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CURSO DE HABILIDADES DIRECTIVAS

MÓDULO 1. HABILIDADES DE C OMUNICACIÓN
CLASE: ELEMENTOS Y ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN

Subtemas:

 Elementos de la comunicación
 Niveles de interdependencia en el intercambio de información

Desarrollo:

Elementos de la comunicación

Los elementos de la comunicación son interdependientes, por lo tanto, se requiere de la

presencia de ellos y se clasifican de la siguiente manera:

En primer lugar, en el elemento de la fuente o emisor es el responsable en desarrollar las

técnicas y habilidades de comunicación para instruir, dirigir y delegar a otros en el contexto
organizacional, además de desempeñarse con cierto grado de dominio para expresarse con
seguridad al comunicar los mensajes, también, es responsable de la codificación porque en
dicho elemento el código debe expresarse y ser de fácil comprensión para él o los receptores,
así mismo, (Arras, 2010) plantea.

Por ejemplo, cuando una persona observa a un compañero de trabajo actuar de manera que le
molesta y no le dice nada, no le comenta el sentimiento que provoca esa conducta. El otro con
quien trabaja no se da cuenta de lo que provoca tal comportamiento debido a que su
compañero piensa y siente, mas no comunica lo que ocurre; no hay respuesta ni modificación
de conducta debido a que no codifica su mensaje, ya que de su mente no se ha traducido a la
palabra hablada.

Por lo tanto, se deben expresar los pensamientos, siempre que sea relevante que el otro los
sepa (p.33)

Por otro lado, en el caso del elemento del mensaje, existen varios tipos significativos

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Tipo de mensaje De tarea De mantenimiento Humano

Relacionados con Mensajes con Dirigidos a las

Característica
productos, servicios políticas o personas de la
o actividades regulaciones, ayudan organización, y
importantes para la a la organización a afectan a sus
organización seguir con vida y a actitudes, moral,
perpetuarse a sí satisfacciones y
misma realizaciones.

Mensajes para Notificaciones de Anuncio de

Ejemplo
mejorar las ventas, mejora en algún felicitación dirigido a
los mercados, la proceso de la una o varias personas
calidad de los organización
servicios y la calidad
de los productos

Incluso, en el mensaje influyen los estados internos de cada persona, tanto los físicos,
emocional, cognitivo, las experiencias intrínsecas y extrínsecas en el emisor y receptor. Así
mismo, resulta clave que ambas partes compartan cierto nivel de significados como la cultural
del lugar de trabajo para cuidar las acepciones de carácter social, por lo tanto, para
comprenderlos mejor, se cuenta con la siguiente clasificación:

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Contextuales: Se debe ser cuidadoso con aquellas palabras que según el contexto varía su
significado, de hecho, en las organizaciones se pueden encontrar personas de diversas
culturas. Por lo tanto, se considera lo que plantea (Arras, 2010, p.37) “Si el objetivo de la
comunicación es lograr que el receptor interprete el mensaje con el mismo significado que el
emisor, es necesario que este último elija adecuadamente los signos que le propiciarán esa
experiencia
Por tal motivo, cada persona asocia el mensaje con su experiencia o lo que refleje sus estados
internos, por eso resulta conveniente usar términos cuyo significado sea universal, por
ejemplo. Al momento de indicar alguna instrucción u orden a los equipos de trabajo.

Denotativos: Por el significado común o de diccionario

Connotativos: El cual involucra un mayor nivel de complejidad porque cada persona interpreta
la situación según su experiencia y forma de sentir

Estructurales: Cuando la comunicación se expresa de forma escrita, el significado varía según

la manera en que se usen los signos de puntuación, por ejemplo.

El gerente dijo: el trabajador es un flojo.

El gerente –dijo el trabajador– es un flojo.

En el anterior ejemplo se puede apreciar que en ambas oraciones se utilizaron las mismas

palabras pero el significado varía por el cambio de puntuación.

Continuando con el término del canal se le atribuyen diversos significados, de manera que al
hablar de este nos referimos a los sentidos en el ser humano y las ondas sonoras.

Por otra parte, el otro elemento conocido es la decodificación. Se refiere a la interpretación que
el receptor hace del mensaje para reordenar y tomar decisiones o dar alguna respuesta, aquí,
los receptores pueden ser: intencionales, aquellos a quienes va dirigido el mensaje o no
intencionales por aquellos a quienes les llega el mensaje, aun y cuando no estuviera destinado
para ellos. Es importante señalar que la efectividad de la comunicación se mide con base en la
respuesta de los receptores.

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En los receptores intencionales la retroalimentación puede ser:

Positiva Cuando el receptor

confirma la idea del
emisor
Negativa
Si la respuesta del
receptor no coincide con
la idea del emisor

Niveles de interdependencia y factores que determinan la efectividad en la

comunicación o en el intercambio de información

En las organizaciones las relaciones entre las personas son interdependientes, además de que
algunas ocupan varios roles y posiciones, ya que los subsistemas están relacionados entre sí,
es decir, que un cambio en una parte del sistema afectará a las otras partes del sistema. Por
ejemplo. Cuando una autoridad tome alguna decisión, lo más importante es que analice todas
las implicaciones que eso supondría para todas las partes de la organización. Incluso deberá
considerar si es necesario que tal información llegue al mayor número de personas. Por
supuesto evitando la información deficiente para que no se afecte la moral, ni la productividad
en las personas.

Por lo anterior, se considera que las personas poseen un nivel de interdependencia al momento
de comunicarse. Por ello, se presentan algunos niveles de interdependencia de menor a mayor
grado de profundidad que surgen entre el emisor y el receptor.

Bibliografía

Guzman, Paz, V. (2012). Comunicación Organizacional. Recuperado de

http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/derecho_y_ciencias_sociales/Comunicacion_
organizacional.pdf

Arras, A. (2010). Comunicación Organizacional. México: Dirección de extensión y difusión

cultural.

P. Robbins, Stephen, Comportamiento organizacional, México, Prentice Hall, 2004

Pérez Gutiérrez, Mario, Los procesos de comunicación, España, UOC.

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