a que no fue posible ubicar la Visión
Oficial.

CAPITULO 4.- Análisis de Investigación de Mercados.

CAPITULO 4.1.- Análisis del Sector.
Actualmente CAÑETE SUR VIP S.A cuenta con una renovada flota de
Autos muy cómodos y seguros, los cuales brindan garantía al pasajero.
Además brinda los siguientes servicios: matrimoniales, turísticos/personal,
traslado y recojo del aeropuerto, traslado familiar y ejecutivo, Tour Perú,
con salidas diarias. Asimismo, contamos con agencia, las cuales son el fiel
reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra empresa que posee en el país.
CAPITULO 4.2.- Investigación de Mercado, Estimación de Mercado Potencial.
CAPITULO 4.2.1.- Título Provisional de la Investigación de
Mercado.
 CAPITULO 4.2.2.- Necesidades de Información.
La Empresa de Transporte CAÑETE SUR VIP S.A. brinda
servicios de calidad para todos los sectores a nivel nacional, con
el propósito de satisfacer las necesidades de las personas.
Brindando a todas sus actividades, seguridad, puntualidad y buen
servicio, lo cual nos diferencia de las demás empresas.

CAPITULO 4.2.3.- Formulación del Problema de Investigación.

a) Problema Principal.
SUTRAN : Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas, Cargas y
Mercaderías
b) Problemas Secundario.
LA COMPETENCIA: Minivans, BUSSES con EMPRESAS GRANDES: SOYUZ,
FLORES, JACKSA, ETTUSA, ETC.
CAPITULO 4.2.4.- Definición de los Objetivos de la Investigación de
Mercados.
a) Objetivo General.

1. Alcanzar la competitividad
2. Empresa eficiente
3. Empresa eficaz
4. Crecer en un 7% durante el periodo 2018.
5. Tener una participación considerable de 35% en el sector que se
brinda nuestro mismo tipo de servicio.
6. Instalar nuevas agencias cerca de nuestros competidores.
7. Aumentar nuestras ventas en una 20%.
b) Objetivo Específico.
Finalmente el equipo de trabajo da como resultado del análisis, en términos
generales una situación externa e interna favorable para la empresa CAÑETE
SUR VIP , brindando como propuesta general la Designación al área de
marketing, de la realización de análisis permanentes y detallados de la
competencia así como realizar investigación para saber cómo satisfacer las
expectativas de nuestros pasajeros; ya que de hacerlo se lograría solucionar y
prevenir la mayoría de las debilidades encontradas y apaciguar muchas de las
amenazas , así como incrementar las fortalezas y aprovechar las oportunidades.
 CAPITULO 4.2.5.- Esquema

 Llegamos a la conclusión que la empresa CAÑETE SUR VIP debe mejorar

en los temas de aprovechamiento y optimización de las tecnologías de la
información, para brindar un mejor servicio y captar nuevos clientes e
informar a estos la totalidad de servicios que ofrece la empresa.

CAPITULO 4.2.6.- Método y Fuentes de Datos.

E1: Designar al área de marketing, la realización de análisis permanentes y
detallados de la competencia así como realizar investigación para saber
cómo satisfacer las expectativas de nuestros pasajeros. (D2,D3, A1,A2)

E2: Reformar nuestra pagina web para facilitar la visualización de la

información de nuestros servicios a nuestros pasajeros. (O3, D2).

E3: Intensificar la fidelización de nuestros clientes dando a conocer la

totalidad de nuestros servicios y promociones vía e-mail, redes sociales y
domicilio. (F1, A1, A2)

E4: Complementar la atención dirigida a los pasajeros infantes que viajan

junto a sus padres ofreciéndolos nuevos servicios como asientos para bebes,
ambientes para cambiado de bebes, artículos de recreación y de desarrollo
psicomotriz para niños. (D3, A1, A2)
E5: Auspiciar eventos de alta trascendencia de tipo gastronómico, turístico,
educativo y artístico para captar nuevos pasajeros. (F7, O2)

E6: Brindar información en las redes sociales y páginas web sobre los
eventos de mayor trascendencia del momento, desarrollados en cualquier de
nuestros diversos destinos que ofrece la Empresa Cañete Sur Vip, Perú),
ofreciendo promociones especiales a los interesados en asistir, para iniciar
su traslado desde nuestra agencia Cañete. (F7, O3)

E7: Promover la ejecución del proyecto del Terrapuerto Regional, en conjunto

con el Gobierno Regional, colaborando de forma activa.(O7, D1)

CAPITULO 4.2.7.- Diseño de la Muestra.

1.1. Análisis del marketing mix

1.1.1. Estrategia del servicio

La Empresa de Transporte CAÑETE SUR VIP S.A. brinda

servicios de calidad para todos los sectores a nivel nacional, con
el propósito de satisfacer las necesidades de las personas.
Brindando a todas sus actividades, seguridad, puntualidad y buen
servicio, lo cual nos diferencia de las demás empresas.

1.3.2. Estrategia del precio

En la estrategia del precio básicamente tomaremos en cuenta

los diferentes precios que ofrecen los principales competidores de la
empresa de Transporte CAÑETE SUR VIP S.A, de acuerdo a los tipos
de servicios que brinda cada una de estas empresas, además de la
ruta establecida, Cañete – Lima o Lima – Cañete, en el caso de la
empresa de transporte “los piratas”, presenta la ruta:
Cañete – Lima y viceversa con una amplia gama de servicios
entre los cuales sus precios varían entre S/. 20.00 y S/. 25.00, mientras
que en la empresa de transportes “minivan”, presentan rutas como:
Lima- Cañete y viceversa, que seducen a los clientes con lo cual
presenta precios de S/. 10.00 y S/. 15.00, además de la ruta Cañete –
Lima y viceversa, por lo tanto no muestra seguridad y buena atención.
 Mientras que para la empresa de transportes CAÑETE SUR VIP
S.A.
 Cañete – Lima y viceversa, servicio que cuenta con una
serie de beneficios para el cliente y ofrece de ésta manera
un viaje cómodo y placentero, los precios están variando de
acuerdo al tipo de servicio, entre los que tenemos; Cañete –
Lima con el costo de S/. 25.00 salida de agencia y el precio
para Lima – Cañete, es de S/. 20.00.
 Todos los servicios son monitoreados por la empresa.
 Choferes exclusivos de la empresa, con radio y teléfono.

1.3.3. Estrategia de la plaza

AGENCIA CAÑETE SUR VIP – (Av. Los Libertadores Mz C4 Lt20):

CAÑETE SUR VIP en Perú tiene una red de terminal de

autos en (Av. Circunvalación (Av. Bayletti) – SAN BORJA
Referencia: Costado edificio ENTEL, y este sistema
interconectado provee tanto de dirección única como de ida y
vuelta.
En Cañete se encuentra ubicado en: Av. Los libertadores
Mz C4 Lt20 – SAN VICENTE Referencia: Frente al colegio
Sepúlveda Técnico, cerca al centro de la ciudad.

Conexiones en la Ruta Sur del Perú, donde Cañete es punto

clave:
 San Vicente
 San Luis
 Cerro Azul
 Asia
 Mala
 San Antonio
 Chilca
1.3.4. Estrategia de la promoción

Se percibe que la empresa de transportes CAÑETE SUR

VIP S.A. desarrolla en términos generales una promoción
aceptable brindando una gama de ofertas atractivas que
seducen al cliente, así como la publicidad que se difunde por
los diferentes medios de comunicación (tv, radio y web).

Existe la tarjeta CañeteSurVip crediviaje, esta tarjeta es

uno de los mejores recursos con la que cuenta la compañía,
para facilitar la adquisición y compra de los pasajes. Al afiliarse,
los clientes tienen facilidades de pago.

Además, si hay un viajero constante, mayormente, para

el caso de las empresas, los clientes acumulan puntos para
pasajes gratis. Este factor ayuda al producto ya que se
venderían más pasajes. Además, afecta a la promoción porque
este tipo de facilidades hace que se creen clientes fijos.

1.3.5. Estrategia de Posicionamiento

En la estrategia de posicionamiento optaremos que la

empresa y el servicio ofrecido quede impreso en la mente del
consumidor ocupando un lugar privilegiado en la elección de
esta empresa.

Daremos a conocer 2 objetivos fundamentales en la estrategia

de posicionamiento:

- Crear y mantener lealtad hacia nuestra marca de

manera que el consumidor perciba y retenga
características y atributos de nuestro servicio.

- Queremos que nuestro servicio sea deseable,

compatible y aceptable y relevante para todos los
sectores en general, haciéndolo más único en el
mercado.
 La empresa CAÑETE SUR VIP, como empresa se
compromete a cumplir con puntualidad, seguridad y ofrecer un
buen servicio de atención al cliente.

CAPITULO 4.2.8.- Formatos para Recopilar Datos.

 Internet
 Libros
 Revistas
 Encuentas
CAPITULO 4.2.9.- Personal Necesario.
 Administrador
 Contador
 Secretaria
 Recepcionista o atención al publico
CAPITULO 4.2.10.- Fases de Estudio y Calendario.
 CAPITULO 4.2.11.- Presentación de Tabla de Resultados de las
Encuestas.
1. ¿Cuál es el medio de transporte que más utilizas?
Ruta
Caminando o a pie
Taxi
Combi
Automóvil particular
Bicicleta
Motocicleta
*2. ¿Cuál es la principal razón por la que eliges tu medio de transporte?
Tomo el transporte que pasa primero
Es mi única opción
Es más barato
Es más rápido
Me deja cerca de mi destino
Es más cómodo
No sabe
*3. ¿Qué tan seguido utilizas el transporte público?
Diario
Tres o cuatro veces a la semana
Una o dos veces a la semana
Una vez al mes
Casi nunca
*4. En los últimos tres años, ¿consideras que el transporte público en el estado de
Morelos ha mejorado, ha empeorado, o sigue igual?
Ha mejorado
Sigue igual de bien
Sigue igual de mal
Ha empeorado
No sabe
*5. ¿Cómo calificas la limpieza y las condiciones generales de las unidades de
transporte público?
Pésimo Malo Regular Bueno

*6. ¿Cómo calificas la calidad del servicio que brindan los choferes del transporte
público?
Pésimo Malo Regular Bueno

*7. ¿En qué aspectos te gustaría que mejorara el transporte público?

Estado de las unidades
Espacio entre los asientos
Tiempo de traslado
Que el chofer conduzca con precaución
Amabilidad de los operadores
Limpieza
Bajar el volumen de la música
Frecuencia del servicio
Otro (especifique)

*8. ¿Te gustaría usar tarjetas de prepago para el transporte público?

Sí
No
No sabe
*9. ¿Cuántos pasajes pagas para llegar desde tu casa hasta tu destino final?
1
2
3
4
5
10. En un día normal, ¿cuánto tiempo inviertes para transportarte a tu destino?
Menos de 15 min
16 min a 30 min
31 min a 1 hora
1 hora a 1 hora 30 min
1 hora 30 min a 2 horas
Más de 2 horas
*11. Haciendo cuentas, ¿cuánto dinero gastas a la semana en pasajes?
Menos de S/50
De S/50 a S/100
De S/150 a S/200
De S/200 a S/250
Más de S/250
12. De acuerdo al servicio que obtienes, lo que pagas te parece:
Barato
 Lo justo
Caro
No sabe
*13. ¿En qué medida afectaría tu economía familiar un incremento en el costo del
pasaje?
Mucho
Algo
Poco
Nada
No sabe

CAPITULO 4.2.11.1.- Estimación de los Costos para Realizar

el Proyecto.
INGRESOS Y EGRESOS DEL CHOFER EN LA EMPRESA DE TRANSPORTE "CAÑETE SUR VIP SA"

PASAJE DE ida 25
PASAJE DE vuelta 20

Solo son 2 vueltas por dia como

PRESUPUESTO DURANTE EL DIA minimo
INGRESOS EGRESOS
Ida 100 Comida 20
Vuelta 80 Combustible GLP o GNV 30
SUB TOTAL 180 Peaje 30
SUB TOTAL 80
TOTAL 100

PRESUPUESTO CHOFER DUEÑO DE AUTO DURANTE EL MES

Por 24 dias se llegan hacer 48 vueltas
INGRESOS EGRESOS
48 vueltas de ida y regreso 4800 Comida , 30 diario 720
SUB TOTAL 4800 Combustible GLP o GNV 720
Cotizacion 300
TOTAL 3360 SUB TOTAL 1440

PRESUPUESTO CHOFER INQUILINO DE AUTO DURANTE EL MES

Por 24 dias se llegan hacer 48 vueltas
INGRESOS
48 vueltas de ida y regreso 4800 EGRESOS
SUB TOTAL 4800 Comida, 30 diario 720
Combustible GLP o GNV 720
TOTAL 1060 Alquiler de Auto 2000
Cotizacion 300
 SUB TOTAL 3740

CAPITULO 4.2.12.- Presentación de los Resultados de la

Investigación de Mercados.
CAPITULO 4.3.- Análisis de la Competencia.

1.2. Análisis de la competencia

1.2.1. Características de la demanda del sector

La alternativa más económica la constituye el

transporte terrestre interprovincial, el cual se registró un
tráfico cercano a los 219,564 mil de pasajeros a nivel
nacional, mientras que en la región Lima se registra 8,473
millones a través de 9 empresas de transporte y 4,567
unidades, 60% de las cuales registran una antigüedad
superior a los 10 años. Según el ministerio de
Transportes cerca del 47% de pasajeros fue trasladado a
la zona sur país, 37% al norte y el 15% restante al centro.

El subsector es altamente heterogéneo tanto en el

tamaño de las unidades como en el servicio ofrecido,
siendo una constante el alto nivel de informalidad y falta
de control en el cumplimiento de las normas, factores que
conllevan a una sensación de inseguridad. Llama la
atención el número reducido de empresas especializadas
en turismo.

La demanda de transporte terrestre interprovincial

presenta una marcada estacionalidad, principalmente en
Semana Santa, Fiestas Patrias, Navidad y en periodos de
feriados largos, en los que usualmente el precio de los
pasajes tiende a incrementarse significativamente.

1.2.2. Características del mercado meta

(El significado de Mercado Meta se relaciona con las necesidades que tienen las
empresas de seleccionar de un segmento de mercado, la población o grupo de
consumidores a los cuales se quiere llegar. Al MERCADO META también se le
conoce como MERCADO OBJETIVO)
 CAÑETE SUR VIP ha identificado de buena
manera su segmento de mercado y sus subgrupos que
pudo determinar. Se sabe que a fin y al cabo el fin
principal del servicio es el transporte interprovincial, pero
varios de sus clientes tienen diferentes maneras de
satisfacer esta necesidad, por lo cual CAÑETE SUR VIP
ha realizado un programa de marketing.

Ha creado varios servicios que se ajustan a las

preferencias de sus clientes, por ejemplo brinda los
servicios de transporte que contienen diferentes
beneficios en cada tipo de servicio que brinda los cuales
podemos mencionar a los siguientes: servicio
matrimonial, servicios turísticos o personal, traslado y
recojo del aeropuerto, traslado familiar y ejecutivo, etc.
Estos servicios se ajustan a la comodidad y disponibilidad
del cliente o mercado meta.

1.2.3. Características de la competencia

 Constantes promociones por parte de sus

competidores:

En la actualidad existen diversas empresas

dedicadas al servicio de transporte las cuales compiten
entre ellas. La demanda de este servicio está en
constante crecimiento debido a diversas causas como es
el caso del incremento del turismo, entre otras. Dado que
la demanda de transportes está aumentando, las
empresas cada vez están usando una estrategia de
marketing y publicidad más agresiva.

Esto afecta negativamente a la empresa ya que

cada vez se enfrenta a más competencia directa por parte
de las otras empresas de servicio de transporte y esto
podría causar la pérdida de clientes.
 Por otro lado, el aumento de la publicidad de parte
los nuevos y antiguos competidores, obliga a que la
compañía incurra en mayores costos de inversión para
innovar constantemente y así lograr sobresalir en el
mercado de modo que no pierda consumidores y pueda
atraer a los nuevos. Y estos son:

OLTURSA.- Es una empresa pionera del servicio

Bus Cama y en la diferenciación y segmentación del
mercado mediante la mejora continua de calidad en el
servicio que brinda. Cuenta con una cobertura a nivel
nacional, orientando su servicio en las carreteras de la costa
del Perú.

Se caracteriza por su calidad en el servicio y porque

cuenta con la flota más moderna en el mercado que se
encuentra respaldada por las marcas SCANIA,
MERCEDES-BENZ, VOLVO y carrocerías MARCOPOLO.

ITTSA BUS.- Es acreedor de modernos y panorámicos

buses, los cuales presentan cómodos asientos que
garantizan un viaje en óptimas condiciones.

Los servicios que ofrece son: Económico, de Clase A,

Especial, 100% garantizado.

 Económico

Servicio directo, realizado en autos de 4 pasajeros

normalmente, son cómodos asientos reclinables y sistema
de vídeo. Brinda al pasajero la misma seguridad y
puntualidad que nuestros servicios especiales, a un precio
más económico en las rutas hacia al norte y sur del país
(lima-cañete).

1.3. Ventaja competitiva

Con respecto a la empresa “Cañete Sur Vip”, la

ventaja competitiva consideramos que es la atención
 personalizada con la que brindan su diversidad de
servicios especializados, respaldados por una numerosa
flota de autos que cuentan con una tecnología de
vanguardia, comodidad y seguridad, todo ello guiado por
sus valores ,para cumplir con las expectativas de sus
pasajeros.

CAPITULO 5.- Planeamiento Estratégico.

CAPITULO 5.1.- Análisis FODA.
CAPITULO 6.- Estrategias de Comercialización de Venta.
Estrategia de producto + precio + promoción.
CAPITULO 7.- Análisis de Proceso Productivo.
Diseño del proceso productivo
Proceso productivo.
Calculo de materiales
Diseño del espacio en el trabajo (plano de distribución)
Organización de la empresa (Mapro, MOF, Organigrama)
CAPITULO 8.- Análisis Económico Financiera.
Análisis de costos.
Estructura de inversión.
Proyecciones de ventas.
Análisis de rentabilidad y márgenes.
Conclusiones del plan de negocios
Recomendaciones.