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15/10/2018
WENDELL LÉO
- Cultura Organizacional
- Mudança Organizacional
(evolucionária, revolucionária e
sistemática)
Acompanhe o raciocínio...
Modelo Patrimonialista
Modelo Burocrático
DASP
JK
DL 200/67
CF 88
Modelo Gerencial
PDRAE/95
GESPÚBLICA
MEGP
DECRETO
9094/17
MEGP
Princípios e Fundamentos do MEGP
- Sustentação do Modelo de Excelência em Gestão Pública;
- Princípios constitucionais da administração pública (LIMPE):
- Legalidade; Impessoalidade; Moralidade; Publicidade; e Eficiência
Dimensões do MEGP
Governança, Estratégia e Planos, Público-Alvo, Interesse Público e Cidadania,
Informação e Conhecimento, Pessoas, Processos, Resultados
Decreto 9.094/17
Planejamento Estratégico
Etapas
Planejamento Estratégico
Ferramentas
Matriz SWOT
O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês: Forças (Strengths),
Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças
(Threats).
Planejamento Estratégico
Ferramentas
Matriz SWOT
Planejamento Estratégico
Níveis de Planejamento
Planejamento Estratégico
Planejamento Tático
Planejamento Operacional
Planejamento Estratégico
Metodologia de Avaliação de Desempenho de
Processos Organizacionais
GESTÃO DE PROCESSOS
- Reduzir a parcela de atividades que não agregam
valor;
- Aumentar o valor do produto através da
consideração das necessidades dos clientes;
- Reduzir a variabilidade;
- Reduzir o tempo de ciclo;
- Simplificar através da redução do número de
passos ou partes;
- Aumentar a flexibilidade de saída;
- Aumentar a transparência do processo;
- Introduzir melhoria contínua no processo;
- Fazer benchmarking (interno, funcional e
competitivo)
6) Como (How)
(1) Como o processo é planejado, executado e avaliado?
(2) Como as informações são registradas e disseminadas?
(3) Como é avaliada a satisfação do cliente?
(4) Como está o desempenho do processo?
Gestão de Processos
Metodologias
- Downsizing (achatamento)
Ferramentas
CCQ´s
- Criado no Japão na década de 1950, por Kaoru Ishikawa, o CCQ
foi formalizado em 1962. A indústria de base japonesa foi
completamente arrasada durante a Segunda Guerra Mundial. A
única saída para a reconstrução do país era a exportação. Neste
contexto a formação de grupos informais para o controle de
qualidade, sugeriu como opção viável para que as indústrias
japonesas atingissem seu objetivo maior: produzir com custo
baixo e qualidade.
- Os 4M do C.C.Q. O "Diagrama dos 4M" tem como objetivo
localizar onde estão as origens do problema de qualidade, isto é:
- Material
- Máquinas
- Método
- Mão de Obra
Ferramentas
Check List´s
- As listas de verificação são simples listas de itens que precisam ser
verificados, muito parecido com nossas listas de compras de supermercado,
para que os CCQ´s não percam o foco e não percam nenhuma informação.
Ferramentas
Diagrama de Linha do Tempo / Histograma
- Simples colocação de uma ordem cronológica de fatos ligados a
qualidade, para acompanhamento da evolução dos esforços da
organização, servido de base para discussões quanto ao futuro.
Ferramentas
Diagrama de Dispersão
45
40 40
35
Quantidades
30
25 Série1
20 20 Série2
15
10 10
5
0 0
Tempo
Ferramentas
Kanban / Just in Time
Ferramentas
Kaizen e os 5S´s
Ferramentas
5W2H
Ferramentas
Brainstorming
Brainstorming (“tempestade cerebral”) é uma técnica de
criatividade em grupo, na qual ele busca a geração de
idéias que, isoladamente ou associadas, estimulem novas
idéias e subsídios direcionados à solução parcial ou total de
um problema.
- Atraso do julgamento
- Criatividade em quantidade e qualidade
- Críticas são rejeitadas
Ferramentas
Matriz GUT
Ferramentas
Fluxograma
Ferramentas
Diagrama de Pareto (80/20)
É um gráfico de barras que ordena as freqüências das
ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização
dos problemas, isto é, há muitos problemas sem importância
diante de outros mais graves.
Ferramentas
Diagrama de Ishikawa
(espinha-de-peixe, causa-efeito, 6M´s)
Estruturação dos tipos de causas de problemas e seus efeitos para
estabelecimento de prioridades, com base nos 6M´s: Método,
Matéria-prima, Mão-de-obra, Máquinas, Medição, Meio ambiente
Ferramentas
Ciclo PDCA
O PDCA é aplicado principalmente nas normas de sistemas de
gestão e deve ser utilizado (pelo menos na teoria) em qualquer
empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios,
independentemente da área ou departamento (vendas , compras,
engenharia, etc...).
Princípios de Deming
Princípios de Deming
8º princípio: Elimine o medo.
9º princípio: Elimine as barreiras entre os
departamentos.
10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para
a mão-de-obra.
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na
linha de produção.
12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista
de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho.
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-
aprimoramento
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar
a transformação. A transformação é da competência de todo
mundo.
As 7 ferramentas de Ishikawa
1. Gráfico de Pareto
4. Diagramas de Dispersão
5. Check Lists
6. Fluxogramas
7. Cartas de Controle
Trilogia de Juran
Planejamento da qualidade
Processo de preparação para encontrar as metas de qualidade:
- Identificar quem são os consumidores e quais suas necessidades;
- Traduzir essas necessidades para o próprio idioma
- Desenvolver um produto que atenda às necessidades dos consumidores
- Otimizar o produto para que ele atenda tanto às nossas necessidades como às
necessidades dos consumidores
Controle da qualidade
Processo de encontro das metas de qualidade estabelecidas durante as operações.
É usado para evitar ou corrigir eventos indesejáveis ou inesperados. Confere
estabilidade e consistência.
- Provar que o processo pode fabricar um produto sob condições de operação com
o mínimo de inspeção.
Melhoria da qualidade
Processo de melhoria contínua da qualidade por meio de mudanças planejadas,
previstas e controladas.
Crosby
1. Empenho da Direção
2. Equipe de Melhoria da Qualidade
3. Medição da Qualidade
4. Avaliação dos Custos da qualidade
5. Conhecimento da Qualidade
6. Ações Corretivas
7. Comité ad hoc para o programa de zero defeitos
8. Treino dos Supervisores
9. Dia dos "Zero Defeitos"
10. Estabelecimento de objetivos
11. Eliminar as causas de erro
12. Reconhecimento
13. Conselhos da Qualidade
14. Repetir o processo
Feigenbaum
Gestão de
Processos
Reengenharia
Gestão de
Processos
Downsizing
Gestão de Projetos
Conceito
Gestão de Projetos
Principais características dos projetos:
• temporários, possuem um início e um fim definidos;
• planejados;
• entregam produtos, serviços ou resultados;
• desenvolvidos em etapas;
• realizados por pessoas;
• com restrição tripla: prazo, recursos e qualidade ou escopo.
Conforme destacado acima, um projeto é executado em
etapas, tendo elas as seguintes características:
• Cada fase do projeto é marcada pela entrega de um ou mais
produtos;
• No início de cada fase, define-se o trabalho a ser feito e o
pessoal envolvido na sua execução.
Gestão de Projetos
Principais características dos projetos:
• O fim de cada fase é marcado por uma revisão dos
produtos (lembrem-se da observação sobre produtos
feita acima) e do desempenho do projeto até o
momento;
• Geralmente, uma fase começa quando termina a
outra. Não obstante, é possível existir o overlapping
entre as fases, ou seja, a sobreposição de etapas,
conhecida também como a prática de "fast tracking".
Nesse caso, começa-se a trabalhar nas próximas fases
do projeto antes do fim da fase corrente;
• Os custos são geralmente crescentes à medida que
a fase avança;
Gestão de Projetos
Principais características dos projetos:
• Os riscos são geralmente decrescentes à medida que a
fase avança (No começo, pouco se sabe a respeito do que vai
acontecer. Com o decorrer do tempo, muitas variáveis vão
sendo conhecidas e o produto/resultado vai ficando mais
tangível);
Gestão de Projetos
Abordagens
1.Iniciação;
2.Planejamento;
3.Execução;
4.Monitoramento e Controle; e,
5.Encerramento.
Gestão de Projetos
Variáveis do Projeto
- tempo;
- custo; e,
- escopo.
O ciclo de vida do projeto passa por uma série de fases, desde sua
concepção, até a criação do produto. Já ciclo de vida do produto,
pode começar pelo plano de negócios, passando pela ideia e produto,
até sua venda. Em alguns casos, o ciclo de vida do projeto pode ser
uma parte do ciclo de vida do produto.
Recursos Humanos
Departamento que tem a função de criar, manter e
desenvolver os recursos humanos das organizações e as
condições para que os mesmos atinjam seus objetivos
individuais ao contribuir para que a empresa alcance
suas metas organizacionais. Fischer e Fleury (1990):
“um conjunto de políticas e práticas definidas de uma
organização para orientar o comportamento humano e
as relações interpessoais no ambiente de trabalho”.
GESTÃO DE COMPETÊNCIAS
Para Covey, as novas competências pessoais exigidas pelas empresas nos novos ambientes
de negócios são as seguintes:
1) Aprender a aprender: devem ter flexibilidade, apreensão e inovação.
2) Comunicação e colaboração: trabalho solitário e individual cede lugar
ao trabalho solidário e grupal.
3) Raciocínio Criativo e resolução de problemas: espera-se que os
funcionários descubram por si mesmos como agilizar e melhorar seu
próprio trabalho.
4) Conhecimento tecnológico: o conhecimento está a serviço da equipe
e não do indivíduo isolado.
5) Conhecimento de negócios globais: a globalização está ampliando as
fronteiras do conhecimento das pessoas.
6) Desenvolvimento de liderança: capacitação das pessoas em termos de
espírito empreendedor e de liderança.
7) Autogerenciamento da carreira: as pessoas precisam assumir o
compromisso de assegurar que possuem as qualificações, o
conhecimento e as competências exigidas, tanto na atividade atual,
como nas futuras.
GESTÃO DE COMPETÊNCIAS
Categorias de competências
Construção do Mapa
Adm. Geral
Adm. Pública
Adm. de Materiais
Patrimônio
Gestão de Pessoas
Ética e Códigos de Ética dos órgãos
Decreto 1.171/94, 6.029/04, 33.297/16
Noções de Contabilidade
Atendimento
Marketing, Vendas
Gestão da Qualidade, de Processos e de Projetos
Técnicas de Estudo
ADMINISTRAÇÃO TOTAL