MANUAL DE FUNCIONES DEL

DEPARTAMENTO DE RECEPCION

MANUAL DE FUNCIONES
DEL DEPARTAMENTO DE
RECEPCION DEL HOTEL
LAJA REAL.
 MANUAL DE FUNCIONES Y
DESCRIPCIÓN DE CADA PUESTO DE
TRABAJO
1. N
ombre del Manual: Manual De Funciones Del Departamento De Recepción
Del Hotel Laja Real.
2. Misión:
3. Objetivo: El objetivo de este manual es mostrarle al personal de recepción
cual es su función específica dentro de su área de trabajo.

4. Alcance: Es aplicable en el departamento de recepción del Hotel Laja Real.

5. Referencias
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DESCRIPCIÓN DE CADA PUESTO DE
TRABAJO

ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL
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DESCRIPCIÓN DE CADA PUESTO DE
TRABAJO

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Nombre del Puesto: Jefe de Recepción

Departamento: Recepción

Resumen del puesto:

 Coordinar y dirigir las actividades dentro del departamento.

 Tomar decisiones en base al cumplimiento de los objetivos estratégicos y
tácticos organizacionales.
 Evaluar el rendimiento, desempeño y buen funcionamiento del
departamento y cada uno de sus integrantes.
Responsabilidades/Funciones:

 Tomar decisiones.
 Evaluar al departamento para que todo se esté llevando a cabo
debidamente.
 Gestionar las actividades realizadas dentro del departamento.
 Controlar y monitorear el cumplimiento de cada integrante de su
departamento.
 Coordinar, chequear y asignar los horarios de trabajos, vacaciones del
 personal a su cargo.
 Mantener una correlación con los demás departamentos que hacen vida
dentro del Hotel.
 Inspeccionar día con día que los materiales utilizados en el departamento
estén completos.
 Examinar las cuentas pendientes diariamente para ir rebajándolas.
 Brindarles una constante preparación a su personal a cargo para que
desarrollen un mejor trabajo.
 Monitorear

Horario asignado: 8:00 AM - 5:00 PM

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TRABAJO

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Nombre del Puesto: Recepcionista

Departamento: Recepción

Resumen del puesto:

Realiza atención al cliente, coordina la de los vendedores a diario y los apoya

cuando sea necesario.
Jefe inmediato: Jefe de Recepción

Responsabilidades/Funciones:

 Desarrollar la gestión con el cliente.

 Efectuar check-in y check-out a los clientes.
 Realizar cobros de habitaciones y servicios adicionales.
 Realizar facturaciones
 Verificar que el material a utilizar este completo
 Anotar todo lo que suceda en cada turno correspondiente en el libro de
novedades.
 Controlar el correcto asesoramiento de los vendedores a los clientes.
 Análisis de factibilidad de los procesos de compras públicas.

Horario asignado: 8H00 AM - 17:00 PM

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DESCRIPCIÓN DE CARGOS
Nombre del Puesto: Botones

Departamento:

Resumen del puesto:

Jefe inmediato:

Responsabilidades/Funciones:

Horario asignado:
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DESCRIPCIÓN DE CARGOS
Nombre del Puesto: Reservas

Departamento:

Resumen del puesto

Jefe inmediato:

Responsabilidades/Funciones:

Experiencia y Estudios mínimos requeridos:

Horario asignado:
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