NEWS Ano 2 - Edição n° 06

Para o alto
e avante!
A escolha por uma estratégia de estruturação baseada
na ética, agilidade, qualidade e garantia de entrega
dos serviços tornou-se um superpoder para a Resource,
que não sentiu a crise e está entre as líderes em
serviços de TI para instituições financeiras.

Resource estará entre

as 10 maiores
consultorias SAP do país

Conheça o primeiro
Centro de Excelência
para Tesouraria
Bancária inaugurado
pela Resource
Garanta a qualidade
e performance
Monitoração de performance
das aplicações e disponibilidade de aplicações
de negócios
Simulando um usuário final, o Siteseeing executa qualquer tipo
de aplicação, medindo o tempo de resposta, disponibilidade,
integridade e SLA.

Atuando proativamente, o Siteseeing envia alertas em tempo real, no

caso de lentidão ou indisponibilidade das aplicações monitoradas.

Monitoração de qualquer aplicação, independente da tecnologia:

• Web
• ERPs
• Nota Fiscal Eletrônica
• Secretarias de Fazenda (NF-e)
• WebServices
• Cliente / Servidor

Troubleshooting
Serviços de monitoração de aplicações e ambientes, visando
identificar a causa raiz dos problemas de indisponibilidade ou
lentidão.

Stress Test de aplicações

Simulação de carga de aplicações para capacity planning e
validação de ambientes (hardware e software).

Aceleração de aplicações na Web

Nossas soluções ajudam você a aumentar seus negócios online,
não sua infraestrutura de TI. Nossos serviços gerenciados
proporcionam a você alcance global instantâneo e desempenho
consistente no âmbito mundial. Acelere suas aplicações
baseadas em Web e conteúdos gerados dinamicamente ao
mesmo tempo em que oferece distribuição de software e de
mídia de forma rápida e sem falhas.

Alguns clientes
Mastersaf, Zap, Mapfre, Bradesco, Itau, Cetelem, IBM, Citibank,
Santander, Xerox, Redecard, Fidelity, Cetip, Andima, Elektro, Sem
Parar, IG, Imprensa Oficial, Locaweb, Catho, Serasa, Smartnet.

Entre em contato e agende uma visita:

(11) 4191-6557

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Al. Rio Negro, 1030 - cj. 802 - 06454-000 - Alphaville - Barueri - SP

Qualificar, crescer, liderar
O desempenho econômico de nosso país
durante a última crise mundial foi surpre-
endente. Enquanto empresas globais per-
ceberam queda nos índices de vendas e
faturamento, nossos níveis de emprego
subiram, o Brasil se mostrou estável e o
consumidor, mais confiante. O ritmo não
desacelerou e a consolidação dos gran-
des bancos foi um sucesso por aqui. As
redes que operam cartões e meios ele-
trônicos de pagamento seguiram o mo-
vimento. Passam por uma reestruturação
que deverá expandir muito mais seus
serviços e colocá-los em linha com os
avanços tecnológicos, a mobilidade e as
novas exigências do público.
Tudo isso promove um mundo de opor-
tunidades geradas pela demanda ver-
tiginosa por serviços de tecnologia da
informação e comunicação. Como mos-
tramos em nossa matéria de capa, é com
muito entusiasmo que prosseguimos lado
a lado com a evolução e nos preparamos
para atingir o grau de maturidade neces-
sário para atender as principais institui-
ções financeiras do país. Investimento na
qualificação e no crescimento planejado
nos trouxe os resultados esperados.
Figuramos hoje entre as 10 maiores inte-
gradoras de TI do Brasil sobretudo pela
responsabilidade em planejar as aquisi-
ções concretizadas nos anos anteriores e
no investimento contínuo no valor huma-
no. Além de procurarmos pelos melhores
profissionais, atualizamos constantemente
nosso pessoal e oferecemos boas condi-
ções. Acreditamos que ter o colaborador
como aliado nos faz sermos os melhores
parceiros para os nossos clientes. Nos
ajuda a enxergar com o foco do cliente
na direção de agregar inteligência ao seu
negócio. Ou seja, concentramos esforços
em entender cada vez mais o que ele de-
seja para oferecermos a melhor solução.
Foi com essa diretriz que promovemos
grandes mudanças. Como você vai ver
nesta edição, além das aquisições que
nos fizeram dobrar de tamanho, inaugu-
ramos um novo escritório em São Paulo,
expandimos nossa sede e as diretorias
de marketing e SAP. Essa última, como
mostra a matéria neste número, prome-
te inovar a forma de projetar e oferecer
soluções end-to-end tanto para institui-
ções financeiras quanto para a indústria.
O marketing ganha energia com a nova
diretoria. Nossa tradição nos transformou
num dos principais parceiros de TI dos
bancos, seguradoras e da indústria de
cartões. E a necessidade de atualização
constante nesses segmentos nos induziu a
uma ação inédita. Acabamos de inaugu-
rar o primeiro Centro de Excelência para
Editorial
um grande banco de atacado global,
provendo soluções de TI para o mundo.
São medidas que refletem a decisão de
assumirmos uma posição determinante.
Não foram poucas as mudanças, mas
sempre para melhor. Sempre em busca
da organização das áreas de atendimen-
to, sinergia e interoperabilidade. Para
tanto, estamos atentos à formação de
nossos colaboradores e estabelecemos
uma agenda mensal de workshops com
a finalidade de atualização tecnológia e
imprimir as melhores práticas de merca-
do. A qualificação almeja o pensamento
estratégico com base no conhecimento e
no domínio das ferramentas essenciais.
Todo esse conjunto de ações marca a
nossa tônica durante o principal evento
promovido anualmente pela Federação
Brasileira de Bancos, o CIAB 2010. As ins-
tituições discutem este ano a melhor for-
ma de atender os anseios da geração que
nasceu em um universo digital. Lutamos
pela atualização constante. O dinamismo
do setor financeiro nos leva a isso.
Ficaremos orgulhosos de construir a his-
tória e não apenas fazer parte dela.
Gilmar Batistela
Presidente
Resource
RESOURCE NEWS | 3
 Sumário

06 07 11

06 - Visão
Resource estará entre as 10 maiores 07 - Em foco
consultorias SAP do país
• Novo conceito de atendimento
telefônico em todos os níveis

• Resource Business Class Contact

Center amplia atuação na Pronto!
10 - Caso de Sucesso
• Resource valida o novo site do Carrefour • E-bit implanta SiteSeeing
para monitorar a performance
de lojas virtuais

• Call Center e serviços online da

Catho atingem disponibilidade
11- Acontece de 99,7% graças ao SiteSeeing
Resource participa do IT Forum 2010

Resource News é um informativo do departamento de Marketing da Resource IT Solutions

para os seus clientes, parceiros e colaboradores.

Coordenação: Renata Bove e André Correia

Designer Gráfico e editoração: Cassio Aiello

A sede da Resource fica localizada no CENESP – Centro Empresarial de São Paulo

Contato: resourcenews@resource.com.br

Tiragem: 5000 exemplares

www.resource.com.br

4 | RESOURCE NEWS
 12 15 18

12 - Capa 15 - Workshops
• Estruturada para estar entre as melhores Workshops marcam nova
etapa de qualificação
• Resource constrói primeiro Centro
de Excelência para Tesouraria Bancária

• Sucesso planejado

• Marketing da Resource 17 - Espaço Aberto

ganha novo impulso Diga não ao sedentarismo

16 - Quem é você? 18 - Esporte

Conheça mais uma profissional Enduro e Cross Country:
do time Resource resistência e aventura

São Paulo - CENESP
Av. Maria Coelho Aguiar, 215
Bl. D - 6° andar - 05804-900
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+ 55 19 3207 - 1818 + 55 19 3406-4333 + 55 31 3222-9233 + 1 305 342-0263

RESOURCE NEWS | 5
 Visão
Resource estará entre as 10 maiores consultorias SAP do país
A meta de estar entre as primeiras parceiras levou a empresa a estruturar a Divisão SAP Soluções e Serviços orien-
tada à inovação na forma de tratar os projetos, tanto no mercado financeiro quanto em verticais da indústria
Barros chega à Resource com a meta de liderar com inovação
Uma empresa que cresce em média
30% ao ano e conta com infraestrutura
de ponta não para de estabelecer no-
vos objetivos.
A Resource conta com o esforço de
1,5 mil colaboradores e está entre as
10 maiores integradoras de TI do país.
Agora está em seus planos ser reco-
nhecida como uma das dez maiores
parceiras SAP do Brasil.
A partir de sua experiência de 18 anos
como fornecedora de qualidade em
TI, a Resource vai complementar seus
serviços com ofertas robustas em SAP.
Seu diferencial será a inovação em so-
luções, um novo conceito de proposta
envolvendo SAP.
Para chegar ao seu destino rapida-
mente, a empresa criou a Divisão
SAP Soluções e Serviços. Quem vai
comandá-la é José Ildeberto Barros,
profissional consagrado que passou
por grandes consultorias de TI. O
executivo explica qual será a linha
de trabalho, a começar pelo concei-
to de gestão multidisciplinar que lhe
dará visão ampliada e precisa na im-
plantação de soluções. Barros esco-
lheu uma visão inovadora para tratar
projetos de SAP, que utiliza todas as
melhores metodologias e técnicas de
gestão, mas também integra a gestão
inteligente de RH como parte insepa-
rável do esforço de projeto.
6 | RESOURCE NEWS
Resource News – O que a Resource
vai oferecer de novo ao mercado?
Barros – A primeira inovação é a for-
ma como montamos a divisão SAP e
como planejamos trabalhar em siner-
gia com todas áreas da Resource e do
cliente. A gestão e a administração dos
projetos serão realizadas em múltiplos
níveis. Não haverá tratamento isolado
de cada área. Vamos usar um modelo
de atendimento multi-layer, com contro-
le centralizado para respostas rápidas e
precisas. Toda a equipe participará do
trabalho, incluindo os gestores de RH
SAP da diretoria de Gestão e Adminis-
tração SAP, que é um grupo que anali-
sa as necessidades do cliente e define
quais são os profissionais mais adequa-
dos para aquele projeto.
Resource News – Quais vantagens para
o cliente com esse modelo de gestão?
Barros – A primeira delas é ser aten-
dido por uma estrutura que consquistou
150 clientes ativos que estão entre as
500 maiores empresas do país. Além
disso, o tratamento das demandas será
end-to-end. Conjugamos a gerência de
Arquitetura e Delivery para analisar a
solução técnica, a integração e a segu-
rança de implantação mais apropriadas
a cada necessidade. Então, as equipes
serão direcionadas por segmento de
indústria, tecnologia e serviço. Na nos-
sa visão, assim poderemos garantir às
companhias resultados com a qualida-
de, o prazo e os custos planejados.
Resource News – Quais as ofertas da
Resource nesse primeiro momento?
Barros – Vamos atender a todo o es-
pectro de necessidades dos clientes,
desde o ciclo completo do ERP até seu
suporte e manutenção. Vamos também
atuar fortemente com BO e outras so-
luções SAP. O conhecimento de cada
módulo do sistema SAP para cada área
de negócios é outro diferencial. Isso nos
permitirá agregrar mais valor ao cliente
utilizando todas as funcionalidades exis-
tentes. Já contamos com um grupo de
consultores para suportar projetos em
todos os módulos SAP como BW, Portal,
Basis, Abap. Nossa área de BO conta
com profissionais que, além de conhe-
cerem muito bem a ferramenta, conhe-
cem também conceitos e negócios de
tal forma a poder inovar na formulação
das aplicações.
Resource News – Os CIOs estão re-
ceptivos às novidades?
Barros – Inovação costuma agradar a
todos. O mundo da TI é sinônimo de
tendências, de avanço. Ao pensarmos
adiante, escolhemos as melhores tec-
nologias, fazemos análise de produtos
e planejamos serviços com o verdadeiro
valor técnico e de negócios. A isso, so-
mamos a maturidade de uma empresa
que se preparou para aplicar as melho-
res práticas e métodos consagrados.
os valores e Princípios SAP
Soluções & Serviços
• Credibilidade e transparência
• Competência técnica
• Responsabilidade
• Presença e constância
• Visão de negócio
• Gestão multidisciplinar
• Disciplina
• Resultado
• Melhoria contínua
• Comprometimento com o cliente

Novo conceito de atendimento telefônico em todos os níveis
Denner: alto valor agregado ao cliente
Criado a partir de uma unidade de
negócio, o Resource Business Class
Contact Center elevou o conceito de
atendimento telefônico em todos os as-
pectos. A começar pelo fato de ser o
único que tem uma empresa de tecno-
logia agregada a ele e já nasce pron-
to para atender a clientes de qualquer
porte e ramo de atividade.
Segundo Denner Romão, diretor exe-
Resource Business Class Contact Center amplia atuação na Pronto!
Mais de 30 recursos da Resource
suportam demanda de 140 imo-
biliárias e 26 lojas
A Pronto! – empresa do Grupo Lopes
no segmento de imóveis usados – ade-
riu ao Business Class Contact Center
da Resource. Ideal para atender a
quem procura imóveis de forma perso-
nalizada, o serviço suporta a demanda
de uma rede com mais de 140 imobili-
árias credenciadas e 26 lojas próprias.
A Resource atua como extensão da
Pronto!, que anuncia compra, venda
ou locação em qualquer imobiliária da
sua rede, a partir de um banco de da-
dos agrupado ao de parceiros de vá-
rias cidades do país e até do exterior.
São mais de 30 recursos oferecidos
pela Resource à Pronto! Entre eles,
um novo projeto que aloca 22 cola-
boradores de atendimento presencial
em oito escritórios do cliente em São
Paulo. Além de recepcionar os clientes
Desde que iniciou as atividades, o Resource Business Class
Contact Center registra crescimento de 200% no serviço de classe
mundial
cutivo de negócios do Resource Busi-
ness Class Contact Center, “somos um
contact center personalizado, que fun-
ciona como uma extensão dos nossos
clientes. Não vendemos posições de
atendimento, mas um pacote completo
de serviços. Estudamos o processo do
cliente e elaboramos, em conjunto, um
sistema com as ferramentas necessá-
rias para cada operação”.
Central personalizada e segura
Cada operação contratada fica em
espaços segregados. Ou seja, cada
cliente tem sua unidade isolada e in-
dependente das demais, onde pode
definir até a decoração do espaço.
“Estamos alinhados com as normas
que regem a atividade de call center.
Além disso, reunimos em nossa oferta
uma série de diferenciais que garantem
total segurança e autonomia para os
contratantes. Atuamos como parcei-
ros para garantir uma operação sem-
Pronto!, as atendentes da Resource são
responsáveis pelo recebimento, cadas-
tramento e manutenção das oportuni-
dades em sistema CRM. Na sequência,
quem busca um imóvel é direcionando
aos corretores. Ou seja, a primeira im-
pressão dos clientes Pronto! também
passou a ser responsabilidade do Busi-
ness Class Contact Center.
Em Foco
pre qualificada. A soma desses fatores
resulta em um alto valor agregado ao
cliente”, aponta Denner Romão.
Segurança é uma das principais preo-
cupações no Resource Business Class
Contact Center. Além de arquivar todos
os registros e gravações, o ambiente é
monitorado ininterruptamente por câ-
meras de vigilância. Os atendentes só
têm acesso à célula para a qual pres-
tam serviços. O contact center envia
uma gravação telefônica para o cliente
em apenas duas horas após a solicita-
ção, em formato MP3 via e-mail.
Atendimento é feito por 22 colaboradores
A Resource também assumiu o atendi-
mento de todas as imobiliárias parceiras
da Pronto! no que diz respeito a regis-
tro de novos negócios, esclarecimento
de dúvidas e atualização de oportuni-
dades. O próximo passo será o Projeto
Exclusividade. Os clientes da imobiliária
que derem exclusividade de seu imóvel
para a Pronto! terão atendimento vip.
RESOURCE NEWS | 7
 Em Foco
Uma empresa focada na qualidade dos negócios
A SiteSeeing, empresa do
Grupo Resource, é especia-
lizada em monitoração de
aplicações, infraestrutura e
indicadores de negócio. In-
dependente de tecnologia,
monitora o desempenho de
qualquer tipo de aplicação de negó-
cio e identifica as causas de lentidão
ou indisponibilidade, ao sugerir ou
efetivar ações corretivas.
Pode atuar proativamente. Ou seja, si-
mula um usuário final navegando na
aplicação de negócio, envia alertas em
tempo real no caso de lentidão ou in-
Call center e serviços online da Catho atingem disponibilidade
de 99,7% graças ao SiteSeeing
Maior portal de classificados online de currículos e empregos da América do Sul elege SiteSeeing para
monitorar operações críticas
A necessidade de garantir alta dispo-
nibilidade de todos os seus serviços
online a 300 mil internautas por dia
levou a Catho Online a procurar por
uma resposta para a dificuldade de
monitorar todo o tráfego web. Para
Marcelo Ribeiro, gerente de redes da
Catho Online, a empresa optou pelo
SiteSeeing para conseguir se antecipar
e ser proativa.
Marcelo Ribeiro
8 | RESOURCE NEWS
disponibilidade e também captura todas
as transações efetuadas pelos usuários
reais de uma determinada aplicação.
SiteSeeing complementa as ferramen-
tas tradicionais de monitoração. Sua
característica é zelar pelos níveis de
serviços estabelecidos (SLA) e disponi-
bilidade das aplicações, com foco no
usuário final. Atua como “truster” no
“Como não tínhamos a percepção
do cliente, muitas vezes fazíamos cor-
reções no site só depois de sermos
avisados pelos usuários. Agora iden-
tificamos falhas como lentidão, indis-
ponibilidade ou falta de integridade
nas aplicações de negócios durante a
navegação. Asseguramos que nossos
clientes não se deparem com proble-
mas que frustrem a visita ao site”, co-
menta Ribeiro. Hoje, o Portal da Catho
Online responde no tempo esperado e
apresenta 99,7 % de disponibilidade.
Atualmente, a empresa possui 300 mil
assinantes e aproximadamente 18 mil
empresas anunciam vagas de empre-
go em seu site. Diariamente, 80 mil
currículos são visualizados. A maior
parte da receita da Catho Online é
gerada pelos serviços oferecidos on-
line. Portanto, a empresa precisa de
contínua atualização tecnológica e se-
gue as melhores práticas.
Aplicações críticas
O SiteSeeing simula o acesso aos
serviços do portal em grande volu-
me e que são considerados os mais
desempenho de aplicações
de negócio, contribuindo
para o relacionamento entre
clientes e fornecedores de
soluções de missão crítica.
Trata-se de uma ferramenta
que realiza projetos de identificação de
problemas e testes de carga em qual-
quer ambiente de tecnologia.
Aplicações bancárias, call center, tran-
sações de cartões de crédito, ERPs e
soluções para comércio eletrônico são
alguns dos segmentos atendidos pela
SiteSeeing.
críticos pela Catho. Essas operações
encontram-se na página inicial, onde
os visitantes fazem o login, incluem e
buscam vagas e currículos. Nessas si-
mulações, a ferramenta da Resource
checa, de 15 em 15 minutos, o tempo
de resposta e o fluxo das operações.
A monitoração das páginas de paga-
mento dos serviços da Catho, onde
há grande circulação de informações
sigilosas, também está a cargo do Si-
teSeeing.
Call Center sem espera
A Catho Online garante também a
performance do serviço de call center
com o SiteSeeing. A ferramenta está
programada para simular um usuário
ligando para a central de atendimento
e, dessa forma, consegue monitorar se
a linha está ocupada, se está muda e o
tempo que o usuário teve que esperar
para ser atendido. “A monitoração nos
dá parâmetros do acesso adequado do
cliente à central de atendimento. Iden-
tificamos se os atendentes conseguem
usar suas ferramentas de trabalho ou
não”, comenta Marcelo Ribeiro.
E-bit implanta SiteSeeing
para monitorar a
performance de
lojas virtuais
Acesso online do bitVeloz
permite monitorar todas as
etapas de evolução e resultados
do e-commerce, além de obter
comparações com outras lojas
virtuais

A e-bit criou o bitVeloz, um serviço

que permite aos lojistas monitorar
a performance de sua loja com a
visão dos clientes. Resultado da
parceria com a Resource Site-
Seeing – dedicada ao gerencia-
mento da qualidade dos serviços
eletrônicos prestados ao usuário
final –, a ferramenta permite ao
lojista conferir por meio de re-
latórios o tempo de resposta e a
disponibilidade de suas páginas.
O bitVeloz pode ser acionado em
um ambiente online e monitora to-
das as etapas até a finalização da
compra de seus consumidores.

Para o diretor geral da e-bit, Pedro Guasti,

esse mecanismo contribui de maneira eficaz
no desenvolvimento do e-commerce. “O bitVeloz
oferece benefícios tanto para o varejista, que poderá
acompanhar o desempenho da sua loja e evitar a perda de
transações, quanto para
Pedro Guasti o e-consumidor na escolha das lojas
mais rápidas e eficazes para suas com-
pras online”, explica o executivo.
O cálculo de medição de desempenho
das páginas é feito em uma simulação
de transação automática, com parâ-
metros pré-configurados que imitam o
real comportamento de um usuário fi-
nal. De acordo com Guasti, um lojista
que tem sua empresa monitorada evita
a perda de faturamento e a má reputa-
ção entre os clientes virtuais.
Com a nova ferramenta, já disponível,
o lojista virtual pode escolher a fre-
quência com que deseja a monitora-
ção de seu ambiente. Pode optar, por
exemplo, de cinco em cinco minutos
ou a cada uma hora. Alertas são en-
viados via e-mail no caso de lentidão
ou indisponibilidade da página.
O SiteSeeing garante mais um recur-
so ao bitVeloz. Trata-se da possibili-
dade de as empresas online obterem
um comparativo da disponibilidade
da sua loja em relação ao merca-
do. Dependendo da velocidade em
que as páginas foram expostas aos
clientes no momento da compra, um
lojista pode acompanhar qual foi a
efetividade na conversão de vendas
obtida em um determinado dia.

RESOURCE NEWS | 9
 Caso de sucesso

Resource valida o novo site do Carrefour

No dia 1º de março, entrou no ar o novo
site do Carrefour. Para que as aplicações
de e-commerce do hipermercado su-
portassem a carga de 18 mil usuários
simultâneos online, era necessária a va-
lidação do ambiente, que foi realizada
com sucesso pela Resource. Foram rea-
lizados testes para apontar os pontos de
contenção, riscos e saturação, até que
houvesse confiança de o serviço se tor-
nar público.

O êxito da operação pode ser atribuído

ao comprometimento da Resource e à
responsabilidade das áreas de Quality
Assurance, SiteSeeing e Infraestrutura.

Mercado de trabalho em TI está aquecido

Há vagas para quem conhece mainframe, telecomunicações e linguagens Java e Dot Net

Confirmam-se as previsões de aqueci- xões entre Gateways Cisco e PABX, MGCP, CUOM
mento do mercado, o que faz a Resource - Cisco Unified Operations Manager, CTI e IVR.
abrir mais de 200 vagas para profissio-
nais de TI. A retomada de investimento Um diferencial da Resource é avaliar constante-
em tecnologia percebida no segundo mente seu quadro de colaboradores para alinha-
semestre do ano passado desencadeou mento em projetos e investir em treinamentos, cur-
uma demanda que estava represada, se- sos de formação de lideranças e de reciclagem.
gundo os consultores da empresa. Parcerias com universidades e empresas abrem
oportunidades para certificações significativas em
Aproximadamente 200 vagas estão diversas tecnologias.
abertas a profissionais de toda a cadeia
de tecnologia que tenham conhecimento O link Carreira do website
em ambiente Mainframe (Cobol, CICS, www.resource.com.br tem mais detalhes.
VSAM, DB2), cliente server e WEB (Java/
J2EE e Dot.Net). Há grande demanda
para profissionais da área de teleco-
municações com experiência em redes
de dados Lan, Wan, TCP/IP, BGP, OSPF,
EIGRP, roteadores e switches da Cisco,
ambientes de telefonia fixa, PABX (Avaya,
Siemens, Cisco, Nortel), correio de voz,
Cisco Call Manager, Cisco Voice Ga-
teway, IP Telephony, Cisco Unity, cone-

10 | RESOURCE NEWS
 Acontece

Resource participa do IT Forum 2010

Muita descontração, torneio de tênis e aulas com
Thomaz Koch, 2º melhor tenista brasileiro de to-
dos os tempos, marcam o maior encontro de CIOs

Pela primeira vez, a Resource participou do IT Forum,

que teve sua 15ª edição realizada entre 21 e 25 de
abril, no Iberostar Hotel Praia do Forte, na Bahia.
Considerado um dos mais importantes no setor de
tecnologia da América Latina, o evento reuniu 200
CIOs das maiores empresas brasileiras para discutir
temas relevantes sobre gestão. Outro ponto forte
dessa reunião foi a atualização de conhecimento
dos produtos, plataformas e soluções que vão ser
úteis às companhias no futuro. A agenda do IT
Forum permitiu aos participantes interagirem ao
máximo durante as palestras e demonstrações de
cases e também nos momentos de relacionamento
Participantes da clínica de tênis
e negócios.

A participação da Resource no evento foi importante

para aproximá-la daqueles que são os responsáveis
pelas decisões em TI nas grandes companhias. De
acordo com Gilmar Batistela, presidente da Resource,
a estratégia de estreia da empresa no IT Forum foi
muito propícia para estreitar o relacionamento com
os profissionais e aumentar a visibilidade da marca.
Esse objetivo foi atingido com a organização, pela
Resource, de uma clínica de tênis comandada por
Thomaz Koch, segundo maior tenista da história do
país. A clínica serviu de aquecimento para o torneio
que viria em seguida.

A ação foi um sucesso, assim como o evento, na

opinião de Gilmar Batistela. “Reunir a nata de TI do
país não é tarefa simples, o que reflete a seriedade
e a credibilidade dos organizadores.”
Clínica de tênis com Thomaz Koch

Thomaz Koch (ex 45° do ranking da ATP) e Gilmar Batistela (Presidente da Resource) premiam Antonio Vanderlei Soares (Eletronorte)
e Marcelo Braga (CEG), os ganhadores do 1º torneio de tênis Resource IT Solutions.

RESOURCE NEWS | 11
Depois de se alinhar com aquisições estratégicas, obter certi-
ficações, passar por uma das maiores crises financeiras mun-
diais sem frear o desenvolvimento e se expandir, a Resource
quer ser reconhecida, entre as líderes, como uma das melho-
res opções para o mercado brasileiro de serviços de TI. 

A Resource procurou acompanhar o movimento de crescimento do

mercado financeiro no mesmo molde das fusões e aquisições que os
bancos brasileiros adotaram nos últimos anos. Ou seja, partiu tam-
bém para o crescimento orgânico e qualitativo de seus serviços para
estar entre as maiores integradoras do Brasil. A previsão de faturar
R$ 200 milhões em 2010 é um reflexo do fortalecimento da empresa
depois de adquirir prestadores de serviços estratégicos, como foi o
caso da Hold. Ela agregou o potencial de 350 profissionais e incre-
mentou o faturamento. A empresa já é reconhecida entre as líderes
no atendimento aos bancos e players da indústria de cartões.

A grande capacidade de se adaptar às mudanças e a experiência em

fabricar software para o setor financeiro e também o mercado de car-
tões transformou a Resource numa das principais fornecedoras do país
nesse setor. “As instituições financeiras partiram para consolidação e
esse movimento exigiu rápida adaptação dos nossos profissionais de
TI para integrar diferentes operações sem deixar os sistemas indisponí-
veis. Paralelamente, a demanda desenfreada provocada pelos meios
eletrônicos de pagamento, além da consolidação das carteiras de car-
tões de bancos e processadoras, exigiu de nós o aperfeiçoamento na
arquitetura orientada a serviços, característica do segmento bancário”,
revela Gilmar Batistela, presidente da Resource.

O momento é propício para crescer,

intensificar investimento em capacitação
e estar na liderança em serviços de TI

O cenário otimista está, talvez, diretamente ligado ao aumento

do poder de compra de grande parte da população brasileira das
classes C, D e E e ao crescimento do Produto Interno Bruto (PIB),
que deve chegar a 5,5% em 2010. De acordo com estudos do
Data Folha, 82% dos correntistas pertencem a esse patamar de
rendimento. E na aquisição de cartões de crédito, o mesmo por-
centual se percebe. Com esse contexto, os bancos se movimen-
tam cada vez mais no sentido de abrir linhas de crédito, como já
vem acontecendo, para dar destino a uma boa parte do lucro
que alcançaram – os maiores anunciaram lucro anual recorde
acima dos R$ 10 bilhões.

Somente para se estabelecer um parâmetro, uma das maiores

instituições financeiras do país, o Bradesco, revelou recente-
mente que investiu R$ 19,2 bilhões em infraestrutura, infor-
mática e telecomunicações nos últimos dez anos. Em 2010,
investirá mais R$ 4,2 bilhões, 21,4% a mais que os R$ 3,45
bilhões de 2009. Nesta década, sua base de correntistas
saltou de 8,7 milhões para 20,9 milhões.

Para Gilmar Batistela,

o amadurecimento nunca cessa.
O maior banco privado do país, o Itaú-
Unibanco, reafirmou à imprensa no fim
do mês passado sua previsão de que a
economia brasileira vai crescer 7,5% nes-
te ano. O banco declara sua intenção
de internacionalizar operações e manter
a política de aquisições. Já o Santander
tem planos de conceder R$ 280 milhões
em microcrédito no País em 2010, além
de abrir 600 novas agências até 2013.
Outra meta ousada do Santander é in-
vestir em pequenas e médias empresas
e chegar a um milhão de clientes pessoa
jurídica até 2012.
Esses números remetem à conclusão de
como a área de TI tem de avançar em
velocidade compatível. Para estar entre os
maiores prestadores de serviços do setor
financeiro, o investimento em infraestrutu-
ra, capacitação técnica e equipamentos
tem de estar na mesma proporção. O
esforço da Resource seguiu esse rumo.
Como consequência das aquisições, a
empresa expandiu-se fisicamente tanto na
sede do Centro Empresarial de São Pau-
lo quanto em Campinas e o novo site da
avenida Paulista, na Capital.
A migração dos contratos
nos moldes de body
shop para fábrica de
projetos deu um novo
impulso para o
desenvolvimento
da Resource
Mudança – Em julho a concorrência
entre as operadoras de cartões vai sofrer
uma grande revolução. Aliás, essa mu-
dança já começou a acontecer desde que
a Visanet se preparou para o maior IPO
da história do Brasil e passou a se cha-
mar Cielo. Essa estratégia tira a exclusi-
vidade da bandeira Visa dos bancos que
a detêm, mas beneficia o mercado e os
clientes com produtos novos e dirigidos
a públicos específicos. Os players preci-
sarão de criatividade. A Redecard come-
çou essa corrida. Acaba de anunciar uma
parceria inédita no Brasil com a Tecnisa
para parcelar a entrada de imóveis da in-
corporadora em até seis vezes sem juros
no cartão de crédito. E mais 77 bandeiras
de cartões regionais do país buscarão for-
mas de personalizar suas ofertas.
Segundo Gilmar Batistela, a indústria de
cartões no Brasil tem muito potencial e
projeta desenvolvimento inédito. “Com a
quebra da exclusividade das captadoras,
os bancos emissores e as administradoras
têm na Resource uma referência em servi-
ços e implantação de sistemas de gestão
de operações. Onde tiver uma proces-
sadora de cartão, um grande banco ou
uma base instalada no setor financeiro, a
Resource está presente”, garante o execu-
tivo que preparou sua empresa para esse
momento. “Trata-se da continuidade da
expansão e do constante amadurecimen-
to a que o mercado nos obriga.”
As mudanças não param e o desenvolvi-
mento também. O modelo de contrata-
ção de mão-de-obra evoluiu do conheci-
do body shop para o conceito de fábrica
de projetos. “O que vem acontecendo
com os bancos nos últimos anos é uma
transformação”, comenta Batistela. “O
tradicional modelo de alocação de profis-
sionais evoluiu para o projeto fechado.”
Surge então a forma de trabalho como fá-
brica de projetos, que necessita de players
preparados, estruturados, para o desen-
volvimento de soluções completas, desde
o planejamento da gestão até a implanta-
ção de ferramentas de fornecedores glo-
bais. Isso exige conhecimento profundo
de como funcionam as rotinas do cliente,
suas necessidades, além de recrutamento
Resource se organiza para liderar com certificações e capacitação de seus profissionais.
dos profissionais mais bem sucedidos em
projetos de cada segmento.
Segundo Batistela, tudo isso exige da Re-
source maturidade em absorver opera-
ções em seus sites próprios. O valor agre-
gado é a combinação de pessoal que
conhece o processo de desenvolvimento
de software completo, desde o escopo até
a linha final, que é o código, e todo o in-
vestimento em qualidade. Vai muito além
Em algum momento,
percebe-se que o maior
capital é o humano. É aí
que a responsabilidade
com a valorização do
profissional pesa muito
de uma fábrica de códigos ou projetos e
exige esforço em obter certificações como
CMMi.
Tudo faz parte de uma cadeia de valores.
A empresa se firma no setor financeiro
como um dos maiores fornecedores, am-
plia a capacidade instalada na sede do
Cenesp, na avenida Paulista, no centro
de São Paulo e em Campinas, dobra de
tamanho em dois anos com as aquisições
e, para fechar o ciclo, investe na estrutura-
ção da Divisão SAP Soluções e Serviços.
Assim como bancos e TI passaram pela
crise de 2009 sem frear o crescimento,
tudo indica que ambos estão preparados
para continuar o ritmo atual.
RESOURCE NEWS | 13
 Capa

Resource constrói primeiro Centro de Excelência de Tesouraria Bancária

Seguindo uma tendência mundial de gerenciamento e qualidade em projetos, nasce o serviço que vai
iniciar uma nova etapa de governança orientada a projetos

Resultado de uma iniciativa ousada, pa com as questões mais estratégicas,

Tellini: Produtividade, transparência e con-
fiança em projetos diferenciados
a Resource acaba de inaugurar o pri-
meiro Centro de Excelência de serviços
voltado à área de negócios Tesouraria,
instalado na sede São Paulo – Cenesp.
Desenvolvido em ambiente segregado,
o centro tem como principal objetivo
iniciar uma nova etapa de governança
orientada a projetos.
A ideia de investir no Centro de Excelên-
cia é consequência de uma tendência
global para garantir mais produtivida-
de, gerenciamento e qualidade no de-
senvolvimento de projetos específicos
de uma das áreas vitais para os negó-
cios financeiros. Ou seja, a tesouraria.
“Demos o início no que será um caso
de sucesso em inovação e confiança em
outsourcing. Com o centro de excelên-
cia, oferecemos um time capacitado no
Negócio, no qual o cliente se preocu-
como manter e melhorar seu portifólio
de produtos. Com isso, atrai mais clien-
tes e garante a fidelização dos atuais”,
afirma Sergio Tellini, diretor executivo
da Resource.
Para dar continuidade ao seu processo
de expansão, a Resource pretende apro-
veitar esta experiência e aplicar o mo-
delo de Centro de Excelência em outras
áreas de negócios. Além do SLA-Service
Level Agreement, a empresa proporcio-
na condições a seus clientes, os gran-
des bancos, de monitorar e mensurar
os resultados de projetos. O novo setor
prioriza a flexibilidade e a fidelidade dos
recursos humanos conforme a necessi-
dade do cliente, o que resulta em ganho
substancial de produtividade e redução
de custos operacionais em curto espaço
de tempo.

Sucesso planejado Marketing

Aquisições estratégicas em quatro anos e inaugura- da Resource
ção de novo escritório em São Paulo em 2010 mar-
cam o momento da consolidação da Resource
ganha novo
É fato que o mercado financeiro incentivou o desenvolvimento
impulso
das empresas de tecnologia. Em um movimento constante, a
Resource foi uma das integradoras que entendeu bem a dinâ- O novo posicionamento
mica do setor e criou fórmulas para acompanhar a ascensão da empresa no mercado
do país. A inauguração neste ano de mais um escritório em a levou a renovar a dire-
São Paulo, equipado com avançada tecnologia, na avenida toria de Marketing, que
Paulista, é prova disso. passou a ser comanda-
da por Renata Bove. A
O novo site com 150 posições de trabalho se destina a mais profissional chega para
uma fábrica de projetos da Resource, que está à disposição alinhar os objetivos da
das instituições financeiras e seguradoras. “O investimento é empresa com a visibi-
consequência do crescimento da nossa empresa, combinado lidade necessária para Renata: Atenção ao foco do cliente
com as aquisições das operações que fizemos nos últimos aumento de mind share,
anos e a conquista de contratos”, afirma Gilmar Batistela, ser referência para a imprensa e opinião pública. Pela
presidente da Resource. ótica da sinergia, a diretora começa sua atuação sob o
“foco do cliente”. Ou seja, entender suas necessidades e
agregar valor para ele, estabelecendo parcerias verdadei-
ras e de longo prazo.

“Nossa área vai traçar as suas ações de acordo com as

Escritório da Av. Paulista preparado para aumento da demanda de bancos
metas da Resource e potencializar as suas especialidades
nos projetos dos clientes. Vamos trabalhar juntos, numa só
direção”, afirma a diretora, que tem a missão de reforçar a
marca Resource no mercado de TI. Renata atua em marke-
ting desde 1998 e no setor de tecnologia desde 2003.

14 | RESOURCE NEWS

Workshops marcam nova etapa de qualificação
Neste semestre os treinamentos oferecidos pela Resource demonstraram o empenho em aprimorar a equipe
para as demandas que vêm pela frente
SOA
Em janeiro, Thiago Leal Assis, arqui-
teto em projetos de integração EAI
e SOA, iniciou os workshops da Re-
source com o tema “Desmistificação
e visão prática”. A tônica do treina-
mento foi o atendimento ágil da TI às
demandas de negócios, que estão em
constante mudança. Thiago também
abordou SOA no desenvolvimento de
aplicações. O profissional participa
de projetos na Claro, MRS, Redecard,
Baxter e Vivo.
Certificação PMP
Em fevereiro foi a vez do gestor de
projetos Michael Fanti despertar a
atenção para o tema “A importância
da certificação PMP”. Foi quando
mostrou a importância dessa qualifi-
cação, o que ela acrescenta na car-
reira do profissional, o cotidiano de
trabalho e os resultados dos projetos.
O executivo discorreu sobre suas ex-
A empresa investe na qualificação constante de seus colaboradores
periências em gestão de projetos deTI
e SI, outsourcing e gestão de proces-
sos em clientes como Natura, DHL e
Schahin. A receptividade foi ótima.
Quality Assurance
Em seguida a qualidade tomou conta
do ambiente com o workshop “Como
garantir a qualidade do software”,
ministrado por Assyr de Carvalho Jú-
nior, gerente de Negócios de Quality
Assurance. O executivo, que atende
os clientes Serasa, Fidelity, Pernam-
bucanas, Carrefour, Tokyo Marine e
Banco Ibi, acumula 22 anos de expe-
riência em TI. Assyr discorreu sobre
metodologia de teste, homologação
funcional, testes de caixa branca e
stress teste.
Business Intelligence
A consultora de BI Tatiana Buzato
expôs, em abril, o tema BI - Carac-
terísticas e Conceitos de Business In-
Workshops
telligence. Em sua palestra, a Tatiana
trabalhou os conceitos de BI, Data-
Warehouse e ferramentas de análise,
além de traçar as linhas de um plano
de implementação de projetos de BI,
os modelos dimensionais e ETL. Ta-
tiana é consultora há 20 anos e parti-
cipou de projetos de BI na Cooxupé,
Marluvas, DVA Química, Cardif e Ci-
tibank – este último pela Resource.
Banco de dados Oracle
Em maio o workshop tratou das “Me-
lhores Práticas em Banco de Dados
Oracle”. O palestrante Marlon Cos-
ta, que possui as certificações Oracle
OCP 9i e 10g, demonstrou o perfil de
DBAs Oracle, as melhores práticas e,
o que foi muito interessante, as piores
práticas!
Nos próximos meses tem mais.
Fiquem atentos ao calendário de
treinamentos.
RESOURCE NEWS | 15
 Quem é você?
Conheça mais uma profissional do time Resource
Quando encarou a área de TI, Emanuela Ramos acabara de deixar uma posição estável e decidiu que
não encontraria barreiras no novo terreno que iria explorar. Na Resource encontrou diferenciais que
superaram suas expectativas.
Emanuela Ramos é gerente executiva de
negócios e trabalha na Resource há dois
anos. Quando veio para a empresa, en-
carou novos desafios na Área Comercial
e nunca se arrependeu.
Como iniciou sua carreira?
Eu estava em busca de novos desafios na
área comercial. Não conhecia muito de
TI, mas aprender a vender tecnologia foi
um desafio profissional. Comecei como
gerente de contas trainee, cheia de dúvi-
das e incertezas. Deixei uma posição es-
tável em uma multinacional líder mundial
de outro ramo. Hoje, tenho certeza que fiz
a melhor escolha e sou feliz com a minha
carreira.
Quail é a sua função na Resource?
Sou Gerente Executiva de Negócios,
atendo aos clientes Santander (Isban/
Produban), GE Money, Honda, Bulltick e
Baxter. Sou responsável pelas vendas de
projetos, outsourcing e alocação, e tam-
bém de todo o relacionamento, manu-
tenção e fidelização aos clientes. Geren-
ciamos pouco mais de 200 profissionais
que ficam alocados nos clientes. Temos
mais três pessoas que compõem a equi-
pe, sendo um diretor (SergioTellini) e duas
16 | RESOURCE NEWS
Emanuela Ramos - Gerente Executiva de Negócios
assistentes (Sandra Gonçalves e Adriana
Ferreira). Acredito que toda a responsa-
bilidade, sinergia e comprometimento da
nossa equipe está justamente no significa-
do da palavra “time”, pois se um jogador
não estiver de acordo, perdemos o jogo.
Quais são os desafios da área
de TI?
Acredito que o maior desafio na nossa
posição de “vendors” é prover soluções
que atendam realmente a necessidade do
cliente. São muitas as empresas que se
classificam como consultoria de TI, mas
poucas apresentam soluções que agre-
gam real valor ao negócio. Desafio é estar
atento à evolução do mercado, acompa-
nhar o ritmo, buscar as melhores práticas
e tendências, ter domínio da área. Prover
inovações, ser um diferencial, possuir
as verticais de venda e delivery em total
sincronia. Na Resource, encontrei alguns
desses diferenciais que me fizeram acre-
ditar que não vendo apenas tecnologia e
sim um serviço de qualidade que supera
expectativas.
O que faz em seu tempo livre?
Adoro viajar, escapar aos finais de sema-
na, seja a praia, camping, montanha...
Mas não é sempre que consigo. Então,
aprecio também uma boa culinária, es-
tar entre os amigos e um cinema. Outra
coisa maravilhosa é o trabalho solidário.
Ajudo uma casa de crianças com câncer
e também moradores de rua. Sou apaixo-
nada por esse trabalho. É algo que me faz
abrir mão de tudo. Me fascina e me faz
ser melhor a cada dia.
Quais são suas expectativas pro-
fissionais e pessoais?
Profissionalmente desejo solidificar-me
cada dia mais frente aos clientes, apren-
der sempre novas tendências, aprimorar
o que já conheço e capacitar minhas ha-
bilidades continuamente. Agregar valor
à Resource, crescer com a empresa. Pes-
soalmente, além do desejo de construir
uma família e ter filhos, anseio muito por
constituir o projeto “Os Porpetões”. Trata-
se de formar uma instituição de auxílio
às crianças com câncer, com a estrutura
necessária, sede própria e principalmente
programas de apoio, contando com aju-
da de inúmeras pessoas. Um projeto que
busque a conscientização de todos para
essa doença, que os façam ter esperança
de um novo dia... É um sonho, mas acre-
dito muito na sua realização.

Diga não ao sedentarismo
Giselle Kormoczi
Coordenadora de Administração Pessoal
Segundo a Organização Mundial da Saú-
de (OMS), se toda a população brasileira
fizesse 30 minutos de atividade física
regularmente – cinco vezes por sema-
na – e mudasse o padrão alimentar,
cerca de 260 mil mortes poderiam ser
evitadas por ano de causas como câncer,
doença coronariana crônica e enfermidades
cardiovasculares.
Além dos benefícios para a saúde, as atividades es-
portivas servem também como ferramenta de intregra-
ção entre os colaboradores da empresa. Os jogadores
do nosso time de futebol, por exemplo, relatam que cria-
ram ou fortaleceram amizades com colegas de outros se-
tores durante os treinamentos. Alguns formam vínculos tão
fortes que estendem o convívio para fora do ambiente de
trabalho.
Mas o que é uma atividade física? Na educação física e
desportos, atividade física é definida como “qualquer mo-
vimento corporal, produzido pelos músculos esqueléticos,
que resulte em gasto energético maior que os níveis de
repouso”. Atualmente, o termo está mais ligado aos exer-
cícios executados a fim de manter saúde física, mental e
espiritual. Em outras palavras, a “boa forma”.
Está ultrapassado o conceito de que o funcionário que
detém apenas o conhecimento em uma determinada ati-
vidade é o mais valorizado. Hoje, o mais importante é
ter conhecimento suficiente para realizar diversas tarefas
simultaneamente. É nesse contexto que a atividade fisíca
ganha importância para os profissionais, pois estimula ha-
bilidades intelectuais e dá maior agilidade.
A atividade pode servir até de método auxiliar para au-
mento da produtividade, pois estimula nosso desempenho
Espaço aberto
em todos os sentidos.
Até mesmo para aqueles
que passam a maior parte
de seu tempo sentados no es-
critório.
Além dos benefícios já cita-
dos, não podemos esquecer
a melhora também no fortale-
cimento dos ossos e das articulações. Perda de peso, re-
dução do colesterol e a melhora dos índices do diabetes
são outros benefícios relacionados à prática esportiva. Em
relação à saúde mental, as práticas dos exercícios podem
auxiliar o sistema nervoso, melhorar o fluxo de sangue para
o cérebro e ajudar na capacidade de lidar com problemas
e com o estresse.
Como sugestão, posso dizer que praticar caminhadas, na-
tação, hidroginástica, jogar futebol, alongamento, danças,
entre outros, são ótimos esportes.
Antes de suar a camisa é necessário, no entanto, seguir
algumas recomendações que valem para todas as idades
como: uso de roupas e calçados adequados; ingestão de
grandes quantidades de líquidos, antes do exercício; prati-
car atividades apenas quando estiver se sentindo bem; ini-
ciar as atividades lenta e gradualmente; evitar o consumo
de cigarros e medicamentos para dormir; alimentar-se até
duas horas antes do exercício; respeitar seus limites pesso-
ais; informar qualquer sintoma ao orientador da atividade
e ao seu médico.
Bem, agora que conhecemos um pouco mais sobre a im-
portância dos esportes no nosso dia-a-dia, que tal prati-
carmos algo que nos deixe mais felizes e relaxados?
Eu pratico natação e você?
Giselle Kormoczi
Coordenadora de Adm. Pessoal
RESOURCE NEWS | 17
 Esporte como estilo de vida

Enduro e Cross Country: resistência e aventura

Praticar esportes fora do meio urbano foi a forma que o gerente de projetos encontrou para atingir o bem
estar físico e mental

Franklin, praticando seu esporte favorito

Dicas:
Franklin von Haydin, gerente do Studio programa seu destino e suas viagens
Digital, sempre foi praticante de espor- para duas a quatro vezes por mês. • Para pr
importante aticar o esporte o mai
tes, principalmente os radicais. Mas há A duração é de 6 a 8 horas por dia é seu estado s
de espírito.
dois anos encontrou sua paixão: o en- e exige disciplina alimentar, con- • Nunca an
de por trilh
ao andar po
duro e cross country de motociclismo. centração e energia. preste muita r lugares deas sozinho e
at sconhecidos,
e aos pontos en ção às
de referênc encruzilhadas
árvores e ri ia
os para não como morros,
O enduro é praticado em percursos de “Todo esporte proporciona bem se perder.
• Não se es
trilhas, pistas ou estradas abertas à cir- estar físico e mental, condiciona- entre os ab queça de calcular a
as
culação normal. Já o cross country de mento físico e, principalmente, a uma marge tecimentos de seu vedistância
falta de comm de segura ículo com
motociclismo, é praticado em vários busca pela superação”, comen- bustível no nça. Isso evita a
meio da trilh
• Sinalize os a.
tipos de terrenos como trilhas, atalhos, ta Franklin. Praticante apenas levantandoperigos do trajeto
estradas ou morros, dando ao piloto por hobby, o gerente acompa- um dos braç
os.
• Mantenha
muita adrenalina e diversão. Porém, exi- nha inúmeros campeonatos sua moto em
de conserva bo m estado
ge muita habilidade e concentração. e apresentações e nos conta ção.
• Pilote sem
em primeira mão que pensa pre bem eq
uipado.
• Nunca jogu
Por ser um esporte praticado ao ar livre seriamente em começar a estragar a e lixo nas tr
vegetação pa ilhas e evite
e em locais distantes da capital, Franklin participar de campeonatos • Não contam
ra criar atal
hos.
não pode praticá-lo todos os dias, mas de enduro ainda este ano. ine a água
óleo ou com do s rios com
bustível
• A natureza
merece seu
e deve ser pr resp
eservada eito
18 | RESOURCE NEWS
Pense no retorno do
seu investimento