Sistema de información para empresa Santillana

Quiebre detectado: Se recepcionan pedidos y se agendan fechas de entregas, las cuales

fallan por falta de stock o entrega del pedido a diferente dirección de la solicitada.
1. Diagrama de casos de uso general

2. Diagrama de casos de uso del quiebre de información detectado

 Planilla de especificación: Actores
Asistente técnico
ID N° ACT-
Actor Asistente Técnico AST1
Descripción Vendedor comisionista en colegios
Características Emitir las ordenes de pedido de libros para los colegios designados
Relaciones Administradores, clientes, trabajadores
Precondición Registrar salida a terreno el nombre de cliente que atiende
Referencias Ventas
Autor Asistente Técnico Fecha 29-10-2018 Versión 1.0

Atributos
Nombre Descripción Tipo
Rut Rut del vendedor Number
nombres primer y segundo nombre del vendedor String
apellido1 apellido paterno String
apellido2 apellido materno String

Administradores
ID N° ACT-
Actor Administradores ADM1
Descripción Encargados de áreas designadas
Características Organizar área designada y toma de decisiones
Relaciones Proveedores, trabajadores
Precondición Registrar información de cada área
Referencias Compras, planificación, administración
Autor Administrador Fecha 29-10-2018 Versión 1.0

Atributos
Nombre Descripción Tipo
Rut Rut del administrador Number
nombres primer y segundo nombre del administrador String
apellido1 apellido paterno String
apellido2 apellido materno String
 Trabajadores
ID N° ACT-
Actor Trabajadores TRABJ1
Descripción Persona designada a un área de trabajo
Características Resolver tareas y problemas asignados
Relaciones Administradores, asistentes técnicos
Precondición Registrar información de tareas desarrolladas
Referencias Planificación, distribución, inventario
Autor Trabajador Fecha 29-10-2018 Versión 1.0

Atributos
Nombre Descripción Tipo
Rut Rut del trabajador Number
nombres primer y segundo nombre del trabajador String
apellido1 apellido paterno String
apellido2 apellido materno String

Proveedores
ID N° ACT-
Actor Proveedores PROV1
Descripción Encargado de abastecer a la empresa de productos solicitados
Características Cumplir con lo pedido
Relaciones Administradores
Precondición Registrar solicitudes
Referencias Compras
Autor Proveedor Fecha 29-10-2018 Versión 1.0

Atributos
Nombre Descripción Tipo
Rut Rut del proveedor Number
nombres primer y segundo nombre del proveedor String
apellido1 apellido paterno String
apellido2 apellido materno String
 Clientes
Actor Clientes ID N° ACT-CL1
Descripción Colegios privados y públicos
Características Eligen los libros a usar por los estudiantes de sus establecimientos
Relaciones Asistentes técnicos
Precondición Registrar visitas de los asistentes y elección de textos
Referencias Ventas
Autor Clientes Fecha 29-10-2018 Versión 1.0

Atributos
Nombre Descripción Tipo
Rut Rut del Cliente Number
nombres Nombre establecimiento String

Compras
Caso de Uso COMPRAS CU 04
Actor ACT-ADM1, PROV1
Tipo Primario
Referencias
Precondición Revisión de stock
Postcondición Falta de stock
29-10-
Autor Administrador Fecha 2018 Versión 1.0

Propósito
Pedir stock faltante para suplir demanda de libros

Resumen

El administrador realiza los pedidos de libros a los proveedores, dependiendo del stock en inventario

Curso Normal
Administrador revisa el inventario y
determina una orden de pedido respecto
1 al stock actual
Administrador realiza orden de pedido y
2 es enviada hacia los proveedores 3 Administrador paga por el pedido
 Proveedor revisa su stock y arma el
4 pedido

5 Proveedor envía el pedido armado

Administrador recibe el pedido y revisa
6 que este completo

7 Administrador actualiza inventario

Cursos Alternos

2a Si un proveedor no puede suplir stock, debe pedirse a otro proveedor

Otros Datos

Frecuencia Demora orden de pedido:

Esperada Estimado de 3 semanas Rendimiento
Importancia Vital Urgencia Urgente
Estado En desarrollo Estabilidad moderada
 Planillas de especificación: casos de uso
Ventas
Caso de Uso Ventas CU 01
Actor ACT-AST1, CLI1
Tipo Primario
Referencias
Precondición Sujeto a stock en bodega, cliente registrado por asistentes
Postcondición Asistente debe registrar pedido, cliente debe firmar orden de pedido
29-10-
Autor Asistente Técnico Fecha 2018 Versión 1.0

Propósito
Venta de textos escolares

Resumen

Los asistentes técnicos, o vendedores, registran los pedidos de textos y coordinan junto con distribución y
almacenamiento la entrega de éstos a los clientes o colegios.

Curso Normal
Cliente realiza pedido de textos al
1 asistente técnico
2 Asistente emite orden de pedido
Se emite una orden de factura por el Esto puede generar pago o no, dependiendo del tipo de
3 pedido 4 pedido
Asistente coordina con bodega para la
5 distribución de los textos
Bodega envía los libros al colegio
6 designado
Colegio recibe pedido y revisa que
7 lleguen los libros
Asistente recibe orden firmada que
confirma la llegada correcta de los
8 libros 9 Asistente registra la orden para futura evaluación
Cursos Alternos

1a Al no haber disponibilidad actual de libros, se da una fecha posible de reabastecimiento de stock

Otros Datos

Frecuencia Visita a colegios: 3/día,

Esperada Ventas: 12-15/mes Rendimiento
Importancia Vital Urgencia Urgente
Estado En desarrollo Estabilidad moderada

Inventario

Caso de Uso Inventario CU 02

Actor ACT-TRABJ1, ADM1
Tipo Primario
Referencias
Precondición Falta de stock
Postcondición Abastecimiento
29-10-
Autor Trabajador encargado Fecha 2018 Versión 1.0

Propósito
Prever la falta de stock de textos escolares, proveer de libros acorde a orden de pedido

Resumen

La bodega de textos escolares trabaja de acorde al stock dado por el inventario, si hay falta de stock se deben
solicitar los libros por el administrador a los proveedores

Curso Normal
Administrador revisa falta de stock
1 gracias al inventario
Administrador realiza orden de pedido
2 hacia proveedores
Proveedor abastece de stock a la
3 bodega 4 Administrador realiza el pago por los productos
 Administrador revisa que la orden este
5 completa, se reorganiza el inventario
6 Trabajador organiza el stock de libros
Trabajador mantiene el inventario
7 actualizado

Cursos Alternos

2a Si el proveedor no puede suplir el pedido, se analiza un diferente proveedor para cumplir con el pedido

Otros Datos

Frecuencia Demora orden de pedido:

Esperada Estimado de 3 semanas Rendimiento
Importancia Vital Urgencia Urgente
Estado En desarrollo Estabilidad moderada

Planificación
Caso de Uso PLANIFICACIÓN CU 03
Actor ACT-ADM1, TRABJ1
Tipo Primario
Referencias
Precondición Revisión áreas de la empresa
Postcondición Informar de problemas en áreas de la empresa
29-10-
Autor Trabajador encargado Fecha 2018 Versión 1.0

Propósito
Operaciones, todas las áreas en perfecto funcionamiento

Resumen

Ejecución de cada área depende una planificación por parte del administrador, y una ejecución por parte de los
trabajadores

Curso Normal
 Administrador de cada área realiza una
1 revisión general
Administrador realiza un informe con los
2 resultados de cada revisión por área
3 Trabajador analiza el informe
Trabajador ejecuta soluciones para cada
4 reunión
Administrador supervisa y realiza una
5 revisión
Administrador entrega nuevos
resultados que dependen del punto
6 anterior

Cursos Alternos

1a Auditoría externa en caso de necesitarse en cada área

Compras
Caso de Uso COMPRAS CU 04
Actor ACT-ADM1, PROV1
Tipo Primario
Referencias
Precondición Revisión de stock
Postcondición Falta de stock
29-10-
Autor Administrador Fecha 2018 Versión 1.0

Propósito
Pedir stock faltante para suplir demanda de libros

Resumen

El administrador realiza los pedidos de libros a los proveedores, dependiendo del stock en inventario

Curso Normal
 Administrador revisa el inventario y
determina una orden de pedido
1 respecto al stock actual
Administrador realiza orden de pedido y
2 es enviada hacia los proveedores 3 Administrador paga por el pedido
Proveedor revisa su stock y arma el
4 pedido

5 Proveedor envía el pedido armado

Administrador recibe el pedido y revisa
6 que este completo

7 Administrador actualiza inventario

Cursos Alternos

2a Si un proveedor no puede suplir stock, debe pedirse a otro proveedor

Otros Datos

Frecuencia Demora orden de pedido:

Esperada Estimado de 3 semanas Rendimiento
Importancia Vital Urgencia Urgente
Estado En desarrollo Estabilidad moderada

Administración
Caso de Uso ADMINISTRACIÓN CU 05
Actor ACT-ADM1, PROV1, TRABJ1
Tipo Primario
Referencias
Precondición Revisión general de cada área
Postcondición Resultados de cada área
29-10-
Autor Administrador Fecha 2018 Versión 1.0

Propósito
Planeación, organización, dirección y control de la empresa

Resumen
La administración está destinada a organizar los recursos empresariales, humanos y materiales, en vistas a la
consecución de sus objetivos, y para ello se elabora un plan estratégico en miras a la misión o fin a largo
plazo que la organización se propone.

Curso Normal
Administrador supervisa área
1 designada
Administrador planifica acciones a
2 tomar frente a problemas
Administrador toma acciones respecto
3 a planificación
Administrador controla a trabajadores
4 designados

Cursos Alternos

1a Administrador puede distribuir responsabilidad en los trabajadores

Otros Datos

Frecuencia
Esperada Supervisión: diaria Rendimiento
Importancia Vital Urgencia Urgente
Estado En desarrollo Estabilidad moderada

Distribución
Caso de Uso Distribución CU 06
Actor ACT-TRABJ1
Tipo Primario
 Referencias
Precondición Pedido de libros
Postcondición Envío de libros
29-10-
Autor Trabajador encargado Fecha 2018 Versión 1.0

Propósito
Organizar de manera expedita y rápida la distribución de los libros

Resumen

La bodega organiza la distribución de libros, encargándose de recibir los textos desde los proveedores y de
organizar los pedidos y enviarlos a los colegios

Curso Normal
Trabajador recibe libros desde
1 proveedor y coordina con inventario

2 Trabajador recibe orden de pedido

3 Trabajador ordena pedido 4 Trabajador emite una orden de pedido
Trabajador coordina envío de pedido
5 hacia colegios
Trabajador se asegura del correcto
6 envío
Trabajador recibe orden de pedido
7 firmada por el colegio

Cursos Alternos

2a Trabajador avisa si no puede enviar pedido o existe problema con el pedido

Otros Datos

Frecuencia Demora armado de pedido:

Esperada 1 día Rendimiento
Importancia Vital Urgencia Urgente
Estado En desarrollo Estabilidad moderada
 Planilla de especificación de subcaso: quiebre detectado
Pedido
Caso de Uso PEDIDO CU 07
Actor ACT-AST1
Tipo Primario
Referencias
Precondición Pedido
Postcondición Orden de pedido
29-10-
Autor Asistente técnico Fecha 2018 Versión 1.0

Propósito
Poder entregar los libros a respectivos colegios

Resumen

Asistente técnico realiza el pedido de libros de acuerdo a lo visto con el colegio designado, lo que conlleva a la
orden de pedido que llega a distribución.

Curso Normal
Asistente técnico coordina con el
1 colegio el pedido de libros

2 Asistente técnico realiza el pedido

Asistente técnico envía el pedido a
3 trabajador designado
Asistente técnico recibe orden de
pedido con seguimiento para completar
4 pedido
Asistente técnico termina el pedido con
la firma del colegio que recibió el
5 pedido

Cursos Alternos

3a Asistente técnico puede entregar el mismo el pedido si distribuidor presenta problemas

Otros Datos
Envío de pedidos: por
Frecuencia requerimiento del asistente
Esperada técnico Rendimiento
Importancia Vital Urgencia Urgente
Estado En desarrollo Estabilidad moderada

Factura

Caso de Uso FACTURA CU 08

Actor ACT-ADM1, PROV1
Tipo Primario
Referencias
Precondición Pedido
Postcondición FACTURA
29-10-
Autor Asistente técnico Fecha 2018 Versión 1.0

Propósito
Poder entregar los libros a respectivos colegios

Resumen

Asistente técnico realiza el pedido de libros de acuerdo a lo visto con el colegio designado, lo que conlleva a
la orden de pedido que llega a distribución, la que se cierra con la factura

Curso Normal
Asistente técnico coordina con el
1 colegio el pedido de libros

2 Asistente técnico realiza el pedido

Asistente técnico asegura la emisión de
3 la factura para finalizar el pedido
Asistente técnico recibe orden de
pedido con seguimiento para
4 completar pedido y entregar factura
 Asistente técnico termina el pedido
con la firma del colegio que recibió el
5 pedido y la factura

Cursos Alternos

3a Asistente técnico puede entregar el mismo el pedido si distribuidor presenta problemas

Otros Datos
Envío de pedidos: por
Frecuencia requerimiento del
Esperada asistente técnico Rendimiento
Importancia Vital Urgencia Urgente
Estado En desarrollo Estabilidad moderada

Almacenamiento
Caso de Uso ALMACENAMIENTO CU 09
Actor ACT-TRABJ1
Tipo Primario
Referencias
Precondición Almacenaje
Postcondición Almacenaje
29-10-
Autor Trabajador Fecha 2018 Versión 1.0

Propósito
Correcto orden del stock de libros

Resumen

Trabajador debe mantener el stock ordenado en el almacén para poder realizar armado de pedidos de
manera correcta y rápida
Curso Normal
Trabajador mantiene inventario
1 actualizado y ordenado

2 Recibe stock y ordena

Recibe orden de pedido y arma el
3 pedido
Trabajador deja el pedido en zona
4 especificada para ser distribuido
Trabajador confirma correcto
despacho y recibe confirmación de
5 seguimiento

Cursos Alternos

El pedido depende del stock disponible, el pedido no se arma si no hay stock. Informar al asistente y
3a administrador de falta de stock

Otros Datos

Frecuencia
Esperada Supervisión diaria Rendimiento
Importancia Vital Urgencia Urgente
Estado En desarrollo Estabilidad moderada