TER, SER OU QUERER QUALIDADE

Gostaria de pedir-lhes um momento de reflexão.

Após ter atuado em diversas organizações, posso dizer que a Qualidade é almejada por muitos, no entanto percebo que
há diversas interpretações para QUALIDADE.

Há quem diga:

TEMOS UM PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL em nossa empresa !

IREMOS IMPLANTAR UM PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL em nossa empresa !

Para cada uma destas frases há uma análise e consideração a ser feita.

Ouço Dirigentes dizerem que: " TEMOS UM PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL em nossa empresa, porem pergunto:
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Possuem um plano de desenvolvimento para seus colaboradores , a resposta na grande maioria das vezes é: não.
Pergunto ainda como vocês medem a satisfação dos seus clientes a resposta na grande maioria das vezes é: Deve ser
boa pois não temos recebido reclamações2.

Ouço Dirigentes dizerem que: " IREMOS IMPLANTAR UM PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL em nossa empresa, e
pergunto a eles, para que querem um programa de Qualidade Total, a resposta normalmente é: Dizem que será bom
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para nós, mas não acreditamos muito , esperamos que não custe muito caro , ...

Nos deparamos com dificuldades como:

• Não liberação de funcionários para participarem de eventos de Treinamento, pois estamos com falta de pessoal,
faltas, etc,
• Os funcionários só participam de Eventos de Treinamento se forem em horário normal de trabalho ou ainda, só
se receberem hora extra,
• Diretores reclamarem de reuniões de grupos de melhorias,
• Diretores que sempre reclamam que os resultados estão demorando muito para aparecer,
• Empresas que não tem claro seus valores e princípios informados e claros aos seus colaboradores,
• Meta e objetivos escondidos nas gavetas dos diretores,
• Etc...5

Amigos, TER, ou QUERER TER um PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL, vai muito além de modismo, acima de tudo
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temos que SER QUALIDADE.

Devemos ter atitudes como:

• Comprometimento,
• Trabalho em equipe,
• Busca constante do auto desenvolvimento,
• Buscar saber o que a empresa espera de mim e trabalhar para tal.

Elton Silva de Oliveira - esopoa@ig.com.br

ANÁLISES A SEREM DESENVOLVIDAS.

Obs.: No texto você poderá localizar a citação através das numerações sobrescritas e sublinhadas, as quais
representam os números das questões a serem analisadas.

NÃO É PARA COPIAR A RESPOSTA DO TEXTO. ELA, TODOS NÓS JÁ CONHECEMOS.

1) É importante para a Gestão da Qualidade?

2) Por que a maioria das empresas não recebem as reclamações?
3) Mas será que realmente é bom?
4) E é muito caro?
5) Analisem as dificuldades apresentadas e identifiquem as possíveis causas para cada acontecimento.
6) A Gestão da Qualidade é modismo empresarial? Justifique.