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CONCEPTO DE DIRECCION
Dirección es la acción y efecto de dirigir (llevar algo hacia un término o lugar, guiar,
encaminar las operaciones a un fin, regir, dar reglas, aconsejar u orientar). El concepto
tiene su origen en el vocablo latino directio.
La Dirección implica conducir los esfuerzos de las personas para ejecutar los planes y
lograr los objetivos de un organismo social. La dirección es la parte central de la
administración, puesto que por su conducto se logran los resultados que finalmente
servirán para evaluar al administrador; poco efecto tendrán técnicas complicadas de
planeación, organización y control, si la labor de dirección es deficiente. La dirección es la
parte más práctica y real, ya que trata directamente con las personas, y éstas son quienes
finalmente influyen en el éxito o fracaso del organismo social. Autoridad, motivación,
comunicación, coordinación y toma de decisiones, son elementos claves en la dirección
DEFINICIONES DE VARIOS AUTORES
Joel J. Lerner y H.A. Baker. Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación
del esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la
motivación y la supervisión.
Reyes Ponce, nos dice que este elemento es el más real y humano, porque se tiene que
ver en todos los casos con GENTE, a diferencia de los otros elementos, en que se trata
más bien con relaciones con el "cómo debían de ser las cosas". En la acción de dirigir, se
trata con las cosas y problemas "como son realmente".
La dirección remite a toda actitud o toma de decisiones orientada a guiar a una cosa o
persona hacia un fin específico. Es por ello que debe hacerse una reflexión profunda en lo
que respecta al hecho de tomar responsabilidad por alguna empresa particular o por
algún grupo humano. La dirección bien entendida es aquella que se comprende como un
servicio, como la capacidad de brindar a los demás un tipo de orden para logar un bien
que trasciende a cada una de las personas involucradas, el denominado bien común.
2. Motivación.
4. Comunicación.
5. Supervisión.
Con los anteriores elementos es posible definir a la dirección como: La ejecución de los
planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del
grupo social a través de la motivación, la comunicación y la supervisión. Establece la
comunicación necesaria para que la organización funcione.
En primer lugar por Douglas McGregor; precursor de las escuelas administrativa de las
relaciones humanas y del comportamiento, el cual abarca dos teorías que tienen que ver
con los estilos de dirección, la teorías X y Y. McGregor señala dos estilos, uno autoritario
y otro participativo.
Otra forma de Dirección, es la propuesta por William Ouchi, la cual denominó Teoría Z.
Fue impulsada por este autor, nacido en Hawai Honolulú, el cual trataba de adaptar el
enfoque japonés a la administración de empresas, en el ámbito norteamericano. Ouchi al
igual que MacGregor, estableció las organizaciones de tipo A que obedecía al de tipo
americano y la Z que era una cultura muy poca vista en occidente, que contenía
características de las empresas de origen japonés.
Con todos estos postulados, Ouchi busca obtener una mayor productividad de las
empresas, estimulando el rendimiento de los empleados, a través de una filosofía
empresarial humanística, en la cual la organización se encuentre comprometida con los
empleados, ya que considera que el empleo forma parte de la vida de cada una de las
personas, a través de él pueden cubrir sus necesidades, así como asegurar su vejez,
entonces si este empleo es desarrollado a través de la teoría Z, las personas se sentirán
identificadas con la empresa, con un sentido de pertenencia tal, que harán todo lo posible
para alcanzar los objetivos empresariales, lo cual será consecuencia de asegurar la
productividad. Es por ello que Ouchi, refleja que la teoría Z busca en las personas crear
un ambiente adecuado dentro de la empresa, que le permita auto-superarse para su
propio bienestar en beneficio directo de la organización. En afinidad con MacGregor,
Ouchi sustentado en hechos científicos, se basó en los elementos humanos que
motivaban a las personas, identificó cómo lograr el sentido de pertenencia hacia la
organización y como hacer que los objetivos empresariales formaran parte de las metas
de sus empleados.
TIPOS DE LIDERAZGO
El liderazgo es algo muy importante dentro de la empresa, ya que sin un buen líder es
muy complicado que una empresa funcione correctamente. Sin embargo un buen líder
puede ofrecer resultados extraordinarios o simplemente buenos, y es que la relación del
líder con los trabajadores va a ser uno de los principales factores que ofrezcan el éxito o
el fracaso de la empresa por encima de otros aspectos.
Existen muchos tipos de líderes y cada uno de ellos funciona de una forma diferente y
tiene unas convicciones propias. A continuación se muestra y amplía aquellos tipos de
liderazgo que son los más importantes. Por supuesto hay numerosas formas de fomentar
el liderazgo, pero estas 8 clases pueden ser las que más fomentan el liderazgo.
Liderazgo empresarial
Es el tipo de líder que ordena y espera que se hagan caso a sus órdenes. Es positivo y
dogmático, dirige mediante la capacidad de ofrecer recompensas o castigos o retenerlas,
son los principales métodos en que se basa para esperar obediencia.
Los trabajadores deben acatar sus decisiones y le deben obediencia, ya que el líder va a
observar sus niveles de desempeño
LIDERAZGO DEMOCRATICO.
El líder democrático toma decisiones consultando con los subordinados, de manera que
las decisiones y acciones son consultadas fomentando la participación de los
trabajadores.
Este líder es un líder liberal que hace y deja hacer, tiene un papel totalmente pasivo, ya
que los trabajadores o el grupo son los que tienen el poder. Los trabajadores tienen
independencia operativa y de toma de decisiones, ya que los líderes dependen de los
trabajadores para establecer objetivos, trabajadores que pueden tomar las decisiones
importantes. No juzga ni valora las aportaciones de sus trabajadores ya que cuentan con
libertad total, con apoyo del líder sólo si lo piden.
LIDERAZGO PATERNALISTA
En este caso, el líder ofrece consejos a los trabajadores para que consigan resultados e
insinuando lo malo que no es cumplir con el deber, como su nombre “paternalista” indica.
Su papel de líder hace que ofrezca recompensas a los que cumplan satisfactoriamente
con su deber. Al igual que los líderes autocráticos estos piensan que tienen la razón y que
los trabajadores no tienen criterio propio, simplemente tienen que obedecer.
LIDER CARISMATICO
Este líder puede dar muy buenos resultados a la empresa así como cambios y resultados
en la empresa ya que es capaz de hacer que los trabajadores den lo máximo de sí. Son
visionarios e inspiradores, tienden a hacer buen uso de la comunicación no verbal y
estimular a los trabajadores. El grupo se reúne en torno al líder por su gran capacidad de
comunicación y su carisma.
Son capaces de cambiar incluso las necesidades, valores, objetivos o aspiraciones de los
trabajadores. Un gran problema es que sus errores se perdonan y sus logros se mitifican
no permitiendo ser objetivo en torno a los resultados que ofrece o a sus capacidades. Les
cuesta más llevar relación con personas con la motivación para el logro elevada.
LIDERAZGO LATERAL
Este liderazgo consiste en la capacidad de influir en las personas del mismo nivel para
conseguir objetivos en común y se da entre personas del mismo rango dentro de la
empresa. Consiste en que se es líder sin ser el jefe, es decir, ser líder dentro de los
del mismo rango.
LIDERAZGO SITUACIONAL
Motivación: la pasión del trabajo por motivos distintos del dinero o la posición.
Un líder debe ser capaz influir, más allá de lograr metas comunes, para lograr una
transformación en el actuar de la gente que será lo que permita logar esas metas. De ahí
que piense que para que eso sea posible, es necesario que antes el líder se transforme.
Al hablar de Liderazgo, se puede mencionar algunos nombres de personajes que han sido
considerados líderes a través de la historia; sin embargo dice Bridges que: ..” las
creencias de liderazgo reflejan los valores y las preocupaciones más generales de su
época” Así es que más allá de hablar de líderes o sus características, se debe pensar en
el liderazgo como una habilidad que se va transformando con el tiempo.
Si se parte del concepto anterior, para que una habilidad se vaya transformando, se debe
pensar en que quien se transformó fue la persona que la ejerce.
Un líder es aquel que tiene la coherencia en el actuar conforme a sus creencias y las
actitudes que tiene de la vida y eso se remite al concepto de liderazgo en uno mismo y
eso a que el líder debe “automodelar” las conductas que quiere desarrollar en la gente;
Vivir y dar ejemplo coherente es la forma de influencia más rápida que pueda existir.
Otro aspecto que es importante resaltar en este punto del automodelar es el hecho de que
el líder se “autogestione” antes de intentar gestionar a los demás. Significa que con esto si
un “líder” no es capaz de autotransformarse y devenir una persona que aprenda
constantemente, difícilmente permitirá el error y eso es uno de los elementos más
importantes de aprendizaje y que la falta de permiso para equivocarse, es un error mayor.
La autonciencia que pueda tener un líder, debe ser resultado de un trabajo importante de
autoconocimiento y que transmitir esto desde la humildad de reconocer que es una
persona que no lo sabe todo, que es quien va a dirigir y que se puede equivocar, es
desde donde surge el poder para construir una nueva forma de trabajar, una visión que
permita poner en práctica la ambición, no vista como algo negativo sino como una
ambición de ser, de logro de acción puesta en práctica que permita a la gente que
colabora con este líder a tener confianza en sus decisiones, en sus acciones y a aprender
del error.
HABILIDADES
LIDERAZGO, IMPORTANCIA, ELEMENTOS Y ALCANCES, DENTRO Y FUERA DE
LAS ORGANIZACIONES.
Lo encontramos en las cinco bases del poder de gerencia que son: poder de
recompensar, poder correctivo, poder legítimo, poder de referencia y poder de experto.
Cuanto mayor sea la cantidad de estas fuentes que estén a disposición del gerente, tanto
mayor será su potencial para ser un líder efectivo. Sin embargo en la vida de las
organizaciones, se suele observar el hecho de que los gerentes de igual nivel – tienen
capacidades muy diferentes para aplicar el poder de recompensa, de coacción, de
referencia y de experto.
James McGregor Burns, argumenta que el líder que pase por alto los componentes del
liderazgo pasará a la historia como un malandrín o algo peor. El liderazgo moral se
refiere a los valores y requiere que se ofrezca a los seguidores suficiente información
sobre las alternativas para que cuando llegue el momento de respuesta a la propuesta de
liderazgo de un líder, pueda elegir con inteligencia.
Por ello, surge la necesidad de retener, motivar, conducir y formar equipos de trabajo, en
otras palabras gerenciar y liderar personas y procesos. El líder siempre va un paso más
adelante que su equipo, sin dejarlo atrás. Es quien saca lo mejor de los demás. Es aquel
que motiva, anima a sus “seguidores” para que ellos puedan seguir los mismos pasos.
Es asombroso que no transcurra un solo día sin escuchar lo indispensable que resulta
para una empresa contar con competencias laborales exitosas como la creatividad, la
innovación, el espíritu de equipo, el enfoque al cliente y la tendencia a la calidad, al punto
que a veces diera la impresión de estar leyendo lo mismo o de estar asistiendo a eventos
cíclicos y repetitivos, porque nada de lo que se dice resulta novedad. Pese a ello, el eco
no es suficiente para impactar a la necia realidad organizacional empeñada en evitar que
toda esa teoría que aprendemos en las aulas sea llevada a la práctica. Ciertamente, ese
es uno de los grandes motivos de la confusión, el choque de valores y el caos
organizacional que campea en muchas empresas públicas y privadas.
EL LIDERAZGO COMO PROCESO SOCIAL
Pensamiento Sistémico.
Va más allá del hombre como función de comportamiento lineal y determinista. Este
pensamiento sistémico es la actitud del ser humano, que se basa en la percepción del
mundo real en términos de totalidades para su análisis, comprensión y accionar.
El nuevo enfoque de las organizaciones, busca la sinergia de todos los factores que
influyen en su comportamiento, las organizaciones son un sistema que interactúa con
otros sistemas (organizaciones, comunidad, medio ambiente), generando un intercambio
que permite todas las transformaciones en el presente y su futuro. El liderazgo sistémico
se fundamenta, en la integración, en la comunicación, en el conocimiento y la aplicación
de elementos compartidos por todos, es la cualidad de influenciar en los grupos sociales,
a través de la visión común, motivación, aprendizaje, comunicación, para lograr los
objetivos trazados por todos los que conforman la organización.
Es un modelo ético y de comportamiento asertivo de liderazgo moderno y emergente. Un
liderazgo es sistémico en la medida en que una organización tenga la habilidad de
anticipar y evitar amenazas de crisis no resueltas que demandan atención directa tanto en
el negocio, como en sus activos y el entorno.
2. El jefe se basa en la autoridad que le “otorga” su cargo; el líder busca ganarse la buena
voluntad de su gente. El simple jefe se basa en su jerarquía; el líder cultiva su
liderazgo. El jefe necesita imponerse y para eso utiliza argumentos extensos; el líder
siembra convicción y usa ejemplos que tocan el alma de sus colaboradores.
3. El jefe inspira miedo, amenaza; su equipo le teme, le sonríe cuando está de frente pero
le critica en su ausencia. El líder inspira confianza, da poder a su gente, entusiasmo;
cuando está presente impulsa al grupo reconociendo y agradeciendo sus aportes. El jefe
quiere obediencia; el líder busca motivación. Si temes a tu superior, es jefe; si lo aprecias
es un líder.
4. El jefe busca al culpable cuando hay un error; lo primero que piensa es que el que la
hace la paga. Sanciona, castiga, reprende al instante; busca arreglar el mundo con un
grito, una infracción, un “llamado de atención”. El líder jamás apaga una llama encendida,
comprende y redirecciona; no busca las fallas por placer sino para rescatar y rehabilitar al
caído.
6. El jefe sabe como se hacen las cosas, el líder enseña como deben hacerse. Uno se
guarda el secreto del éxito; el otro capacita permanentemente para que la gente crezca,
se desarrolle y lo supere. El jefe maneja a la gente, el líder la prepara para que sea mejor
que él. El líder valora y sabe ser seguidor.
7. El jefe no trata a su equipo como gente; masifica a las personas como si solo fueran
números o fichas. El líder conoce a cada uno de sus colaboradores, los trata como
personas, no los usa como cosas. Respeta la personalidad específica de cada quien, se
apoya en el ser humano, lo dinamiza y lo impulsa constantemente a superarse.
8. El jefe dice “vaya”; el líder dice “vayamos”. El jefe no busca cambios; el líder promueve
a su grupo a través del trabajo en equipo y forma a otros líderes. El líder consigue un
compromiso real de su gente, formula planes con objetivos claros y concretos; estimula y
difunde el ideal de una esperanza viva y una alegría contagiosa.
9. El jefe llega a tiempo, el líder llega antes. El jefe espera a la gente en su puesto; el líder
sale a su encuentro. El líder busca mantener un pie adelante del grupo y la mirada más
allá de sus seguidores, así inspira su compromiso y lealtad. El jefe se contenta con el
desempeño promedio; el líder se propone metas fuera de serie.
10. El jefe defiende su posición; el líder hace de la gente ordinaria, gente extraordinaria. El
jefe busca reverencia; El líder compromete a su gente con una misión que le permite
trascender y realizarse. El jefe busca preservar sus privilegios; el líder le da significado
inspirador a la labor y la vida de sus seguidores.
TIPOLOGIA DEL LIDERAZGO
El liderazgo es un tema crucial hoy en día en donde las fronteras se han abierto al
comercio global; donde las organizaciones y empresas permanentemente se encuentran
en una constante lucha por ser cada vez más competitivas, lo que ha generado que las
personas que las conforman sean eficientes y capaces de dar mucho de si para el
bienestar de la organización o empresa. Al hablar de organizaciones y personas es
indispensable mencionar a los conductores, los líderes de hoy, aquellos que logran el
éxito de sus organizaciones y que orientan a sus subordinados a conseguirlo.
El líder como toda persona posee muchos defectos y virtudes que debe conocer; esto
implica mirar primero dentro de uno mismo, conocerse para luego entender a los demás y
reflejar lo que quiere lograr, lo que busca alcanzar con los demás para conseguir el éxito.
Este análisis nos llevará a entendernos para luego conocer a los demás y de esta forma
mejorar nuestro desempeño como líderes que somos, sea para beneficio personal y/o de
nuestra organización.
IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO
- Liderazgo autoritario:
El líder es el único en el grupo que toma las decisiones acerca del trabajo y la
organización del grupo, sin tener que justificarlas en ningún momento.
Los criterios de evaluación utilizados por el líder no son conocidos por el resto del
grupo.
La comunicación es unidireccional: del líder al subordinado.
- Liderazgo democrático:
El líder toma decisiones tras potenciar la discusión del grupo, agradeciendo las
opiniones de sus seguidores.
- Los criterios de evaluación y las normas son explícitas y claras.
Cuando hay que resolver un problema, el líder ofrece varias soluciones, entre las
cuales el grupo tiene que elegir.
- Liderazgo liberal laissez faire:
El líder adopta un papel pasivo, abandona el poder en manos del grupo.
En ningún momento juzga ni evalúa las aportaciones de los demás miembros del
grupo.
Los miembros del grupo gozan de total libertad, y cuentan con el apoyo del líder
sólo si se lo solicitan.
- Liderazgo transaccional:
Los miembros del grupo reconocen al líder como autoridad y como líder.
El líder proporciona los recursos considerados válidos para el grupo.
- Liderazgo transformacional o carismático.
El líder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las actitudes y las
creencias de los seguidores.
Las principales acciones de un líder carismático son: discrepancias con lo
establecido y deseos de cambiarlo, propuesta de una nueva alternativa con
capacidad de ilusionar y convencer a sus seguidores, y el uso de medios no
convencionales e innovadores para conseguir el cambio y ser capaz de asumir
riesgos personales.
CARACTERÍSTICAS DE TODOS LOS LÍDERES
La obtiene imponiendo su
Obtiene obediencia voluntaria autoridad
Dedicación
Los líderes estratégicos reconocen la diferencia entre los medios y el fin. Las utilidades y
el flujo de efectivo son medios para lograr un fin y no un fin en sí mismo. Las utilidades
son los medios para que una empresa reinvierta en su futuro al costo más bajo. Debido a
que los líderes poseen una visión para la compañía y están comprometidos en
implementarla, deben establecer un equilibrio entre los factores de corto y largo plazo.
Pasión
Los líderes deben amar la organización y sus objetivos. Deben tener el deseo de
anteponer las metas de la empresa a todo lo demás; requieren pasión.
Los diferentes tipos de líderes exhiben distintas clases de pasión. Los líderes audaces
concentran su pasión e impulso estratégico en crear algo que creen que es único.
El impulso de los líderes cautelosos es más sutil y menos visible. Están dedicados a
sostener el crecimiento y rentabilidad de la compañía o a sostener la robustez y vigor de
la institución pública. Están orientados a los cambios progresivos y no a los cambios
espectaculares. Con todo, los líderes de estilo cauteloso suelen expresar claramente sus
metas e intenciones y están apasionadamente comprometidos con hacerlas realidad.
Credibilidad
Los líderes hacen lo que dicen. La coherencia de las acciones y palabras es esencial. Y
también lo es la honestidad. Si las circunstancias determinan la realización de cambios,
un líder debe estar dispuesto a explicar el motivo y ser capaz de hacerlo; si no se
obtienen los resultados prometidos, un líder debe ser capaz de admitir errores o defectos.
Los líderes estratégicos hacen más que pronunciar discursos que digan lo que la gente
quiere oír. No solamente son creíbles sino previsibles. No hacen promesas desmedidas ni
crean sorpresas y desilusiones. Cuando los cambios se hacen necesarios, los líderes los
discuten con su equipo. En efecto, esta clase de comunicación en equipo es una de las
características que define a los líderes estratégicos de todos los tipos.
Aptitudes extraordinarias
El líder estratégico debe ser el mejor en algún aspecto clave de la empresa y ser capaz
de convertir esta cualidad en algo realmente diferente. Algunos líderes se desempeñan
mejor en el desarrollo y diferenciación de los productos y servicios de la compañía,
algunos se destacan en las ventas y otros resuelven problemas de manera singular. Este
talento especial es el motor estratégico que le posibilita al líder y a la firma obtener y
conservar una ventaja competitiva y, a veces, hasta injusta.
Los líderes son parte de la acción y comparten los riesgos y recompensas de la puesta en
marcha del plan estratégico que han creado. Asumen tanto la responsabilidad de los
fracasos como de los éxitos. No pueden describir cada actividad de la compañía, sin
embargo, deben describir las acciones clave para lograr el éxito, así como de qué manera
y en qué momento deben ser ejecutadas. Todas las acciones esenciales para la
implementación del plan estratégico, a corto y a largo plazo, son responsabilidad
del líder estratégico.
El líder estratégico comprende que dado que ninguna solución es duradera, la empresa
debe prever y responder con rapidez y decisión a los cambios. Por consiguiente, el plan
estratégico y el motor estratégico también deben evolucionar con el transcurso del tiempo.
Para tener éxito, los líderes deben mantenerse flexibles. Y el desafío más grande para la
flexibilidad de visión y acción de un líder es saber cuándo debe dejar ese rol a un sucesor
y tener la capacidad de hacerlo.
La constitución de un equipo es un aspecto del liderazgo que a menudo se pasa por alto.
Sin un equipo, el líder no puede liderar: sin el equipo adecuado, un líder no puede
conducir en forma efectiva.
Primero viene la incorporación. Los líderes deben tener la capacidad de identificar los
distintos tipos de personas que necesitan para implementar el plan estratégico a largo
plazo y evitar la tentación de incorporar solamente las personas que están más a su
alcance, que le agradan o que se asemejan a ellos. El motor estratégico deberá
especificar qué cualidades se requieren. Los integrantes del equipo deben ser capaces de
fomentar relaciones duraderas y no solamente “recibir el pedido y echar a correr”.
Una vez que tiene un equipo, el líder debe ser capaz de motivarlo adecuadamente.
Algunos equipos requerirán gratificaciones y recompensas inmediatas, algunos
necesitarán seguridad y otros responderán positivamente si tienen pleno control sobre lo
que hacen y cómo lo hacen. Es probable que las correspondientes recompensas del
equipo no sean de1 agrado personal del líder.
Pero posiblemente sea esencial proporcionarlas para el logro del éxito. La conservación
del personal es muchas veces el aspecto más difícil de la formación de un equipo.
El líder debe tener la capacidad de conservar el personal clave durante el período
requerido.
Esta actitud es una invitación al fracaso. Los miembros del equipo se sienten
desencantados e inclusive, abiertamente hostiles. Un líder al que se lo aplaude como
salvador, se lo proclama genio creativo o simplemente se lo convierte en el “hombre de
negocios del año” deberá inmediatamente comenzar a planificar su retiro o dedicarse a
una nueva profesión.
Liderar es un arte y no basta por tanta para ejercerlo, con el instinto que más o menos
acentuado poseamos para ello. Hay que desarrollarlo conociendo y practicando los
principios sancionados por la experiencia y los avances de las ciencias humanísticas.
(EL LÍDER SE HACE).
LIDERAR NO ES LIDERAR ES
CONOZCA A SUS
CUALIDADES DE UN LÍDER SUBORDINADOS
Da órdenes e instrucciones
claras y se cerciora de que éstas
han sido bien comprendidas.
Modelos de Liderazgo
Definieron la conducta orientada a la tarea (el trabajo) como la extensión a la cual un líder
entabla una comunicación bilateral. La dirección es qué, cuándo, dónde, y cómo los
seguidores deberían realizar las tareas.
Los diferentes estilos están relacionadas al poder con que cuenta el líder para influenciar.
Siete bases de poder están relacionadas con el nivel de madurez.
Coactivo.
Conexión.
Experto.
Información.
Legitimo.
Referente.
Recompensa.
Estilos de poder
MODELO DE CONTINGENCIA DE FIEDLER
Modelo diseñado para diagnosticar si un líder se orienta a las tareas o a las relaciones y para
integrar el estilo de líder con la situación.
Estilos de liderazgo
La teoría de Fiedler es la medida en que un estilo del líder está orientado hacia las relaciones
o hacia las tareas:
- Orientado hacia las relaciones se preocupa por la gente; siembra confianza y respeto
recíprocos y escucha para conocer las necesidades de los empleados.
- Orientado hacia las tareas gira instrucciones claras y establece parámetros de
rendimiento.
- Megacategorias del comportamiento del líder y los cuatro estilos de liderazgo.
Situación
Teoría de la contingencia
Analizando las relaciones entre el estilo el liderazgo y el desempeño de las tareas del grupo,
sale como resultado el siguiente patrón:
Cambio
Cambios adaptativos: Son las fuerzas externas más que las internas las que llevan a la
necesidad de cambios adaptativos. Las organizaciones están inmersas en sistemas abiertos
donde el medio ambiente que las rodea interactúa con ella y la obliga a responder a las
presiones externas.
Cambios evolutivos: Los cambios evolutivos implican un cambio incremental dentro de los
parámetros establecidos. Sirven para mantener y reactivar el ciclo de un producto, pero no
para la innovación o el cambio de paradigma, que son propios de un cambio revolucionario.
Cambio es la transición de una situación a otra diferente o el pasaje de un estado hacia otro
diferente.