ANEXOS

ENTREVISTA DIRIGIDA
GERENCIA EMPRESA CREATE NUEVOS VALORES.
Entrevistador: ____________ Fecha de Entrevista: _____________
Inicia: _________ culmina: _____________
Objetivo:
Conocer por medio de esta herramienta las expectativas y visión del gerente
sobre la empresa su situación actual y futura.

Preguntas
1. En que consiste el acuerdo o convenio que han alcanzado con
las cooperativas de transporte selectivo?

2. Qué características tiene su empresa que la hace diferente a la

competencia?

3. Cuál es la gama de vehículos que importa para ser

comercializados en Nicaragua?

4. Cuáles son las características principales de estos vehículos?

5. Ofrecen el servicio a personas naturales que no sean

cooperativas? Si es así cuales en su políticas?

6. Cuenta con un inventario o stock de vehículos frente a una

demanda mayor?

7. Cuáles son sus estrategias que tiene pensar implementar para

captar mayor segmento de mercado?

8. Cuáles son sus proyecciones para expandirse en el mercado?

 ENCUESTA

DIRIGIDA A COLABORADORES DE LA EMPRESA CREATE NUEVOS VALORES, S.A.

N° DE LA ENCUESTA: __________

Entrevistador/a: Fecha: ____/____/____

CLIMA LABORAL

El objetivo de esta encuesta es encontrar áreas de mejora en el funcionamiento de la

compañía y en la satisfacción de los profesionales que la componen.

Le recordamos que este estudio es confidencial. La información recogida no será analizada

de forma individual sino de forma agregada, con fines puramente estadísticos.

Nun Casi A
COLABORACIÓN ca nunca veces Casi siempre Siempre N/A

Cuento con la
colaboración de mis
compañeros de
departamento

Cuento con la
colaboración de las
personas de otros
departamentos

Considero que existe un

buen ambiente de
trabajo

Cuando ingresé en la
Compañía me sentí
bienvenido

Nunc Casi A
COMUNICACIÓN a nunca veces Casi siempre Siempre N/A

Cuando ingresé en la Compañía

recibí suficiente información
sobre la misma

Conozco el Código Ético y de

Conducta de CREATE NUEVOS
VALORES

Tengo disponible información

sobre la organización y la
evolución de CREATE NUEVOS
VALORES a nivel mundial
 Nun Casi A
COLABORACIÓN ca nunca veces Casi siempre Siempre N/A

La comunicación interna en
CREATE NUEVOS VALORES es
una actividad permanente y
planificada

Al unirme a la Compañía, recibí

suficiente información sobre el
área donde trabajo y la función
que realizo

La comunicación sobre los

resultados y marcha de la
Compañía es clara y
transparente

Los comunicados internos me

proporcionan información útil

La revista o publicación interna

para el empleado me
proporciona información útil

Tengo disponible información

sobre el catálogo de productos
y servicios que ofrece CREATE
NUEVOS VALORES

CONDICIONES DE Casi A
TRABAJO Nunca nunca veces Casi siempre Siempre N/A

CREATE NUEVOS
VALORES cumple las
normas de Seguridad y
Salud en el trabajo de
manera diferencial

Dispongo de los
materiales y recursos
necesarios para realizar
mi trabajo

Las condiciones de
espacio, ruido,
temperatura,
iluminación... me permiten
desempeñar mi trabajo
con normalidad
 Nun Casi A
COLABORACIÓN ca nunca veces Casi siempre Siempre N/A

CARRERA PROFESIONAL

Tengo autonomía para llevar a cabo mi

trabajo

Tengo disponible información sobre los

puestos vacantes en la Compañía

Considero adecuados los criterios de

evaluación de mi desempeño en
CREATE NUEVOS VALORES

Las promociones internas se realizan de

manera justa

Pienso que si desempeño bien mi

trabajo, tengo posibilidad de
promocionar en CREATE NUEVOS
VALORES

Creo que tengo la oportunidad de

desarrollarme profesionalmente en
CREATE NUEVOS VALORES

Al asumir una nueva posición en

CREATE NUEVOS VALORES, mi
responsable me informa de manera clara
sobre las funciones y responsabilidades
del puesto de trabajo

Casi A Casi
FORMACIÓN Nunca nunca veces siempre Siempre N/A

Los planes de formación de

CREATE NUEVOS VALORES se
adecuan a mis necesidades de
desarrollo profesional en la
Compañía

Recibo formación para actualizar

los conocimientos de mi trabajo

Casi A Casi
LIDERAZGO Nunca nunca veces siempre Siempre N/A

Mi responsable me trata justamente y

evita cualquier tipo de favoritismos
 Nun Casi A
COLABORACIÓN ca nunca veces Casi siempre Siempre N/A

Mi responsable es un referente en la
Compañía

Mi responsable me felicita cuando

realizo bien mi trabajo

Mi responsable se preocupa por

transmitir los valores, misión y
objetivos de CREATE NUEVOS
VALORES

Puedo tomar decisiones propias sin

necesidad de consultar con mi jefe

Mi responsable respeta las diferencias

de cultura, sexo, religión…

Mi responsable se preocupa por

mantener un buen clima en el equipo

Mi responsable es claro y específico

cuando define mis objetivos de
trabajo o los del departamento

Mi responsable hace un seguimiento

de mi Plan de Desarrollo Individual

Mi responsable escucha mis

opiniones y me hace partícipe de las
decisiones

Mi responsable me proporciona
periódicamente información sobre mi
des
empeño

Mi responsable se preocupa por

conocer mis necesidades e intereses

Mantengo una buena relación con mi

responsable

Casi A Casi
ORIENTACIÓN AL CLIENTE Nunca nunca veces siempre Siempre N/A

He hablado a familiares y amigos

sobre las ventajas de contratar
 Casi A Casi
ORIENTACIÓN AL CLIENTE Nunca nunca veces siempre Siempre N/A

servicios de CREATE NUEVOS

VALORES

Estoy dispuesto a realizar un esfuerzo

extra para satisfacer a mi cliente
interno o externo

Los procesos y procedimientos de

trabajo en CREATE NUEVOS
VALORES me orientan hacia el cliente
interno/externo

PERCEPCIÓN DE LOS SERVICIOS Casi A Casi

CENTRALES Nunca nunca veces siempre Siempre N/A

Recibo la ayuda que necesito del

departamento Jurídico

Recibo la ayuda que necesito del

departamento Comercial / Marketing

Recibo la ayuda que necesito del

departamento de Informática

Recibo la ayuda que necesito del

departamento Financiero

Recibo la ayuda que necesito del

departamento de RRHH en CREATE
NUEVOS VALORES

Recibo la ayuda que necesito del

departamento de Compras

SATISFACCIÓN EN EL PUESTO DE Casi A Casi

TRABAJO Nunca nunca veces siempre Siempre N/A

Mi capacidad profesional está de

acuerdo a las tareas y responsabilidades
asignadas

Conozco como mi trabajo contribuye a

conseguir los resultados de mi
departamento

Tengo claro cuáles son mis tareas y

responsabilidades
SATISFACCIÓN EN EL PUESTO DE Casi A Casi
TRABAJO Nunca nunca veces siempre Siempre N/A

CREATE NUEVOS VALORES me

da/ofrece la oportunidad de trabajar en
proyectos/actividades que suponen
nuevos retos

Mi trabajo es reconocido y valorado

Mi trabajo me ofrece retos y la

oportunidad de seguir mejorando

Tengo la oportunidad de proponer

nuevos proyectos o nuevas formas de
realizar el trabajo

Tengo la información que necesito para

realizar mi trabajo con excelencia

CUESTIONES GENERALES Casi A Casi

Nunca nunca veces siempre Siempre N/A

Pienso que CREATE NUEVOS

VALORES es un buen lugar para
trabajar y me gustaría continuar
trabajando aquí

CREATE NUEVOS VALORES innova y

mejora continuamente para ser el líder
de su sector

Estoy satisfecho con las actividades

deportivas que apoya CREATE NUEVOS
VALORES

Me siento orgulloso de trabajar para

CREATE NUEVOS VALORES

Me siento partícipe del proyecto de

CREATE NUEVOS VALORES

Recomiendo CREATE NUEVOS

VALORES como un lugar donde trabajar

Estoy satisfecho con los beneficios

sociales que me ofrece CREATE
NUEVOS VALORES
CUESTIONES GENERALES Casi A Casi
Nunca nunca veces siempre Siempre N/A

Considero que los Valores de CREATE

NUEVOS VALORES reflejan el estilo de
trabajo que existe en la Compañía

Considero que planes de acción

derivados de la anterior encuesta de
satisfacción se han cumplido en su
mayoría

Las personas con las que me relaciono

en CREATE NUEVOS VALORES actúan
con respeto y de manera ética

Considero adecuados e importantes los

proyectos de Responsabilidad Social
implementados en mi país

Desde mi entrada en la Compañía,

pienso que CREATE NUEVOS
VALORES se ha ido transformando en
un lugar mejor para trabajar

Actualmente estoy satisfecho con mi

trabajo en CREATE NUEVOS VALORES

Recibo información sobre los

elementos que componen mi salario
(salario base más beneficios)

DEMOGRÁFICOS

Sexo:

1. Hombre

2. Mujer
Edad:

1. Menor de 25 años

2. Entre 25-35 años

3. Entre 36-45

4. Entre 46-55

5. 56 ó más
 Antigüedad en la Compañía:

1. 2 años o menos

2. De 3 a 5 años

3. De 6 a 10 años

4. De 11 a 15 años

5. Más de 15 años
Departamento:

1. ______________________________________________
 ENCUESTA

DIRIGIDA A CLIENTES DE CREATE NUEVOS VALORES, S.A

N°: __________

Entrevistador/a: Fecha: ____/____/____

OCUPACION: 1 Presidente de cooperativa

2 Taxista

3 Persona natural

4 Otro

A continuación encontrará una serie de preguntas destinadas a conocer su opinión sobre diversos servicios de la empresa
CREATE NUEVOS VALORES, S.A. Mediante esto queremos conocer lo que piensa la gente como usted sobre esta
temática.

Por favor lea las instrucciones al inicio de cada sección y conteste la alternativa que más se acerca a lo que usted piensa.
Sus respuestas son confidenciales y serán reunidas junto a las respuestas de muchas personas que están contestando
este cuestionario en estos días. Muchas gracias.

1. ¿EN GENERAL ¿ QUE TAN RAPIDO CONSIDERAS QUE ES NUESTRO SERVICIO?

 MUY RAPIDO

 POCO RAPIDO

 NADA RAPIDO

2. CUAL ES LA PROBABILIDAD DE QUE VUELVA A USAR NUESTRO SERVICIO?

 PROBABLE

 POCO RAPIDO

 NADA RAPIDO

3. EN GENERAL ¿CÓMO CALIFICARIA LAS POLITICAS DE CREDITO DE NUESTRA COMPAÑÍA?

 EXCELENTES

 BUENAS

 MALAS

 PESIMAS

4. EN GENERAL ¿CÓMO CALIFICARIA LA ATENCION AL CLIENTE DE NUESTRA COMPAÑÍA?

 EXCELENTES

 BUENAS

 MALAS

 PESIMAS

5. CON QUE FRECUENCIA RESUELVE NUESTROS SERVICIOS SUS NECESIDADES?

 SIEMPRE

 A VECES

 CASI NUNCA

6. ¿CUÁL ES LA PROBABILIDAD DE QUE CAMBIE ESTE SERVICIO POR EL DE OTRA EMPRESA?

 MUY PROBABLE

 PROBABLE

 POCO PROBABLE

 NADA PROBABLE

7. QUE TAN UTIL HA SIDO NUESTRO SERVICIO PARA USTED?

 EXCELENTES

 BUENAS

 PESIMA

8. EN GENERAL ¿CÓMO CALIFICARIA LAS CALIDAD DE NUESTRO SERVICIO?

 EXCELENTES

 BUENAS

 PESIMAS
 9. ¿QUÉ TAN CONVENIENTES SON LOS MEDIOS DE PAGO DE NUESTROS SEVICIOS?

 MUY CONVENIENTES

 CONVENIENTES

 NADA CONVENIENTES

10. EN GENERAL ¿QUÉ TAN VALORADA SIENTE SU OPINION POR PARTE DE CREATE NUEVOS VALORES,

S.A.?

 MUY VALORADA

 VALORADA

 POCA VALORADA

 NADA VALORADA

Muchas Gracias
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